การคืนรองเท้าที่ชำรุดหลังระยะเวลาการรับประกัน ทุกอย่างเกี่ยวกับการคืนรองเท้าและคุณสมบัติการรับประกัน

ท่านใดที่ซื้อรองเท้า คุณภาพไม่ดีมีสิทธิขอคืนเงินที่จ่ายไปโดยการยื่นคำร้องที่ถูกต้องกับร้านค้าที่เขาซื้อรองเท้า ตรงนี้ผู้บริโภคใด ๆ ที่ได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยกฎหมายของประเทศและได้รับการคุ้มครองโดยหน่วยงานของรัฐ

ในขณะเดียวกัน ก่อนที่จะยื่นคำร้อง ควรทราบว่าสามารถขอเงินคืนได้ในกรณีใดบ้าง เงื่อนไขระบุไว้โดยตรงในกฎหมายดังนั้นจึงไม่สามารถโต้แย้งได้

เงื่อนไขในการคืนรองเท้า

• ยังไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์
• คงรูปลักษณ์ที่เหมาะสมไว้เพื่อนำไปปฏิบัติต่อไป
• ฟังก์ชั่นเป้าหมายไม่เสียหาย
• ซีลและเครื่องหมายของผู้ผลิตยังคงอยู่
• มีใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นยืนยันการซื้อในร้านค้านี้โดยเฉพาะหรือคำให้การของพยาน

ผู้บริโภคจะต้องติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนเงินสำหรับรองเท้าที่ซื้อภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ ระยะเวลาทั้งหมด- นอกจากนี้จะต้องส่งคืนรองเท้าเนื่องจากความเสียหายและไม่เป็นไปตามคุณภาพที่ประกาศไว้ภายใน ระยะเวลาการรับประกันจัดทำโดยผู้ผลิตหรือผู้ขาย

โปรดทราบว่าระยะเวลาการรับประกันสำหรับรองเท้าที่ผู้ผลิตจัดทำนั้นไม่ได้นับจากช่วงเวลาที่ซื้อ แต่นับจากเริ่มฤดูกาลภูมิอากาศเฉพาะที่ตั้งใจไว้สำหรับรองเท้า

ผู้ขายไม่มีสิทธิ์กำหนดเงื่อนไขอื่นในการคืนรองเท้าหรือรองเท้า นอกจากนี้ แม้ว่าจะไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าทั้งหมด ผู้ซื้อก็มีสิทธิ์ยื่นคำร้องได้ รองเท้าคุณภาพต่ำโดยตรงกับการบริหารงานของร้านค้าหรือบูติกที่เกี่ยวข้อง

รองเท้าสามารถคืนได้ในกรณีใดบ้าง?

เหตุผลในการคืนสินค้าอาจจะเป็น กรณีต่อไปนี้:

1. รองเท้าอาจไม่พอดีกับขนาดหรือพารามิเตอร์อื่นๆ แต่ก็มีคุณภาพสูง คุณภาพในกรณีนี้ไม่มีบทบาท ที่สำคัญคือไม่ได้ใช้รองเท้า
2. การตรวจจับข้อบกพร่องจากโรงงาน ข้อบกพร่องดังกล่าวอาจรวมถึงรู พื้นที่ที่ไม่ได้ทาสี ตะเข็บที่เย็บไม่ถูกต้อง สีที่แตกต่างและความยาวของเชือกรองเท้า และอื่นๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับประเภทของรองเท้า
3. หากสินค้าเสื่อมสภาพในช่วงระยะเวลารับประกัน นี่เป็นกรณีที่ผู้ขายมีความละเอียดอ่อนและมีการโต้แย้งมากที่สุด แต่ถึงกระนั้น การให้ระยะเวลาการรับประกันก็หมายถึงการส่งคืนและการเปลี่ยนรองเท้าหากรองเท้าชำรุด

สองสถานการณ์แรกมีความชัดเจนอย่างยิ่ง และไม่ก่อให้เกิดคำถามเพิ่มเติมสำหรับผู้ขายในระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า แต่กรณีที่สามในมากกว่า 40% ของกรณีทำให้ผู้บริโภคผิดหวังในส่วนของผู้ขาย แน่นอนว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้ด้วยการไปขึ้นศาลหรือ แต่ส่วนใหญ่ชอบที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว

ในสองกรณีแรก กฎหมายกำหนดให้บุคคลที่ขายสินค้าคืนโดยไม่มีเงื่อนไข โดยมีเงื่อนไขว่าบุคคลที่ซื้อสินค้าจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขการคืนสินค้า ผลลัพธ์ของการคืนสินค้าอาจเป็นได้ทั้งการเปลี่ยนรองเท้ารุ่นอื่นหรือการคืนเงิน

วิธีคืนรองเท้าไปที่ร้าน - คำแนะนำทีละขั้นตอน

ต้องดำเนินการอย่างไรในการคืนรองเท้า?

1. คุณต้องไปที่ร้านและถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า หากมีเหตุผลเพียงพอผู้ขายเองก็คืนเงินหรือเสนอให้เปลี่ยนเป็นรุ่นอื่น
2. หากผู้ขายปฏิเสธจะต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร อาจมีตัวอย่างการขอคืนรองเท้าที่ร้านค้าด้วย คุณมักจะได้รับแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องที่นั่น ขอแนะนำให้เก็บสำเนาเอกสารไว้เอง
3. แม้ว่าหลังจากการเรียกร้องการคืนสินค้าแล้วผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน จะต้องดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระ
4. เป็นครั้งที่สองที่เราแนบรายงานการตรวจสอบที่ดำเนินการกับการเรียกร้องและเพิ่มข้อกำหนดสำหรับการชดเชยค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ

การเรียกร้องเกิดขึ้นได้อย่างไร?

