По словам Евы, она была на двух встречах выпускников за последний год. На них она узнала, что многие бывшие одноклассники и одногруппники не хотят приходить на эти встречи. Причина проста: они не любят говорить о своей работе, считая её плохой, а себя - несостоявшимися людьми.

В результате Ева поняла, что не стоит спрашивать людей об их работе. Вместо стандартного вопроса «Где ты работаешь?» или «Как ты зарабатываешь деньги?» она задаёт более нейтральный: «Чем ты увлекаешься?»

Во-первых, ответ на этот вопрос ведёт к гораздо более интересной беседе. Во-вторых, не создаётся неловкой ситуации в том случае, если человек стыдится или по каким-то причинам не хочет говорить о своей работе. Вот другие советы, о которых Ева написала на Quora и которые могут помочь в общении.

Развивайте харизму

Исследование Оливии Кабэйн (Olivia Cabane) показало, что харизма - это навык, и его нужно развивать. Как и в случае с другими навыками, сделать это не так просто, но возможно. Ева советует начать с того, чтобы во время разговора уделять внимание только собеседнику и стараться поддерживать зрительный контакт. Следующие советы также могут помочь.

Хотите казаться привлекательным на свидании - напугайте партнёра

В 1974 году психологи Дональд Даттон (Donald Dutton) и Артур Арон (Arthur Aron) провели исследование . Они подвели группу мужчин к двум мостам. Один был деревянным и шатким, второй - бетонным и крепким. На другом конце моста стояли девушки. Психологи попросили мужчин пройти по одному из мостов. Когда мужчины перебирались на другую сторону, девушки давали им свой номер телефона и предлагали пойти на свидание.

Мужчинам сказали, что на этом эксперимент заканчивается, тем не менее он только начинался. Суть эксперимента была в том, чтобы узнать, как связаны страх и последующее действие в виде звонка. Оказалось, что мужчины, которые выбрали шаткий мост, звонили гораздо чаще. Впоследствии оказалось, что это обусловлено испытываемым страхом: у мужчин учащался пульс, они потели и организм вырабатывал адреналин. Но их подсознание считало, что все эти симптомы вызваны влечением к девушкам.

Поэтому лучше устройте необычное и, возможно, рискованное свидание. Велик шанс, что так вы будете казаться привлекательнее.

Если собеседник вам наскучил, скажите ему об этом

Раздражающий сосед в самолёте или неинтересный вам человек в баре не поймут, что они вас раздражают. А вы будете испытывать дискомфорт от общения с ними и проявлять признаки пассивно-агрессивного поведения. Поэтому тактично скажите, что вам неинтересна беседа или что вы хотите заняться чем-то другим.

Забудьте про карты и GPS

Просьба подсказать маршрут - это один из лучших способов познакомиться с новыми людьми. Не пяльтесь на карты, а лучше спросите дорогу у прохожего и поддерживайте зрительный контакт, когда он будет вам отвечать. По словам Евы, она потеряла счёт друзьям, с которыми познакомилась таким способом.

Задавайте интересные вопросы

Ева говорит, что один из лучших друзей недавно напомнил ей, как они познакомились. На вечеринке Ева сразу задала ему вопрос:

Ты же не из этих людей, которые говорят только о политике?

По словам друга, это позволило им пройти стадию разговоров ни о чём и сразу же перейти к интересной беседе. И это ведёт нас к следующему пункту.

Раскройтесь

В исследовании психологов Нэнси Коллинс (Nancy Collins) и Линн Миллер (Lynn Miller) принимали участие две группы студентов. Первую группу попросили разделиться на пары и познакомиться, задавая стандартные вопросы: «Где ты работаешь?», «Как тебя зовут?», «Какие фильмы ты любишь?». Второй группе дали особенные задания. К примеру, смотреть друг другу в глаза в течение пяти минут или задавать неожиданные вопросы вроде «Когда ты в последний раз плакал?».

Несмотря на то, что члены второй группы чувствовали себя неловко, впоследствии между ними выработалась более крепкая связь, чем в первой группе. Из этого следует совет: не бойтесь быть необычным и удивлять своего собеседника.

Не бойтесь быть грубым

Не бойтесь быть грубым и говорить нет в ситуациях, когда это нужно сделать. К примеру, если вы отказались от чего-то, что предложил вам собеседник, и он продолжает настаивать, он первым проявил грубость. А значит, вы вольны проявить её в ответ. Мы слишком переоцениваем значение слова «нет».

Не позволяйте собой манипулировать

Вот какие техники распространены больше остальных:

1. Техника взаимного обмена. Если вы хотите попросить что-то у человека, то шанс того, что он сделает это, гораздо выше, если вы до этого что-то сделали для него.
2. Две просьбы вместо одной. Ещё одна техника, которая пригодится, если вы хотите что-то попросить. Сначала нужно попросить больше, чем вам нужно.
3. Техника якоря. Когда вам говорят «Большинство людей пожертвовали Х рублей» или «Большая часть сотрудников работает Y часов в неделю», вас привязывают к этим цифрам. Вы подсознательно не захотите выделяться, и вами будет легче манипулировать.
4. Привлекательность. Человеку, который кажется вам привлекательным, отказать гораздо сложнее. Этим также могут воспользоваться.

Приветствую вас, мои дорогие читатели! Часто в жизни мы сталкиваемся с ситуациями, в которых так и норовим сделать неправильный выбор. Нахамила продавщица и хочется ей ответить. Любимый человек нарывается на скандал. Начальник безосновательно отчитывает. Как вести себя достойно в любой ситуации? Сегодня я предлагаю вашему вниманию ответ на этот вопрос.

Что такое достойное поведение

Что значит быть достойным человеком? Отличается ли его поведение от обычного принятого поведения в обществе? Отличается. Давайте попробуем разобрать какие принципы способствуют достойному поведению.

