วิธีรับเงินคืนสำหรับรองเท้าคุณภาพต่ำ วิธีคืนรองเท้าที่ร้าน
การคืนรองเท้าที่ร้านค้าไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนกับที่ระบุไว้ในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ผู้ขายมักจะปฏิเสธ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้มันจนหมดไปแล้ว คณะกรรมการมอสโก-ทนายบอกวิธีปกป้องสิทธิ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสามารถคืนรองเท้าที่ร้านได้หากรองเท้าไม่พอดี เงื่อนไขการคืนสินค้า:
ไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
ผู้ซื้อได้จัดเตรียมใบเสร็จเพื่อยืนยันการซื้อของคุณ
คุณไม่ได้สวมรองเท้า การแสดงสินค้าและคุณสมบัติของผู้บริโภค บรรจุภัณฑ์และฉลากได้รับการเก็บรักษาไว้
หากคุณไม่ได้บันทึกใบเสร็จไว้ก็ไม่ต้องกังวล ข้อเท็จจริงของการซื้อสามารถยืนยันได้จากคำให้การของพยาน
ศิลปะ. 25 กฎหมายของรัฐบาลกลาง“ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมายของรัฐบาลกลาง)
กฎหมายกำหนดให้ทั้งสองทางเลือก คุณสามารถคืนรองเท้าและขอคืนเงินเต็มจำนวนที่คุณจ่ายไป หากต้องการคู่อื่นขอเปลี่ยนโดยชำระเงินเพิ่มเติมหรือคืนเงินส่วนต่างของราคา
ศิลปะ. 25 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง
ตัวอย่างเช่น คุณซื้อรองเท้าผ้าใบที่ออกแบบมาเพื่อการวิ่งตามที่ปรึกษา เรามาที่สนามกีฬา วิ่งเพื่อวิ่ง และพบว่ารองเท้าเหล่านี้ไม่ใช่รองเท้าวิ่ง แต่เป็นรองเท้าผ้าใบสำหรับออกกำลังกายธรรมดาๆ คุณมีสิทธิ์ในการคืนสินค้าเนื่องจากคุณได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างที่สอง - ผู้ขายรับรองกับคุณว่ารองเท้าบูทนั้นทำมาจาก หนังแท้และเมื่อเวลาผ่านไปก็เห็นได้ชัดว่านี่คือหนังเทียมธรรมดา
ศิลปะ. 12 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง
หากพบข้อบกพร่อง คุณมีสิทธิ์เรียกร้องการเปลี่ยน ซ่อมแซม หรือคืนเงิน สามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ในช่วงระยะเวลารับประกัน และหากไม่ระบุ นานสูงสุด 2 ปี ระยะเวลาในการกำจัดข้อบกพร่องสูงสุด 45 วัน การเปลี่ยน - 20 การคืนเงิน - 10
ใช่ มันกำลังแพร่กระจาย คุณมีสิทธิ์ร้องขอการซ่อมแซม เปลี่ยนทดแทน หรือคืนเงิน หาก:
พื้นรองเท้าหลุดออกมาแล้ว
พื้นรองเท้าชำรุด: หนังใน 50 วัน ยางโฟมและพื้นรองเท้าโพลียูรีเทน – 80 วัน, หนังเทียมยาง – 70 วัน;
ตะเข็บที่เย็บขาด
สีลอกออกและจางลง
ไม่ถือเป็นข้อบกพร่อง และดังนั้นจึงไม่สามารถซ่อมแซม แลกเปลี่ยน หรือคืนสินค้าได้:
หากข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากการสึกหรอที่เลอะเทอะหรือไม่ถูกต้อง เช่น นอกฤดูกาลหรือไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
รองเท้าที่เจ้าของซ่อมแล้ว
เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน
ศิลปะ ศิลปะ 18-22 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง
ถ้า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการคืนหรือเปลี่ยน รองเท้าใหม่ซึ่งไม่ได้สวมใส่ทุกอย่างเรียบง่าย - ผู้ขายแทบจะไม่ปฏิเสธคำขอที่ถูกต้องตามกฎหมายจากผู้ซื้อ เมื่อถึงเวลาส่งคืนสินค้าที่มีตำหนิหรือรองเท้าที่มีตำหนิเนื่องจากการให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ ผู้ซื้อจะต้องเผชิญกับความยากลำบาก
เราขอแนะนำให้คุณทำประกันตัวเองในกรณีที่ถูกปฏิเสธ - ยื่นคำร้อง ทำสำเนาคำร้องเพื่อรับลายเซ็นของผู้ขายเมื่อได้รับ ในการร้องเรียนของคุณ ระบุความต้องการของคุณอย่างชัดเจน: คืนเงิน แทนที่ด้วยอันใหม่ รายการที่มีคุณภาพ, ซ่อมแซม. ผู้ขายจะต้องตอบกลับข้อร้องเรียนภายใน 10 วัน หากเขาประกาศว่าจำเป็นต้องสอบ เขาจะต้องดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง
ศิลปะ. 22 แห่งกฎหมายของรัฐบาลกลาง
ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ Rospotrebnadzor และดำเนินคดีในศาล คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ไม่เพียงแต่สำหรับราคาของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเสียหายทางศีลธรรม การสูญเสีย บทลงโทษ และค่าปรับด้วย
หากคุณตัดสินใจที่จะขึ้นศาลใช้บริการของทนายความ การเข้าร่วมการทดลองของเขาจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีรองเท้าราคาแพงเข้ามาเกี่ยวข้อง ทนายความจะรวมค่าบริการทางกฎหมายไว้ในจำนวนเงินที่เรียกร้องและฝ่ายที่แพ้จะเป็นผู้ชำระ
ท่านใดที่ซื้อรองเท้า คุณภาพไม่ดีมีสิทธิขอคืนเงินที่จ่ายไปโดยการยื่นคำร้องที่ถูกต้องกับร้านค้าที่เขาซื้อรองเท้า ตรงนี้ผู้บริโภคใด ๆ ที่ได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยกฎหมายของประเทศและได้รับการคุ้มครองโดยหน่วยงานของรัฐ
ในขณะเดียวกัน ก่อนที่จะยื่นคำร้อง ควรทราบว่าสามารถขอเงินคืนได้ในกรณีใดบ้าง เงื่อนไขระบุไว้โดยตรงในกฎหมายดังนั้นจึงไม่สามารถโต้แย้งได้
เงื่อนไขในการคืนรองเท้า
ดังนั้นการคืนรองเท้าและสินค้าที่ไม่ใช่สินค้าอุปโภคบริโภคอื่น ๆ สามารถทำได้หาก:- ยังไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์
- คงรูปลักษณ์ที่เหมาะสมไว้เพื่อนำไปปฏิบัติต่อไป
- ฟังก์ชั่นเป้าหมายไม่เสียหาย
- ซีลและเครื่องหมายของผู้ผลิตยังคงอยู่
- มีใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นยืนยันการซื้อในร้านค้านี้โดยเฉพาะหรือคำให้การของพยาน
ผู้บริโภคจะต้องติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนเงินสำหรับรองเท้าที่ซื้อภายในระยะเวลาไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ ระยะเวลาทั้งหมด- นอกจากนี้จะต้องส่งคืนรองเท้าเนื่องจากความเสียหายและการไม่ปฏิบัติตามคุณภาพที่ประกาศไว้ในช่วงระยะเวลาการรับประกันที่ผู้ผลิตหรือผู้ขายกำหนด
โปรดทราบว่าระยะเวลาการรับประกันสำหรับรองเท้าที่ผู้ผลิตจัดทำนั้นไม่ได้นับจากช่วงเวลาที่ซื้อ แต่นับจากเริ่มฤดูกาลภูมิอากาศเฉพาะที่ตั้งใจไว้สำหรับรองเท้า
ผู้ขายไม่มีสิทธิ์กำหนดเงื่อนไขอื่นในการคืนรองเท้าหรือรองเท้า นอกจากนี้ แม้ว่าจะไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าทั้งหมด ผู้ซื้อก็มีสิทธิ์ยื่นคำร้องได้ รองเท้าคุณภาพต่ำโดยตรงกับการบริหารงานของร้านค้าหรือบูติกที่เกี่ยวข้อง
รองเท้าสามารถคืนได้ในกรณีใดบ้าง?