สามารถเรียกร้องสิทธิ์สำหรับรองเท้าคุณภาพต่ำได้ หัวจดหมายมีจำหน่ายในร้านค้าหลายแห่งสำหรับกรณีดังกล่าว คุณสามารถดูตัวอย่างการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับการคืนรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอได้ที่นั่น

• ข้อมูลของคุณ
• รายละเอียดของบุคคลที่ส่งข้อเรียกร้องไป
• ช่วงเวลาที่ซื้อโดยมีการระบุระยะเวลาที่ผ่านไปอย่างชัดเจน
• คำอธิบายแบบเต็มรายการซื้อ;
• คำอธิบายของข้อบกพร่องที่พบหรือเหตุผลอื่นในการคืน;
• คำชี้แจงที่ชัดเจนในการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนรองเท้า

โดยทั่วไปการเรียกร้องการคืนรองเท้าจะเป็นดังนี้ ดังต่อไปนี้.

ถึงหัวหน้าของ LLC ชื่อเต็ม

(ชื่อร้านค้าหรือชื่อธุรกิจ)

มอสโก, เซนต์. เลนินา, 2

(ระบุที่อยู่จริงหรือที่อยู่ตามกฎหมายของร้าน)

จากวี.โอ. มักซิโมวา

(ที่นี่คุณจะต้องเขียนชื่อเต็มของคุณ)

อาศัยอยู่ตามที่อยู่ของมอสโกเซนต์ ฟรุนเซ 4 อพาร์ทเมนท์ 45

(ระบุที่อยู่อาศัยของคุณ)

โทรศัพท์: +70909090909

(ระบุเบอร์ติดต่อที่ทำงานของคุณ)

P R E T E N Z I

สำหรับรองเท้าคุณภาพต่ำ

(ที่นี่คุณสามารถระบุใด ๆ สรุปการเรียกร้อง)

วันที่ 12/01/60 (ระบุวันที่ซื้อ) ฉันซื้อในร้านค้าของคุณซึ่งตั้งอยู่ที่ (ระบุที่อยู่ของร้านค้า) รองเท้าผ้าใบยี่ห้อ Adidas สีดำ ไซส์ 42 (ระบุพารามิเตอร์ของรองเท้าที่ซื้อทุกประการสามารถระบุได้ พบได้จากคำจารึกบนกล่อง) ราคา 7800 รูเบิล

เมื่อซื้อฉันได้รับบัตรรับประกันรองเท้าเป็นระยะเวลา 45 วัน (หรือแจ้งให้ทราบด้วยวาจา) อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่ปฏิบัติตามคุณภาพที่ประกาศไว้ พื้นรองเท้าผ้าใบจึงหลุดออกมา (ระบุเหตุผลของคุณ) และรองเท้าก็ถูก ในขณะนี้ไม่เหมาะที่จะสวมใส่

ด้วยเหตุผลนี้และเป็นไปตามมาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉันขอให้คุณคืนเงินที่จ่ายไปให้ฉัน (คุณสามารถขอเปลี่ยนตามสัดส่วนซ่อมแซมโดยลดต้นทุนได้ ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของคุณ) สำหรับรองเท้าผ้าใบภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยมาตรา 22 ของกฎหมายนี้

แอปพลิเคชัน:

สำเนาใบเสร็จรับเงินการขาย

สำเนาใบรับประกัน

(ห้ามมอบต้นฉบับของเอกสารเหล่านี้ไม่ว่ากรณีใด ๆ )

ลายเซ็นวันที่ ชื่อเต็ม

อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่พนักงานหรือผู้ดูแลระบบของร้านค้าที่เกี่ยวข้องปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับรองเท้าคุณภาพต่ำและตัวอย่างตัวสินค้าเอง ในสถานการณ์เช่นนี้ควรส่งคำร้องทางไปรษณีย์พร้อมการแจ้งเตือนจะดีกว่า

ที่อยู่ร้านค้าสามารถพบได้ในมุมผู้บริโภคซึ่งตามกฎหมายจะต้องอยู่ในร้านค้าทุกแห่ง หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากติดต่อ Rospotrebnadzor

หากรองเท้าถูกซื้อมาจากตลาด

เมื่อซื้อรองเท้าที่ตลาดหรือสถานที่อื่นที่ผู้ขายดำเนินกิจการโดยไม่มีใบอนุญาตส่วนบุคคล คุณต้องติดต่อฝ่ายบริหารตลาด อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่รับประกันผลตอบแทนเนื่องจากผู้ขายในตลาดไม่ได้ดำเนินการอย่างสม่ำเสมอและสามารถหยุดได้ตลอดเวลาเนื่องจาก ที่จะหรือเนื่องจากสถานการณ์อื่นๆ

โดยปกติแล้ว แม้แต่ในตลาด ผู้ขายที่มีมโนธรรมและสม่ำเสมอก็สามารถคืนสินค้าได้โดยไม่มีการเรียกร้องที่ไม่จำเป็น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องได้รับความสนใจจากหน่วยงานของรัฐโดยไม่จำเป็น

แต่ถึงกระนั้นหากผู้ขายปฏิเสธ ทางออกที่ดีที่สุดจะติดต่อกับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค

ผลที่ตามมาสำหรับผู้ขาย

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินสำหรับรองเท้าผ้าใบหรือรองเท้าแตะหรือเปลี่ยนรุ่นคุณภาพต่ำด้วยรุ่นที่มีคุณภาพเพียงพอหน่วยงานคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคตามคำร้องขอของผู้ได้รับบาดเจ็บจะต้องดำเนินการสอบสวนการละเมิด สำหรับผู้ขายสิ่งนี้อาจนำมาซึ่ง ผลที่ตามมาดังต่อไปนี้:

• หากคุณสมบัติด้านคุณภาพของรองเท้านั้นเกินความจริงในขณะที่ขายหน่วยงานของรัฐจะถือว่าผู้ขายต้องรับผิดทางการบริหารและกำหนดค่าปรับให้กับเขาในจำนวน: หากสิ่งนี้ รายบุคคล– จาก 500 ถึง 1,000 รูเบิล หากเป็นนิติบุคคล – ตั้งแต่ 5 ถึง 10,000 รูเบิล
• นอกเหนือจากการคืนเงิน เงินสดบุคคลที่ขายสินค้าที่ไม่เหมาะสมจะต้องชดเชยความสูญเสียทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับผู้ซื้อ
• ในการพิจารณาคดี ศาลจะต้องคืนเงินจากร้านค้าเป็นจำนวนเท่ากับ 50% ของจำนวนเงินที่มอบให้กับผู้บริโภค

ไม่ว่าในกรณีใด เพื่อชดเชยความสูญเสียของคุณอย่างเต็มที่ คุณต้องพิสูจน์ความจริงที่ว่ารองเท้าไม่ตรงตามคุณภาพที่ประกาศไว้ หรือไม่ชอบด้วยกฎหมายของการปฏิเสธที่จะคืนเงิน

รองเท้าไม่สามารถคืนได้ในกรณีใดบ้าง?

ในบางกรณี แม้แต่รองเท้าคุณภาพต่ำก็ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนหรือซ่อมแซมได้ฟรี

1. รองเท้าชำรุด ถูกส่งคืนพร้อมตำหนิ และเห็นได้ชัดว่าชำรุดนอกฤดูกาล
2. มีความเสียหายหรือสัญญาณของการเสื่อมสภาพซึ่งเกิดจากการกระแทกทางกลกับรองเท้า ความเสียหายดังกล่าวอาจเกิดจากการไหม้ บาดแผล ฯลฯ ยังไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากผู้ซื้อ
3. รองเท้าได้รับการซ่อมแซมจนเกิดตำหนิก่อนส่งคืนร้าน อย่างไรก็ตาม การดำเนินการซ่อมแซมที่ไม่ละเมิดความสมบูรณ์ของรองเท้าจะไม่รวมอยู่ในซีรี่ส์นี้
4. ในกรณีที่พลาดทั้งระยะเวลาที่ระบุไว้ในกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” และระยะเวลาการรับประกันที่ระบุโดยผู้ผลิตหรือผู้ขาย

สรุปสั้นๆ

โดยทั่วไปแล้วผู้บริโภคจะถูกเสมอ แต่ก็ยัง คำอธิบายสั้น ๆทุกคน เหตุการณ์ที่เป็นไปได้คุณต้องระบุ:

1. ผู้บริโภคทุกคนมีสิทธิ์ที่จะคืนรองเท้าคุณภาพต่ำที่ขายไปและเรียกร้องเงินทดแทนหรือคืนเงินที่จ่ายไปภายในสองปีนับจากวันที่ซื้อ อย่างไรก็ตาม เงื่อนไขการคืนสินค้าจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป
2. หากรองเท้าอยู่ภายใต้การรับประกันของผู้ผลิตหรือผู้ขาย หากรองเท้าถูกส่งคืนในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน ความสอดคล้องกับคุณภาพที่ประกาศไว้จะต้องได้รับการพิสูจน์โดยบุคคลที่ขายรองเท้า หากพ้นระยะเวลานี้ไปแล้ว ภาระการพิสูจน์ก็จะตกเป็นของผู้ซื้อรองเท้า
3. หากผู้ขายดำเนินการตรวจสอบและผู้ซื้อไม่เห็นด้วยกับผลการตรวจสอบ เขาสามารถโต้แย้งความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในศาลได้
4. ขอแนะนำให้เจรจากับผู้ขายเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร วิธีที่ดีที่สุดคือทำสำเนาและรับตราประทับ "ได้รับ" จากผู้ขายโดยระบุวันที่ที่ส่งข้อเรียกร้อง วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องมีหลักฐานเพิ่มเติมในการยื่นคำร้องต่อศาลหรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาต

สิ่งสำคัญในความสัมพันธ์กับร้านค้าและผู้ขายในตลาดคือการรักษาการสนทนาโดยมีข้อบ่งชี้ของกฎหมายและสิทธิ์ของคุณในการติดต่อหน่วยงานของรัฐ

ผู้ประกอบการรายใดเข้าใจดีว่าการแทรกแซงโดยไม่จำเป็นของหน่วยงานภาครัฐในกิจการของตนจะนำมาซึ่งค่าใช้จ่ายจำนวนมากในรูปแบบของค่าปรับและการลงโทษอื่น ๆ ด้วยเหตุนี้หากผู้บริโภครู้สึกว่าถูกคุกคามจากการร้องเรียนหรือการยื่นคำร้องต่อศาล ผู้ประกอบการมักจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือคืนเงินซึ่งจะกระตุ้นให้เกิด สถานการณ์ความขัดแย้งกับหน่วยงานของรัฐ

มันเกิดขึ้นที่คนซื้อรองเท้าและรู้ภายหลังว่าพวกเขาไม่เหมาะกับเขาเนื่องจากสี ขนาด หรือเหตุผลอื่น ๆ มีคนเพียงไม่กี่คนที่ไปที่ร้านเพื่อคืนหรือเปลี่ยน คนส่วนใหญ่ให้กับเพื่อนเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าตนมีอะไรบ้าง นอกจากนี้น้อยคนนักจะทราบสิทธิ์ในการคืนรองเท้าที่ชำรุดภายในระยะเวลารับประกัน

คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสาเหตุที่คุณสามารถคืนรองเท้าที่ร้านค้าได้และวิธีการดำเนินการในบทความนี้

เหตุผลในการกลับมา

ส่งเอกสารคืน

ในการคืนรองเท้า คุณต้องมีเอกสารขั้นต่ำ:

• หนังสือเดินทาง;
• รับประกัน;
• ใบเสร็จรับเงินหรือคำให้การของพยาน
• รองเท้า.