Конечно же, уважение. Без него невозможно спокойно и уверенно идти по жизни. Относиться уважительно следует к каждому человеку, которого вы встречаете в своей жизни. Часто случается так, что мы более уважительно относимся к незнакомцам, нежели к своим близким.

Это непростительная ошибка. Старайтесь испытывать уважение ко всем. Ведь каждый человек имеет право на собственное мнение, на свой выбор. Они могут не совпадать с нашими убеждениями, но это не избавляет вас от необходимости уважать других людей.

Достойное поведение не имеет пола. Совершенно не важно, девушка вы или парень. В первую очередь вы человек. И все качества достойного поведения распространяются на оба пола. Более того, даже возраст здесь не имеет никакого значения. Ребенок, подросток, зрелый человек, старик - каждый может быть достойным человеком.

Кроме уважения, очень важно . Трезво и рассудительно подходить к любому вопросу, не торопиться и . Спокойствие помогает взглянуть на ситуацию более детально и глубоко. Ведь в спешке можно упустить важные детали, которые имеют наиболее важное значение.

Достойный человек - тот, кто не боится . Он не , если что-то пошло не так и он ошибся. Он смело и уверенно отвечает не только за свои поступки, но и за слова.

Сегодня словам придают мало значения, и очень зря. Старайтесь следить за тем, что и как вы говорите.

Если вы испытываете трудности со своей эмоциональностью, часто принимаете поспешные решения, делаете глупости из-за неуравновешенности, страдаете из-за слишком ярких вспышек гнева и прочее, рекомендую вам ознакомиться со статьей « ».

Помните, научиться контролировать свои эмоции вполне реальная задача. У вас обязательно это получится, если вы приложите необходимые усилия.

Достоинство в личной жизни

Как я уже сказала, часто случается такое, что мы пренебрегаем хорошим отношением близких людей. Ведь нельзя сорваться на начальника. Мы приходим домой и грубим своим близким. В корни неправильное поведение. Дом и семья - наша крепость, место, где мы можем не бояться, нам не нужно там защищаться.

Если вы не знаете, как выстроить грамотные отношения с мужчиной, мужем, парнем, то вам будет очень полезно прочитать статью « ». Начните с основ. Поймите, что без взаимного уважения вы не сможете выстроить гармоничные отношения. Это первый шаг.

Но если в отношениях дела обстоят не так критично, то вот при встрече с бывшими мы начинаем порой вести себя крайне неадекватно. , бывает очень тяжело не потерять достоинство.

После расставания она долгое время заходит на все его странички в социальных сетях, следит за его комментариями, новыми фотографиями, лишний раз нагнетает обстановку, расстраивается и может натворить глупостей.

Помните, при расставании нужно сохранять уважение к человеку, даже если он поступил крайне неприятно для вас. Нет ничего хуже, чем бывшие супруги, которые поливают друг друга грязью. Ведь вы были вместе, даже были счастливы какое-то время, дарили друг другу радость.

Зачем все убивать негативом после? Оставьте хорошие воспоминания о человеке и живите дальше. Если не получилось с этим партнером построить отношения, значит, и вы просто ее еще не встретили.

Самый распространенный момент, когда человек теряет лицо и становится хамом - в момент ссоры. Человек начинает переходить на личности, . Оба человека не слышат друг друга и просто орут. Мало того что в таком положении не идет речи о достижении компромисса, так еще и дело усугубляется взаимными нападками.

В любой ситуации необходимо . В хорошем смысле этого слова. Не стоит становиться бесчувственным чурбаном. Необходимо научиться разговаривать спокойно и уважительно.

Если сейчас эмоции зашкаливают, то самым верным решением будет разойтись в разные углы и вернуться к диалогу, когда сменится настрой. Не пытайтесь решать проблемы в момент нервного возбуждения.

Еще один вариант, когда наше достоинство под угрозой - встреча соперника или соперницы. Женщины при сопернице начинают вести себя крайне необдуманно и противоестественно.

Некоторые пытаются унизить ее, считая, что тем самым покажут свое превосходство. Другие всячески пытаются задеть и уколоть побольнее. Не думайте, что мужчины ведут себя по-другому. Они еще и руки могут начать распускать.

Если вы встретили соперника держите себя приветливо и отстранено. Не стоит слишком сильно любезничать с человеком, но и нападать на него тоже не следует. Особенно глупо выглядят такие нападки в случае, если у вас с партнером .

Достоинство по жизни

Умение достойно держаться пригождается нам не только в личной жизни, но и на работе, в общественных местах, на учебе и так далее. Помните, достойно можно выйти из любой ситуации, все зависит от вашего желания и умения работать над собой.

На работе есть четкие правила, карьерная лестница. Все это диктует свой . Но что делать, если ? Молча терпеть подобные нападки, отшучиваться или один раз ответить?

Дома, на работе, в транспорте, в магазине - не важно где - всегда придерживайтесь основных правил достойного поведения: уважайте других, не начинайте конфликт, не оскорбляйте других, не хамством, смело берите ответственность за свою жизнь на себя, не уходите от проблем.

Правильным и достойным человеком не так тяжело, как может показаться на первый взгляд. Стоит только начать жить подобным образом и вы уже не сможете действовать по-другому. Да, вокруг множество несправедливостей, которым наплевать на мораль. Но мир не начнет меняться, пока вы не измените себя.

Кто для вас достойный человек? Чем он отличается от большинства? Как им можно стать? Вы считаете себя достойным человеком?

Будьте достойным!

