ஒரு நிறுவனத்திடமிருந்து தொலைபேசியில் உங்களை எவ்வாறு சரியாக அறிமுகப்படுத்துவது. அவர்கள் உங்களை நினைவில் வைத்துக் கொள்ள உங்களை எப்படி அறிமுகப்படுத்துவது

வணிக தொடர்புகளின் போது தொலைபேசியில் சரியாக பேசுவது எப்படி.

• தொலைபேசி உரையாடல்கள் இல்லாமல் வணிக தொடர்பு கற்பனை செய்ய முடியாது. கூட்டாளர்கள், அதிகாரிகள், வாடிக்கையாளர்கள் தொலைபேசியைப் பயன்படுத்தி பெரும்பாலான சிக்கல்களைத் தெளிவுபடுத்துகிறார்கள். வணிகத் தொடர்புகளுக்கும் இதே நிலைதான்.
• விலைமதிப்பற்ற நேரத்தை வீணாக்காமல், உங்கள் வணிகத் தொடர்புகளை அதிகரிக்காமல், தொலைபேசித் தொடர்புகளின் திறன்களை எவ்வாறு திறம்படவும் திறமையாகவும் பயன்படுத்தலாம்? தொலைபேசி ஆசாரம் பற்றிய அறிவு வணிக சூழலில் தனது பணியின் பிரத்தியேகங்களை அறிந்த ஒரு நபரின் படத்தை உருவாக்க உதவும்.

தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது தொலைபேசி ஆசாரம் அல்லது நடத்தைக்கான அடிப்படை விதிகள்: பட்டியல்

உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறும் அல்லது வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளை மற்ற நபர்களுக்கு அனுப்பும் நிறுவனம் அல்லது அமைப்பின் சார்பாக உங்கள் பணி வரிசை அழைப்பு விடுத்தால், தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படை விதிகளை நீங்கள் நிச்சயமாக அறிந்து கொள்ள வேண்டும். இது ஒரு தொழில்முறை சூழலில் ஒரு திறமையான நிபுணராகவும், வாடிக்கையாளர்களிடையேயும் உங்களை நிலைநிறுத்த உதவும்.

தொலைபேசி ஆசாரத்தின் விதிமுறைகள் நவீன நிறுவனங்களுக்கு அவர்களின் நற்பெயரை முறையாகக் கவனித்துக் கொள்ளும் விதிமுறைகளை ஆணையிடுகின்றன. தொலைபேசி நெறிமுறைகளை அறிவது அவற்றில் ஒன்று.

நிறுவன ஊழியர்களில் யார் மனப்பாடம் செய்து, தொலைபேசி ஆசாரத்தின் விதிகளை நடைமுறைப்படுத்த வேண்டும்:

• உள்வரும் அழைப்புகளைப் பெறும் ஒருவர்
• தொழில் மூலம், ஒரு அமைப்பின் சார்பாக அழைக்கும் ஒருவர்
• அவருக்கு அனுப்பப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளைப் பெறுபவர்

தொலைபேசி ஆசாரத்தின் விதிகளை கடைபிடிப்பது என்றால் என்ன:

• தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​உங்கள் சொந்தக் குரலின் சீரான ஒலியைப் பேணுவது முக்கியம், உங்கள் உணர்ச்சிகளைக் கட்டுப்படுத்தக் கூடாது. ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் போது, ​​மக்கள் தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கும் மூன்று சேனல்களில் ஒன்று செயல்படுத்தப்பட்டதால் (அவற்றில் "உடல் மொழி", உள்ளுணர்வு மற்றும் சொற்கள் அடங்கும்), ஒரு சேனலை இழந்த உரையாசிரியர், செய்தியின் அர்த்தத்தை உணரத் தொடங்குகிறார். ஓரளவு சுருக்கப்பட்ட வடிவம்.
• தொலைபேசியில் கூறப்பட்டவற்றின் பொருள் பின்வருமாறு தெரிவிக்கப்படுகிறது: "சைகை மொழி" இல்லாததால், மீதமுள்ள இரண்டு சேனல்கள் (உள்ளுணர்வு மற்றும் சொற்கள்) சொல்லப்பட்டவற்றின் 100% அர்த்தத்திற்கு, இன்னும் துல்லியமாக, 86% ஒலிப்புக்கு ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது, மற்றும் 14% மட்டுமே வார்த்தைகளுக்கு ஒதுக்கப்பட்டுள்ளது.
• உரையாசிரியரின் குரல் செய்தியின் உணர்ச்சித் தொனியை வெளிப்படுத்துகிறது. உரையாசிரியர் அவரை அழைத்தவர் பற்றிய தனது சொந்த தோற்றத்தை உருவாக்குகிறார். எனவே, எந்தவொரு தகவலையும் உங்கள் உரையாசிரியரிடம் தொலைபேசியில் தொடர்புகொள்வதன் மூலம், அதன் ஆரம்ப உணர்வை நீங்கள் பாதிக்க முடியாது, ஆனால் உங்கள் உரையாசிரியரின் மனநிலையையும் நீங்கள் உருவாக்கலாம்.

உங்கள் உள்ளுணர்வுடன் உங்கள் ஆற்றலையும் உற்சாகத்தையும் வெளிப்படுத்த முயற்சிக்கவும்.

• தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது புன்னகையும் அவசியம். உங்களைப் பார்க்கும் வாய்ப்பை இழந்தால், உரையாடுபவர் புன்னகை இல்லாத நிலையில் உங்களுக்குத் தேவையான ரகசிய குறிப்புகளையும் நேர்மறையான அணுகுமுறையையும் எடுக்க முடியும் என்று நீங்கள் நினைக்கக்கூடாது. உங்கள் உற்சாகத்தை உள்ளுணர்வு மூலம் வெளிப்படுத்த முயற்சிக்கவும்.
• அலைபேசியில் பேசும்போது நாற்காலியில் படுக்காதீர்கள், கால்களை மேசையில் நீட்டாதீர்கள். அரை-பொய் அல்லது அரை-உட்கார்ந்த நிலையில், உதரவிதானத்தின் கோணம் மாறுகிறது, இது குரலின் ஒலியை மாற்றுகிறது. வரியின் மறுமுனையில், இந்த நேரத்தில் நீங்கள் படுத்திருக்கிறீர்கள் என்று அவர்கள் நிச்சயமாக யூகிப்பார்கள். இந்த முறையில் தொலைபேசி அழைப்பின் மூலம் வாடிக்கையாளர் அல்லது மற்றொரு நிறுவனத்தின் பணியாளருக்கு நீங்கள் தெரிவிக்கக்கூடிய ஒரே விஷயம் உங்கள் ஆர்வமின்மை மற்றும் முழுமையான அலட்சியம்.
• தொலைபேசி அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் போது, ​​அழைப்பாளரை வாழ்த்த மறக்காதீர்கள். இருப்பினும், நாளின் வெவ்வேறு நேரங்களுக்கு, பொருத்தமான வாழ்த்துக்களைப் பயன்படுத்தவும்: “காலை வணக்கம்! மதிய வணக்கம் மாலை வணக்கம்!".
• உங்கள் நிறுவனத்தின் ஃபோன் எண்ணை டயல் செய்த நபரை வாழ்த்துவதன் மூலம், இந்த அழைப்பு உங்களுக்கு எவ்வளவு முக்கியமானது என்பதையும், நீங்கள் எந்தத் தகவலைக் கேட்டாலும் உரையாடல் உங்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தருகிறது என்பதையும் காட்டுகிறீர்கள். ஆனால் தொலைபேசியில் சில தகவல்களை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டிய நபரிடம் உங்கள் தனிப்பட்ட அணுகுமுறை எதிர்மறையான பொருளைக் கொண்டிருந்தாலும், வரியின் மறுமுனையில் உள்ளவர்கள் அதைப் பற்றி யூகிக்கக்கூடாது.