คุณสามารถขอให้ผู้ที่ซื้อรองเท้ากับคุณยืนยันว่าซื้อจากสถานที่นั้นได้ หากคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่มีใบเสร็จรับเงิน นี่เป็นการละเมิดในส่วนของร้านค้า คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor หรือศาลได้

เอกสารตัวอย่าง

จะเขียนคำร้องได้อย่างไร?

เมื่อมาถึงร้าน หากคุณแจ้งการคืนรองเท้าแต่ถูกปฏิเสธ แบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนไม่ได้ถูกกำหนดไว้ตามกฎหมาย แต่ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดพื้นฐาน

ในส่วนหัวของการเรียกร้อง คุณต้องระบุผู้รับ (รายละเอียดของผู้ขายหรือร้านค้า ผู้ผลิต) จากนั้นระบุข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณเอง ผู้ติดต่อของคุณ ระบุภาระผูกพันในการซื้อ วันที่และสถานที่ซื้อ หมายเลขใบเสร็จ ต้นทุนสินค้า และหมายเลขสินค้า จากนั้นระบุเหตุผลในการคืนสินค้าและข้อกำหนดในการคืนสินค้า อย่าลืมระบุรายการเอกสารที่แนบมาและวันที่สมัคร ตรวจสอบด้วยลายเซ็นของคุณและลายเซ็นของผู้ขาย

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

ทางร้านจะต้องพิจารณาคำร้องภายใน 10 วัน หากคุณแน่ใจว่าคุณพูดถูก แต่พวกเขาปฏิเสธที่จะส่งคืนคุณ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้

การเรียกร้องตัวอย่าง

คุณมีสิทธิ์ปฏิเสธในกรณีใด?

คุณไม่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนรองเท้าได้หาก:

• รองเท้ามีการสึกหรอและมีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากการใช้รองเท้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่น
• พบความเสียหายทางกลไกบนรองเท้า
• การเสียรูปของรองเท้าเกิดขึ้นเนื่องจากการสวมใส่และการดูแลที่ไม่เหมาะสม
• รองเท้าที่ซ่อมแซมแล้ว (ยกเว้นการเปลี่ยนส้นเท้าหากไม่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ)
• รองเท้าที่ไม่มีตำหนิที่สวมใส่แล้ว แต่ไม่เหมาะกับผู้ซื้อด้วยเหตุผลบางประการ

ในช่วงครึ่งปีแรก ผู้เชี่ยวชาญจากสำนักงาน Rospotrebnadzor สำหรับภูมิภาค Voronezh ได้ตรวจสอบคำขอ 58 รายการจากประชาชนเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพต่ำ โดย 32 คำขอเกี่ยวข้องกับการคืนเงินสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ รองเท้า. ทุก 2 กรณี ผู้บริโภคคิดถูก ค่าใช้จ่ายในการซื้อรองเท้าคุณภาพต่ำถูกส่งคืนเป็นจำนวน 48,000 รูเบิล
โครงการคืนรองเท้ากำหนดขึ้นตามกฎหมาย
การรับประกันรองเท้ามีสองประเภท: การรับประกันการคืนสินค้าและการรับประกันคุณภาพ
1.รับประกันการคืนเงิน
เฉพาะรองเท้าที่ไม่ได้สวมใส่เท่านั้นที่สามารถแลกเปลี่ยนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ในการดำเนินการนี้ รองเท้าจะต้องไม่ถูกใช้งาน โดยจะต้องรักษาการนำเสนอและทรัพย์สินของผู้บริโภคไว้ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ ฉลากโรงงาน และใบเสร็จรับเงินที่รับรองการซื้อ เหตุผลในการเปลี่ยน: ผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะกับผู้บริโภคทั้งในด้านรูปร่าง ขนาด สไตล์ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า
2. รับประกันคุณภาพ:
ภายใต้การรับประกันประเภทนี้ รองเท้าที่ใช้แล้วจะถูกส่งคืนหากพบข้อบกพร่อง ในกรณีนี้ จะมีการตรวจสอบ (อาจมีผู้เชี่ยวชาญอิสระเกี่ยวข้อง) เพื่อตรวจสอบว่าความเสียหายของรองเท้าเกิดจากการสึกหรอที่ไม่เหมาะสมหรือข้อบกพร่องจากการผลิตหรือไม่ ตามกฎหมายแล้ว จะต้องเปลี่ยนรองเท้าหาก:
- พื้นรองเท้าหลุดออกมาแล้ว (ด้านข้างล้าหลังด้านบนของผิวหนังจนถึงระดับความลึกมากกว่า 3 มม. และมีความกว้างไม่เกิน 1 ซม. ขึ้นไป)
- พื้นรองเท้าชำรุดหลังจากใส่รองเท้ามา 3 เดือน
- ตะเข็บด้ายขาด
- สีย้อมหลุดออก
หากผู้บริโภคค้นพบข้อบกพร่องอย่างใดอย่างหนึ่งที่ระบุไว้ในช่วงเวลานี้เขา "มีสิทธิที่จะนำเสนอต่อผู้ขายเพื่อเรียกร้องสำหรับการกำจัดหรือเปลี่ยนสินค้าฟรีหากเขาพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องเกิดขึ้นก่อนที่จะโอนสินค้าไปยังผู้บริโภคหรือ ด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น” (มาตรา 19 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของสหพันธรัฐรัสเซีย) ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะต้องติดต่อร้านค้าที่เขาซื้อคู่นั้น หากทางร้านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการเคลมรองเท้าจะถูกส่งไปตรวจสอบ หากความเสียหายไม่ใช่ความผิดของผู้ซื้อ ทางร้านมีหน้าที่ต้องเปลี่ยนสินค้าใหม่ หากความต้องการของผู้ซื้อไม่พอใจภายใน 20 วันนับจากวันที่นำเสนอผู้บริโภคก็สามารถคืนจำนวนเงินที่ชำระได้
รองเท้าต่อไปนี้ไม่สามารถเปลี่ยน คืน หรือซ่อมแซมได้ฟรี:
- ชำรุดโดยมีข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากการใช้งานนอกฤดูกาลซึ่งไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
- กับ ความเสียหายทางกล(รอยไหม้, บาดแผล, รอยถลอก ฯลฯ ); เสียรูปเนื่องจากการสวมใส่ที่ไม่เหมาะสม การทำให้แห้ง ทำให้คุณภาพลดลง การสัมผัสสารเคมีและข้อบกพร่องอื่น ๆ ที่เกิดจากผู้ซื้อ
- ซ่อมแซมโดยผู้ซื้อก่อนนำเสนอที่ร้าน (ยกเว้นการเปลี่ยนส้นเท้าหรือการติดกาวพื้นรองเท้าชั้นนอกป้องกันหากการซ่อมแซมดังกล่าวไม่ส่งผลให้เกิดข้อบกพร่อง)