เหตุผลในการคืนสินค้าอาจจะเป็น กรณีต่อไปนี้:
- รองเท้าอาจไม่พอดีกับขนาดหรือพารามิเตอร์อื่นๆ แต่ก็มีคุณภาพสูง คุณภาพในกรณีนี้ไม่มีบทบาท ที่สำคัญคือไม่ได้ใช้รองเท้า
- การตรวจจับข้อบกพร่องจากโรงงาน ข้อบกพร่องดังกล่าวอาจรวมถึงรู พื้นที่ที่ไม่ได้ทาสี ตะเข็บที่เย็บไม่ถูกต้อง สีที่แตกต่างและความยาวของเชือกรองเท้า และอื่นๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับประเภทของรองเท้า
- หากสินค้าเสื่อมสภาพในช่วงระยะเวลารับประกัน นี่เป็นกรณีที่ผู้ขายมีความละเอียดอ่อนและมีการโต้แย้งมากที่สุด แต่ถึงกระนั้น การให้ระยะเวลาการรับประกันก็หมายถึงการส่งคืนและการเปลี่ยนรองเท้าหากรองเท้าชำรุด
สองสถานการณ์แรกมีความชัดเจนอย่างยิ่ง และไม่ก่อให้เกิดคำถามเพิ่มเติมสำหรับผู้ขายในระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า แต่กรณีที่สามในมากกว่า 40% ของกรณีทำให้ผู้บริโภคผิดหวังในส่วนของผู้ขาย แน่นอนว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้ด้วยการไปขึ้นศาลหรือ แต่ส่วนใหญ่ชอบที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว
ในสองกรณีแรก กฎหมายกำหนดให้บุคคลที่ขายสินค้าคืนโดยไม่มีเงื่อนไข โดยมีเงื่อนไขว่าบุคคลที่ซื้อสินค้าจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขการคืนสินค้า ผลลัพธ์ของการคืนสินค้าอาจเป็นได้ทั้งการเปลี่ยนรองเท้ารุ่นอื่นหรือการคืนเงิน
วิธีคืนรองเท้าไปที่ร้าน - คำแนะนำทีละขั้นตอน
ต้องดำเนินการอย่างไรในการคืนรองเท้า?
- คุณต้องไปที่ร้านและถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า หากมีเหตุผลเพียงพอผู้ขายเองก็คืนเงินหรือเสนอให้เปลี่ยนเป็นรุ่นอื่น
- หากผู้ขายปฏิเสธจะต้องยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร ตัวอย่างการขอคืนรองเท้าอาจมีอยู่ในร้านค้าด้วย คุณมักจะได้รับแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องที่นั่น ขอแนะนำให้เก็บสำเนาเอกสารไว้เอง
- แม้ว่าหลังจากการเรียกร้องการคืนสินค้าแล้วผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน แต่ก็จำเป็นต้องทำ การตรวจสอบอิสระ.
- เป็นครั้งที่สองที่เราแนบรายงานการตรวจสอบที่ดำเนินการกับการเรียกร้องและเพิ่มข้อกำหนดสำหรับการชดเชยค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ
การเรียกร้องเกิดขึ้นได้อย่างไร?
สามารถเรียกร้องสิทธิ์สำหรับรองเท้าคุณภาพต่ำได้ หัวจดหมายมีจำหน่ายในร้านค้าหลายแห่งสำหรับกรณีดังกล่าว คุณสามารถดูตัวอย่างการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับการคืนรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอได้ที่นั่น
อย่างไรก็ตาม หากไม่เป็นเช่นนั้น เกี่ยวกับการคืนรองเท้า ตัวอย่างการเรียกร้องการคืนสินค้าจะต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:- ข้อมูลของคุณ
- รายละเอียดของบุคคลที่ส่งข้อเรียกร้องไป
- ช่วงเวลาที่ซื้อโดยมีการระบุระยะเวลาที่ผ่านไปอย่างชัดเจน
- คำอธิบายแบบเต็มรายการซื้อ;
- คำอธิบายของข้อบกพร่องที่พบหรือเหตุผลอื่นในการคืน;
- คำชี้แจงที่ชัดเจนในการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนรองเท้า
โดยทั่วไปการเรียกร้องการคืนรองเท้าจะเป็นดังนี้ ดังต่อไปนี้.
ถึงหัวหน้าของ LLC ชื่อเต็ม
(ชื่อร้านค้าหรือชื่อธุรกิจ)
มอสโก, เซนต์. เลนินา, 2
(ระบุที่อยู่จริงหรือที่อยู่ตามกฎหมายของร้าน)
จากวี.โอ. มักซิโมวา
(ที่นี่คุณจะต้องเขียนชื่อเต็มของคุณ)
อาศัยอยู่ตามที่อยู่ของมอสโกเซนต์ ฟรุนเซ 4 อพาร์ทเมนท์ 45
(ระบุที่อยู่อาศัยของคุณ)
โทรศัพท์: +70909090909
(ระบุเบอร์ติดต่อที่ทำงานของคุณ)
P R E T E N Z I
สำหรับรองเท้าคุณภาพต่ำ
(ที่นี่คุณสามารถระบุใด ๆ สรุปการเรียกร้อง)
วันที่ 12/01/60 (ระบุวันที่ซื้อ) ฉันซื้อในร้านค้าของคุณซึ่งตั้งอยู่ที่ (ระบุที่อยู่ของร้านค้า) รองเท้าผ้าใบยี่ห้อ Adidas สีดำ ไซส์ 42 (ระบุพารามิเตอร์ของรองเท้าที่ซื้อทุกประการสามารถระบุได้ พบได้จากคำจารึกบนกล่อง) ราคา 7800 รูเบิล
เมื่อซื้อฉันได้รับบัตรรับประกันรองเท้าเป็นระยะเวลา 45 วัน (หรือแจ้งให้ทราบด้วยวาจา) อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่ปฏิบัติตามคุณภาพที่ประกาศไว้ พื้นรองเท้าผ้าใบจึงหลุดออกมา (ระบุเหตุผลของคุณ) และรองเท้าก็ถูก ในขณะนี้ไม่เหมาะที่จะสวมใส่
ด้วยเหตุผลนี้และเป็นไปตามมาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉันขอให้คุณคืนเงินที่จ่ายไปให้ฉัน (คุณสามารถขอเปลี่ยนตามสัดส่วนซ่อมแซมโดยลดต้นทุนได้ ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของคุณ) สำหรับรองเท้าผ้าใบภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยมาตรา 22 ของกฎหมายนี้
แอปพลิเคชัน:
สำเนาใบเสร็จรับเงินการขาย
สำเนาใบรับประกัน
(ห้ามมอบต้นฉบับของเอกสารเหล่านี้ไม่ว่ากรณีใด ๆ )
ลายเซ็นวันที่ ชื่อเต็ม
อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่พนักงานหรือผู้ดูแลระบบของร้านค้าที่เกี่ยวข้องปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องค่าเสียหายสำหรับรองเท้าคุณภาพต่ำและตัวอย่างตัวสินค้าเอง ในสถานการณ์เช่นนี้ควรส่งคำร้องทางไปรษณีย์พร้อมการแจ้งเตือนจะดีกว่า
ที่อยู่ร้านค้าสามารถพบได้ในมุมผู้บริโภคซึ่งตามกฎหมายจะต้องอยู่ในร้านค้าทุกแห่ง หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากติดต่อ Rospotrebnadzor
หากรองเท้าถูกซื้อมาจากตลาด
