Uključuje sljedeće vrste

1) verbalne metode koje uključuju razgovor, priču, predavanje itd.;

2) vizuelne metode, uključujući demonstracije, ilustracije itd.;

3) praktične metode koji se sastoje od vježbi, laboratorijskih eksperimenata, radne akcije itd.

Sistem perceptivnih metoda uključuje ne samo izvore informacija, već i prirodu senzorne percepcije, koja uključuje vizuelnu, slušnu i proprioceptivno-taktilnu. Što se tiče klasifikacije sa stanovišta logike, obično je uobičajeno razlikovati induktivnu i deduktivnu, analitičku i sintetičke metode obuku. Kod induktivne metode, proces spoznaje ide od posebnog ka opštem, a kod deduktivnog, naprotiv, od opšteg ka posebnom.

Govoreći o metodama stimulacije i motivacije, treba izdvojiti nekoliko podgrupa. Glavne vrste motiva učenika su, prije svega, motivi kognitivni interes, i drugo, motivi dužnosti u učenju. Dakle, razlikuju se sljedeće dvije podgrupe:

metode razvijanja interesa za učenje;

metode za razvijanje dužnosti i odgovornosti u učenju.

Pored svih navedenih nastavnih metoda koje stimulišu rad učenika, postoje i specifične koje imaju za cilj ovladavanje znanjima i veštinama i obavljanje funkcije razvoja kognitivnog interesovanja. Takve metode uključuju sledećim metodama:

obrazovne igre;

edukativne rasprave;

stvaranje situacija emocionalnih i moralnih iskustava, kao i zabavljanje, oslanjajući se na prethodno primljeno životno iskustvo, kognitivna novina.

Što se tiče razvoja motiva dužnosti i odgovornosti, mogu se uključiti sljedeće metode:

uvjerenja učenika o tome koliko je učenje društveno i lično značajno;

iznošenje zahteva. Uspjeh nastave zavisi od njihove usklađenosti;

vježbe i obuku za ispunjavanje zahtjeva;

pozitivan primjer;

stvaranje povoljne komunikacije;

ohrabrenje ili ukor, itd.

Metode kontrole i samokontrole uključuju:

oralna kontrola;

pismena kontrola;

laboratorijska i praktična kontrola;

programirano i neprogramirano upravljanje;

Članci o pedagogiji:

Zlatni presek kod čoveka
Od davnina, ljudske proporcije su privlačile naučnike, umjetnike, vajare i biologe. Tražili su obrasce u proporcijama ljudskog tijela. Postoje dokazi od Plinija da je vajar Poliklejt napisao članak o pravilima proporcija ljudskog tijela i na osnovu njih isklesao čuvenu statuu...

Kultura i obrazovanje
U razmatranju ovog problema postavljaju se pitanja: kakvo mjesto zauzima obrazovanje u kulturi, šta su kulturološke studije obrazovanja, šta je kultura obrazovanja? Obrazovanje u prostoru kulture. Svako društvo je kulturna cjelina, unutar koje se društvo razvija i funkcionira...

Pedagoški uslovi za organizovanje praznika fizičkog vaspitanja
Raspust iz fizičkog vaspitanja u školi se organizuje u skladu sa programskim uputstvima, a održava se dva puta godišnje. Na početku godine preporučljivo je jasno planirati praznike fizičkog vaspitanja, ocrtavaju njihove teme. To će nam omogućiti da pružimo najprikladniju kombinaciju sa praznicima...

Pretraživanje cijelog teksta:

Početna > Sažetak >Menadžment

Održavanje visokog nivoa zaliha povećava pouzdanost funkcionisanja organizacije i eliminiše gubitke povezane sa njihovim nedostatkom. S druge strane, kreiranje zaliha zahtijeva dodatne troškove za skladištenje, skladištenje, transport, osiguranje itd. Osim toga, višak zaliha vezuje obrtni kapital i sprečava profitabilno ulaganje kapitala, na primjer, u hartije od vrijednosti ili bankovne depozite.

Modeli upravljanja zalihama vam omogućavaju da pronađete optimalno rješenje, tj. nivo zaliha koji minimizira troškove njegovog stvaranja i održavanja na datom nivou kontinuiteta proizvodnih procesa.

Modeli linearnog programiranja. Ovi modeli se koriste za pronalaženje optimalnog rješenja u situaciji alokacije oskudnih resursa u prisustvu konkurentskih potreba. Na primjer, koristeći model linearnog programiranja, menadžer proizvodnje može odrediti optimalni proizvodni program, tj. izračunati koliko proizvoda svake vrste treba proizvesti da bi se postigao najveći profit uz poznate količine materijala i dijelova, vrijeme rada opreme i profitabilnost svake vrste proizvoda. Većina optimizacionih modela razvijenih za praktičnu upotrebu svodi se na probleme linearnog programiranja.

Linearno programiranje obično koriste stručnjaci iz centrale za rješavanje poteškoća u proizvodnji.