การเรียกร้องของผู้ซื้อจะต้องได้รับการตอบสนอง ภายใน 10 วัน- ในกรณีที่มีความขัดแย้งเพิ่มเติม การตรวจสอบอิสระ(20 วัน) ไม่สนใจการเรียกร้องของลูกค้าของผู้ขายเป็นพื้นฐานในการขึ้นศาล

มีการยื่นคำร้องแล้ว วี ศาลแขวงตามสถานที่อยู่อาศัยโจทก์ ณ สถานที่ตั้งของจำเลยหรือ ณ สถานที่ที่ทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ทุกอย่างแนบไปกับการเรียกร้อง เอกสารที่จำเป็นที่โจทก์มีอยู่ (สำเนาหนังสือเดินทางของผู้ซื้อ, ใบรับประกัน, ใบเสร็จรับเงิน, สำเนาคำร้อง, ผลการตรวจสอบ) แนบไปกับ คำแถลงการเรียกร้องสำเนาการเรียกร้องจะบ่งบอกถึงความพยายามของผู้ซื้อ แก้ปัญหานอกศาลสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

ความพร้อมของหลักฐาน การละเมิดโดยผู้ขายระยะเวลาสิบวันการทำงานกับข้อเรียกร้องช่วยให้ผู้ซื้อไม่เพียง แต่ตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของเขาผ่านทางศาลเท่านั้น แต่ยังได้รับเพิ่มเติมอีกด้วย การชดเชยทางการเงิน สำหรับความล่าช้า จำนวนค่าปรับคือ 1% ของต้นทุนสินค้า (สำหรับแต่ละวันที่พลาดกำหนดเวลา)

การเรียกร้องการคืนรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ดำเนินการสอบ

ความเชี่ยวชาญสามารถดำเนินการได้ทั้งตามความคิดริเริ่มของผู้ซื้อและตามความคิดริเริ่มของผู้ขาย

ลูกค้าจะต้องดำเนินการตรวจสอบในขั้นต้น ด้วยตัวเองหากไม่มีการรับประกันสินค้าที่ซื้อ

หลังจากยืนยันความพร้อมแล้วเท่านั้น ข้อบกพร่องจากโรงงานและการยื่นคำร้องผู้ซื้อสามารถวางใจในการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบและความพึงพอใจของการเรียกร้องได้

ขอแนะนำให้พลเมืองทำการสอบ ในห้องปฏิบัติการพิเศษเนื่องจากการสอบที่ร้านค้ามักจะเข้าข้างผู้ขายเสมอ

หากอยู่ในระยะเวลารับประกันรองเท้า ยังไม่หมดอายุ, ผู้ขายเป็นผู้จ่ายค่าตรวจสอบ หากได้รับหลักฐานว่าความชำรุดนั้นเกิดจากผู้ซื้อผู้ขายมีสิทธิเรียกร้องได้ การคืนเงินโดยลูกค้าทางร้านใช้เวลาในการดำเนินการสอบ

การสอบจะต้องดำเนินการ ภายใน 10 วันนับแต่วันที่ได้รับการร้องเรียนจากผู้ซื้อ ถ้าผู้ขาย มีข้อสงสัยเกิดขึ้นส่วนผลการตรวจสอบก็มีสิทธิสั่งสอบใหม่ได้ จะต้องดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมภายใน 20 วัน

การตรวจสอบอิสระตามกฎ กลับกลายเป็นฝ่ายขาย- มีสองเหตุผลสำหรับสิ่งนี้:

1. สภาพภูมิอากาศในประเทศของเรา มีการกำหนดข้อกำหนดบางประการสำหรับคุณภาพของรองเท้าซึ่งผู้ผลิตไม่ได้ปฏิบัติตาม แต่ก็ไม่ใช่การละเมิดจากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญ การตรวจสอบจะรับรู้โดยตรงว่าเป็นข้อบกพร่องเพียงมีอยู่เท่านั้น ความเสียหายทางเทคนิคและใช้ วัสดุคุณภาพต่ำในการผลิตรองเท้า ดังนั้นการปรากฏตัวของข้อบกพร่องในรองเท้าส่วนใหญ่มักเกิดจากสภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยและการใช้งานอย่างไม่ระมัดระวัง
2. องค์กรผู้เชี่ยวชาญมักได้รับทุนสนับสนุน ผู้ผลิตรายใหญ่รองเท้า ใน สถานการณ์ที่คล้ายกันการตรวจสอบ แทบจะเรียกได้ว่าเป็นอิสระอย่างแท้จริง- บ่อยครั้งในภูมิภาคที่มีบริษัทผู้เชี่ยวชาญเพียงแห่งเดียวและผู้บริโภคมีโอกาสติดต่อกับองค์กรอิสระ ขาดหายไปโดยสิ้นเชิง.

ดังนั้นกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" จึงกำหนดสิทธิทั้งหมดของผู้ซื้อในกรณีที่ซื้อรองเท้าชำรุด ลูกค้ามีสิทธิเพื่อคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือกำจัดข้อบกพร่อง

สำคัญประเด็นก็คือมีหลักประกัน

เมื่อไหร่ก็ได้ ข้อพิพาทอาจสั่งให้ทำการตรวจสอบโดยอิสระเกี่ยวกับสาเหตุของข้อบกพร่อง

ตัดสินใจ ปัญหาความขัดแย้งสามารถทำได้โดยสันติโดยอาศัยคำร้องหรือ ในศาล.

กฎหมายอธิบายว่า ระยะเวลาและขั้นตอนการยื่นคำร้องเป็นหนังสือและดำเนินการตรวจสอบตลอดจนสิทธิและหน้าที่ของทั้งสองฝ่าย

กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียอนุญาตให้พลเมืองส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายภายใน 14 วันหลังจากการซื้อ ในเรื่องนี้กฎหมายมีความแตกต่างหลายประการซึ่งมีความสำคัญมากที่ต้องคำนึงถึงหากคุณต้องการคืนผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

ประชาชนจำนวนมากถามคำถามว่า “เป็นไปได้ไหมที่จะคืนรองเท้าภายใน ?” คำตอบไม่ใช่เรื่องยากหากคุณหันไปใช้บทบัญญัติของกฎหมายปัจจุบันและพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

เพื่อให้ประชาชนทุกคนที่สนใจปัญหานี้วิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น แหล่งข้อมูลของเราจึงนำเสนอเนื้อหาในปัจจุบัน ซึ่งครอบคลุมรายละเอียดขั้นตอนการคืนรองเท้ากลับไปที่ร้านค้าและคุณสมบัติทั้งหมด

การคืนรองเท้า - สิทธิทางกฎหมายผู้ซื้อ

รองเท้าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร การคืนสินค้าถูกกำหนดโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ตามข้อกำหนด รองเท้าสามารถคืนได้ในสองเงื่อนไขการใช้งาน: เมื่อสวมใส่และไม่ได้สวมใส่ ในย่อหน้านี้ เราจะให้ความสำคัญกับขั้นตอนการคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ใช้มากขึ้น

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพลเมืองทุกคนมีสิทธิ์คืนรองเท้าที่ไม่ได้สวมใส่ภายใน 14 วันหลังจากการซื้อ (ไม่คำนึงถึงวันที่ซื้อ) ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• รายการที่ซื้อไม่พอดีกับขนาด สไตล์ และลักษณะอื่น ๆ
• ผู้ซื้อไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออีกต่อไป
• หรือรองเท้าที่ซื้อมีคุณสมบัติที่ไม่ได้ระบุโดยผู้ขายเมื่อขาย

ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถคืนรองเท้าที่ไม่ได้ใส่ได้ด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ข้างต้น หาก:

1. ไม่ได้ใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
2. ยังคงนำเสนออยู่
3. มีฉลากโรงงาน.

นอกจากนี้ผู้ซื้อจะต้องมีใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานอื่นในการซื้อสินค้าในร้านค้าเฉพาะ อย่างหลังอาจรวมถึงภาพวิดีโอจากกล้องวงจรปิดในร้าน คำให้การจากผู้ขาย หรือพยาน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า ภายใต้สถานการณ์ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ซื้อมีสิทธิ์:

• รับจำนวนเงินคืนเต็มจำนวน
• แลกเปลี่ยนรองเท้ากับอีกอันที่เข้ากัน หมวดหมู่ราคาสินค้าที่ส่งคืน;
• แลกเปลี่ยนรองเท้ากับรองเท้าอื่นโดยชำระเงินเพิ่มเติมหรือรับเงินคืนบางส่วน

อย่าลืม - ร้านค้าและองค์กรทั้งหมดที่มีส่วนร่วมอย่างเป็นทางการในการขายรองเท้าจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานที่นำเสนอข้างต้น ใน มิฉะนั้นผู้ซื้อมี ทุกอย่างถูกต้องชักจูงผู้ขายโดยติดต่อกับหน่วยงานระดับสูง: สำนักงานอัยการ ศาล และอื่นๆ

การคืนรองเท้าที่ใช้แล้ว

การคืนรองเท้าที่ใช้แล้วเป็นคำถามที่ยากกว่า...