เมื่อซื้อรองเท้าที่ตลาดหรือสถานที่อื่นที่ผู้ขายดำเนินกิจการโดยไม่มีใบอนุญาตส่วนบุคคล คุณต้องติดต่อฝ่ายบริหารตลาด อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่รับประกันผลตอบแทน เนื่องจากผู้ขายในตลาดไม่ได้ดำเนินกิจกรรมอย่างสม่ำเสมอและสามารถหยุดดำเนินการได้ตลอดเวลา ที่จะหรือเนื่องจากสถานการณ์อื่นๆ
โดยปกติแล้ว แม้แต่ในตลาด ผู้ขายที่มีมโนธรรมและสม่ำเสมอก็สามารถคืนสินค้าได้โดยไม่มีการเรียกร้องที่ไม่จำเป็น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องได้รับความสนใจจากหน่วยงานของรัฐโดยไม่จำเป็น
แต่ถึงกระนั้นหากผู้ขายปฏิเสธ ทางออกที่ดีที่สุดจะติดต่อกับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค
ผลที่ตามมาสำหรับผู้ขาย
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินสำหรับรองเท้าผ้าใบหรือรองเท้าแตะหรือเปลี่ยนรุ่นคุณภาพต่ำด้วยรุ่นที่มีคุณภาพเพียงพอหน่วยงานคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคตามคำร้องขอของผู้ได้รับบาดเจ็บจะต้องดำเนินการสอบสวนการละเมิด สำหรับผู้ขายสิ่งนี้อาจนำมาซึ่ง ผลที่ตามมาดังต่อไปนี้:
- หากคุณสมบัติด้านคุณภาพของรองเท้านั้นเกินจริง ณ เวลาที่ขายหน่วยงานของรัฐจะถือว่าผู้ขายต้องรับผิดทางการบริหารและเรียกเก็บเงินค่าปรับจากเขาในจำนวน: หากเป็นบุคคล - จาก 500 ถึง 1,000 รูเบิลหาก นิติบุคคล - ตั้งแต่ห้าถึงหมื่นรูเบิล;
- นอกเหนือจากการคืนเงิน เงินสดบุคคลที่ขายสินค้าที่ไม่เหมาะสมจะต้องชดเชยความสูญเสียทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับผู้ซื้อ
- ในการพิจารณาคดี ศาลจะต้องคืนเงินจากร้านค้าเป็นจำนวนเท่ากับ 50% ของจำนวนเงินที่มอบให้กับผู้บริโภค
ไม่ว่าในกรณีใด เพื่อชดเชยความสูญเสียของคุณอย่างเต็มที่ คุณต้องพิสูจน์ความจริงที่ว่ารองเท้าไม่ตรงตามคุณภาพที่ประกาศไว้ หรือไม่ชอบด้วยกฎหมายของการปฏิเสธที่จะคืนเงิน
รองเท้าไม่สามารถคืนได้ในกรณีใดบ้าง?
ในบางกรณี แม้แต่รองเท้าคุณภาพต่ำก็ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนหรือซ่อมแซมได้ฟรี
- รองเท้าชำรุด ถูกส่งคืนพร้อมตำหนิ และเห็นได้ชัดว่าชำรุดนอกฤดูกาล
- มีความเสียหายหรือสัญญาณของการเสื่อมสภาพซึ่งเกิดจากการกระแทกทางกลกับรองเท้า ความเสียหายดังกล่าวอาจเกิดจากการไหม้ บาดแผล ฯลฯ ยังไม่รวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการกระทำของผู้ซื้อด้วย
- รองเท้าได้รับการซ่อมแซมจนเกิดตำหนิก่อนส่งคืนร้าน อย่างไรก็ตาม การดำเนินการซ่อมแซมที่ไม่ละเมิดความสมบูรณ์ของรองเท้าจะไม่รวมอยู่ในซีรี่ส์นี้
- ในกรณีที่ทั้งกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและ ระยะเวลาการรับประกันกำหนดโดยผู้ผลิตหรือผู้ขาย
สรุปสั้นๆ
โดยทั่วไปแล้วผู้บริโภคจะถูกเสมอ แต่ยังคง คำอธิบายสั้น ๆทุกคน เหตุการณ์ที่เป็นไปได้คุณต้องระบุ:
- ผู้บริโภคทุกคนมีสิทธิ์ที่จะคืนรองเท้าคุณภาพต่ำที่ขายไปและเรียกร้องเงินทดแทนหรือคืนเงินที่จ่ายไปภายในสองปีนับจากวันที่ซื้อ อย่างไรก็ตาม เงื่อนไขการคืนสินค้าจะไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป
- หากรองเท้าอยู่ภายใต้การรับประกันของผู้ผลิตหรือผู้ขาย หากรองเท้าถูกส่งคืนในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ความสอดคล้องกับคุณภาพที่ประกาศไว้จะต้องได้รับการพิสูจน์โดยบุคคลที่ขายรองเท้า หากพ้นระยะเวลานี้ไปแล้ว ภาระการพิสูจน์ก็จะตกเป็นของผู้ซื้อรองเท้า
- หากผู้ขายดำเนินการตรวจสอบและผู้ซื้อไม่เห็นด้วยกับผลการตรวจสอบ เขาสามารถโต้แย้งความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในศาลได้
- ขอแนะนำให้เจรจากับผู้ขายเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร วิธีที่ดีที่สุดคือทำสำเนาและรับตราประทับ "ได้รับ" จากผู้ขายโดยระบุวันที่ที่ส่งข้อเรียกร้อง วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องมีหลักฐานเพิ่มเติมในการยื่นคำร้องต่อศาลหรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาต
สิ่งสำคัญในความสัมพันธ์กับร้านค้าและผู้ขายในตลาดคือการรักษาการสนทนาโดยมีข้อบ่งชี้ของกฎหมายและสิทธิ์ของคุณในการติดต่อหน่วยงานของรัฐ
ผู้ประกอบการรายใดเข้าใจดีว่าการแทรกแซงโดยไม่จำเป็นของหน่วยงานภาครัฐในกิจการของตนจะนำมาซึ่งค่าใช้จ่ายจำนวนมากในรูปแบบของค่าปรับและการลงโทษอื่น ๆ ด้วยเหตุนี้หากผู้บริโภครู้สึกว่าถูกคุกคามจากการร้องเรียนหรือการยื่นคำร้องต่อศาล ผู้ประกอบการมักจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือคืนเงินซึ่งจะกระตุ้นให้เกิด สถานการณ์ความขัดแย้งกับหน่วยงานของรัฐ
ค้นหาความสะดวกสบายคุณภาพสูงและ รองเท้าสวย ๆไม่ใช่เรื่องง่าย หากเกิดขึ้นเมื่อคุณซื้อคู่หนึ่ง คุณเกิดแรงกระตุ้น แต่เมื่ออยู่ที่บ้านคุณไม่ชอบมันอีกต่อไป กลับกลายเป็นว่าอึดอัดหรือมีข้อบกพร่อง - บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ เป็นไปไม่ได้ที่จะประกันสถานการณ์ดังกล่าว แต่ตามคำแนะนำของเรา การสื่อสารกับผู้ขายเกี่ยวกับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะเป็นเรื่องง่าย
เมื่อซื้อให้ใส่ใจกับการติดฉลากและองค์ประกอบที่สำคัญ:
- ประเภทสินค้า (รองเท้าบูท รองเท้าบูท ฯลฯ)
- ชื่อผู้ผลิตและที่ตั้ง
- การกำหนดมาตรฐานคุณภาพที่รองเท้าเป็นไปตาม (GOST 7296-81 สำหรับรองเท้ารัสเซีย)
- วัตถุประสงค์ พื้นที่ใช้งาน (บ้าน พิเศษ ฯลฯ)
- อายุและ จุดประสงค์ของบรรพบุรุษ(ชาย/หญิง โรงเรียน/วัยรุ่น/ผู้ใหญ่ ฯลฯ)
- คุณภาพและคุณลักษณะของผู้บริโภค: ประเภทของวัสดุ (หนัง หนังกลับ) สี ขนาด
- กฎ การใช้งานที่ปลอดภัยรองเท้า
- ระยะเวลาการรับประกัน (อย่างน้อย 30 วัน)
- ข้อมูลการรับรอง ผู้ผลิตดำเนินการด้วยความสมัครใจ แต่ภายใต้การควบคุมอย่างเข้มงวดโดยรัฐ คุณภาพ: สำหรับเด็ก ยางพารา รองเท้านิรภัย- จำเป็นต้องมีการยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ข้อมูลอื่นๆ ที่คุณควรได้รับเมื่อซื้อ:
- เงื่อนไขในการซื้อผลิตภัณฑ์
- ราคารองเท้าในรูเบิล
- ข้อมูลเกี่ยวกับการกำจัดข้อบกพร่องในรองเท้าก่อนการขาย
- อายุการใช้งาน
การกลับมาของรองเท้าที่ไม่ได้ใช้
สามารถคืนรองเท้าที่ร้านค้าภายใน 14 วันแรกหลังการซื้อได้หรือไม่ โดยระบุว่าคุณไม่พอใจกับสี รูปแบบ หรือขนาด คำตอบคือใช่
พวกเขาไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธคุณ แต่สามารถคืนคู่ที่ไม่ชอบหรือใส่ไม่ได้อย่างเดียวได้ รูปแบบดั้งเดิม- ไม่ควรมีร่องรอยการสึกหรอ
ที่บ้านให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออย่างละเอียด ซิปเข้ากันดีมั้ย? ส้นเท้ามั่นคงหรือไม่? ประเมินการติดเทปตะเข็บและหนังเพื่อหารอยขีดข่วนและข้อบกพร่อง เมื่อคุณออกไปข้างนอก รองเท้าจะเสียสภาพเดิมไป
ในศิลปะ มาตรา 25 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุถึงสิทธิในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารเพื่อสิ่งที่คล้ายกัน ผู้ขายอาจรู้บรรทัดฐานนี้ ดังนั้นในเบื้องต้นมุ่งเป้าไปที่การแลกเปลี่ยน ตามกฎหมายหากไม่มีคู่ที่คล้ายกันในสต็อกคุณสามารถรับเงินสำหรับการซื้อได้ อีกทางเลือกหนึ่งคือการทำข้อตกลงที่ผู้ขายจะแจ้งให้คุณทราบทันทีเมื่อมาถึง คู่ใหม่เพื่อทดแทน
เมื่อไปที่ร้านควรเตรียม:
- อุปกรณ์ครบ : กล่อง, อุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม(ส้นเท้า กระเป๋าที่มีซีโอไลท์) ถุงป้องกัน
- เช็คและหนังสือเดินทาง
ติดต่อผู้ขายหรือผู้จัดการ เตรียมพบกับการประนีประนอม แม้ว่ารองเท้าจะถูกซื้อในราคาลดมาก แต่คุณก็ต้องเปลี่ยนรองเท้า เราขอย้ำเตือนคุณว่าสิ่งสำคัญคือพื้นรองเท้าและพื้นรองเท้าชั้นในเป็นของใหม่อย่างสมบูรณ์แบบ
เราคืนรองเท้าภายใต้การรับประกัน
จะส่งรองเท้าคืนที่ร้านได้อย่างไรหากพบว่ามีตำหนิ? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ภายในระยะเวลาการรับประกัน คุณต้องดูระยะเวลาในบัตรรับประกัน หากไม่มีการรับประกัน แต่พบข้อบกพร่องภายในเวลาที่เหมาะสม (2 ปี) แสดงว่าคุณได้ทำ ทุกสิทธิ์ทำให้ความต้องการ
โดยเฉพาะช่วงเริ่มต้นของระยะเวลาการรับประกัน ขึ้นอยู่กับประเภทของรองเท้า
สำหรับฤดูกาลจะคำนวณจากช่วงเวลาที่สอดคล้องกันซึ่งกำหนดโดยหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย ตัวอย่างเช่น สำหรับเมืองหลวง รัฐบาลมอสโกได้กำหนดวันที่เริ่มต้นฤดูกาลดังต่อไปนี้:
- ฤดูหนาว – ตั้งแต่ 01.11 น.
- ฤดูใบไม้ผลิ – ตั้งแต่ 01.03 น.
- ฤดูร้อน – ตั้งแต่ 01.05 น.
- ฤดูใบไม้ร่วง – ตั้งแต่ 01.09 น.
สำหรับสินค้านอกฤดู (รองเท้าแตะใส่ในบ้าน) ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับจากวันที่ซื้อหรือรับสินค้า (หากซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์)
กฎหมายกำหนดว่าหากคุณภาพของรองเท้าที่ซื้อมาไม่เพียงพอ ผู้ซื้ออาจเรียกร้องสิ่งต่อไปนี้:
- คืนเงิน;
- แลกเปลี่ยนคู่หนึ่งเพื่อสิ่งที่คล้ายกัน
- กำจัดข้อบกพร่องด้วยค่าใช้จ่ายของร้านค้า
- ลดต้นทุนของสินค้าโดยคำนึงถึงข้อบกพร่อง
- แลกเปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นโดยชำระเงินเพิ่มเติมหรือคืนเงินบางส่วน
ข้อกำหนดการคืนและการแลกเปลี่ยนอื่น ๆ
กฎการคืนรองเท้าที่ร้าน:
- แนะนำให้ใช้ใบเสร็จรับเงิน แต่ไม่จำเป็น คุณสามารถใช้การรับประกันหรือการแลกเปลี่ยนได้แม้ว่าจะไม่พร้อมใช้งานก็ตาม เตรียมพิสูจน์ว่าคุณซื้อรองเท้าจากร้านนี้ด้วยวิธีอื่น เช่น คำให้การของพยาน การประทับตราขององค์กรบนคูปอง
- ยืนยันในการตรวจสอบหากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการมีอยู่ของข้อบกพร่องในการผลิต หากคุณมั่นใจเต็มร้อยว่าคุณพูดถูก คุณสามารถจ่ายเองได้ ที่ ผลลัพธ์ที่เป็นบวกผู้ขายมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าใช้จ่าย
- การสอบจะต้องแล้วเสร็จภายใน 45 วัน
- เข้าร่วมการสอบหรือเขียนใบรับรองการยอมรับก่อนมอบให้กับผู้เชี่ยวชาญ
- เมื่อไม่สามารถคืนรองเท้าที่ชำรุดโดยสันติได้ ให้ยื่นคำร้อง เพื่อรักษาคำสั่งซื้อก่อนทดลองใช้และบังคับให้บริษัทตอบกลับคุณ ให้พิมพ์สำเนาสองชุด หนึ่งในนั้นขอให้ใส่หมายเลขที่เข้ามาและตราประทับขององค์กร หรือส่งคำร้องของคุณทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมขอใบเสร็จรับเงินคืน
วิธีเขียนคำร้องขอคืนรองเท้าอย่างถูกต้อง
เมื่อผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนรองเท้าให้กับร้านค้าอย่างไม่มีเหตุผล คุณต้องแสดงเหตุผลของคุณในรูปแบบของการเรียกร้อง (ดูตัวอย่าง) ขั้นตอนนี้เป็นการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี
ในการร้องเรียน โปรดระบุ:
- ผู้ที่ส่ง: ที่อยู่, ชื่อบริษัท, ชื่อผู้จัดการ (ถ้าทราบ)
- สถานการณ์ในการซื้อ: วันที่ ชื่อของที่ปรึกษาที่ให้บริการคุณ และข้อเท็จจริงอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- พบข้อบกพร่องอย่างไรและเมื่อใด คุณไม่ได้ให้ข้อมูลใดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือเหตุใดคุณจึงไม่ตกลงที่จะแลกเปลี่ยน รองเท้าคุณภาพ- เราแนะนำให้คุณเลือกตำแหน่งเดียว