Семья – сообщество близких людей, связанных между собой узами родства и, по определению, любящих друг друга. Но это не значит, что в своих стенах вы можете вести себя грубо и нетерпимо по отношению к родственникам. Чтобы получать их любовь и поддержку, без которых трудно добиться успеха в жизни, необходимо признавать за всеми, даже несовершеннолетними членами семьи, право на собственную личную жизнь и мнение. Ведите себя вежливо, уважительно и доброжелательно, не отказывайте в помощи и совете.

Вы можете не скрывать в семейном кругу своих тревог и огорчений, давать выход эмоциям, но не позволяйте себе унижать и оскорблять близких, тем более – поднимать на них руку.

Как вести себя в обществе

Придерживайтесь общих правил этикета, чтобы не прослыть хамом и невеждой. Обратите внимание на культуру своей речи. Научитесь поддерживать беседу на любом уровне и не только слушать собеседников, но и слышать их.

Не встревайте в ненужные споры и старайтесь не провоцировать их. Будьте всегда открыты и доброжелательны, не демонстрируйте свое плохое настроение или раздражение окружающим. Оказывайте должное уважение людям, которые старше вас по возрасту или положению. Старайтесь держаться со всеми ровно, соблюдая при этом собственное достоинство.

Как вести себя на работе

Помните, что на работу вы являетесь, чтобы выполнять свои обязанности, а не просто просиживать штаны, и, тем более, не для того, чтобы мешать работать остальным, отвлекая их пустыми разговорами. Уважительно относитесь к сослуживцам, вне зависимости от того, какое положение они занимают относительно на служебной лестнице.

Уважайте и себя: ни в коем случае не демонстрируйте раболепия перед начальством, не наушничайте, не кляузничайте и не плетите интриг.

Будьте внимательны к коллегам по работе, интересуйтесь событиями в их жизни, поздравляйте с днями рождения. Это вам не будет стоить большого труда, но позволит избежать недоброжелательного отношения к себе.

В нашем мире все построено на взаимоотношениях людей. И далеко не все, к сожалению, умеют их строить. В этой статье будет рассказано о том, как вести себя с людьми. Рассмотрим простые истины об отношениях.

• Отдавайте людям то, что хотели бы получить взамен. Не стоит ждать от окружающих то, что сами мы им дать не готовы. Взаимоотношения могут строиться только на взаимности. Если вам нужна любовь, любите сами. Желаете, чтобы вам были преданы, такими должны быть и вы. Хотите уважительного отношения к себе, сами уважайте.
• Говорите именно то, что думаете на самом деле. Не вынуждайте людей к домысливанию за вас. Мысли свои формулируйте четко и ясно, а главное при этом быть искренними. Как только в отношениях появится ложь, они тут же будут разрушены. Если говорить то, что вы думаете, сложно, потому что мысли ваши грубы, смягчите их, но все равно не лгите.
• За других никогда не домысливайте. Недопонимание – это основная причина конфликтов. Если вам непонятна мысль другого человека, не следует за него домысливать. Лучше переспросите.
• Цените настоящую дружбу. Цените таких людей, которые готовы разделить с вами и трудности, и радости.
• Храните верность близким людям. Преданными нужно быть и в отношениях, и вне их. Даже если отношения заканчиваются, нельзя позволять себе негативных высказываний в адрес того человека, с которым они были.
• Очень важный совет, как вести себя с людьми, - будьте честны и держите обещания. Обещаете делать - делайте. Если понимаете, что сделать не сможете, то и обещать не стоит. Правило относится ко всем сферам жизни, к дружбе особенно. Пустые обещания - по сути та же ложь.
• Не осуждайте других. На ошибку имеет право любой человек, в том числе вы, ваши близкие. Прежде чем осудить кого-то за промах, вспомните о том, что вы и сами иногда оступались и в эти моменты вы хотели ощущать поддержку, а не выслушивать критику.
• Нельзя быть слишком упрямыми. Отношения между людьми способен разрушить даже пустячный спор. Нельзя этого допустить. Важно понять, что важнее - желание всегда быть правым или отношения с людьми. Если отношения, то нужно научиться вовремя прекращать спор. Если возникает ощущение, что беседа перерастает в конфликт, необходимо попытаться перевести тему или прямо сказать, что желания продолжать об этом говорить у вас нет.
• Не ленитесь. Даже крепкие отношения способна убить элементарная лень. Если нужно позвонить давнему другу, который живет в другом городе, то откладывать это на завтра не нужно. Делать это необходимо прямо сейчас.
• Нельзя забывать об отношениях с собой. Самые главные, сложные и запутанные отношения у человека с самим собой. Любовь к людям не должна превышать любви к себе. Себя необходимо поддерживать, ценить и уважать, только в этом случае вы сможете быть счастливы.
• На жизненном пути ни один человек не встречается напрасно. Новых людей мы встречаем каждый день, и любая из этих встреч дает нам что-то новое и важное. Кто-то нас испытывает, кто-то использует, кто-то позволяет получать новые навыки, кто-то просто делает нас лучше и совершеннее. Это, пожалуй, самое ценное.
• Пытаясь понять, как вести себя с людьми, важно помнить о том, что вы получаете в отношениях то же, что отдаете. Даже не надейтесь, что вам удастся в ответ на капризы, оскорбления и обвинения получать улыбки, объятия и признания в любви. Если для вас важно понимание, старайтесь понимать сами. Во все времена работает простая формула – все возвращается.
• Следует помнить о том, что насильно мил не будешь. Не пытайтесь отвоевывать для себя место в жизни другого человека. Вам ведь неизвестно, нужно ли это ему.
• Людям свойственно меняться. Со временем наступают изменения в потребностях, мыслях и даже убеждениях людей. Если вам говорят, что вы изменились, не стоит расстраиваться и искать в себе недостатки. Может быть, перемены как раз сделали вас лучше. Если из-за этого сходят на нет отношения с людьми, значит, в вашей жизни наступает новый этап, а людей из прошлого нужно не забывать поздравлять с праздниками.
• Отношения с людьми требуют постоянной работы над ними. Они не могут строиться сами по себе. В этом должны быть заинтересованы все действующие стороны. Взаимность, искренность и уважение – вот основы, без которых рухнут любые отношения.
• Прощать нужно уметь. Почему-то считается, что умение прощать является признаком слабости. Ничего подобного. На прощение способен только поистине сильный и мудрый человек, который понимает, что нельзя позволить прошлому испортить настоящее и будущее. Ради этого он готов простить и отпустить все обиды.
• Изменить другого человека вы не в состоянии. Человек может сделать это только сам. Людей нужно воспринимать такими, какие они есть. Вы можете честно говорить о том, что вас не устраивает, но не пытаться ломать человека. Если он дорожит отношениями с вами, может, сам захочет изменить что-то в себе.
• Людей, которые находятся рядом с вами, нужно ценить.