ดังที่คุณเห็นขั้นตอนการคืนรองเท้าที่ไม่ได้สวมใส่เป็นกระบวนการง่ายๆ ทั้งจากมุมมองของกฎหมายและจากมุมมองของคนทั่วไป แต่มีเหตุการณ์คล้ายกันกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้ว มากกว่าความแตกต่าง

ประการแรกเป็นที่น่าสังเกตว่าคุณสามารถคืนรองเท้าที่สวมใส่แล้วได้ก็ต่อเมื่อผู้ซื้อระบุข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติที่ซื้อซึ่งไม่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้โดยผู้ขายในระหว่างการใช้งาน

ภายใต้สถานการณ์ดังกล่าว ไม่จำเป็นต้องเก็บรักษาการนำเสนอ แท็ก และรายการที่คล้ายกัน การมีข้อบกพร่องหรือคุณสมบัติที่ระบุในระหว่างการใช้งานรองเท้าที่ไม่ได้ระบุโดยผู้ขายเมื่อขายผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ซื้อสามารถคืนสิทธิ์ของตนด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

1. คืนเงินทั้งหมดที่จ่ายคืนเต็มจำนวน
2. แลกเปลี่ยนรองเท้าในรูปแบบเดียวกันหรือคล้ายกันโดยชำระเงินเพิ่มเติม/รับส่วนหนึ่งของกองทุน
   กำหนดให้ผู้ขายกำจัดข้อบกพร่องของรองเท้าที่มีอยู่ด้วยค่าใช้จ่ายของเขา
3. รับส่วนหนึ่งของต้นทุนของผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำกลับคืนพร้อมทั้งเก็บรักษาไว้

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการคืนรองเท้าด้วยวิธีนี้ หากข้อบกพร่องไม่ได้เกิดจากความผิดของเขาและไม่ได้ถูกกำจัดโดยผู้ซื้อก่อนที่จะติดต่อร้านค้าเพื่อขอคืนสินค้า มิฉะนั้นผู้ขายมีสิทธิ์ทุกประการที่จะปฏิเสธ

ความแตกต่างที่สำคัญในการคืนรองเท้าที่ใช้แล้วคือสามารถทำได้ภายในระยะเวลาการรับประกันที่ผู้ขายกำหนดเท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่ จะมีระยะเวลาตั้งแต่ 30 ถึง 45 วันหลังจากเริ่มฤดูกาล ซึ่งออกแบบมาเพื่อใช้กับรองเท้าที่ซื้อมา และระยะเวลาไม่ควรน้อยกว่าการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ (ถ้ามี)

ดังนั้น, ฤดูหนาวเริ่มวันที่ 1 พฤศจิกายน ของทุกปี ฤดูใบไม้ผลิ - 1 เมษายน ฤดูร้อน - 1 มิถุนายน และฤดูใบไม้ร่วง - 1 กันยายน ในเวลาเดียวกันกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดว่าหากไม่มีการรับประกันที่กำหนดโดยผู้ขาย ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจะกลายเป็น 2 ปีและนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการยื่นคำร้องต่อผู้ขาย

การคืนรองเท้า: ภายใต้การรับประกัน

เมื่อระบุความเป็นไปได้และจำเป็นต้องคืนรองเท้าให้กับผู้ขายแล้วผู้ซื้ออาจคืนสิทธิ์ของเขาได้เป็นอย่างดี เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขหลักสองประการ:

• ประการแรก พิจารณาการปฏิบัติตามมาตรฐานการคืนสินค้าที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้โดยเกี่ยวข้องกับสถานการณ์เฉพาะ
• และประการที่สอง นำเสนอข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องต่อผู้ขายภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ขั้นตอนการยื่นคำร้องต่อร้านค้ามีดังนี้

• ก่อนอื่นผู้ซื้อจะต้องจัดทำข้อกำหนดของเขาอย่างเป็นทางการในรูปแบบสารคดี การเรียกร้องจะต้องส่งบนกระดาษ A4 ไม่ว่าจะในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือในรูปแบบสิ่งพิมพ์ ข้อความของเอกสารจะต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

1. ชื่อของร้านค้าที่ส่งคำเรียกร้อง
2. ข้อมูลติดต่อของผู้ซื้อ
3. สาระสำคัญของการร้องเรียน: หัวข้อการส่งคืนและเหตุผล
4. ข้อกำหนดสำหรับผู้ขายระบุว่าผู้ซื้อต้องการแก้ปัญหาอย่างไร (รับเงินคืน ฯลฯ )
5. ข้อมูลเกี่ยวกับหลักฐานที่แนบมากับเอกสาร (ใบเสร็จรับเงิน ภาพจากกล้องวงจรปิด ฯลฯ)
6. วันที่ส่งมอบเอกสารให้กับผู้ขาย

• สิ่งสำคัญคือต้องยื่นคำร้องเป็นต้นฉบับสองชุด โดยชุดหนึ่งจะอยู่กับผู้ขาย และอีกชุดจะอยู่กับผู้ซื้อ
• หลังจากจัดทำเอกสารแล้วคุณจะต้องไปที่ร้านเป็นการส่วนตัวและส่งมอบการเรียกร้องให้กับบุคคลที่ได้รับอนุญาต ในขั้นตอนนี้ เอกสารทั้งสองฉบับจะต้องลงนามโดยทั้งสองฝ่ายในข้อพิพาท ขอแนะนำให้เตรียมสำเนาใบเสร็จรับเงินหรือสำเนาหลักฐานการซื้อรองเท้าในสถานที่เฉพาะและใบรับประกัน (ถ้ามี) ติดตัวไปด้วย

เมื่อส่งข้อเรียกร้องไปยังผู้ขายแล้วผู้ซื้อสามารถรอการพิจารณาได้เท่านั้น ร้านค้ามีเวลา 7 วันทำการสำหรับกิจกรรมนี้ โดยไม่นับวันที่ยื่นคำร้อง หลังจากนั้นผู้ขายจะดำเนินการปฏิเสธคำขอคืนสินค้า อ้างถึงข้อกำหนดทางกฎหมาย หรือยืนยันและดำเนินการคืนสินค้า หรือแต่งตั้งหน่วยงานอิสระ