- คุณเดาว่าทำไมข้อบกพร่องจึงเป็นข้อบกพร่องจากโรงงาน เขียนว่าคุณใช้คู่นี้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้และสวมใส่อย่างระมัดระวัง
- กฎแห่งกฎหมายที่ผู้ขายฝ่าฝืนโดยการกระทำของเขา
- มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้างในการสอบ ความช่วยเหลือทางกฎหมาย ฯลฯ
- จำนวนการสูญเสียและประมาณการขนาด
การเรียกร้องจะได้รับการพิจารณาโดยผู้ขายภายใน 7 วัน และหากต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ - 20 วัน เมื่อหมดอายุ:
- เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดหรือบางส่วน
- มีการปฏิเสธอย่างมีเหตุผล
ด้วยวิธีหลังคุณสามารถไปศาลได้อย่างปลอดภัยเพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณ
วิธีคืนรองเท้าที่ร้าน
คุณอาจจะสนใจ
หากในปี 2019 คุณสงสัยว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนรองเท้าคืนให้ผู้ขายหลังการซื้อ (ไปที่ร้านค้าหรือ ให้กับบุคคล) และรับเงิน - อ่านบทความและดูว่าสามารถคืนรองเท้าได้ในกรณีใดบ้างและต้องทำอย่างไร
สำคัญ!
โปรดใส่ใจกับสิ่งต่อไปนี้:
คุณซื้อไปแล้ว แต่ตอนนี้คุณต้องการคืนรองเท้าและมีความจำเป็นต้องคืนรองเท้า ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจดังต่อไปนี้
รองเท้าที่คุณซื้อกลับกลายเป็นว่ามีคุณภาพไม่ดีด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น
- รองเท้าที่มีข้อบกพร่องจากโรงงาน (การแตกหักอันเป็นผลมาจากข้อบกพร่องทางการผลิต, ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานไม่ดี);
- การเคลือบชำรุด - สีแตกหรือแตกมีรอยขีดข่วน
- แต่ละชิ้นส่วนและองค์ประกอบมีข้อบกพร่อง
- ข้อบกพร่องในลักษณะอื่นที่ไม่อนุญาตให้ใช้ผลิตภัณฑ์ตามขอบเขตที่จำเป็น ฯลฯ
รองเท้าที่ซื้อมาอยู่ในสภาพใช้งานได้ดี แต่คุณไม่ชอบมันเนื่องจากลักษณะใด ๆ, ตัวอย่างเช่น:
- ฉันไม่ชอบสีของรองเท้า รูปร่างหรือขนาด
- ไม่พอใจกับการออกแบบหรือการออกแบบองค์ประกอบแต่ละส่วน
- ขนาด สี หรือโครงร่าง ฯลฯ ไม่พอดี
ปรึกษาฟรีทนายคืนสินค้า!กฎหมายกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว และแต่ละสถานการณ์ก็เป็นเรื่องส่วนบุคคล ประหยัดเวลาและเงินของคุณ - โทรไปที่หมายเลขด้านล่างหรือติดต่อ ที่ปรึกษาออนไลน์ที่มุมขวาล่าง Shopee️
มันรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ! 👇👇👇ตลอดเวลาและฟรี!
สำคัญ! การให้คำปรึกษาฟรีไม่ได้บังคับให้คุณทำอะไรเลย!
สถานการณ์ต่อไปนี้มีความสำคัญขั้นพื้นฐานในการคืนรองเท้า:
- รองเท้ามีประกันมั้ยคะ?
- หากกำหนดระยะเวลาการรับประกันไม่ว่าจะหมดอายุแล้วหรือไม่
- คืออายุการใช้งานที่กำหนดไว้สำหรับรองเท้า
- หากกำหนดอายุการใช้งานไม่ว่าจะหมดอายุหรือไม่
การคืนรองเท้าที่มีตำหนิในช่วงระยะเวลารับประกัน
สำคัญ!
ประเภทของการขาดและความสำคัญใน ในกรณีนี้ไม่สำคัญ คุณมีสิทธิ์ที่จะคืนรองเท้าที่มีข้อบกพร่องใดๆ ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดของคุณ หากยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกัน
ระยะเวลาการคืนรองเท้าในกรณีนี้คือช่วงระยะเวลารับประกัน | -
ระยะเวลาการคืนเงิน
ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอซึ่งยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกันคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำเรียกร้อง | -
- ถึงผู้ขาย– องค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบองค์กรและกฎหมายตลอดจน ผู้ประกอบการรายบุคคลขายสินค้าให้กับผู้บริโภคภายใต้สัญญาการขาย | -
- – บุคคลที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต (ผู้ขาย) ให้ยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ | -
- หนังสือเดินทางทั่วไป ();
- สัญญาซื้อขายรองเท้า (ถ้ามี)
- ใบเสร็จรับเงินจากการขายหรือเงินสด ใบเสร็จรับเงินที่ไม่ใช่เงินสด เอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อ
สำคัญ!
การไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อรองเท้าในกรณีนี้ไม่ได้เป็นพื้นฐานในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำร้องขอคืนเงิน | -
หากมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกันสำหรับรองเท้า ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) จะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในรองเท้า เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าเกิดขึ้น:
- หลังจากส่งมอบรองเท้าให้ผู้บริโภคแล้ว
- เนื่องจากผู้บริโภคละเมิดกฎการใช้ การจัดเก็บ หรือการขนส่งสินค้า การกระทำของบุคคลที่สาม หรือเหตุสุดวิสัย
ดังนั้นสถานการณ์ของการเกิดข้อบกพร่องจึงได้รับการพิสูจน์โดยผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | -
ในกรณีส่วนใหญ่ ในการคืนรองเท้ากลับไปยังผู้ขาย (บุคคลที่ได้รับอนุญาต) คุณจะต้องร้องขอด้วยวาจาเท่านั้น ผู้ขายหลายรายให้ความสำคัญกับลูกค้ามากพอที่จะตรวจสอบสินค้าชำรุดทันทีและคืนเงินให้คุณทันที
หากไม่เกิดขึ้น ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 2
ปรึกษาทนายเรื่องการคืนสินค้าฟรี!กฎหมายกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว และแต่ละสถานการณ์ก็เป็นเรื่องส่วนบุคคล ประหยัดเวลาและเงินของคุณ - โทรไปที่หมายเลขด้านล่าง หรือติดต่อที่ปรึกษาออนไลน์ที่มุมขวาล่าง↘️
มันรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ! 👇👇👇ตลอดเวลาและฟรี!
สำคัญ! การให้คำปรึกษาฟรีไม่ได้บังคับให้คุณทำอะไรเลย!