ஃபோன் உரையாடலின் போது உங்கள் உணர்ச்சிகளை கட்டுப்படுத்த வேண்டாம்

தொலைபேசியை எடுக்கும்போது, ​​"ஹலோ!", "ஆமாம்!", "கேளுங்கள்!", "கம்பெனி (பெயர்)!", "மெஷினில்!" என்று சொல்லும் நபர்களின் வகை உள்ளது. நீங்கள் அத்தகைய "தொலைபேசி டைனோசர்கள்" போல இருக்கக்கூடாது, ஏனென்றால் அத்தகைய "வாழ்த்து" க்குப் பிறகு அழைப்பாளர் உரையாடலைத் தொடர விருப்பத்தை வெளிப்படுத்த வாய்ப்பில்லை. பெரும்பாலும், அவர் தேவையான தகவல்களை வழங்குவார் மற்றும் உரையாடலை முடிப்பார்.

வாழ்த்துக்குப் பிறகு ஒரு தொலைபேசி உரையாடல் அமைப்பின் பெயரை உள்ளடக்கியது. வெளிப்புற அழைப்புகளைப் பெறும்போது, ​​​​நீங்கள் பணிபுரியும் நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்தை முழுமையாகப் பெயரிட மறக்காதீர்கள்.

உத்தியோகபூர்வ வாழ்த்துக்களுக்கு இரண்டு விருப்பங்கள் உள்ளன, அவை தொலைபேசியில் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன:

விருப்பம் 1: குறைந்தபட்ச அணுகுமுறையுடன்.

அழைப்பைப் பெறுபவர் அழைப்பாளரை வாழ்த்தி நிறுவனத்திற்கு பெயரிடுகிறார். அத்தகைய வாழ்த்துக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு: “நல்ல மாலை! "ராக்கெட்" இதழின் ஆசிரியர் குழு.

விருப்பம் 2: அதிகபட்ச அணுகுமுறையுடன்.

இந்த விருப்பத்தில் வாழ்த்து, அமைப்பின் பெயர் மற்றும் அழைப்பிற்கு பதிலளிக்கும் நபரின் பெயர் ஆகியவை அடங்கும். அத்தகைய வாழ்த்துக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு: “காலை வணக்கம்! "ரகேட்டா" பத்திரிகையின் ஆசிரியர்கள், நடேஷ்டா விக்டோரோவ்னா கேட்கிறார்!"

நீங்கள் எந்த விருப்பத்தை சிறப்பாக விரும்புகிறீர்களோ, அதைப் பயன்படுத்தவும். இரண்டு விருப்பங்களும் தொலைபேசியில் பதிலளிக்கும் நபரை தொழில்முறை போல் காட்ட உதவும். அழைப்பாளர் நிறுவனத்தைப் பற்றி அதே கருத்தைக் கொண்டிருப்பார்.

2வது அல்லது 3வது வளையத்திற்குப் பிறகு உள்வரும் அழைப்புக்குப் பதிலளிக்கவும்

• வணிக தொலைபேசி தகவல்தொடர்பு முக்கிய சட்டங்களில் ஒன்று, 2வது அல்லது 3வது வளையத்திற்குப் பிறகு உள்வரும் அழைப்புக்கு நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டும். தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதிலளிப்பது (தொலைபேசி ஆபரேட்டர்கள், நிறுவன செயலாளர்கள், ஹாட்லைன் பணியாளர்கள்) உள்ளிட்ட "தொலைபேசி" பணியாளர்கள் இந்த விதியை மிக முக்கியமான விஷயமாகக் கற்றுக்கொள்கிறார்கள்.
• முதல் அழைப்புக்குப் பிறகு தொலைபேசியை எடுக்க ஏன் பரிந்துரைக்கப்படவில்லை? எல்லாம் மிகவும் எளிமையாக விளக்கப்பட்டுள்ளது: அடுத்த அழைப்புக்காக காத்திருக்கும் போது, ​​என்ன செய்வது என்று தெரியாமல், நிறுவனத்தின் ஊழியர் முன்பு சலித்துவிட்டார் என்று அழைப்பவர் நினைக்கலாம். இரண்டாவது அல்லது மூன்றாவது அழைப்புக்கு முன் வந்த சில நொடிகளில், நீங்கள் முன்பு என்ன செய்து கொண்டிருந்தீர்கள் என்பதிலிருந்து திசைதிருப்பப்பட்டு, உள்வரும் அழைப்பில் முழுமையாக கவனம் செலுத்துவீர்கள்.
• 4 வது அல்லது 5 வது அழைப்புக்குப் பிறகு உள்வரும் அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிப்பது, தொலைபேசியில் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கும் போது அழைப்பாளர் பொறுமை இழக்கக்கூடும் என்ற எளிய காரணத்திற்காக பரிந்துரைக்கப்படவில்லை. இந்த குறுகிய காலத்தில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனத்தின் ஆர்வம் மற்றும் அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கும் திறன் குறித்து "நிச்சயமான" கருத்தை உருவாக்க அழைப்பாளர் நேரம் கிடைக்கும்.

4 வது அல்லது 5 வது அழைப்புக்குப் பிறகு உள்வரும் செய்திகளுக்கு பதிலளிக்க பரிந்துரைக்கப்படவில்லை

தொலைபேசியில் யார் முதலில் தங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்?

• உங்களுக்குத் தேவையான தொலைபேசி எண்ணை டயல் செய்த பிறகு, உரையாடலைத் தொடங்குபவர்களின் தவறுகளை மீண்டும் செய்யாதீர்கள்: "நீங்கள் (அமைப்பின் பெயர்)" அல்லது "நீங்கள் ஒரு சிக்கலைப் பற்றி கவலைப்படுகிறீர்கள்." பாதுகாப்பற்றவர்கள் அல்லது கண்ணியமாகத் தோன்ற விரும்புபவர்கள் இப்படித்தான் தொலைபேசி உரையாடலைத் தொடங்குகிறார்கள். இந்த சொற்றொடர்கள் ஏன் தோல்வியுற்றன? வரியின் மறுமுனையில் உள்ள நபரை நீங்கள் "தொந்தரவு செய்தால் (தொந்தரவு)" செய்தால், உரையாடலின் முதல் நிமிடங்களிலிருந்து அவர் அழைப்பவர் மற்றும் அழைப்பின் மீது எதிர்மறையான அணுகுமுறையை உருவாக்குவார்.
• இது தானாகவே பதட்டத்தை ஏற்படுத்தும், மேலும் உங்கள் அழைப்பை தேவையற்றதாகக் கருதுவதற்கு நீங்களே ஒரு காரணத்தை வழங்குகிறீர்கள், இது முக்கியமான விஷயங்களில் இருந்து உங்களைத் திசைதிருப்பும்.
• உங்களுக்கும் உரையாசிரியருக்கும் சங்கடமான தருணங்களை உருவாக்க வேண்டாம், "நான் சில சிக்கல்களைத் தெளிவுபடுத்த வேண்டியிருப்பதால், நான் உங்களைத் தொந்தரவு செய்ய வேண்டும், உங்கள் வசதியைத் தொந்தரவு செய்ய வேண்டும்."