Мы дали несколько рекомендаций, как вести себя с людьми. Учитесь общаться с людьми, выстраивать с ними отношения. Ведь это большая ценность в нашей жизни. Поскольку настоящая сила скрыта в сплоченности, а одинокий человек невероятно слаб. Это значит, что умение дружить и общаться с людьми помогает нам выжить.

Как вести себя с людьми со сложным характером различных типов?

Описаны общие принципы можно с успехом использовать при контактах с людьми со сложным характером всех типов, но наиболее эффективными могут быть специальные подходы, учитывающие особенности каждого типа отдельно. Ниже приведены их примеры с учетом того, что сложный человек может объединять в себе несколько характерных черт (например, взрывоопасная человек может в некоторых случаях вести себя как спокойный молчун). Ключевой момент заключается в том, чтобы сохранять гибкость, применять к конкретному человеку соответствующий подход, учитывая его скрытые нужды и интересы, а также Ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации.

Тип "танк". Это люди грубые и бесцеремонные, которые считают, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя таким образом потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Если предмет конфликта не особенно важен для Вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить ее. Если же Вы выбрали другой подход, то лучше начать с того, чтобы дать такому человеку "выпустить пар". Затем, спокойно и уверенно сформулируйте собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией. Определите свою роль как роль миротворца, что стоит над конфликтом. Нейтрализуйте злость человека собственным спокойствием; это поможет ей справиться со своей агрессивностью, и Вы сможете прийти к общему решению.

Тип "скрытый агрессор"/"снайпер" Человек, отнесена к этому типу трудных людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, "шпилек" и других скрытых проявлений агрессии. Конечно, она думает, что такое поведение вполне оправдано; кто-то другой поступил неправильно, а она выполняет роль тайной мести. возрождая справедливость. Она может также вести себя таким образом потому, что не имеет достаточной власти, чтобы действовать открыто.

Опять же, если Вы решили, что уклониться или терпеть поступки такого человека - это не для Вас, то наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретный факт причинения зла и затем выявить скрытые причины. Дайте понять человеку, что атакует Вас, что Вы выше этого, сказав что-нибудь вроде: "Чего Вы добиваетесь этим?". Если она начнет отрицать факты, приведите доказательства. При этом Вам целесообразно сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что Вы агрессивно настроены по отношению к ней, потому что это может только привести к открытой схватки. Если Вы приведете еще несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана. Теперь ей целесообразно или прекратить нападки на вас, или открыто признать их. Когда же все будет на поверхности, Вы сможете выявить истинные причины "трудности" человека И, с их учетом, найти решение проблемы.

Тип "Разгневанная ребенок" ("взрывная человек"). Человек, относящийся к этому типу людей, не злой по своей природе; она взрывается как ребенок, у которого плохое настроение. Конечно, человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций свидетельствует о его желание взять ситуацию под контроль. Так, например, человек может взорваться, ревнуя свою жену, боясь потерять ее; руководитель может розгніватись, чувствуя, что подчиненные стали совсем недисциплинированными.

Если тирада человека, что взорвалась, обрушивается на вас, основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если Вы решили не уклоняться от него совсем), заключается в том, чтобы дать человеку откричаться, дать выход его эмоциям или убедить человека в том, что Вы слушаете ее. Необходимо дать ей понять, что она контролирует ситуацию, и тем самым успокоить ее. Потом, копы она успокоится, ведите себя с ней как с обычным, умным человеком, словно и не было никакого взрыва с его стороны. Дипломатично и доброжелательно предложите ей обсудить возникшую проблему. Вы можете заметить, что человек смутилась после такой вспышки. Примите ее извинения, если они последуют, и она будет чувствовать себя лучше. Но еще лучше - отвлечь внимание от того, что случилось, и тогда человеку будет легче об этом забыть. Почувствовав, что он снова контролирует ситуацию, такой человек снова будет казаться спокойной и рассудительной.

"Последний". В действительности жалобщики бывают двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. Жалобщики обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей И обвиняют других - кого-то конкретно или весь мир в целом - во всех грехах. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как благодарный слушатель. В других - как предмет его жалоб и обвинений.

Если жалобщик завел с Вами разговор о третьем лице, то лучше всего поддакивать ему. В другом варианте Вы можете возразить и сказать, что он неправ. Однако ни один из этих подходов не поможет решить проблему. В первом случае жалобщик найдет еще один повод для нареканий: Ваше нежелание выслушать его. А во втором случае, он начнет защищаться, поскольку Вы начали наступать на него, не согласившись с обоснованностью его жалоб.

Вместо этого, выслушайте жалобщика. Независимо от того, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен. Он считает, что никто не хочет его вспухать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и осознания собственного бессилия. Выслушивая его, Вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.