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ต้องการคืนเงินที่จ่ายไปทันที คุณต้องเขียนและส่งคำร้องถึงเขา การเรียกร้องจะต้องจัดทำขึ้นในลักษณะที่มีอำนาจตามกฎหมาย
อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ตกลงที่จะคืนเงินอย่างไม่มีข้อโต้แย้ง
ขั้นตอนที่ 3 | การตรวจสอบรองเท้า
หากหลังจากตรวจสอบคุณภาพของสินค้าแล้วผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) เชื่อว่าสาเหตุของข้อบกพร่องในรองเท้าคือผู้บริโภคแล้วเขา (ผู้ขาย) มีหน้าที่ต้องทำการตรวจสอบรองเท้า ข้อมูลโดยละเอียดคุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับการสอบได้จากเว็บไซต์ของเรา
- ระยะเวลาดำเนินการสอบคือ 10 วัน นับแต่วันที่ยื่นคำขอ
- การตรวจสอบจะดำเนินการโดยผู้ขาย (ผู้มีอำนาจอื่น ๆ ) เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
- ผู้บริโภคมีสิทธิเข้าร่วมการตรวจได้
หากผู้บริโภคไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญ เขามีสิทธิ์โต้แย้งได้ ขั้นตอนการพิจารณาคดี.
สำคัญ!
หากจากการตรวจสอบสินค้าพบว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่รับผิดชอบผู้บริโภคจะต้องคืนเงินค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตรวจสอบดังกล่าว รวมถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องในการจัดเก็บและขนส่งสินค้า | -
ขั้นตอนที่ 4 | กำลังไปศาล
ขั้นตอนที่ 6 | การรับเงิน
- ระยะเวลาการคืนเงินคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | -
- เมื่อส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระให้กับผู้ซื้อผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่มีสิทธิ์ที่จะระงับจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนการสูญเสียความสามารถทางการตลาดหรือสิ่งที่คล้ายกัน สถานการณ์ | -
- ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคารองเท้า ณ เวลาที่ซื้อและราคา ณ เวลาที่คืน | -
- หากซื้อรองเท้าโดยใช้สินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) ผู้ขายจะต้องคืนเงินที่จ่ายให้กับผู้บริโภครวมทั้งคืนดอกเบี้ยและการชำระเงินอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคจ่ายภายใต้ข้อตกลงสินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) | -
ขั้นตอนที่ 7 | การกลับมาของรองเท้าคุณภาพต่ำ
หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาในการซื้อและขายรองเท้า ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิที่จะเรียกร้องให้คุณคืนรองเท้าที่ชำรุดหากไม่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้
การคืนรองเท้าที่ชำรุดหลังจากหมดระยะเวลาการรับประกัน (รวมถึงเมื่อไม่มีการรับประกัน) แต่ภายใน 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ
คุณสามารถคืนรองเท้าได้แม้ว่าระยะเวลาการรับประกันจะหมดอายุไปแล้วหรือยังไม่ได้กำหนดก็ตาม
หากพบข้อบกพร่องใดๆ คุณมีสิทธิ์ที่จะ:
สำคัญ!
ประเภทของข้อบกพร่องและความสำคัญของมันในกรณีนี้ไม่สำคัญ - คุณมีสิทธิ์ที่จะคืนรองเท้าที่มีข้อบกพร่องใด ๆ ที่เกิดขึ้นก่อนที่สินค้าจะถูกโอนไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น
ระยะเวลาที่ท่านสามารถคืนสินค้าได้
ระยะเวลาคืนรองเท้าในกรณีนี้คือ 2 ปีนับจากวันที่จัดส่ง | -
ระยะเวลาการคืนเงิน
ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอซึ่งระยะเวลาการรับประกันหมดอายุ (หรือหากยังไม่มีการกำหนดการรับประกัน) คือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำเรียกร้อง | -
ใครสามารถเรียกร้องได้บ้าง?
ปรึกษาทนายเรื่องการคืนสินค้าฟรี!กฎหมายกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว และแต่ละสถานการณ์ก็เป็นเรื่องส่วนบุคคล ประหยัดเวลาและเงินของคุณ - โทรไปที่หมายเลขด้านล่าง หรือติดต่อที่ปรึกษาออนไลน์ที่มุมขวาล่าง↘️
มันรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ! 👇👇👇ตลอดเวลาและฟรี!
สำคัญ! การให้คำปรึกษาฟรีไม่ได้บังคับให้คุณทำอะไรเลย!
สามารถเรียกร้องการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาและการคืนจำนวนเงินที่ชำระได้:
- ถึงผู้ขาย– องค์กรโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบองค์กรและกฎหมายรวมถึงผู้ประกอบการแต่ละรายที่ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคภายใต้สัญญาการขาย – มาตรา 2 ของศิลปะ 18 สปส.;
- องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต– บุคคลที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต (ผู้ขาย) ให้ยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ - ข้อ 2 ช้อนโต๊ะ 18 สปส.
นอกจากนี้ คุณสามารถคืนรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอและขอรับเงินคืนตามจำนวนที่ชำระได้จาก:
เอกสารที่คุณต้องมีติดตัวเมื่อยื่นคำร้อง
ใครเป็นผู้พิสูจน์สถานการณ์ของการเกิดข้อบกพร่อง?
ภาระในการพิสูจน์เป็นของผู้บริโภค เขาต้องพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องในรองเท้าเกิดขึ้นก่อนที่จะถูกโอนไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น | และ .
อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ตกลงที่จะคืนเงินโดยไม่มีข้อโต้แย้ง
ขั้นตอนที่ 1 | การเจรจาต่อรองกับผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ)
ขั้นตอนแรกคือติดต่อร้านค้าที่คุณซื้อรองเท้าหรือตัวแทนอย่างเป็นทางการอื่นๆ พร้อมคำอธิบายเหตุผลของข้อบกพร่องและข้อเสนอในการคืนเงิน
ไม่บ่อยนัก แต่เกิดขึ้นที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ในกรณีนี้ตกลงที่จะคืนเงินแม้ว่าจะมีการเรียกร้องด้วยวาจาก็ตาม
ขั้นตอนที่ 2 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) การยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายและคืนจำนวนเงินที่ชำระ
ขั้นตอนที่ 3 | การกลับมาของรองเท้าคุณภาพต่ำ
ค่าใช้จ่ายในการคืนรองเท้าเป็นภาระของผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | -
ขั้นตอนที่ 4 | หาเงินซื้อรองเท้าคุณภาพต่ำ
เมื่อได้รับเงิน โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- ระยะเวลาการคืนเงินคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | -
- เมื่อส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระให้กับผู้ซื้อผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่มีสิทธิ์ที่จะระงับจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนการสูญเสียความสามารถทางการตลาดหรือสิ่งที่คล้ายกัน สถานการณ์ | -
- ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคารองเท้า ณ เวลาที่ซื้อและราคา ณ เวลาที่คืน | -
- หากซื้อรองเท้าโดยใช้สินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) ผู้ขายจะต้องคืนเงินที่จ่ายให้กับผู้บริโภครวมทั้งคืนดอกเบี้ยและการชำระเงินอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคจ่ายภายใต้ข้อตกลงสินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) | -
อัลกอริทึมของการดำเนินการในกรณีที่ร้านค้าไม่ยอมรับการคืนเงินอย่างไม่มีปัญหา
ขั้นตอนที่ 1 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) การยกเลิกสัญญาจะซื้อจะขายและคืนจำนวนเงินที่ชำระ
ขั้นตอนที่ 2 | การตรวจสอบคุณภาพของรองเท้า
ปรึกษาทนายเรื่องการคืนสินค้าฟรี!กฎหมายกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว และแต่ละสถานการณ์ก็เป็นเรื่องส่วนบุคคล ประหยัดเวลาและเงินของคุณ - โทรไปที่หมายเลขด้านล่าง หรือติดต่อที่ปรึกษาออนไลน์ที่มุมขวาล่าง↘️
มันรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ! 👇👇👇ตลอดเวลาและฟรี!
สำคัญ! การให้คำปรึกษาฟรีไม่ได้บังคับให้คุณทำอะไรเลย!
ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิตรวจสอบคุณภาพของรองเท้า การควบคุมคุณภาพดำเนินการตามกฎที่กำหนดไว้ ซึ่งคุณจะพบข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม
- ระยะเวลาในการควบคุมคุณภาพคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำขอ
- การควบคุมคุณภาพดำเนินการโดยผู้ขาย (ผู้มีอำนาจอื่น ๆ )
- ผู้บริโภคมีสิทธิมีส่วนร่วมในการตรวจสอบคุณภาพรองเท้า
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ต้องการตรวจสอบคุณภาพ คุณควรดำเนินการขั้นตอนที่ 3
ขั้นตอนที่ 3 | การตรวจสอบรองเท้า
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) เชื่อว่าสาเหตุของความชำรุดในรองเท้าคือผู้บริโภค ผู้บริโภคมีหน้าที่ตรวจสอบรองเท้าเพื่อพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องในรองเท้าเกิดขึ้นก่อนที่จะส่งต่อไปยังผู้บริโภค หรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนขณะนั้น | -
สำคัญ!
หากการตรวจสอบพบว่าข้อบกพร่องของรองเท้าเกิดขึ้นก่อนที่จะโอนไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น ผู้มีอำนาจมีหน้าที่ต้องคืนเงินที่จ่ายสำหรับการตรวจสอบ | -
ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับการสอบสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของเรา
ขั้นตอนที่ 4 | กำลังไปศาล
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณก่อนการพิจารณาคดี คุณต้องไปที่ศาล การไปศาลต้องมีคุณสมบัติทางกฎหมาย ดังนั้นในการดำเนินคดีในศาล เราขอแนะนำให้หันไปหาผู้เชี่ยวชาญ
ขั้นตอนที่ 5 | การบังคับใช้คำตัดสินของศาล
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ต้องการปฏิบัติตามคำตัดสินของศาลโดยสมัครใจ คุณมีสิทธิ์เลือก:
- ติดต่อ บริการของรัฐบาลกลางปลัดอำเภอ สหพันธรัฐรัสเซียซึ่งได้รับความไว้วางใจให้ทำหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย
- ส่งหมายบังคับคดีไปยังธนาคารที่ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีบัญชีอยู่
ขั้นตอนที่ 6 | การกลับมาของรองเท้าคุณภาพต่ำ
หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการซื้อและขายรองเท้า ผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) มีสิทธิ์เรียกร้องให้คุณคืนรองเท้าที่ชำรุด
ค่าใช้จ่ายในการคืนรองเท้าเป็นภาระของผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) | -
ขั้นตอนที่ 7 | การรับเงิน
เมื่อได้รับเงินเข้าแล้ว นอกศาลควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- ระยะเวลาการคืนเงินคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | -
- เมื่อส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระให้กับผู้ซื้อผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่มีสิทธิ์ที่จะระงับจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนการสูญเสียความสามารถทางการตลาดหรือสิ่งที่คล้ายกัน สถานการณ์ | -
- ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคารองเท้า ณ เวลาที่ซื้อและราคา ณ เวลาที่คืน | -
- หากซื้อรองเท้าโดยใช้สินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) ผู้ขายจะต้องคืนเงินที่จ่ายให้กับผู้บริโภครวมทั้งคืนดอกเบี้ยและการชำระเงินอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคจ่ายภายใต้ข้อตกลงสินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) | -
ปรึกษาทนายเรื่องการคืนสินค้าฟรี!กฎหมายกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว และแต่ละสถานการณ์ก็เป็นเรื่องส่วนบุคคล ประหยัดเวลาและเงินของคุณ - โทรไปที่หมายเลขด้านล่าง หรือติดต่อที่ปรึกษาออนไลน์ที่มุมขวาล่าง↘️
มันรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ! 👇👇👇ตลอดเวลาและฟรี!
สำคัญ! การให้คำปรึกษาฟรีไม่ได้บังคับให้คุณทำอะไรเลย!
ในกรณีที่มีการคืนเงินตามจำนวนที่ชำระสำหรับรองเท้าในศาล:
- จำนวนการชดใช้จะถูกกำหนดไว้ในคำตัดสินของศาล
- ระยะเวลาและขั้นตอนการคืนสินค้าอยู่ภายใต้การควบคุมของกฎหมายว่าด้วยการดำเนินการบังคับใช้
การคืนรองเท้าหลังจาก 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ
คุณสามารถคืนรองเท้าได้หลังจากผ่านไป 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ หากคุณปฏิบัติตาม เงื่อนไขต่อไปนี้.
ระยะเวลาที่ท่านสามารถคืนสินค้าได้
กำหนดเวลาในการคืนรองเท้าในกรณีนี้ | -
- ในช่วงอายุการใช้งานที่กำหนดไว้สำหรับรองเท้า
- ภายใน 10 ปี นับจากวันที่โอนสินค้า – หากไม่กำหนดอายุการใช้งาน
ระยะเวลาการคืนเงิน
ระยะเวลาการคืนเงินสำหรับรองเท้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหลังจาก 2 ปีนับจากวันที่ซื้อคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | -
ใครสามารถเรียกร้องได้บ้าง?
สามารถขอคืนเงินได้:
- ไปยังผู้ผลิต- ผู้ผลิตสินค้าเพื่อขายให้กับผู้บริโภค | -
- องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลที่ได้รับอนุญาต- บุคคลที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต (ผู้ขาย) ให้ยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ | -
- ผู้นำเข้า– องค์กรที่นำเข้าสินค้าเพื่อจำหน่ายในภายหลังในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย | -
เอกสารที่คุณต้องมีติดตัวเมื่อยื่นคำร้อง
ใครเป็นผู้พิสูจน์สถานการณ์ของการเกิดข้อบกพร่อง?
ภาระในการพิสูจน์เป็นของผู้บริโภค เขาต้องพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องในรองเท้าเกิดขึ้นก่อนที่จะถ่ายโอนไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น | -
ขั้นตอนการดำเนินการในกรณีที่ผู้มีอำนาจยินยอมคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 1 |การเจรจาต่อรองกับผู้มีอำนาจ
ขั้นตอนแรกคือติดต่อบุคคลที่ได้รับอนุญาตพร้อมคำอธิบายเหตุผลของข้อบกพร่องและข้อเสนอในการซ่อมผลิตภัณฑ์
ไม่บ่อยนัก แต่เกิดขึ้นที่ผู้มีอำนาจตกลงที่จะคืนเงินแม้ว่าจะร้องขอการซ่อมแซมก็ตาม
ขั้นตอนที่ 2 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) ต่อผู้มีอำนาจเพื่อกำจัดข้อบกพร่องของรองเท้าฟรี
ขั้นตอนที่ 4 | การกลับมาของรองเท้าคุณภาพต่ำ
ปรึกษาทนายเรื่องการคืนสินค้าฟรี!กฎหมายกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว และแต่ละสถานการณ์ก็เป็นเรื่องส่วนบุคคล ประหยัดเวลาและเงินของคุณ - โทรไปที่หมายเลขด้านล่าง หรือติดต่อที่ปรึกษาออนไลน์ที่มุมขวาล่าง↘️
มันรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ! 👇👇👇ตลอดเวลาและฟรี!