Neke tipične primjene ove metode u upravljanju proizvodnjom navedene su u tabeli 1.

Tabela 1 - Tipične primjene linearnog programiranja u upravljanju proizvodnjom

Uzimajući u obzir prirodu analiziranih operacija i postojeće oblike zavisnosti faktora, mogu se koristiti i drugi tipovi modela:

sa nelinearnim oblicima zavisnosti rezultata operacije od glavnih faktora - modeli nelinearnog programiranja;

ako je potrebno, u analizu uključite faktor vremena - modeli dinamičkog programiranja;

sa verovatnosnim uticajem faktora na rezultat operacije - modeli matematičke statistike(korelaciono-regresiona analiza).

U teškim situacijama izbora, donosilac odluke možda nema sve potrebne informacije ili iskustvo, što povećava rizik od donošenja pogrešne odluke. Osim toga, mnogi problemi koje je potrebno riješiti u potpunosti ili djelomično nisu podložni kvantitativnoj analizi, te stoga ne dozvoljavaju korištenje metoda modeliranja. U takvim slučajevima znatan učinak donose stručne tehnologije.

U zavisnosti od postupka i načina organizovanja i sprovođenja ispitivanja, među metodama stručnih ocjenjivanja razlikuju se sljedeće metode grupnog ispitivanja. Metoda komisije - br pretpostavlja redovne sastanke eksperata za vođenje grupnih diskusija o problemu o kojem se raspravlja i za razvijanje dogovorenog rješenja tokom takvih diskusija. Brainstorming metoda(kolektivno generisanje ideja). Trenutno je jedna od najčešćih metoda kolektivne stručne procjene metoda Delphi - d Prednost ove metode je u tome što vam omogućava da generalizirate pojedinačna mišljenja. Metoda skripte - sa Suština ove metode je da stručnjaci napišu scenarije razvoja situacije koja se analizira kako bi se utvrdili trendovi mogućeg razvoja i formirala slika stanja u koja ona može doći pod uticajem određenih faktora, uključujući i pod uticajem određenih upravljačkih odluka ili u njihovom odsustvu. Sudska metoda na osnovu upotrebe postupka sudske rasprave. Istovremeno, jedan dio eksperata – pristalica razmatranog alternativnog rješenja – djeluje kao “odbrana”, dajući sve vrste argumenata u svoju korist, drugi – protivnici – kao “tužilaštvo”, dajući argumente protiv, a treći dio stručnjaka – „porota“ – djeluje kao porota, procjenjuje valjanost argumenata i donosi konačnu odluku. Procjene stručnjaka su uglavnom subjektivne prirode, pa kada se koriste slične metode vrlo važno pitanje: ko se smatra stručnjakom i kako odabrati „dobrog“ stručnjaka, odnosno, kako ocijeniti kvalitete stručnjaka?

2.5 Proces i metode donošenja odluka

Proces donošenja odluka je ciklični slijed radnji subjekta upravljanja usmjerenih na rješavanje problema organizacije i koji se sastoji u analizi situacije, generiranju alternativa, donošenju odluke i organiziranju njene implementacije. Najholističkiji i najvizuelniji prikaz procesa donošenja odluka (DMP) je dat dijagramom koji odražava njegove glavne faze i redoslijed kojim slijede. Takav dijagram je prikazan na slici 3.

Slika 3 – Proces donošenja odluka menadžmenta

Međutim, treba napomenuti da je ova shema idealizirani model. Pravi procesi donošenja odluka, zbog različitosti organizacija, situacija i problema koji zahtijevaju rješenja, po pravilu se razlikuju od njega, tj. u stvari, struktura PPR-a je u velikoj mjeri određena situacijom i problemom koji se rješava.

Metode donošenja upravljačkih odluka- To su specifični načini na koje se problem može riješiti. Za donošenje optimalnih odluka koriste se sljedeće metode: matrica plaćanja; stablo odlučivanja; metode predviđanja.

Matrica plaćanja– jedna od metoda statističke teorije odlučivanja koja pomaže menadžeru da odabere jednu od nekoliko opcija. Posebno je koristan u situaciji kada menadžer mora odrediti koja strategija će najviše doprinijeti postizanju ciljeva. U samom opšti pogled matrica znači da plaćanje zavisi od određenih događaja koji se stvarno dešavaju. Ako se događaj ili prirodno stanje zaista ne dogodi, plaćanje će uvijek biti drugačije (tabela 2).