Вам следует признать или оценить этого человека, показав, что Вы поняли сказанное им, возможно, повторив это другими словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо прекратить или изменить разговор на другую тему. Если человек начнет повторяться, что характерно для жалобщиков, Вам нужно спокойно и корректно прервать ее. Постарайтесь переключить его внимание на решение проблемы. Что она собирается делать в данной ситуации? Есть ли люди, которые могли бы помочь разрешить конфликт?

Вы не обязаны во всех случаях признавать жалобу справедливой. Если она обоснована, понятна, то соглашайтесь. Если же нет, то покажите, что Вы поняли сказанное и займите нейтральную позицию. Ударение на том, что теперь, когда суть вопроса понятна, необходимо определить, что же делать дальше. Вы должны направлять разговор в сторону решения проблемы несколько раз. Если Вы сможете прервать поток жалоб, что повторяются, то Вы сможете обсуждать и сам конфликт, а также подумать над тем, существуют ли реальные варианты его решения. Если же этот человек обвиняет кого-то или что-то необоснованно, Вы можете помочь ему понять свою ошибку. Конечно, если Вы чувствуете, что поток жалоб превратился в непреодолимое замкнутый круг И разговор уже невозможно направить в конструктивное русло, можете не обращать внимания на это. По крайней мере, Вы сделали все, что могли.

Тип "молчун" ("тихоня"). Люди этих типов могут быть скрытными по многим причинам. И почему особенно разочаровывает общение с ними, так это потому, что причины их скрытности Вам неизвестны. Ключом к решению этого конфликта, если только Вы не хотите уклониться от него, является преодоление этой замкнутости. Вы можете иметь некоторые предположения (например, этот человек чем-то недовольна, но она не хочет рассказывать об этом Вам), но основываться на этом - не лучший вариант. Если Вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.

Покажите, что Вы относитесь к человеку доброжелательно, что бы она не говорила. Часто такие люди замыкаются в себе потому, что не хотят обидеть других, наученные горьким опытом не делиться ни с кем своими чувствами, хотят избежать конфронтации, считают, что их мнение не принимается во внимание, или потому, что они просто пугливые. Таким образом, особенно важно оценить, поддержать и признать такого человека. Что бы она не говорила, дайте ей понять, что вы не будете обижаться и обвинять ее.

С такими людьми легко потерять терпение, потому что от них трудно получить ответ. Но, если тема разговора важна для Вас, доведите дело до конца. Замкнутый человек может неожиданно открыться перед Вами. Когда это время придет, окажите поддержку этому процессу. Покажите, что Вы благодарны человеку за то, что она разговаривает с вами, независимо от того, согласны Вы с ней или нет. Если она вдруг сделает паузу, не торопите ее, дайте время выговориться. Если бы начнете говорить сами, человек может снова замкнуться. Сохраняйте напряженность ожидания ее слов. Если в этом наблюдается какой-то прогресс, поощряйте и побуждайте человека к продолжению разговора.

В то же время сохраняйте чувство меры. Если Вы видите, что человек внезапно замолчала и замкнулась и ваши попытки продолжить разговор безрезультатны, не настаивайте на этом. Поблагодарите ее и попробуйте договориться о новой встрече. Возможно, Вам не все удастся с первой попытки, но если Вы добились какой-то откровенности, то процесс, по крайней мере, начался. В дальнейшем Ваша настойчивость поможет решить проблему в целом.

Тип "надпокладистий". "Хочешь жить в согласии - соглашайся!" - считают такие люди. Они могут казаться приятными во всех отношениях и общение с ними не вызывает никаких трудностей, потому что они всегда уступают, чтобы помочь и тем самым понравиться другим людям. Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, который соглашается с вами во всем, а потом оказывается, что ее слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую-то работу и не выполняет ЕЕ; друг соглашается сделать что-то для Вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа

Если Вы считаете необходимым продолжать общение с таким человеком, то решение этой проблемы заключается в том, чтобы показать ей, что Вы хотите правдивости с его стороны. Настаивайте на том, что хотите знать, что в действительности думает этот человек, и хотите, чтобы она сделала только то, что может или что хочет. Ударение на том, что Вас беспокоит не то, согласится он с Вами или нет, а его непоследовательность.

Вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду. ее следует убедить в том, что ваше отношение к нему будет определяться не тем, что она во всем с вами соглашаться, а тем, насколько она будет правдива с вами

Тип "Г равець" или "чистая" манипулятор (будем использовать более широкий термин "манипулятор" и как синоним типа поведения "игрок"). Манипулятор - это игрок, который не стремится взаимодействовать с окружающими людьми, а контролировать их, управлять ими. Каждый человек в той или иной степени является манипулятором, и значительную часть жизни люди проводят за манипулятивной игрой. Манипулятор - очень занятый человек. Он занят тем, что контролирует других, играет. Во время этой игры он теряет способность по-настоящему переживать, по-настоящему радоваться. Он не всегда больной, но всегда слишком занят, чтобы жить нормально и полноценно.

Психологи, философы и менеджеры уделяют много внимания проблеме манипулирования и общения с манипуляторами. Есть разные средства общения с манипуляторами различных типов; но главным, по мнению специалистов, является необходимость избавиться от манипулятора в себе, "актуализироваться" (термин А. Маслоу). Как альтернативу манипулятивному поведению Е.Шостром предлагает поведение человека-актуализатора, что себя и других считает личностями, открыто и свободно выражает свои чувства (55]. Актуалізатор может ошибаться, но способен исправлять свои ошибки, готов осуществить помощь, когда нужно, и способен к совместной творческой работы. Сравнивая основные характеристики манипулятора и актуализатора, Е.Шостром противопоставляет ложь (фальшь, мошенничество), непостижимость (апатию, скуку) и безверие (цинизм) манипулятора честности (прозрачности, искренности), осознанности (отзыв, полнота жизни, Интерес), свободе (спонтанность, открытость) и вера (вера, убеждение) актуализатора. Он показывает, как изменить манипулятивные грани своей натуры на актуалізаторські.