எந்த சொற்றொடருடன் உரையாடலைத் தொடங்க வேண்டும்? வணக்கம் சொல்லி உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். உதாரணமாக, இது இப்படி இருக்கலாம்: “நல்ல மதியம்! ஜெனடி பாவ்லோவிச் உங்களை அச்சகத்திலிருந்து அழைக்கிறார்.

தொலைபேசியில் யார் முதலில் தங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்?

காணொளி: வணிக தொலைபேசி ஆசாரம்

ஒரு நிறுவனம், அலுவலகம் அல்லது வீட்டு அழைப்பிற்கு வெளிச்செல்லும் அழைப்பை மேற்கொள்ளும் போது தொலைபேசியில் உங்களை எவ்வாறு சரியாக அறிமுகப்படுத்துவது?

• வெளிச்செல்லும் அழைப்பைச் செய்யும்போது, ​​உங்கள் உரையாசிரியர் உங்களுடன் பேச முடியுமா என்று கேட்கவும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, அவர் செய்ய வேண்டிய பட்டியல் அல்லது கூட்டங்கள் மற்றும் கூட்டங்களைத் திட்டமிடலாம். பெரும்பாலும், தொலைபேசியை எடுப்பதற்கு முன்பு அவர் ஏதோவொன்றில் பிஸியாக இருந்தார், நீங்கள் அவரை இந்த செயலில் இருந்து கிழித்துவிட்டீர்கள். மொபைல் ஃபோனுக்கு அழைக்கும் போது இதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
• உங்களை அறிமுகப்படுத்திய பிறகு, அவரை அழைக்க உங்களைத் தூண்டிய கேள்விக்கு உடனடியாக குதிக்காதீர்கள். உரையாசிரியருக்கு நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்க நேரம் இருக்கிறதா என்பதைக் கண்டறியவும், பதில் நேர்மறையானதாக இருந்தால் மட்டுமே, வணிகத்திற்குச் செல்லவும். இந்த வழியில் நீங்கள் அவரது நேரத்தை மதிக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுவீர்கள் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியரின் பார்வையில் உங்களை ஒரு நிபுணராக நிலைநிறுத்துவீர்கள். இது உங்களுக்கும் நீங்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் நிறுவனத்திற்கும் மரியாதையைத் தூண்டாது.

விருப்பம் 1:முதலில், உங்களை அறிமுகப்படுத்துங்கள். இதற்குப் பிறகு, அழைப்பின் நோக்கத்தைக் குறிப்பிடும் போது, ​​உங்கள் பேச்சைக் கேட்க அவருக்கு நேரம் இருக்கிறதா என்று மற்றவரிடம் கேளுங்கள்.

விருப்பம் 2:உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அழைப்பின் நோக்கத்தைக் கூறுங்கள், அதன் பிறகுதான் உரையாசிரியர் உங்களுக்காக நேரத்தை ஒதுக்க முடியுமா என்று கேளுங்கள்.

வணிக உரையாடலின் போது வாடிக்கையாளரை தொலைபேசியில் எவ்வாறு வாழ்த்துவது?

நீங்கள் உரையாடலைத் தொடங்கவில்லை என்றால்:

• "லியோனார்டோ கலை மையம், நல்ல மாலை, நிர்வாகி ஓல்கா, நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்கிறேன்."
• இந்த சொற்றொடர் மிக நீளமானது என்று நீங்கள் நினைத்தால், "லியோனார்டோ கலை மையம், மாலை வணக்கம்!"
• இந்த வாழ்த்துக்களை நீங்கள் அடிக்கடி கேட்கலாம்: "ஹலோ!" இருப்பினும், தனிப்பட்ட சந்திப்பின் போது இந்த வழியில் ஹலோ சொல்ல அனுமதிக்கப்படுகிறது, ஆனால் வணிக தகவல்தொடர்புகளில் இதுபோன்ற இலவச சொற்றொடர்கள் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை.

அழைப்பின் தொடக்கக்காரராக நீங்கள் இருந்தால்:

உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், உங்கள் நிறுவனம் அல்லது நிறுவனத்திற்கு பெயரிடுங்கள் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியருக்கு நேரம் இருக்கிறதா என்று கேளுங்கள்

காணொளி: வாடிக்கையாளருக்கு தொலைபேசியில் உங்களை சரியாக அறிமுகப்படுத்துங்கள்

தொலைபேசியை எவ்வாறு சரியாகப் பயன்படுத்துவது: தொலைபேசி ஆசாரம் சொற்றொடர்கள்

தொலைபேசியில் சரியான வணிக தொடர்புக்கான திறவுகோல் பின்வரும் சொற்றொடர்கள்:

• அது உங்களுக்கு கடினமாக இல்லை என்றால்
• உங்கள் நேரத்திற்கு நன்றி
• பதிலுக்காக காத்திருக்க உங்களுக்கு நேரம் இருக்கிறதா? நான் வாங்குதலை தொடர்பு கொள்ள வேண்டுமா?
• நான் இந்த தகவலை தெளிவுபடுத்தி உங்களை மீண்டும் அழைக்கிறேன்.
• இந்த உரையாடலுக்கான உங்கள் அட்டவணையில் நேரத்தை ஒதுக்கியதற்கு நன்றி.
• உங்களின் பிஸியான கால அட்டவணை இருந்தபோதிலும், எங்கள் உரையாடலுக்கு நேரத்தைக் கண்டுபிடித்ததற்கு நன்றி.

பின்வரும் கேள்விகள் தகவலை தெளிவுபடுத்த உதவும்:

• நான் சொல்வதை நீங்கள் கேட்கிறீர்களா?
• மன்னிக்கவும், நான் கேட்கவில்லை. மீண்டும் செய்யவும்.

தொலைபேசி ஆசாரம் சொற்றொடர்கள்

வணிக அழைப்பை எவ்வாறு சரியாக முடிப்பது?

தெளிவான பதில் தேவைப்படும் நிலையான கேள்வியுடன் உரையாடலை முடிக்கவும்:

• எனவே, இந்த பிரச்சினையில் நாங்கள் ஒப்புக்கொண்டோமா?
• இந்த பிரச்சினையில் நாங்கள் உடன்பாடு அடைந்துள்ளோம் என்பதை நான் எடுத்துக் கொள்ளலாமா?
• நான் உங்களைப் புரிந்து கொண்டபடி (இந்த விஷயத்தில்), உங்கள் ஆதரவை நாங்கள் நம்பலாமா?

அலுவலகத்திலும் வீட்டிலும் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு சரியாக பதிலளிப்பது எப்படி?

காணொளி: தொலைபேசி அழைப்பிற்கு எவ்வாறு பதிலளிப்பது?

ஒரு குறிப்பிட்ட மொழிச் சூழலில் ஒருமுறை, அதன் நிலைமைகளுக்கு ஏற்ப நாம் விருப்பமின்றி முயற்சி செய்கிறோம். ஒரு சொற்றொடர் புத்தகத்தை கையில் வைத்திருப்பது எங்களுக்கு எளிதாகிறது, ஆனால் விக்கிப்பீடியாவைப் படித்த பிறகு, இங்கிலாந்தில் நீங்கள் எப்படித் தாங்களாகவே வானிலை பற்றி பேசத் தொடங்குகிறீர்கள் என்று நீங்களே ஆச்சரியப்படுவீர்கள், அதே நேரத்தில் லத்தீன் அமெரிக்காவிலும் தலைப்பு குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது, நீங்கள் விருப்பமின்றி மௌனமாகி விடுகிறீர்கள், ஆக்ரோஷமாக மாற விரும்பாமல், மோசமான பழக்கவழக்கங்களின் இனப்பெருக்கம்.

தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளருடன் வணிக தொடர்புகளில் இதேபோன்ற சூழ்நிலை எழுகிறது. ஆன்-லைன் உரையாடல் மற்றும் தொலைபேசி ஆசாரம் ஆகியவற்றின் விதிகளை அறிந்த ஒரு கால் சென்டர் ஆபரேட்டர் நம்பிக்கையுடன் உணர்கிறார், இதன் மூலம் வாடிக்கையாளருக்கு ஏற்ப மற்றும் அவருக்கு ஒதுக்கப்பட்ட பணிகளைச் செயல்படுத்துகிறார்.

தொலைபேசியில் சரியாகப் பேசுவது எப்படி என்பதை அறிய முயற்சிக்கும் அனைவருக்கும் 10 குறிப்புகளை வழங்க முயற்சிப்போம். இது வாடிக்கையாளருடனான தொடர்பின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், வரியின் மறுமுனையில் நபரை நிலைநிறுத்துவதற்கான திறன்களின் விதைகளை இடுவதற்கும் உதவும்.

"நீங்கள்" என்பதை மட்டும் பயன்படுத்தி உங்கள் உரையாசிரியரை அணுகவும்

"நீங்கள்" என்ற முகவரி கடன் வாங்கப்பட்டது என்பதும், மிக நீண்ட காலத்திற்கு முன்பு அது ரஷ்யாவில் இல்லை என்பதும் சிலருக்குத் தெரியும். ஒரு நபரை "நீங்கள்" என்று அழைக்கும் வடிவம் முதலில் பண்டைய ரோமில் பேரரசருடன் வணிக தொடர்பு பற்றிய நூல்களில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. இன்று, ஒருவருக்கு 12 வயதை எட்டியிருந்தால், அவரை "நீ" என்று அழைப்பது வழக்கம் என்று பல நிபுணர்கள் ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்.

ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு உங்களை எவ்வாறு சரியாக அறிமுகப்படுத்துவது

பல விருப்பங்கள் உள்ளன:

a) "குட் மதியம், சகுரா நிறுவனம்!"

b) “நல்ல மதியம், சகுரா நிறுவனம், என் பெயர் எலெனா. நான் கேட்கிறேனா/நான் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?

c) “குட் மதியம், சகுரா நிறுவனம், கட்டுப்படுத்தி எலெனா. நான் உன்னைக் கேட்கிறேன்.

இது வாடிக்கையாளருக்கு அவர் சரியான நிறுவனத்தை அழைப்பதாகவும், அவர் நிறுவனத்தின் "முகத்துடன்" பேசுவதாகவும் நம்பிக்கையை அளிக்கும்.

தொலைபேசியில் அர்த்தமுள்ள உரையாடலை எவ்வாறு தொடங்குவது

வாழ்த்துகள் மற்றும் பிற பண்பாளர்கள் அனைத்தும் நல்லது, நிச்சயமாக, ஆனால் மிக முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், உரையாசிரியருக்கு வணிக தொடர்புக்கு நேரம் இருக்கிறதா? ஒரு தொலைபேசி உரையாடலின் முக்கிய விதிகளில் ஒன்று, வணிக நேரத்தில் நபர் உங்களுடன் பேச முடியுமா என்பதை தெளிவுபடுத்துவது? தொலைபேசி ஆசாரத்தின் இந்த அம்சத்தை இழக்காமல் இருக்க, நண்பர்கள் மற்றும் உறவினர்களுடன் அரட்டையடிப்பதன் மூலம் அதை மேம்படுத்த முயற்சிக்கவும். என்னை நம்புங்கள், அவர்கள் உங்கள் அனுதாபத்தை "இப்போது பேச முடியுமா?"

வாடிக்கையாளரின் மனநிலையை உருவாக்கவும்

“நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள்...” அல்லது “நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள்...” என்று சொல்லாதீர்கள். இதைக் கேட்டு, உங்கள் உரையாசிரியர் தனக்கும் அவரது அழைப்பிற்கும் எதிர்மறையான அணுகுமுறையைக் கொண்டிருப்பதாக முடிவு செய்யலாம்.

குரல் ஒலிப்பு என்ன சொல்கிறது மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியருடன் எவ்வாறு மாற்றியமைப்பது

நீங்கள் மோசமான மனநிலையில் இருந்தால் அல்லது போதுமான தூக்கம் வரவில்லை என்றால், நீங்கள் மந்தமாக, சோர்வாக அல்லது ஆக்ரோஷமாக இருப்பீர்கள்; சில செய்திகளால் நீங்கள் வருத்தப்பட்டால், வாடிக்கையாளர் மீது கவனம் செலுத்துவது கடினமாக இருக்கும். குரலின் உள்ளுணர்வு மனநிலையைப் பொறுத்தது, மேலும் நிறுவனத்தைப் பற்றிய வாடிக்கையாளரின் அணுகுமுறை இதைப் பொறுத்தது. எனவே, உங்கள் வேலை நாளைத் தொடங்கும் முன் ஒரு கப் காபியுடன் உங்களை உற்சாகப்படுத்துங்கள்.

ஒருவர் மெதுவாக பேசினால், அவரது சிந்தனை செயல்முறை அதே வேகத்தில் செல்கிறது. அப்படிப்பட்டவர்களுடன் உரையாடும் போது, ​​உங்கள் பேச்சின் வேகத்தை சற்று குறைக்கவும்.
விரைவாகவோ அல்லது மிக விரைவாகவோ பேசும் ஒரு நபர் மெதுவாக மற்றும் அவசரமின்மையால் எரிச்சலடைகிறார், அவர் பொறுமையற்றவர் மற்றும் செயலில் ஏங்குகிறார். இவர்களுடன் பேசும்போது உங்கள் பேச்சை வேகப்படுத்துங்கள்.

"பிடி" செயல்பாட்டைப் பயன்படுத்துதல்

தொலைபேசி இன்று "பிடி" என்று அழைக்கப்படும் ஒரு செயல்பாட்டைக் கொண்டுள்ளது, இது தொலைபேசி ஆசாரத்தின் கட்டமைப்பிற்குள், உண்மையில் ஒரு மூச்சை எடுத்து மேலும் வணிகத் தொடர்பைத் திறமையாக உருவாக்க அனுமதிக்கிறது. இந்த செயல்பாடு அதிகபட்சம் 1-2 முறை பயன்படுத்தப்படலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும், இல்லையெனில் அது உங்கள் “மந்திரக்கோலை” யிலிருந்து வரியின் மறுமுனையில் உள்ள சந்தாதாரருக்கு வெறுப்பின் ஆதாரமாக மாறும்.

தொலைபேசி உரையாடலின் சூழ்நிலையில் மனதளவில் பணிபுரியும் போது நீங்கள் மறந்துவிடக் கூடாத சில நுணுக்கங்களை "கோட்டைப் பிடிப்பது" கொண்டுள்ளது. குறிப்பாக, நீங்கள் நிறுத்தி வைத்தால், வரிசையில் இருக்க கோரிக்கையுடன் "ஐலைனர்" செய்ய வேண்டும். நீங்கள் நபரிடம் திரும்பிய பிறகு, காத்திருப்புக்கு நன்றியுணர்வின் வார்த்தைகளைச் சொல்ல வேண்டும். ​

வரிசையில் தடை - சாப்பிடுவது, குடிப்பது, காகிதத்தை சலசலப்பது அல்லது கீபோர்டை கிளிக் செய்வது, புகைபிடிப்பது மற்றும் பெருமூச்சு விடுவது

அனைத்து நவீன தலைமுறை மைக்ரோஃபோன்களும் அதிகப்படியான சத்தத்தை துண்டிக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, ஆனால் இன்னும் சென்சார் அடையும் அவை கூர்மையாக பெருக்கப்படும். காகிதத்தின் சலசலப்பு ஒலிவாங்கிக்குள் நுழைந்ததாக இப்போது கற்பனை செய்து பாருங்கள்... அடுத்து என்ன? இது ஒலியைப் பெருக்கும் மற்றும் உங்கள் உரையாசிரியர் பேச்சுத் தகவலுடன் இந்த ஒலிகளின் பூச்செண்டைப் பெறுவார். ஒரு பெருமூச்சு சேவைகளின் தரத்தைப் பற்றிய வருத்தமாக உணரப்படலாம், அதே நேரத்தில் விசைப்பலகையை கத்துவது கால் சென்டர் ஆபரேட்டரின் பொருள் பற்றிய அறியாமை மற்றும் தொழில்சார்ந்த தன்மையின் அறிகுறியாக விளக்கப்படலாம்.

தொலைபேசியில் வாடிக்கையாளருடன் திறம்பட தொடர்புகொள்வதைக் கேட்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.

பெரும்பாலான மக்கள் கேட்கும் திறன் உங்கள் "நான்" ஐ மூடிவிட்டு அமைதியாக தகவலை உணரும் திறமை என்று நினைக்கிறார்கள். உண்மையில், அது இல்லை, கேட்பது என்பது தொலைபேசி ஆசாரத்தின் ஒரு பகுதியாக தொலைபேசி உரையாடலை செயலற்ற முறையில் நிர்வகிப்பதாகும். ஒரு உரையாடலை "வழிநடத்துவது" எப்படி என்பதை அறிய, முக்கிய விதியை நினைவில் கொள்ளுங்கள் - ஒரு ஆண் சில வினாடிகள் கேட்டு, பின்னர் குறுக்கிடுகிறான், ஒரு பெண் அவள் விரும்பும் அளவுக்கு கேட்க முடியும், நீங்கள் அவளது உணர்ச்சிகளை தகவலுடன் தொடும் வரை. இந்த விதியைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், ஆண்களுடனான உரையாடல்களிலும், பெண்களுடனான உரையாடல்களிலும் உணர்வுபூர்வமாக தரவை "உணவளிக்க" கற்றுக்கொள்ளுங்கள்.

ஃபோனை எடுப்பதற்கு முன் எத்தனை ரிங்க்களுக்கு காத்திருக்க வேண்டும்?

பதில் எப்போதும் சாதாரணமானது - குறைந்தபட்சம், 1 பீப் என்றால் சிறந்தது. யார் என்ன சொன்னாலும், முதல் ரிங் முடிந்து போன் அணைந்தால், அது ஒரு சுவையான கேக் போல, பழுத்த தர்பூசணி போல, பாராசூட் ஜம்ப் போல - வரியின் மறுமுனையில் இருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கு உணர்ச்சிகளின் வெடிப்பு, ஏனென்றால் அவர் அவர்கள் அவருடைய அழைப்பிற்காக காத்துக்கொண்டிருந்தார்கள் என்ற எண்ணம் ஏற்படுகிறது. 2 பீப்ஸ் - நல்லது. 3 - ஏற்கத்தக்கது. 4 பீப்ஸ் - மேம்படுத்துவதற்கான கடைசி வாய்ப்பு. நான்காவது வளையத்திற்குப் பிறகு வாடிக்கையாளருக்கு IVR குரல் கேட்கவில்லையென்றால், வாடிக்கையாளரை மீண்டும் அழைக்குமாறு கேட்கிறார், வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடைந்ததாகக் கருதுங்கள்.

நீங்கள் நேரம் எடுத்துக்கொண்டீர்கள் - நன்றி சொல்லுங்கள்

தகவல் கொடுப்பதாலும் பெறுவதாலும் நீங்களும் நானும் மேலும் மேலும் நேரத்தை இழக்கிறோம். தொலைபேசி உரையாடல் கடிகாரத்தின் நிமிட முத்திரையில் நீண்ட மற்றும் உறுதியாக நிலைநிறுத்தப்பட்டு, ஒவ்வொரு நாளும் வேகமாகவும் வேகமாகவும் சுழலும். எனவே, ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​நீங்கள் சொல்வதைக் கேட்டதற்கு அவருக்கு நன்றி சொல்ல மறக்காதீர்கள்.

SOS, போனில் என்ன சொல்வது என்று தெரியவில்லை!

ஒரு அசாதாரண சூழ்நிலையிலிருந்து ஒரு வழியைக் கண்டுபிடிப்பது கடினம்: நீங்கள் தொலைபேசியில் அவமதிக்கப்படலாம், முட்டுக்கட்டை போடலாம் அல்லது உங்களுக்கு பதில் தெரியாத கேள்வியைக் கேட்கலாம். இத்தகைய சூழ்நிலைகளில் ஆபரேட்டர் என்ன செய்ய வேண்டும்? புத்தி கூர்மை, கற்பனைத்திறன் மற்றும் விரைவாக செயல்படுங்கள்.

நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முதல் விஷயம் மன்னிப்பு கேட்பதுதான். வாடிக்கையாளரைப் பிரியப்படுத்துவதே எங்கள் குறிக்கோள், எனவே அவருக்கு உறுதியளிக்க எல்லாவற்றையும் செய்ய வேண்டும். மேலும், சூழ்நிலையைப் பொறுத்து: இது "தடுத்திருப்பது" (ஒரு கேள்விக்கான பதில் உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால் அல்லது நீங்கள் தவறாக வழிநடத்தப்பட்டிருந்தால்), அல்லது சாத்தியமான அனைத்து தீர்வுகளையும் வழங்குவதன் மூலம் மோதலைத் தீர்ப்பது அல்லது உரையாடலை முடிப்பது. எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் அவமதிக்கப்பட்டால், பின்வரும் சொற்றொடரைப் பயன்படுத்தலாம்: "உரையாடல் இந்த திசையில் தொடர்ந்தால் நான் உரையாடலை குறுக்கிட வேண்டும்."

வாடிக்கையாளருடன் உரையாடலை எவ்வாறு முடிப்பது

பல வணிக பயிற்சியாளர்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர்களின் "சலசலப்பு" இருந்தபோதிலும், இன்று ஒரு வாடிக்கையாளருடன் உரையாடலை சரியான நேரத்தில் முடிக்கும் திறன் கண்ணியமான தொடர்பு அல்லது தொலைபேசி ஆசாரத்தை விட மக்களால் மதிக்கப்படுகிறது. ஆட்சேபனைகளின் முடிவில்லாத செயலாக்கம் மற்றும் இறக்குமதி ஒரு நபரை மிகவும் சோர்வடையச் செய்கிறது, சில நேரங்களில் அவர் "உங்கள் எல்லா கேள்விகளுக்கும் நான் பதிலளித்தேனா?" "பிரியாவிடை!"

இந்த கட்டுரை தொலைபேசி ஆசாரத்தின் முழுமையான விதிகளின் பத்தில் ஒரு பகுதியைக் கூட பட்டியலிடவில்லை, இருப்பினும், இந்த சில குறிப்புகள் கூட உங்களுக்கு உதவும். கால் சென்டரில் வேலை செய்வதன் மூலம் நீங்கள் பெறக்கூடிய மற்ற திறன்களைப் பற்றி மேலும் அறியவும். பல ஆண்டுகள் கடந்துவிடும், நீங்கள் வேலைகளை மாற்றுவீர்கள், மற்ற பகுதிகளில் புதிய உயரங்களை அடைவீர்கள், ஆனால் தொலைபேசி ஆசாரம் உங்கள் தொழில்முறை பண்பாக இருக்கும், தொடர்பு மையத் துறையில் பணிபுரியும் போது பெறப்பட்டது.

தொலைபேசி ஆசாரத்தின் அடிப்படைகளை நீங்கள் கற்றுக் கொள்ளத் தொடங்கினால், பாருங்கள். இந்த வரிசையில் தொழில் ரீதியாக ஒலிக்க முயற்சிப்பதன் மூலம், உங்கள் செயல்திறனை எவ்வாறு அதிகரிப்பீர்கள், உங்கள் விற்பனை வளர்ச்சி மற்றும் பிற ஆபரேட்டர்களிடையே உங்கள் மதிப்பீட்டை எவ்வாறு அதிகரிப்பீர்கள் என்பதை நீங்கள் கவனிக்க மாட்டீர்கள்.

தொலைபேசியில் வணிகத் தொடர்பு அதன் சொந்த விதிகளைக் கொண்டுள்ளது, அதனுடன் இணங்குவது அவர்களின் படத்தைப் பற்றி அக்கறை கொண்ட அனைத்து நிறுவனங்களுக்கும் கட்டாயமாகும். மேலாளர் மட்டுமல்ல, உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிக்கும் மற்றும் நிறுவனத்தின் சார்பாக அழைப்புகளைச் செய்யும் நிறுவனத்தின் எந்தவொரு பணியாளரும் இந்த விதிகளுக்கு இணங்க வேண்டும்.

1. அழைப்பாளரை வாழ்த்துங்கள்.வெளியில் வரும் அழைப்பிற்கு பதில் அளித்தால், போனை எடுத்து உடனே அழைத்தவருக்கு வணக்கம் சொல்லுங்கள். வாழ்த்து, நிச்சயமாக, நாளின் நேரத்தைப் பொறுத்து மாறுபடும், அது "காலை வணக்கம்", "நல்ல மதியம்" அல்லது "நல்ல மாலை". "ஹலோ!", "ஆம்!", "நான் கேட்கிறேன்!", "கம்பெனி!" போன்ற உரையாடலைத் தொடங்குவது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது.

2. உங்கள் குரலின் ஒலியை பாருங்கள்.தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​ஒரு நபரின் முகபாவனைகள் மற்றும் சைகைகளைக் கண்காணிக்கும் வாய்ப்பை நாங்கள் இழக்கிறோம், எனவே முக்கியமாக அவரது குரலின் உள்ளுணர்வு மூலம் அவரை மதிப்பிடுகிறோம். உங்கள் குரலால் நீங்கள் உரையாசிரியரின் உணர்வையும் மனநிலையையும் பாதிக்கிறீர்கள். தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​புன்னகை, ஆற்றல் மற்றும் உற்சாகம் நிறைந்ததாக இருங்கள். ஒரு புன்னகையும் நேர்மறையான அணுகுமுறையும் ஒலியில் கேட்கப்படுகின்றன.

தொலைபேசியில் பேசும் போது உங்கள் தோரணை சேகரிக்கப்பட வேண்டும். ஒரு நபர் ஓய்வெடுக்க உட்கார்ந்தால், இது அவரது பேச்சை அவசியம் பாதிக்கிறது: இது இயக்கவியல் மற்றும் தெளிவை இழக்கிறது. அதன்படி, பேச்சாளர் ஆர்வமற்றவராகத் தெரிகிறது.

3. தொலைபேசியில் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.அழைப்பாளரை வாழ்த்திய பிறகு, உங்களை அறிமுகப்படுத்தி உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பெயரிடவும். தொலைபேசி விளக்கக்காட்சி மாதிரி பின்வரும் வரிசையில் பயன்படுத்தப்படுகிறது: வாழ்த்து, அமைப்பின் பெயர், தொலைபேசியில் பதிலளித்த நபரின் நிலை அல்லது குடும்பப்பெயர். உதாரணமாக: “நல்ல மதியம். தகவல் மையம். செயலாளர் கேட்கிறார்."

4. 2வது அல்லது 3வது வளையத்திற்குப் பிறகு அழைப்புகளுக்குப் பதிலளிக்கவும்.இது முதன்மையாக தொலைபேசி ஆபரேட்டர்கள், நிறுவன செயலாளர்கள், ஹாட்லைன் பணியாளர்கள் போன்றவர்களுக்கு கற்பிக்கப்படுகிறது. ஏன் என்பது இங்கே.

1 வது அழைப்பிற்குப் பிறகு நீங்கள் உடனடியாக பதிலளித்தால், அழைத்த நபருக்கு நீங்கள் எதுவும் செய்ய வேண்டியதில்லை என்ற எண்ணத்தைப் பெறுவார், மேலும் யாராவது உங்களை அழைப்பார் என்று நீங்கள் சலித்துவிட்டீர்கள்.

தொலைபேசியை 4, 5 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட முறை ஒலிக்க நீங்கள் அனுமதித்தால், முதலில், அழைப்பாளர் பதற்றமடையத் தொடங்குவார், இரண்டாவதாக, அவர் மீதும் பொதுவாக வாடிக்கையாளர்களிடமும் நீங்கள் ஆர்வமில்லை என்ற நம்பிக்கையை அவர் உருவாக்குவார். அதன்பிறகு, அவருடைய தேவைகள் மற்றும் பிரச்சினைகளுக்கு நீங்கள் விரைவாக பதிலளிக்க முடியும் என்று அவர் இனி நம்பமாட்டார்.