Tabela 2 – Matrica plaćanja

Općenito, matrica isplate je korisna kada postoji razumno ograničen broj alternativa ili strategija za izbor između; šta bi se moglo dogoditi nije poznato sa potpunom sigurnošću. Rezultati odluke zavise od toga koja je alternativa odabrana i koji se događaji zapravo dešavaju. Osim toga, menadžer mora biti u stanju objektivno procijeniti vjerovatnoću relevantnih događaja i izračunati očekivanu vrijednost takve vjerovatnoće. Vjerovatnoća direktno utiče na određivanje očekivane vrijednosti – glavni koncept matrice isplate. Očekivana vrijednost alternative ili opcije je zbir mogućih vrijednosti pomnožen odgovarajućim vjerovatnoćama. Određivanjem očekivane vrijednosti svake alternative i slaganjem rezultata u obliku matrice, menadžer može lako izabrati najoptimalniji izbor.

Stablo odluka– šematski prikaz problema donošenja odluka – koristi se za odabir najboljeg pravca akcije od dostupnih opcija. " Stablo odluka je šematski prikaz problema donošenja odluka.” Poput matrice isplate, stablo odlučivanja omogućava menadžeru da „razmotri različite pravce delovanja, poveže finansijske rezultate sa njima, prilagodi ih prema verovatnoći koja im je dodeljena, a zatim uporedi alternative“. Koncept očekivane vrijednosti je sastavni dio metode stabla odlučivanja.

Metoda stabla odluka može se koristiti kako u situacijama u kojima se primjenjuje matrica isplate, tako iu složenijim situacijama u kojima rezultati jedne odluke utiču na sljedeće odluke. Odnosno, stablo odlučivanja je pogodna metoda za donošenje sekvencijalnih odluka. Na sl. Slika 4 ilustruje upotrebu metode stabla odluka za rješavanje problema koji zahtijeva određeni slijed odluka.

Slika 4 - Stablo odluka

Metode predviđanja. Predviđanje je metoda koja koristi i prošlo iskustvo i trenutne pretpostavke o budućnosti da bi je odredila. Rezultat kvalitetnog predviđanja može poslužiti kao osnova za planiranje. Postoje različite vrste prognoza: ekonomske prognoze, tehnološke prognoze, prognoze konkurencije, prognoze zasnovane na anketama i istraživanjima, društvene prognoze. Sve vrste prognoza koriste različite metode predviđanja.

Metode predviđanja uključuju: neformalne metode; kvantitativne metode; kvalitativne metode.

Neformalne metode uključuju sljedeće vrste informacija:

Verbalne informacije– ovo je najčešće korištena informacija za analizu spoljašnje okruženje. Ovo uključuje informacije iz radio i televizijskih emisija, od dobavljača, od potrošača, od konkurenata, sa raznih sastanaka i konferencija, od advokata, računovođa i konsultanata. Ove informacije su lako dostupne i pokrivaju sve glavne faktore vanjskog okruženja koji su od interesa za organizaciju. Promjenjiv je i često netačan.

Pisana informacija– ovo su informacije iz novina, časopisa, biltena, godišnji izvještaji. Ove informacije imaju iste prednosti i nedostatke kao i verbalne informacije.

Industrijska špijunaža.

Metode kvantitativnog predviđanja se koriste kada postoji razlog za vjerovanje da je prošla aktivnost slijedila obrazac koji će se vjerovatno nastaviti u budućnosti i kada postoji dovoljno informacija da se takvi trendovi identifikuju. Kvantitativne metode uključuju:

Analiza vremenskih serija. Zasnovan je na pretpostavci da ono što se dogodilo u prošlosti daje prilično dobru aproksimaciju budućnosti. To se radi pomoću tabele ili grafikona.

Uzročno-posledično (slučajno) modeliranje. Matematički najkompleksniji metod kvantitativnog predviđanja. Koristi se u situacijama s više od jedne varijable. Slučajno modeliranje je predviđanje ispitivanjem statističke veze između faktora koji se razmatra i drugih varijabli. Od modela slučajnog predviđanja, najsloženiji su ekonometrijski modeli dizajnirani za predviđanje ekonomske dinamike.

Metode kvalitativnog predviđanja uključuje predviđanje budućnosti od strane stručnjaka. Postoje četiri najčešće metode kvalitativnog predviđanja:

1. Mišljenje žirija – kombinovanje i usrednjavanje mišljenja stručnjaka u relevantnim oblastima.

Neformalna verzija metode je “brainstorming”.

2. Zbirno mišljenje marketinških stručnjaka. Mišljenje dilera ili prodajnih kompanija je veoma dragocjeno, jer se oni direktno bave krajnjim potrošačima i poznaju njihove potrebe.

4. Metoda stručnih procjena. Predstavlja proceduru koja omogućava grupi eksperata da postigne dogovor. U ovoj metodi stručnjaci iz različitih oblasti popunjavaju upitnik o datom problemu. Zatim im se daju upitnici koje popunjavaju drugi stručnjaci i od njih se traži da preispitaju svoje mišljenje ili opravdaju svoje prvobitno mišljenje. Postupak se ponavlja 3-4 puta dok se ne postigne zajedničko rješenje. Svi upitnici su anonimni, kao što su anonimni i sami stručnjaci, tj. stručnjaci ne znaju ko je još u grupi.

Razmotrimo sljedeće vrste predviđanja. Tehnološko predviđanje se dijeli na istraživački(pretraga) i normativni.

Osnova eksplorativnog predviđanja je orijentacija na mogućnosti koje se pružaju, utvrđivanje trendova u razvoju situacije na osnovu informacija dostupnih prilikom izrade prognoze. Preciznost predviđanja odgovara kretanju u tehnološkom prostoru od nizak nivo na viši, tj. od sredstava i mogućnosti do potreba i ciljeva (na primjer, predviđanje u elektronici, tj. sekvencijalno kretanje tehnologija iz lokalne mreže u svjetsku mrežu).

Standardno predviđanje karakteriše pristup razvoju prognoze zasnovan na ciljevima i ciljevima koje organizacija postavlja sebi tokom perioda predviđanja. Među metodama normativnog predviđanja je i metoda horizontalnih matrica odlučivanja, kada se utvrđuje prioritetna implementacija postavljenih ciljeva.

Matrice se koriste za određivanje optimalne alokacije resursa pod datim ograničenjima (tablice 2 i 3).

Tabela 2 - Horizontalna matrica odlučivanja

Jedna dimenzija odgovara resursima, druga problemima. Matrice vam omogućavaju da strukturirate svoje razmišljanje i jasno shvatite konačnu upotrebu rezultata vaših aktivnosti.

Normativni alati za predviđanje uključuju metode za konstruisanje stabla ciljeva. Svakom od ciljeva koji se razmatraju dodeljuju se kvantitativni težinski koeficijenti, a za svaki projekat se ocjenjuje doprinos ostvarenju svakog od ciljeva ako je različit od nule. Definirani su ciljevi, na primjer, poboljšanje kvaliteta proizvoda i raspodjela obima proizvodnje. Stepen doprinosa se zatim množi ponderskim faktorom.

Tabela 3 – Modul očekivane vrijednosti

Vrlo je važno razlikovati kvantitativne i kvalitativne informacije prilikom izrade prognoze. Kvantitativne informacije - ako su dovoljno pouzdane, imaju prednost što omogućavaju upotrebu preciznih matematičkih metoda i modela i utvrđivanje trendova u razvoju situacije sa određenom tačnošću uz moguće greške itd.

Nažalost, kvantitativne informacije nisu uvijek pouzdane. Ali raspon problema za koje se mogu primijeniti matematičke metode i modeli mnogo je uži od situacija koje zahtijevaju donošenje odluka.

Prilikom izrade prognoze, situacije koje imaju kvalitativne informacije uključuju podatke u obliku verbalnih (verbalnih) opisa, kada se procjena dobija pomoću verbalnih ili verbalno-numeričkih skala, a postoje samo informacije o uporednim procjenama alternativnih opcija itd. S tim u vezi, u poslednjih godina Razvilo se ekspertsko predviđanje, fokusirano na rad ne samo sa kvantitativnim informacijama, već i sa kvalitativnim informacijama dobijenim direktno od stručnjaka.

Zaključak

Izrada, donošenje i implementacija odluka su koncentrisani izraz same suštine menadžmenta.

Odluka je izbor alternative. Potreba za donošenjem odluka objašnjava se svjesnom i svrhovitom prirodom ljudske aktivnosti, javlja se u svim fazama procesa upravljanja i čini dio bilo koje funkcije upravljanja.

Donošenje odluka u organizacijama (tj. upravljačke odluke) ima niz razlika u odnosu na izbor pojedinca, jer nije individualni, već grupni proces.

Na prirodu donetih odluka u velikoj meri utiče stepen potpunosti i pouzdanosti informacija dostupnih menadžeru. U zavisnosti od toga, odluke se mogu donositi pod uslovima izvesnosti (determinističke odluke) i rizika ili neizvesnosti (verovatnoće odluke).

Složena priroda problema savremenog menadžmenta zahteva njihovu sveobuhvatnu, sveobuhvatnu analizu, tj. učešće grupe menadžera i stručnjaka, što dovodi do širenja oblika odlučivanja.

Metode za razvoj upravljačkih odluka uključuju metode i tehnike za izvođenje operacija neophodnih za razvoj upravljačkih odluka. Ovaj rad razmatra najčešće metode koje se koriste u donošenju upravljačkih odluka. Suština svake odluke koju donosi menadžment je izbor najbolje od nekoliko alternativa prema unaprijed utvrđenim kriterijima.

Glavne karakteristike kvaliteta upravljačkih odluka su: valjanost, pravovremenost, konzistentnost, prilagodljivost, realnost.

Dakle, izrada upravljačke odluke je jedan od najvažnijih procesa upravljanja, uspjeh cijele organizacije u velikoj mjeri zavisi od njene efektivnosti.

Spisak korišćene literature

Golubkov, E.P. Tehnologija donošenja upravljačkih odluka: udžbenik / E.P. – M.: Posao i usluge, 2005. – 150 str.

Grishchenko, O.V. Upravljačko računovodstvo. Bilješke s predavanja / O.V. - Taganrog: TTI SFU, 2007. – 55 str.

Zlobina, N.V. Odluke menadžmenta: priručnik za obuku/ N.V. Zlobina.

– Tambov: Izdavačka kuća Tamb. stanje tech. Univerzitet, 2007. – 80 str.

Ignatieva, A.V.

Istraživanje sistema upravljanja: Udžbenik.

priručnik za univerzitete / A.V.Ignatieva, M.M.

- M.: UNITY-DANA, 2007. - 157 str. Kulagin, O.A. Donošenje odluka u organizacijama / O.A. - Sankt Peterburg: Izdavačka kuća "Septembar", 2001. - 139 str. Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. - M.: MIEMP, 2009. - 74 str. Lukicheva, L.I. Klasifikacija metoda za razvoj i donošenje upravljačkih odluka / L.I. edited by Yu.P. Aniskina. - M.: Omega-L, 2006. - 360 str. at prihvatanje menadžerski rješenja"... institucija: stvaranje

1. modeli institucionalni tok dokumenata... . Main Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. metoda (2)

   pojednostavljivanje procesa... koristi se samo

   ... edited by Yu.P. Aniskina. - M.: Omega-L, 2006. - 360 str. tipično spisak slučajeva... Metode spisak slučajeva... institucionalni tok dokumenata... . Main Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. metoda prihvatanje institucionalni tok dokumenata... . Main ...

2. rješenja Sažetak >> Država i pravo metoda i kvantitativne

   metode

   . Svrha ovog rada je da otkrije suštinu , procesi i procedure Prihvatanje institucionalni tok dokumenata... . Main , procesi i procedure. menadžerski Kulagin, O.A. Donošenje odluka u organizacijama / O.A. - Sankt Peterburg: Izdavačka kuća "Septembar", 2001. - 139 str. Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. metoda procesi i mehanizmi Sažetak >> Menadžment koji su prihvaćeni rješenja. srijeda institucionalni tok dokumenata... . Main metoda At institucionalni tok dokumenata... . Main Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. metoda uvijek... rješenja Modeli I metode

3. modeli institucionalni tok dokumenata... . Main Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. metoda proces

   U teoriji

   ... institucionalni tok dokumenata... . Main metoda 5. modeli institucionalni tok dokumenata... . Main Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. metoda razne rješenja institucionalni tok dokumenata... . Main metoda 5.2. modeli...ima ih mnogo Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. metoda tipično rješenja institucionalni tok dokumenata... . Main Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. metoda zavisnosti koje imaju... rješenja institucionalni tok dokumenata... . Main u uslovima izvesnosti ...

4. Predavanje >> Menadžment institucionalni tok dokumenata... . Main 5.1. Basic , procesi i procedure

   pojednostavljivanje procesa... koristi se samo

   ... institucionalni tok dokumenata... . Main metoda optimizacija 5.3. Kvaliteta Kulagin, O.A. Donošenje odluka u organizacijama / O.A. - Sankt Peterburg: Izdavačka kuća "Septembar", 2001. - 139 str. Liginchuk G.G. Osnove menadžmenta: Obuka. Dio 1 / G.G.Liginchuk. metoda 6. Višekriterijumski institucionalni tok dokumenata... . Main metoda. menadžerski Priroda institucionalni tok dokumenata... . Main metoda, ... menadžerski , procesi i procedure na neograničeno dug period. Uzeti u obzir faktore , procesi i procedure at ...proces , procesi i procedure ...

1. Tipično procesi

2. metoda zadaci i razvoj algoritma ; razvoj modeli Formulisanje ideje održavanja i sastavljanje plana za razgovor informacije i definisanje preliminarnih kriterijuma za odabir podataka. Od prikupljenog materijala potrebno je odabrati samo ono što je važno za pripremu i vođenje razgovora.

3. Uređivanje materijala pripremljenih za razgovor. Analiza prikupljenog materijala nam omogućava da utvrdimo odnose među pojavama, stvorimo određeni sistem, izvedemo zaključke, izaberemo argumente i sve dovedemo u jedinstvenu cjelinu.

4. Uvežbavanje toka razgovora. Pisanje radnog plana razgovora - pokušaj kombinovanja prikupljeni materijal, autorove ideje u skladu sa ciljevima budućeg dijaloga i dovodeći sve to u logičnu celinu.

Planiranje toka razgovora uključuje sljedeće korake:: 1) izrada i provjera prognoze razgovora; 2) formulisanje glavnih ciljeva; 3) utvrđivanje strategije za njihovo rešavanje; 4) sprovođenje analize eksternih i unutrašnjih resursa za realizaciju plana razgovora; 5) isticanje vremenskih karakteristika, njihovog odnosa i prioriteta za realizaciju postavljenih zadataka; 6) izradu mera za realizaciju zadataka: holističkog programa rada, planova za pojedine elemente razgovora i dr.; 7) kvar generalni plan razgovore u komponente (sa detaljima plana razgovora).

Klasični razgovor se sastoji od sljedećih pet faza: pokretač razgovora; prijenos informacija; argumentacija; pobijanje argumenata sagovornika zasnovano na dokazima; donošenje zajedničkih odluka.

Prva faza - konstrukcija između sagovornika odnose poverenja, koje razvijanjem jačaju međusobni uticaj i razumevanje partnera. Uspostavljanje kontakta na početku razgovora olakšava vođa iskazivanjem poštovanja prema sagovorniku (ispitaniku), samouverenim praćenjem plana i eliminisanjem barijera koje često nastaju ako sagovornik zauzme defanzivnu ili očekivanu poziciju. Otuda i zadaci prve faze: uspostavljanje kontakta sa ispitanikom; stvaranje povoljne atmosfere; privlačenje pažnje ispitanika; buđenje njegovog interesovanja za sadržaj razgovora; usmjeravanje pažnje ispitanika na problem o kojem se raspravlja.

Poverenje vam omogućava da uspostavite bliski međuljudski kontakt sa ispitanikom. Da bi došlo do poverenja, prezenter treba da percipira ispitanika kao partnera i tu percepciju prenese u svest sagovornika. S tim u vezi, na početku razgovora potrebno je postaviti pitanja isključivo pozitivne orijentacije.

Kako ne bi narušio povjerenje, voditelj ne bi trebao na početku razgovora postavljati pitanja „zašto“, „zašto“, „zašto“, jer usmjeravaju ispitanika ka uzročno-posljedičnoj vezi, pa samim tim i na nivo ponašanja, aktiviraju potrebu za potragom za krivcem. Neophodno je fokusirati se na pitanja „kako“, „koji“, „na koji način“, jer ova pitanja stimulišu kod učesnika razgovora svest o sopstvenim unutrašnjim i eksternim resursima u rešavanju konkretne problemske situacije.

Druga faza(transfer informacija) - logičan nastavak razgovora i ujedno priprema prelaska u sljedeću fazu. Ciljevi ovog dijela razgovora su: prikupljanje informacija o problemu, zahtjevu i željama ispitanika; utvrđivanje njegovih motiva i ciljeva željenog ponašanja; prijenos informacija od izlagača; formiranje osnove za naknadnu argumentaciju; analiza stava ispitanika; određivanje pravaca za razvoj razgovora.

Tokom ove faze treba obratiti pažnju na sljedeće povrede percepcije ispitanika, koji zahtevaju pojašnjenje i pojašnjenje.

1. Vrlo često u razgovoru koristi imenicu ili frazu s imenicom, bez posebnog imenovanja određena osoba ili predmet. Pokazne zamjenice, lične zamjenice u jednini i množini ukazuju na izbor pojedinca da koristi nespecifične oblike, ukazujući na odsustvo kvalifikacionih riječi i objašnjenja. Kada osoba ne definiše važnih elemenata prijedloge, onda rizikuje da ga drugi pogrešno shvate (vidi tabelu 3, primjer 1).

2. U ruskom jeziku postoje mnogi dobro poznati idiomi, izraženi uobičajenim generalizacijskim frazama(“Muškarci ne plaču”, “Žene su slabe i nervozne”). Voditelju je posebno važno da ih uhvati na vrijeme, jer se obično prikazuju nakon onoga što je ispitanik opisao u razgovoru. konkretnu osobu ili tvoj lično iskustvo i na osnovu toga je pristupio generalizaciji čitave kategorije predmeta ili pojava (vidi tabelu 3, primjer 2).

3. Ako osoba koristi bezlične izjave u svom govoru, to omogućava voditelju da zaključi da je njegov sagovornik u stanju depresije. Izjave poput “Nikoga nije briga za mene”, “Mislim da me svako može povrijediti” karakterišu ovoj državi, ukazuju da ispitanik postaje bespomoćna žrtva u situacijama odgovornih odnosa, štaviše, ne može razumjeti svoje postupke na koje se žali (vidi tabelu 3, primjer 3).

4. Ispitanikova upotreba verbalnih imenica ukazuje na pokušaj da se „proces“ promeni u „događaj“: Umjesto aktivnog glagola (na primjer, "odrediti"), koristi se glagolska imenica, statična ili nepromjenjiva u vremenu ("definicija"). Apstraktne ili verbalne imenice su odličan primjer iskrivljavanja stvarnosti. S jedne strane, pomažu u formuliranju nekih životnih strategija i koncepata, ali s druge strane, teško ih je prevesti u aktivni glagolski oblik (vidi tabelu 3, primjer 4).

5. Ispitanikova upotreba nespecifičnih glagola. U suštini, svi glagoli su nespecifični u smislu da samo simboliziraju iskustvo ili proces, a da to nisu. Međutim, voditelj treba da utvrdi stepen specifičnosti glagola koje koristi ispitanik. Ispitanik pretpostavlja da i drugi znaju na šta misli, ali kako to dovodi do nesporazuma, veoma je važno da izlagač skrene pažnju ispitanika na ovu povredu (vidi tabelu 3, primjer 5).

Treća faza- argumentacija; formira se preliminarno mišljenje, stvara se određena pozicija o problemu o kojem se raspravlja kako sa strane izlagača tako i sa strane ispitanika.

Ovdje je moguće prilagoditi već formirano mišljenje (poziciju), konsolidirati ga ili potpuno promijeniti.

Četvrta faza -pobijanje argumenata ispitanika, odnosno faza neutralisanja njegovih komentara i prigovora. Glavni ciljevi su jačanje i konsolidacija postignutih rezultata razgovora, otklanjanje nedoumica i kontradikcija. Većina važnih zadataka u ovoj fazi razgovora su: razlikovanje pojedinačnih prigovora po subjektima, objektima, mjestu, vremenu i posljedicama; prihvatljivo objašnjenje izraženih ili neizrečenih primedbi, komentara, nedoumica; neutralisanje komentara pojedinca ili, ako je moguće, pobijanje njegovih prigovora. Ova faza, kao i sljedeće dvije, tačnije obavlja zadatke popravni rad. Međutim, oni također pružaju bogat dijagnostički materijal.

Treća i četvrta faza razgovora su faza razvoja kontakta. Istovremeno se ističu sljedeće karakteristike, koje prezenter mora uzeti u obzir i proraditi kako se pojave .

1. Sagovornikov stav prema promjeni vlastitih granica percepcije. Da bi prešao ove granice, ispitanik treba da zamisli moguće katastrofalne posljedice svojih očekivanja za koje vjeruje da ne može kontrolisati. Ispitanikova svijest o takvom očekivanju pomaže mu da provjeri i ocijeni djelotvornost vlastitih izbora ponašanja. Ako se ispostavi da je granica nerazumna, onda se granice mogu izbrisati iz odgovarajućeg dijela percepcije okolnu stvarnost. Ovaj proces daje ispitaniku više izbora u upotrebi mentalnih i emocionalne sfere. Na taj način se proces osvještavanja širi, a to omogućava i razvoj alternativnim načinima ponašanje kao odgovor na slične situacije koje se dešavaju. Stav ispitanika prema promjeni granica vlastitog ponašanja može se manifestirati u dva aspekta.

2. Utvrđivanje granica nužnosti. Karakteriše ga upotreba imperativa „trebalo bi“ u verbalnom jeziku ispitanika. Riječi “treba”, “treba” i suprotno – “ne treba”, “ne smije” izražavaju nedostatak izbora ili ukazuju na nedovoljan stepen svijesti ispitanika o svojoj odgovornosti za sopstvena osećanja i akcije. "Treba" se često koristi kada jedna osoba krivi drugu, posebno pod stresom. Na taj način subjekt verbalno izražava eksternu frustraciju ili ljutnju usmjerenu na drugu osobu ili situaciju, isključujući vlastitu odgovornost za ono što se dešava (vidi tabelu 4, primjer 1).

3. Sužavanje granica mogućnosti. Ova vrsta kršenja značajno ograničava individualni model percepcije. Kada ispitanik kaže: „Ne mogu“, on ukazuje na nemogućnost opažanja nečega što je izvan njegovih mogućnosti ili sfere uticaja. Međutim, u pravilu se radi o percepciji osobe, a ne o njenim sposobnostima, okruženje a situacija je ograničenje. Ljudi pod uticajem stresa obično sebe doživljavaju kao subjekte lišene mogućnosti da kontrolišu sopstveno ponašanje. U ovom slučaju često koriste lingvistički oblik „ne mogu“, budući da on najviše odgovara njihovoj internoj reprezentaciji situacije u cjelini (vidi tablicu 4, primjer 2).

5. Apsolutizacija okolne stvarnosti od strane ispitanika. Ovdje mislimo na načine na koje ispitanik koristi riječi koje potvrđuju apsolutne uslove za govornikovu percepciju okolne stvarnosti. Često ukazuju na to da je generalizaciju (generalizaciju) napravila osoba na osnovu karakteristika svog specifičnog životnog iskustva (vidi tabelu 4, primjer 3).

peta faza -uspješan završetak razgovora, što podrazumijeva prijem planiranih i planiranih rezultata dijagnostičke interakcije. U ovom slučaju rješavaju se sljedeći zadaci: postizanje glavnog ili alternativnog cilja; osiguravanje povoljne atmosfere na kraju razgovora; stimulisanje ispitanika da izvrši planirane radnje; održavanje kontakta sa ispitanikom ako je potrebno; sastavljanje sveobuhvatnog sažetka razgovora, jasno navodeći zaključak.

Sljedeće povrede percepcije imaju zajedničku osobinu: nedostatak kompletnosti ili prepoznavanje situacije logičke nemogućnosti od strane ispitanika.