Он пишет, что в результате этого: "... из Диктатора может быть прекрасный Лидер. Разница в том, что Лидер не диктует условия, а ведет. Из Тряпки может быть Сочувствующий. Из Калькулятора может быть Внимателен.

С Прилипали может быть Благодарен. Он не просто зависит от других, но и высоко оценивает их труд и мастерство. Это существенное различие, поскольку классический Прилипала никогда не уважает труд тех, за чей счет он существует, ему всегда все не так и всего мало. Благодарный человек с уважением относится как к иному образу жизни, так и к другим точкам зрения и не испытывает потребности в том, чтобы все думали так, как она.

С Хулигана может быть Напорист. Он искренне радуется достойном противнике, и отличается открытостью и прямотой. Он больше не стремится к доминированию, как Хулиган, и не страдает жестокостью.

Из Знаменитого Парня может быть Заботлив. Он действительно благосклонен к людям, дружелюбен, способен на глубокую любовь. И в нем нет недостатков Знаменитого Парня.

Из Судьи развивается Выразитель. Он умеет выражать свои принципиальные убеждения, не критикуя и не унижая других.

Из Защитника может сформироваться Водитель. Он не учит и не защищает слепо всех подряд, а помогает каждому найти свой собственный путь, не навязывая своих конкретных взглядов..." [ 72 ].

А как же общаться с людьми со сложным характером других разнообразных типов? Как и во многих уже описанных ситуациях, ключ к решению проблемы в открытом обсуждении причин "сложной" поведения человека. Самостоятельно или совместно старайтесь обнаружить потайные потребности и интересы, которые обусловливают такое поведение. После того, как они обнаружены, легче найти способ их удовлетворения и, таким образом, решить конфликт. В идеале вы сможете изменить проблему "сложной" поведения и решить любые конфликты.

Рассмотрим нюансы субординации (или: начальник не всегда прав,но он всегда начальник).

Общение с начальниками со сложным характером имеет некоторые нюансы - прежде всего то, что начальник имеет определенную власть над подчиненными. Умение общаться с разными типами начальников со сложным характером помогает построить здоровые и продуктивные отношения в коллективе, способствовать эффективности работы. Ниже дается описание различных типов боссов с тяжелым характером, а также рекомендации относительно целесообразного поведения подчиненных.

Начальники со сложным характером имеют некоторые характерные черты:

Большинство служащих согласна с тем, что эти руководители на самом деле имеют сложный характер;

Поведение этих людей всегда сложная, их подчиненные часто знают, что они хотят сделать еще до того, как они это сделают;

Их лозунг: "Это не моя вина";

Взаимоотношения с ними истощают силы служащих и отнимают время;

Энергия, затрачиваемая людьми при контакте с ними, не соответствует определенной проблеме.

При общении с руководителями со сложным характером можно использовать все те приемы и методы, что описаны выше. Классификация начальников со сложным характером почти не отличается от описанной выше классификации "обычных" людей со сложным характером, она только более конкретная. Так, "задира" вид "агресивіста", "улесливому" Вы узнаете "надпокладистого", "медленных" - "нерешительного".

Манипулятор - это игрок, который не стремится взаимодействовать с окружающими людьми, а контролировать их, управлять ими. Задиры имеют большое желание контролировать других; для них жизнь - это борьба.

1. Задиры не любят двух вещей: своего несовершенства и любой формы близости. Когда Вы имеете дело с этим типом руководителя, стойте прямо, смотрит и говорите открыто, называйте его по имени и отчеству и попробуйте решить с ним проблему. Старайтесь контролировать свой страх, потому что страх только "заводит" этот тип руководителей. Стойте спокойно, не показывайте никакого волнения и дайте задирі время избавиться от своего гнева.

Когда атака задиры начнет терять силу, Ваша очередь взять на себя инициативу. Избегайте любой стычки. Старайтесь быть дружелюбным, но твердым. Улыбайтесь, если это уместно, но не будьте напуганы. Сконцентрируйтесь на проблеме и ваших потребностях. Если Вы проявите уважение, а не страх, задира будет искать жертву где-то в другом месте.

2. Медленный. "Медленные" руководители, как правило, дружелюбны, милы и доброжелательны. Однако они имеют два главных недостатка. Они откладывают решение проблемы за любую цену и обходятся утверждениями общего характера. Такие руководители часто являются жертвами требовательного, педантичного воспитания: они откладывают решение проблем, чтобы избежать беды и обидеть чьи-то чувства.

Медленные руководители боятся сделать ошибку. Если ваш начальник относится к этому типу, будьте уверены, поддержите его, дайте ему знать, что копы учишься, то свойственно ошибаться, будьте гибкими, но не соглашайтесь на меньшее, чем твердые факты. Используйте позитивные приемы и избегайте угнетения: медленный босс и так недостаточно уверен. Попробуйте решить проблемы с помощью альтернатив. Окажите поддержку после того, как он принял решение, и увеличьте собственную ответственность, предложив принять от него некоторые предложения.

3. Боец . Боец - это ходячая бомба с часовым механизмом. Его гнев находится на поверхности. Потом, вдруг, боец срывается: он много кричит, атакует и показывает свой сарказм; ему нравится стрелять без разбора, быстро и часто. Когда его вспышка, раздражение заканчивается, он осторожно возвращается в свое угрюмое молчание. Для бойца восстановления справедливости (реальной или мнимой) является целью, месть - орудием.