5. "நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்களா..." அல்லது "நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்களா..." என்ற சொற்றொடர்களை அகற்றவும்.ஒரு விதியாக, அவர்கள் கண்ணியமாக தோற்றமளிக்கும் அதிகப்படியான ஆசை மற்றும் சுய சந்தேகம் ஆகியவற்றால் உச்சரிக்கப்படுகிறார்கள். நீங்கள் அவரை தொந்தரவு செய்கிறீர்கள் (தொந்தரவு செய்கிறீர்கள்) என்று ஒரு நபரிடம் சொல்வதன் மூலம், உங்கள் அழைப்பின் மீது நீங்கள் அறியாமலேயே அவருக்கு ஒரு விரும்பத்தகாத அணுகுமுறையை உருவாக்குகிறீர்கள். நீங்கள் அவரை எச்சரிக்கையாக ஆக்குகிறீர்கள், மேலும் உங்கள் அழைப்பை வணிகத்திலிருந்து தேவையற்ற கவனச்சிதறலாகக் கருதும்படி அவரிடம் கேட்கிறீர்கள். சொல்லுங்கள்: “வணக்கம். Transtechservice நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த Pavel Nikolaev உங்களை அழைக்கிறார்.

6. உரையாடலின் தொடக்கத்தில், வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் பேச முடியுமா என்று கேளுங்கள்.மொபைல் ஃபோனுக்கான அழைப்புகளுக்கு இது குறிப்பாக உண்மை; எங்கள் உரையாசிரியர் எங்கும் இருக்க முடியும் மற்றும் எதிலும் பிஸியாக இருக்க முடியும். ஃபோன் மூலம் அழைக்கும் போது, ​​முதலில் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும், பிறகு உங்கள் அழைப்பின் நோக்கத்தைக் குறிப்பிட வேண்டும், பின்னர் அந்த நபர் இந்த நேரத்தில் எங்களுடன் பேச முடியுமா என்று கேட்க வேண்டும். இவ்வாறு, உரையாசிரியரின் நேரத்தை நாங்கள் மதிக்கிறோம் மற்றும் அவரது பார்வையில் ஒரு நிபுணராக நம்மை நிலைநிறுத்துகிறோம் என்பதைக் காட்டுகிறோம்.

7. முடிந்தவரை விரைவாக உங்கள் அழைப்பின் இடத்திற்குச் செல்லுங்கள்.உங்களை அறிமுகப்படுத்தி, பேச நேரம் கேட்ட பிறகு, தலைப்பில் உள்ள தலைப்புக்கு தொடர்பில்லாத கேள்விகளால் திசைதிருப்ப வேண்டாம் - இது எரிச்சலூட்டும்.

தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​வணிகர்கள் சுருக்கமாகவும் தலைப்பில் இருக்கவும் முனைகிறார்கள். இந்த விதிக்கு விதிவிலக்கு என்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​நீங்கள் ஒன்றாகப் பணியாற்றிய பல ஆண்டுகளாக நீங்கள் சூடான, நட்பு அல்லது நட்பு உறவுகளை வளர்த்துக் கொண்டீர்கள்.

8. இல்லாத ஒருவரிடம் கேட்டால்.இந்த நேரத்தில் இந்த நபர் இல்லை என்ற உண்மையை வெறுமனே கூறி அழைப்பாளரை "துண்டிக்க" வேண்டாம், உடனடியாக ஹேங் அப் செய்ய வேண்டாம்.

முதலில், உங்கள் உதவியை வழங்குங்கள். உதாரணமாக: "நான் உங்களுக்கு ஏதாவது உதவி செய்ய முடியுமா?" அல்லது, "வேறு யாராவது உங்களுக்கு உதவ முடியுமா?"இரண்டாவதாக, அழைக்கும் நபர் வழங்கப்படும் உதவிக்கு உடன்படவில்லை என்றால், ஒரு செய்தியை அனுப்பச் சொல்லுங்கள்: "அவனிடம் நான் என்ன சொல்ல? யார் அழைத்தது? உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்"

9. உரையாடலை முடிக்கும்போது, ​​உங்கள் உரையாசிரியரிடம் விடைபெறுங்கள்.பலர், ஒரு உரையாடலை முடிக்கும்போது, ​​விடைபெறாமல் வெறுமனே ஹேங் அப் செய்கிறார்கள்.

10. உரையாசிரியரின் பேச்சின் வேகத்திற்கு ஏற்ப,ஆனால் அது ஒரு பகடி போல் இருக்கக்கூடாது. ஒரு நபர் மெதுவாகப் பேசினால், அவரது சிந்தனை செயல்முறை அதே வேகத்தில் தொடர்கிறது என்பதை இது குறிக்கிறது. அப்படிப்பட்டவர்களுடன் உரையாடும் போது, ​​உங்கள் பேச்சின் வேகத்தை சற்று குறைக்கவும். நீங்கள் எவ்வளவு வேகமாகப் பேசுகிறீர்களோ, அவ்வளவு வேகமாக உங்கள் உரையாசிரியர்கள் சிந்திப்பார்கள் என்று நினைத்து உங்களை ஏமாற்றாதீர்கள். மாறாக, உங்கள் பேச்சின் வேகத்தை அவர்களால் தொடர முடியாவிட்டால், அவர்கள் உங்கள் எண்ணங்களின் ரயிலை இழந்து முற்றிலும் குழப்பமடைவார்கள்.

விரைவாகவோ அல்லது மிக விரைவாகவோ பேசும் நபர், பறக்கும்போது எண்ணங்களைப் புரிந்துகொண்டு, அதிக சிந்தனை இல்லாமல், ஒருவேளை அவசரமாக கூட முடிவுகளை எடுப்பார். அவர் மந்தநிலை மற்றும் ஓய்வு ஆகியவற்றால் எரிச்சலடைகிறார், அவர் பொறுமையற்றவர் மற்றும் செயலில் ஏங்குகிறார். இவர்களுடன் பேசும்போது உங்கள் பேச்சை வேகப்படுத்துங்கள்.

11. போன் பேசும்போது மெல்லவோ, குடிக்கவோ, புகைபிடிக்கவோ கூடாது.தொலைபேசி உரையாசிரியர் இதை நிச்சயமாகக் கேட்பார்.

12. உங்கள் உரையாசிரியரின் நேரத்தை எடுத்துக்கொண்டதற்காக அவரிடம் மன்னிப்பு கேட்காதீர்கள்."மன்னிக்கவும், எங்கள் உரையாடல் நீண்ட காலமாக நடந்து வருகிறது, ஒருவேளை நான் உங்கள் நேரத்தை எடுத்துக் கொண்டேன்" என்று சொல்வதன் மூலம், உங்களை ஒரு குற்றவாளியாகக் கருதுகிறீர்கள். இந்த விஷயத்தில், அவர் உங்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் நேரத்தை மட்டுமே வீணடித்தார் என்று உரையாசிரியர் நினைப்பார்.

எளிமையாகவும் கண்ணியமாகவும் உரையாசிரியருக்கு நன்றி: “என்னைச் சந்திக்க (பேச) வாய்ப்பைக் கண்டுபிடித்ததற்கு நன்றி. நீங்கள் எவ்வளவு பிஸியாக இருக்கிறீர்கள் என்பது எனக்குப் புரிகிறது, எங்கள் சந்திப்பிற்காக ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்திற்கு நன்றி.

13. ஸ்பீக்கர்ஃபோனை மிகவும் அவசியமின்றி பயன்படுத்த வேண்டாம்மற்றும் உரையாசிரியரின் எச்சரிக்கை அல்லது ஒப்புதல் இல்லாமல். இன்றைய தொழில்நுட்பத்தில், கைபேசி மூலம் உங்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் “ஸ்பீக்கர்ஃபோனை” பயன்படுத்துவதற்கும் உள்ள வித்தியாசத்தை வாடிக்கையாளர் கேட்பார். நீங்கள் ஸ்பீக்கர்ஃபோனைப் பயன்படுத்தி அவருடன் பேசுகிறீர்கள் என்று கேட்டால், வாடிக்கையாளர் உடனடியாக அசௌகரியத்தை உணர்ந்து எச்சரிக்கையாக இருப்பார். கூடுதலாக, அவர் இரண்டு முடிவுகளை எடுப்பார்:
1) இந்த நபர், என்னுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​அவருக்கு மிகவும் முக்கியமான வேறு ஏதாவது செய்கிறார்.
2) யாரோ ஒருவர் நம் பேச்சைக் கேட்கிறார்.

14. செயலாளர்களை அவமானப்படுத்தவோ, குறைத்து மதிப்பிடவோ கூடாதுநீங்கள் அழைக்கும் நிறுவனங்கள். இன்று இவர்கள் படித்த மற்றும் தகுதியான நபர்கள், அவர்கள் "நிறுவனத்தின் முகம்" மற்றும் அவர்களின் மேலதிகாரிகளின் வேலையை மேம்படுத்துகின்றனர். அவர்களின் கருத்துக்கள் கேட்கப்படுகின்றன மற்றும் மிகவும் மதிக்கப்படுகின்றன. இந்த காரணத்திற்காக, செயலாளர் உங்கள் ஆதரவாளராகவோ அல்லது உங்கள் எதிரியாகவோ மாறலாம். உங்கள் செயலாளருக்கு மரியாதை காட்டுங்கள், அவர் உங்களுக்குத் திருப்பித் தருவார்.

ஒரு விஷயத்தை நினைவில் கொள்ளுங்கள்: செயலாளரின் ஆதரவைப் பெறுவதன் மூலம், நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் அமைப்பில் ஒரு ஆதரவாளரைப் பெறுவீர்கள். கூடுதலாக, இந்த நபர் நாளை எந்த திசையில், எந்த நிறுவனத்தில் மேலாளராக வருவார் என்பது யாருக்கும் தெரியாது.

ஒருவரைச் சந்திக்கும் போது உங்களைப் பற்றி ஒரு நல்ல அபிப்ராயத்தை உருவாக்குவது, உங்களை எவ்வாறு சரியாக அறிமுகப்படுத்துவது என்பதைத் தெரிந்துகொள்வதன் மூலம் கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய ஒரு கலை. அந்நியர்களை ஒருவருக்கு ஒருவர் அறிமுகப்படுத்துவது நிகழ்ச்சி ஏற்பாட்டாளரின் பொறுப்பு. ஆனால் நீங்கள் உங்களை அறிமுகப்படுத்த வேண்டிய நேரங்கள் உள்ளன. இதைச் செய்ய, வணக்கம் சொல்லுங்கள் மற்றும் சூழ்நிலையைப் பொறுத்து உங்கள் பெயர், முதல் பெயர், நடுத்தர பெயர், கடைசி பெயர் என்று சொல்லுங்கள். தேவைப்பட்டால், இது வணிகத் தகவல்தொடர்பு விதிகளுடன் தொடர்புடையது, உங்கள் நிலையைக் கூறவும் அல்லது நபரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான காரணத்தை சுருக்கமாகக் கூறவும்.

தொலைபேசி உரையாடல்

இப்போதெல்லாம், பெரும்பாலான சிக்கல்கள் தொலைபேசியில் தீர்க்கப்படுகின்றன, மேலும் பேச்சுவார்த்தைகளின் நேர்மறையான விளைவு இந்த உரையாடல் எவ்வாறு தொடங்குகிறது என்பதைப் பொறுத்தது. பெரும்பாலும், கார்ப்பரேட் நெறிமுறைகளின் விதிகளில் தொலைபேசியில் தங்களை எவ்வாறு அறிமுகப்படுத்துவது என்பதை பெரிய நிறுவனங்கள் ஒழுங்குபடுத்துகின்றன, ஆனால் அடிப்படையில் அவை 5 சொற்றொடர்களுக்கு கீழே வருகின்றன:

• வணக்கம் சொல்லுங்கள்
• நீங்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் அமைப்பு, உங்கள் பெயர், குடும்பப்பெயர் மற்றும் நிலை
• அழைப்பிற்கான காரணத்தை சுருக்கமாக கூறுங்கள்,
• உரையாடல் எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும் என்பதை உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்,
• இந்த நேரத்தில் உரையாசிரியர் பேசுவது வசதியானதா என்பதைக் கண்டறியவும்.

இந்த விதிகள் அன்றாட வாழ்க்கையிலும் பொருந்தும்: ஒரு கிளினிக்கில் மருத்துவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​​​பயன்பாட்டுத் தொழிலாளர்கள், அதிகாரிகள், முதலியன.

போனில் பேசும் போது கண்டிப்பாக சிரிக்க வேண்டும். ஒரு நேர்மையான புன்னகை பேச்சாளரின் இனிமையான தோற்றத்தை உருவாக்கும் குரல் ஒலிகளை அளிக்கிறது.

ஒரு புதிய வேலையில்

ஒரு புதிய வேலையைத் தொடங்கும்போது, ​​​​கேள்வி எழுகிறது: குழுவிற்கு உங்களை எவ்வாறு அறிமுகப்படுத்துவது? பொதுவாக, ஒரு புதிய பணியாளர் அவரது உடனடி உயர் அதிகாரியால் அறிமுகப்படுத்தப்படுகிறார், குழுவில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தகவல்தொடர்பு வடிவத்தைப் பொறுத்து, அவரது பதவி, முதல் பெயர் அல்லது புரவலர் என்று பெயரிடுகிறார். நீங்கள் செய்ய வேண்டியது வணக்கம். இது நடக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் உங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும் என்றால், நீங்கள் ஹலோ சொல்ல வேண்டும், மேலும் அவர்கள் உங்களிடம் கவனம் செலுத்திய பிறகு, உங்கள் நிலை மற்றும் பெயரைக் குறிப்பிடவும்.

கடிதப் பரிமாற்றம்

ஒரு கடிதத்தில் உங்களை எவ்வாறு அறிமுகப்படுத்துவது என்பதில் குறிப்பாக கவனம் செலுத்தப்பட வேண்டும். கடித தொடர்பு என்பது உரையாசிரியர்களின் நேரடி அறிமுகத்தைக் குறிக்காது. கடிதத்தைப் பெறுபவருக்கு ஆசிரியரைப் பற்றிய போதுமான தகவல்கள் இருக்க, கடைசி பெயர், முதல் பெயர், புரவலன், முகவரி மற்றும் தொலைபேசி எண்கள் மேல் வலது மூலையில் குறிக்கப்படுகின்றன. நீங்கள் எந்த நிறுவனத்தையும் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தினால், முதலில் நிறுவனத்தின் விவரங்களைக் குறிப்பிடவும், பின்னர் கடிதத்தில் கையெழுத்திடும் நபர், நிலை, முழுப் பெயர், தொடர்பு எண்கள் உட்பட. எளிய டேட்டிங் விதிகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், எந்த சூழ்நிலையிலும் நீங்கள் தன்னம்பிக்கையைப் பேணுவீர்கள்.