1. Kategorija lažnog predviđanja. Osoba misli da zna šta drugi ljudi osjećaju ili misle, ali se ne trudi provjeriti kvalitet tog znanja u sistemu interakcije i komunikacije. Ove pretpostavke o unutrašnjem stanju drugog doprinose nastanku negativnog emocionalna iskustva, problemi međusobnog nerazumijevanja. Lažna predviđanja je prilično podmukla stvar, jer može djelovati na dva načina. Prvi od njih dolazi iz jezičke forme "Znam šta misliš." Drugi način je kada osoba vjeruje da bi drugi ljudi trebali znati o tome koje misli i osjećaje ima „ovdje i sada“ (vidi tabelu 5, primjer 1).

2. Negativna uzročnost. Ovo je najčešći poremećaj koji uzrokuje složene negativne emocionalne reakcije. Suština je sljedeća: ispitanik je uvjeren „da njegova radnja (verbalna ili neverbalna) može izazvati određenu emociju ili „unutrašnje stanje“ kod druge osobe, zauzvrat, subjekt koji treba da reaguje (odgovori) je uvjeren da on nema izbora za adekvatan odgovor. Postoje dva moguća načina na koje sistem uzroka i posledica može dovesti negativne manifestacije emocijama i osećanjima. Prvi način: ispitanik ima neograničeno povjerenje u nekoga, značajnog drugog. Ovo drugo stvara u percepciji ispitanika određeno emocionalno stanje, čije iskustvo ga navodi da opravda svoju nesposobnost da kontrolira vlastita osjećanja i misli. Drugi metod karakteriše činjenica da osoba veruje u svoju sposobnost da značajnom drugom doživi prijatna iskustva. Iz toga slijedi da ispitanik može prisiliti drugog da također doživi bol i patnju. Sa takvom “moći” dolazi osjećaj odgovornosti i rezultirajuće samobičevanje povezano sa sviješću o nemogućnosti kontrole situacije. Posljedice takvog iskustva dovode do toga da se ispitanik nađe u teškoj poziciji: mora izabrati bihejvioralne reakcije u mono- ili bipolarnom modalitetu („ovako i samo ovako“ ili „ili-ili“) ( vidi tabelu 5, primjer 2).

3. Negativne evaluacijske izjave. Tokom dijaloga ljudi često govore negativno o svijetu oko sebe. Takve izjave su istinite u svom perceptivnom modelu. U dijalogu prezenter insistira da ispitanik naznači koga vidi kao neku vrstu „sudije“ kako bi odredio granice sopstvenih mogućnosti. Čim se utvrde ove granice (granice), potrebno ih je testirati na snagu, posebno ako ove granice ne dozvoljavaju ispitaniku da živi punim životom (vidi tabelu 5, primjer 3).

U toku razgovora ispitanik u istraživaču treba da vidi osobu koja nastoji da ga razume, a ne kritikuje i ne osuđuje njegove izjave i ne nameće svoje mišljenje. Ovu okolnost je posebno važno uzeti u obzir pri radu sa djecom za koju je odrasla osoba očigledno značajna osoba. Na primjer, za mlađu djecu školskog uzrasta Važnost odrasle osobe često se izražava u želji da daju odgovore koje, po njihovom mišljenju, odrasla osoba želi da čuje od njih slažu se sa „navodnim“ mišljenjem odrasle osobe o bilo kojem pitanju. Stoga, kada se vodi razgovor ili intervju sa školarcima, uvijek se moraju sjetiti karakteristike uzrasta ispitanika.

Razgovor je praćen posmatranjem emocionalna stanja ispitanik i njihov spoljašnje manifestacije(geste, izrazi lica, položaji). Iskusni nastavnici Iza čvrstog „ne“ učenik može osećati zbunjenost i neodlučnost, a iza lako izgovorenog „da“ – želju da „pobegne“ odgovoru ili „pokloni“ željeni odgovor.

U procesu snimanja odgovora zabranjeno je prepričajte ih svojim riječima, napravite generalizacije ili „poboljšajte“ stil govora ispitanika.

Korišćenje audio ili video zapisa tokom razgovora je nepoželjno, jer oni u većoj meri od tradicionalnih snimaka sputavaju i sputavaju učenika, što utiče na iskrenost njegovih odgovora. Uz određena ograničenja, možete koristiti skriveno snimanje razgovora na magnetnom mediju. Ako je razgovor kratak, bolje ga je prvo zapamtiti, a zatim zapisati. To je prihvatljivo i gotovo svi pribjegavaju ovoj metodi. Sve anketara, zamolite ispitanika da sačeka dok se odgovor snimi ili zamolite ispitanika da ponovi svoju misao. Da biste ubrzali proces snimanja, trebalo bi da počne odmah nakon postavljanja pitanja, koristeći opšteprihvaćene skraćenice i stenografiju.