Боец боится своего собственного гнева и проявления своих эмоций; он также боится искусственности в любой форме. Когда Вы общаетесь с таким типом руководителей, пытайтесь противостоять ему конструктивно. Вы даже можете ему сказать, как это трудно иметь дело с его гневом. Договоритесь о личной встрече с ним; не позволяйте отклонений или срывов. Затем покажите ваши серьезные намерения, сосредоточьтесь на вопросе; попробуйте направить его энергию в русло решения проблемы. Сделайте это вызовом для него: ведь ему нравятся вызовы.

4. Льстивый. Такие руководители постоянно улыбаются, дружелюбны, полезные, юмористические. Они говорят людям то, что те хотят слушать; попытка припереть "улесливого" к стенке напоминает попытку собрать ртуть вилкой. "Льстивые" больше верят в форму и влияние, чем в сущность и компетентность. Они нуждаются в одобрении, так сделайте это, смейтесь над его шутками и наслаждайтесь его рассказами. С другой стороны, не позволяйте ему брать нереальные обязательства. Поддерживайте его ответственность и требуйте факты - фамилии, места и подтверждение истинности. Дайте ему понять, что честность - это лучшая политика.

5. Пессимист. Несчастливые от жизни, от самих себя, от вас. им, похоже, стоило бы работать где-то в другом месте, но и любая другая организация тоже не может их взволновать. Пессимист обвиняет, хнычет, жалеет себя и хочет быть спасенным от своего затруднительного положения. Он глубоко убежден, что все, что не в его собственных руках, завершиться неудачей, что он совсем не доверяет другим.

Пессимисты старательно скрывают свои собственные недостатки, они завидуют, что кто-то хорошо проводит время. При работе с пессимистом придерживайтесь следующего: нельзя спорить с ним, это только укрепляет его негативных взглядах; нельзя разделять его негативных взглядов, это только подкрепляет его пессимизм; не спешите с решениями, выслушайте его, поправьте, когда это необходимо, и отнеситесь к его забот конструктивно. Приведите факты и определите сценарий наихудшего исхода. Если это нужно Вам, возьмитесь за проблему сами.

6. Всезнайка. Знает много, но проблема заключается в том, что он действует так, будто знает все. Он или она очень нетерпеливы, что проявляется в их неспособности слушать. Если он наталкивается на негативные факты, то обвиняет других, потому что сам никогда не нуждался в поддержке других людей и ненавидит работать в группах. Всезнайка считает, что его собственный ум и знания - единственный способ оценивать результаты виквыполнения работы другими людьми.

Он боится падения собственных стандартов совершенства. Его процветание - в счастливом незнании собственных ошибок. Часто факты - его смертельные враги. Но не воюйте, не вините и не конфронтуйте с этим типом руководителей, избегайте попыток быть "антиекспертом" (отрицать в том, в чем всезнайка считает себя знатоком). Наоборот, подведите его к решению проблемы. Спрашивайте, слушайте и выражайте признательность, затем дайте обратную связь и предложите альтернативы.

7. Интроверт (человек, сосредоточена на своих переживаниях). Он скрытный и из него трудно что-то вытянуть, когда Вам погребная информация. Он чувствителен и боится раскрыться. Может много предложить, но не может выразить свои мысли.

Он боится задеть чувства других людей и выглядеть человеком, что делает нажим. Если ваш босс попадает в эту категорию, дайте возможность говорить ему как можно больше. Займите приятельский, молчаливую позицию и задавайте вопросы, не требующие обязательного ответа, дайте возможность или говорить, или спокойно хранить молчание.

8. Некомпетентный босс ("Незнание - сила!"). Сейчас все сетуют на отсутствие сильной руки, отсутствие сильной председателя замечают реже...

Некомпетентный руководитель много чего не понимает, но претендует на то, что знает больше, чем на самом деле. Он может скрыть Ваши идеи и выдать их за свои. Он больше всего боится обнаружить свои недостатки.

Если вы работаете с некомпетентным боссом, детально и точно учитывайте как его некомпетентность, так и Ваши собственные цели. Когда Вы разговариваете, используйте чаще факты, чем эмоции, чтобы доказать свою точку зрения. Помогите ему или стать компетентным, или найти альтернативную карьеру. Документально подтверждайте свой вклад в дела фирмы.

9. Разгильдяй (лентяй). Личные навыки (склонности) граничат с чудовищности; беспорядок и хаос проявляются как в работе, так и в личной жизни. Разгильдяи не могут найти вещи и определить приоритеты задач, их одежда постоянно грязный или порванный. Они могут слишком много есть, курить, пахнуть алкоголем. Нужно помнить, что пагубная страсть к разгульной жизни погубила многих великих людей...

Разгильдяй не хочет признавать, что он взрослый, должен отвечать за свои поступки. Если Вы встречаете разгильдяя на работе, поддержите его, когда он случайно проявит аккуратность в своем поведении, и помогите ему достичь порядка в его личной и профессиональной жизни.

10. Ненормальный. Ему свойственна аномальное поведение. Ненормальный проявляет себя в сексуальных заигрывании с коллегами, частых прогулах или постоянной лжи. Ненормальные боссы пытаются отгородиться от любых поручений, ответственности и надеются, что люди будут их покрывать. Они слишком обеспокоены, чтобы быть эффективными, и трудно понять, это чувство озабоченности является причиной или следствием их проблемы. Конечно, общаться с таким человеком - совмещать неприятное с бесполезным.

"Ненормальный босс" боится ответственности, возможно, даже при достижении успеха. Его аномальности должны быть тщательно задокументированы, чтобы предоставить "доказательства" для получения победы в случае, если он попытается лгать, чтобы защитить себя.

Стратегия успеха при взаимоотношениях с руководителем со сложным характером.

Можно выбрать несколько вариантов поведения при столкновении с руководителем со сложным характером. Наиболее эффективная стратегия поведения определяется в зависимости от типа характера такого руководителя и ваших собственных специфических интересов и приоритетов. Вот Ваш выбор:

1). Ничего не делайте. Просто продолжайте делать то, что Вы делали все время. Конечно, это уже привело к существующему положению. Но, если Вы не очень заинтересованы в конечных результатах, или если страх попытать счастья больше, чем степень вашей неудовлетворенности, лучше всего - позволить событиям происходить своим чередом.

2). Переоцените своего руководителя. Некоторые руководители в действительности не являются сложными. Многие служащие думают, что имеют сложных руководителей, когда существуют различия в целях и ценностях. Может быть несовместимость таких индивидов, как экстраверт (человек, который интересуется внешними предметами) и интроверт (человек, сосредоточена на своих переживаниях); или противоречивость перспектив, таких, как подробная, детально-ориентированная и противоположная им перспектива видения "всей картины". При правильном подходе эти различия между вами могут приносить большую пользу: так, комбинация людей с перспективой видения "всей картины" и подробной перспективой может дать сильную команду. Цените различия между Вами и партнером. Помните, что в Ваших различиях ваша сила, потому, что именно они - лучший стимул роста для Вас обоих.

3). Усовершенствуйте свой стиль. Иногда лучший подход - усовершенствовать ваше собственное поведение. Но помните: потакание не означает преданности делу. У Вас должно быть желание измениться, иначе ваша попытка будет неудачной. Если Вы решили измениться, попробуйте сделать только одну или две специфические, важные изменения в Вашем подходе к работе.

Измените только те факторы, которые непосредственно препятствуют эффективности Ваших взаимоотношений с руководителем.

4). Поговорите с вашим руководителем. Прежде всего нужно оценить, насколько хорошей кандидатурой для диалога один-на-один является Ваш руководитель. Некоторые руководители просто не практикуют этот тип межличностного общения, и в таком случае Вам лучше отказаться от этой идеи.

способен Ли Ваш руководитель понимать критику? Может ли он слушать? Если Вы решили поговорить с ним, тщательно подготовьтесь к диалогу, задавайте вопросы, которые имеют смысл, и поддерживайте обратную связь и одобрение. Помните, что большинство руководителей ждет настоящий и содержательную обратную связь, чтобы облегчить бремя, которое обусловливает их сложное поведение. Если Ваш сложный руководитель маэ, в свою очередь, руководителя со сложным характером, то он как руководитель может нуждаться в поддержке.

5). Поговорите с вашим руководителем анонимно. Если по каким-то причинам Вы боитесь ему прямо сказать, что Вы думаете, воспользуйтесь тактичным анонимным письмом. Иногда анонимное сообщение является единственной реальной альтернативой (только не попадитесь "на горячем").

6). Подойдите к начальнику вашего руководителя. Эта стратегия рискованная, но может быть очень эффективной. Помните, что велика вероятность того, что руководитель высшего уровня может стать на сторону вашего руководителя. Попробуйте определить насколько они близки - и берегитесь, если они принадлежат к одному клану. Если Вы выбрали этот подход, непременно подготовьте твердые доказательства. Будьте объективны и практические.

Примите вызов. Не ув"язуючись в открытую конфронтацию попробуйте манипулировать им. Если Вы выберете эту стратегию. Вам придется бороться. Подготовьтесь к борьбе; изучите слабые и сильные стороны вашего оппонента; наметьте план своих действий; ищите союзников. Спухайте, говорите, многозначительно улыбайтесь, запоминайте не только слова, но и паузы, не только реплики, но и реакцию на них, соотносите разные мнения, провоцируйте споры - это даст Вам возможность создать картину, что происходит, приблизиться к истине, победить.

Эта стратегия эффективна, но опасна: в борьбе можно перейти стирок дозволенного - и потерять свои духовные ценности, можно войти в азарт и остаться манипулятором навсегда. Помните: выходить из себя-очень приятное занятие, нужно только вовремя в себя возвращаться.

7). Попробуйте действовать неожиданно. Для того, чтобы изменить представления оппонента о Вас, попробуйте действовать не так, как от вас ожидают. Вместо того, чтобы действовать как противник, сделайте как партнер.

8). Измените организацию. Смена обстановки может творить чудо. Однако старательно оцените Вашу новую организацию и нового руководителя перед тем, как отправитесь с места.

Если ни одна из перечисленных выше стратегий Вас не привлекает, у Вас может быть только один выход - Вы должны суметь обуздать своего начальника. Если Вы пойдете навстречу некоторым потребностям своего начальника, он, конечно, будет стараться не потерять вас. Присмотритесь к людям, которые ладят с вашим руководителем и позаимствуйте то, что делают они. Они берут на себя обязанности, с которыми руководитель не любит иметь дело, или могут не добиваться его санкции, когда она не является необходимой. "Нужно гордо поклоняться, если не можешь быть идолом" /Ф.ницше/.

Но что бы Вы не делали, не приносите в жертву Ваши основные ценности - ничто не стоит потери уважения к себе.

Таким образом, умение общаться с людьми со сложными характерами различных типов имеет огромное значение. Оно помогает нам строить здоровые, более продуктивные отношения с окружающими, помогает повышать эффективность производства.

Когда Вы сталкиваетесь в общении с человеком со сложным характером, следует использовать подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения. Эти подходы различны для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах.

1. Осознавайте, что человек сложный в общении, определите, к какому типу людей он относится и какие методы использует.

2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

3. Если Вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины ее "сложности".

4. Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд

5. Не фокусируйте внимание на вине человека.

6. Выберите подходящий стиль поведения и действуйте.

7. Используйте специальные подходы, учитывающие особенности каждого типа людей со сложным характером.

8. Не приносите в жертву Ваши основные ценности - ничто не стоит потери уважения к себе.