สำคัญ! การให้คำปรึกษาฟรีไม่ได้บังคับให้คุณทำอะไรเลย!
เมื่อยื่นคำร้องขอคืนเงินที่ชำระไปแล้ว จำนวนเงินคุณต้องคืนรองเท้า
ขั้นตอนที่ 5 | หาเงินซื้อรองเท้าคุณภาพต่ำ
เมื่อได้รับเงิน โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- ระยะเวลาการคืนเงินคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง | -
- เมื่อส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระให้กับผู้ซื้อผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่มีสิทธิ์ที่จะระงับจำนวนเงินที่มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนการสูญเสียความสามารถทางการตลาดหรือสิ่งที่คล้ายกัน สถานการณ์ | -
- ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคารองเท้า ณ เวลาที่ซื้อและราคา ณ เวลาที่คืน | -
- หากซื้อรองเท้าโดยใช้สินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) ผู้ขายจะต้องคืนเงินที่จ่ายให้กับผู้บริโภครวมทั้งคืนดอกเบี้ยและการชำระเงินอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคจ่ายภายใต้ข้อตกลงสินเชื่อผู้บริโภค (เงินกู้) | -
อัลกอริทึมการดำเนินการในกรณีที่ผู้มีอำนาจไม่ยอมรับการคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 1 | ยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) ต่อผู้มีอำนาจเพื่อกำจัดข้อบกพร่องของรองเท้าฟรี
ขั้นตอนที่ 2 | การตรวจสอบรองเท้า
หากผู้มีอำนาจเชื่อว่าผู้บริโภคเป็นต้นเหตุของความชำรุดบกพร่องในรองเท้า ผู้บริโภคมีหน้าที่ตรวจสอบรองเท้าเพื่อพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องในรองเท้าเกิดขึ้นก่อนส่งมอบให้กับผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่ เกิดขึ้นก่อนขณะนั้น
ขั้นตอนที่ 3 | การยื่นคำร้อง (ใบสมัคร) เพื่อขอคืนจำนวนเงินที่ชำระ
ขั้นตอนที่ 4 | กำลังไปศาล
หากผู้ขาย (ผู้มีอำนาจ) ไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณก่อนการพิจารณาคดี คุณต้องไปที่ศาล การไปศาลต้องมีคุณสมบัติทางกฎหมาย ดังนั้นในการดำเนินคดีในศาล เราขอแนะนำให้หันไปหาผู้เชี่ยวชาญ
ขั้นตอนที่ 5 | การบังคับใช้คำตัดสินของศาล
ผู้ผลิตและผู้ขายสินค้าพยายามดึงดูดผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องหากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพต่ำ ชาวรัสเซียมักจะตกเป็นตัวประกันในสถานการณ์ที่อีกฝ่ายพยายามทุกวิถีทางเพื่อทำกำไร
รองเท้าก็เหมือนกับสินค้าที่ไม่ใช่อาหารอื่นๆ ในทางการค้าที่ได้รับการคุ้มครอง ตามที่เขาพูด สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน- หากผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนรองเท้าคุณภาพต่ำสำหรับรุ่นอื่นที่นำเสนอในร้านค้านี้ ระบบจะคำนวณต้นทุนของสินค้าใหม่
นอกจากนี้หากเมื่อคืนเงินให้กับผู้บริโภคเมื่อรองเท้ามีคุณภาพไม่ดีและผู้ขายเก็บเงินไว้ส่วนหนึ่งซึ่งสอดคล้องกับการสูญเสียคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาที่อยู่ในมือ ของบุคคลที่ซื้อไปแล้วการกระทำนี้ผิดกฎหมาย มีหลายทางเลือกที่ประดิษฐานอยู่ในกฎหมาย ประการแรกคือการคืนสินค้าภายใต้การรับประกันภายใน 14 วัน
ตัวเลือกที่ 2 รับประกันการคืนรองเท้าหากมีตำหนิ แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะง่ายนักเพราะต้องทำการตรวจสอบในระหว่างที่มีการพิจารณาปัจจัยของความเสียหายและผู้ซื้อเป็นฝ่ายผิดหรือไม่
รองเท้าชนิดใดที่ควรคืน: รายการ
ในกรณีหลังนี้สามารถเปลี่ยนรองเท้าได้ด้วย รุ่นใหม่เฉพาะเมื่อเท่านั้น มีข้อเสียดังต่อไปนี้:
- พื้นรองเท้าถูกลอกออกอย่างเห็นได้ชัด
- พื้นรองเท้าชำรุดอย่างเห็นได้ชัดหลังจากใช้รองเท้าเป็นเวลา 3 เดือน
- ตะเข็บและด้ายขาด
- ซีดจางเปลี่ยนสีของผลิตภัณฑ์
ในสถานการณ์เช่นนี้ รองเท้าจะถูกส่งคืนหรือเปลี่ยนฟรี หากความต้องการของผู้ซื้อไม่ได้รับการตอบสนองภายใน 20 วันนับจากวันที่สมัคร เขาสามารถรับเงินค่ารองเท้าคืนได้ เมื่อส่งมอบรองเท้าคุณภาพต่ำ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า:
- สะอาดไม่มีร่องรอยของการติดตั้ง
- การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภครองเท้าควรจะครบถ้วนนั่นคือต้องมีคุณลักษณะทั้งหมดเช่นเชือกผูกรองเท้าที่ลดราคา
- รองเท้าจะต้องส่งคืน บรรจุภัณฑ์เดิม;
- ไม่ควรมีเครื่องหมายโดยผู้ซื้อเองบนกล่องหรือบนพื้นผิวของรองเท้า
เมื่อส่งคืนรองเท้าคู่หนึ่งที่ลูกค้าร้านค้าใช้แล้วในช่วงระยะเวลาการรับประกันไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการ ขั้นแรก ให้จัดเตรียมใบเสร็จรับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ประการที่สอง เตรียมรองเท้าที่สะอาดและแห้ง
เมื่อสินค้ายังคงอยู่กับผู้บริโภค
เพื่อให้กฎหมายสิทธิผู้บริโภคช่วยคืนรองเท้าได้คุณต้องรู้สิทธิและเข้าใจ เมื่อไม่สามารถคืนรองเท้าได้:
- ผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดซึ่งมีข้อบกพร่องซึ่งเกิดขึ้นเนื่องจากการใช้งานในสภาวะที่ไม่ตั้งใจ
- รองเท้ามีความเสียหายทางกล กล่าวคือ มีรอยไหม้ รอยบาด รอยขีดข่วน ซึ่งรวมถึงกรณีของการเสียรูปเนื่องจากการสวมใส่หรือการซักที่ไม่เหมาะสมนั่นคือสาเหตุมาจาก การสัมผัสสารเคมีบนรองเท้า
- การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคไม่สามารถคืนรองเท้าได้หากผู้ซื้อได้รับการซ่อมแซมก่อนหน้านี้หรือถูกส่งไปซ่อมก่อนติดต่อจุดขาย (ยกเว้นการเปลี่ยนส้นเท้า ฯลฯ )
- การคืนสินค้าลดราคา
เนื่องจากราคาของรองเท้ามักจะน่าประทับใจ การเรียกร้องใด ๆ จากผู้ซื้อไม่ทางใดก็ทางหนึ่งก็กระทบกระเป๋าของผู้ขาย ในเรื่องนี้สถานการณ์เกิดขึ้นซึ่งสามารถแก้ไขได้เท่านั้น ทนายความที่มีคุณสมบัติเหมาะสม- บ่อยครั้งไม่ใช่แค่การซื้อรองเท้ารุ่นใหม่หรือ