หลังจะต้องดำเนินการภายใน 20 วันหลังจากพิจารณาข้อเรียกร้องและผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับผลลัพธ์ อย่าลืมว่าหากผู้ขายฝ่าฝืนขั้นตอนการคืนรองเท้าผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการในการปกป้องสิทธิ์ของตนผ่านหน่วยงานระดับสูง

ค่อนข้าง เหตุผลที่น่าสนใจที่จะนำไปใช้กับ Rospotrebnadzor หรือศาลคือ:

• การละเมิดโดยผู้ขายเกี่ยวกับกำหนดเวลาในการส่งคืนสินค้าหรือพิจารณาการเรียกร้อง
• การปฏิเสธที่จะดำเนินการตามขั้นตอนการส่งคืนอย่างไม่ยุติธรรม
• การกระทำอื่น ๆ ของผู้ขายที่ฝ่าฝืนบรรทัดฐานของกฎหมายปัจจุบันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

เมื่อตัดสินใจปกป้องสิทธิ์ผ่านศาล เช่น ผู้ซื้อควรปรึกษากับทนายความมืออาชีพและปฏิบัติตามคำแนะนำของเขา นี่เป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มโอกาสในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นโดยปราศจากปัญหาและรวดเร็ว

ความแตกต่างของการคืนรองเท้า

การคืนรองเท้าเป็นเรื่องง่าย ถ้าคุณมีใบเสร็จ!

เมื่อสรุปเนื้อหาในวันนี้ คงไม่ผิดที่จะสังเกตความแตกต่างพื้นฐานของขั้นตอนการคืนรองเท้า ด้วยการสังเกตผู้ซื้อแต่ละรายไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการคืนสินค้าให้กับผู้ขายอย่างมาก แต่ยังรับประกันความถูกต้องตามกฎหมายของเหตุการณ์นี้ด้วย ดังนั้นรายการคุณสมบัติหลักจึงเป็นดังนี้:

• ประการแรก อย่าพยายามหลอกลวงผู้ขายและคืนรองเท้าที่เสียหายเนื่องจากความผิดของคุณ ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ซื้อไม่เพียงแต่จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ แต่ยังเพิ่มความเสี่ยงในการมีส่วนร่วมในการฉ้อโกงบางประเภทอีกด้วย
• ประการที่สอง มีความจำเป็นต้องส่งการเรียกร้องการคืนสินค้าไม่ใช่ให้กับผู้ขายทั่วไป แต่ให้กับผู้มีอำนาจของร้านค้า - ผู้จัดการทั่วไปหรือผู้อำนวยการ เฉพาะอย่างหลังเท่านั้นที่ได้รับสิทธิ์ที่จำเป็นในการพิจารณา ของเอกสารนี้และประกอบการตัดสินใจต่อไป
• และประการที่สาม เมื่อติดต่อร้านค้าเพื่อคืนรองเท้า อย่าให้ต้นฉบับใบเสร็จ ใบรับประกัน หรือเอกสารอื่นๆ แก่ผู้ขาย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าองค์กรที่ไร้ศีลธรรมสามารถทำลายพวกเขาได้หลังจากนั้นจึงไม่สามารถคืนผลิตภัณฑ์ได้ มันจะถูกต้องกว่ามากหากจัดเตรียมสำเนาเอกสารที่จำเป็นที่มีการรับรองหรือแบบธรรมดา

โดยทั่วไปแล้ว การคืนรองเท้าที่ร้านค้าไม่ใช่ขั้นตอนที่ซับซ้อนนัก สิ่งสำคัญในกระบวนการดำเนินการคือการปฏิบัติตามข้อมูลที่นำเสนอก่อนหน้านี้และ กฎหมายปัจจุบันรฟ. เราหวังว่าบทความในวันนี้จะตอบคำถามของคุณ ขอให้โชคดีในการปกป้องสิทธิ์ของคุณ!

ความเห็นของทนายความผู้เชี่ยวชาญ:

ผู้ออกกฎหมายให้เวลาผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า - 14 วันไม่นับวันที่ซื้อ ผู้ขายบางรายใช้ช่องโหว่นี้เพื่อประโยชน์ของตน พวกเขาพยายามปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยนสินค้าในวันที่ซื้อโดยเสนอให้มาในวันพรุ่งนี้ ซึ่งหมายความว่าวันที่ซื้อในกรณีนี้ดูเหมือนจะไม่รวมอยู่ นี่เป็นสิ่งที่ผิด พวกเขากำลังฝ่าฝืนกฎหมาย

ความจริงก็คือระยะเวลาในการคืนสินค้าเริ่มต้นสำหรับผู้ซื้อ แต่ไม่ใช่สำหรับผู้ขาย สำหรับเขาแล้วถือเป็นหน้าที่ที่จะต้องรับสินค้าคืน ไม่ใช่สิทธิที่จะรับหรือไม่รับ ผู้บัญญัติกฎหมายไม่ได้จำกัดภาระผูกพันนี้ให้ทันเวลา และสำหรับผู้ซื้อนี่เป็นสิทธิ์ที่เขามีสิทธิ์ใช้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด การทดแทนแนวคิดที่เป็นการละเมิดสิทธิของพลเมืองเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เราขอแนะนำว่าผู้อ่านของเราอย่าตกหลุมกลอุบายต่าง ๆ ที่จำกัดสิทธิ์ของคุณ

เหตุผล: ส่วนที่ 1 ของศิลปะ มาตรา 25 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1

วิดีโอจะแสดงวิธีการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าไปที่ร้านค้า: