รวมถึงประเภทต่อไปนี้

1) วิธีวาจา ได้แก่ การสนทนา การเล่าเรื่อง การบรรยาย ฯลฯ

2) วิธีการแสดงภาพ รวมถึงการสาธิต ภาพประกอบ ฯลฯ

3) วิธีปฏิบัติซึ่งประกอบด้วยแบบฝึกหัด การทดลองในห้องปฏิบัติการ การกระทำด้านแรงงานฯลฯ

ระบบวิธีการรับรู้ไม่เพียงแต่รวมถึงแหล่งข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธรรมชาติของการรับรู้ทางประสาทสัมผัสด้วย ซึ่งรวมถึงการมองเห็น การได้ยิน และการสัมผัสจากการรับรู้ทางประสาทสัมผัส สำหรับการจำแนกประเภทจากมุมมองของตรรกะ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะความแตกต่างระหว่างอุปนัยและนิรนัย การวิเคราะห์และ วิธีการสังเคราะห์การฝึกอบรม. ด้วยวิธีอุปนัย กระบวนการรับรู้จะดำเนินจากเรื่องเฉพาะไปสู่เรื่องทั่วไป และด้วยวิธีนิรนัย ในทางกลับกัน จากเรื่องทั่วไปไปสู่เรื่องเฉพาะ

เมื่อพูดถึงวิธีการกระตุ้นและแรงจูงใจ ควรแยกกลุ่มย่อยหลายกลุ่ม แรงจูงใจประเภทหลักของนักเรียนคือ ประการแรก แรงจูงใจ ความสนใจทางปัญญาและประการที่สอง แรงจูงใจในการปฏิบัติหน้าที่ในการเรียนรู้ ดังนั้นจึงแยกกลุ่มย่อยสองกลุ่มต่อไปนี้:

วิธีการพัฒนาความสนใจในการเรียนรู้

วิธีการพัฒนาหน้าที่และความรับผิดชอบในการเรียนรู้

นอกเหนือจากวิธีการสอนทั้งหมดที่กล่าวข้างต้นซึ่งกระตุ้นการทำงานของนักเรียนแล้ว ยังมีวิธีเฉพาะที่มุ่งเป้าไปที่การเรียนรู้ความรู้และทักษะและทำหน้าที่พัฒนาความสนใจทางปัญญา วิธีการดังกล่าวได้แก่ วิธีการดังต่อไปนี้:

เกมการศึกษา

การอภิปรายด้านการศึกษา

สร้างสถานการณ์ทางอารมณ์และศีลธรรมตลอดจนความบันเทิงโดยอาศัยสิ่งที่ได้รับมาก่อนหน้านี้ ประสบการณ์ชีวิต, ความแปลกใหม่ทางปัญญา

ในการพัฒนาแรงจูงใจในการปฏิบัติหน้าที่และความรับผิดชอบสามารถรวมวิธีการดังต่อไปนี้:

ความเชื่อของนักเรียนเกี่ยวกับการเรียนรู้ที่สำคัญทางสังคมและส่วนบุคคล

นำเสนอข้อเรียกร้อง ความสำเร็จของการสอนขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตาม;

แบบฝึกหัดและการฝึกอบรมเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

ตัวอย่างเชิงบวก

การสร้างการสื่อสารที่ดี

การให้กำลังใจหรือตำหนิ ฯลฯ

วิธีการควบคุมและควบคุมตนเอง ได้แก่

การควบคุมช่องปาก

การควบคุมเป็นลายลักษณ์อักษร

ห้องปฏิบัติการและการควบคุมเชิงปฏิบัติ

การควบคุมแบบตั้งโปรแกรมและแบบไม่ตั้งโปรแกรม

บทความเกี่ยวกับการสอน:

อัตราส่วนทองคำในมนุษย์
ตั้งแต่สมัยโบราณ สัดส่วนของมนุษย์ดึงดูดนักวิทยาศาสตร์ ศิลปิน ประติมากร และนักชีววิทยา พวกเขามองหารูปแบบตามสัดส่วนของร่างกายมนุษย์ มีหลักฐานจากพลินีว่าประติมากร Polykleitos ได้เขียนบทความเกี่ยวกับกฎของสัดส่วนของร่างกายมนุษย์ และแกะสลักรูปปั้นที่มีชื่อเสียงตามสิ่งเหล่านี้...

วัฒนธรรมและการศึกษา
เมื่อพิจารณาปัญหานี้ มีคำถามเกิดขึ้น: การศึกษาครอบครองสถานที่ใดในวัฒนธรรม วัฒนธรรมการศึกษาคืออะไร วัฒนธรรมแห่งการศึกษาคืออะไร? การศึกษาในพื้นที่แห่งวัฒนธรรม สังคมใด ๆ ก็คือวัฒนธรรมทั้งหมด ซึ่งสังคมพัฒนาและทำหน้าที่...

ข้อกำหนดการสอนสำหรับการจัดวันหยุดพลศึกษา
วันหยุดพลศึกษาที่โรงเรียนจัดขึ้นตามคำแนะนำของโปรแกรมและจัดขึ้นปีละสองครั้ง ช่วงต้นปีแนะนำให้วางแผนให้ชัดเจน วันหยุดพลศึกษา, ร่างหัวข้อของพวกเขา นี่จะทำให้เราสามารถจัดการผสมผสานที่เหมาะสมที่สุดกับวันหยุด...

ค้นหาข้อความแบบเต็ม:

หน้าแรก > บทคัดย่อ >การจัดการ

การรักษาสินค้าคงคลังในระดับสูงจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในการทำงานขององค์กรและขจัดความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการขาดแคลน ในทางกลับกัน การสร้างสินค้าคงคลังต้องใช้ต้นทุนเพิ่มเติมในการจัดเก็บ คลังสินค้า การขนส่ง การประกันภัย ฯลฯ นอกจากนี้ สินค้าคงเหลือส่วนเกินจะผูกเข้ากับเงินทุนหมุนเวียนและป้องกันการลงทุนที่ให้ผลกำไร เช่น ในหลักทรัพย์หรือเงินฝากธนาคาร

โมเดลการจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้คุณค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด เช่น ระดับของสินค้าคงคลังที่ช่วยลดต้นทุนในการสร้างและบำรุงรักษาให้เหลือน้อยที่สุดในระดับที่กำหนดของความต่อเนื่องของกระบวนการผลิต

โมเดลการเขียนโปรแกรมเชิงเส้นโมเดลเหล่านี้ใช้เพื่อค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดในสถานการณ์การจัดสรรทรัพยากรที่ขาดแคลนเมื่อมีความต้องการที่แข่งขันกัน ตัวอย่างเช่น การใช้โมเดลการเขียนโปรแกรมเชิงเส้น ผู้จัดการฝ่ายผลิตสามารถกำหนดโปรแกรมการผลิตที่เหมาะสมที่สุดได้ เช่น คำนวณจำนวนผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทที่ควรผลิตเพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุดโดยทราบปริมาณวัสดุและชิ้นส่วนที่ทราบ ระยะเวลาการทำงานของอุปกรณ์ และความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท โมเดลการปรับให้เหมาะสมส่วนใหญ่ที่พัฒนาขึ้นเพื่อการใช้งานจริงเกิดจากปัญหาการเขียนโปรแกรมเชิงเส้น

ผู้เชี่ยวชาญในสำนักงานใหญ่มักจะใช้การเขียนโปรแกรมเชิงเส้นเพื่อแก้ไขปัญหาในการผลิต

การใช้งานทั่วไปบางประการของวิธีนี้ในการจัดการการผลิตแสดงอยู่ในตารางที่ 1

ตารางที่ 1 - การใช้งานทั่วไปของการเขียนโปรแกรมเชิงเส้นในการจัดการการผลิต

โดยคำนึงถึงลักษณะของการดำเนินการที่วิเคราะห์และรูปแบบการพึ่งพาปัจจัยที่มีอยู่ สามารถใช้แบบจำลองประเภทอื่นได้:

ด้วยรูปแบบที่ไม่เชิงเส้นของการพึ่งพาผลการดำเนินงานขึ้นอยู่กับปัจจัยหลัก - โมเดลการเขียนโปรแกรมแบบไม่เชิงเส้น;

หากจำเป็น ให้รวมปัจจัยด้านเวลาในการวิเคราะห์ด้วย - โมเดลการเขียนโปรแกรมแบบไดนามิก;

ด้วยอิทธิพลความน่าจะเป็นของปัจจัยต่อผลลัพธ์ของการดำเนินการ - แบบจำลองสถิติทางคณิตศาสตร์(การวิเคราะห์สหสัมพันธ์-การถดถอย)

ในสถานการณ์การเลือกที่ยากลำบาก ผู้มีอำนาจตัดสินใจอาจไม่มีข้อมูลหรือประสบการณ์ที่จำเป็นทั้งหมด ซึ่งจะเพิ่มความเสี่ยงในการตัดสินใจที่ผิดพลาด นอกจากนี้ ปัญหาหลายอย่างที่ต้องแก้ไขไม่สามารถแก้ไขเชิงปริมาณได้ทั้งหมดหรือบางส่วน ดังนั้นจึงไม่อนุญาตให้ใช้วิธีการสร้างแบบจำลอง ในกรณีเช่นนี้ เทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญจะมีผลอย่างมาก

ขึ้นอยู่กับขั้นตอนและวิธีการในการจัดการและดำเนินการสอบ วิธีการตั้งคำถามแบบกลุ่มต่อไปนี้มีความโดดเด่นในวิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ วิธีการคอมมิชชั่น - หน้าถือว่ามีการประชุมผู้เชี่ยวชาญเป็นประจำเพื่อดำเนินการอภิปรายกลุ่มเกี่ยวกับปัญหาภายใต้การสนทนาและเพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่ตกลงกันไว้ในระหว่างการสนทนาดังกล่าว วิธีการระดมความคิด(การรวบรวมความคิด) ในปัจจุบัน หนึ่งในวิธีการทั่วไปในการประเมินผู้เชี่ยวชาญโดยรวมคือ วิธี เดลฟี - ดีข้อดีของวิธีนี้คือช่วยให้คุณสามารถสรุปความคิดเห็นของแต่ละบุคคลได้ วิธีสคริปต์ - ด้วยสาระสำคัญของวิธีนี้คือให้ผู้เชี่ยวชาญเขียนสถานการณ์จำลองสำหรับการพัฒนาสถานการณ์ที่กำลังวิเคราะห์เพื่อกำหนดแนวโน้มในการพัฒนาที่เป็นไปได้และสร้างภาพของรัฐที่อาจอยู่ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยบางประการรวมถึงภายใต้อิทธิพล ของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารบางอย่างหรือขาดหายไป วิธีการศาลขึ้นอยู่กับการใช้วิธีพิจารณาคดีของศาล ในเวลาเดียวกัน ส่วนหนึ่งของผู้เชี่ยวชาญ - ผู้สนับสนุนวิธีแก้ปัญหาทางเลือกที่กล่าวถึง - ทำหน้าที่เป็น "การป้องกัน" โดยให้ข้อโต้แย้งทุกประเภทที่เป็นประโยชน์ ส่วนอีกฝ่าย - ฝ่ายตรงข้าม - เป็น "การดำเนินคดี" โดยให้ข้อโต้แย้งต่อต้านมัน และส่วนที่สามของผู้เชี่ยวชาญ - "คณะลูกขุน" - ทำหน้าที่เป็นคณะลูกขุน ประเมินความถูกต้องของข้อโต้แย้ง และทำการตัดสินใจขั้นสุดท้าย การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญนั้นส่วนใหญ่เป็นแบบอัตนัย ดังนั้นเมื่อใช้ วิธีการที่คล้ายกันมาก คำถามสำคัญ: ใครถือเป็นผู้เชี่ยวชาญและจะเลือกผู้เชี่ยวชาญที่ “ดี” ได้อย่างไร หรืออีกนัยหนึ่งคือจะประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญได้อย่างไร?

2.5 กระบวนการและวิธีการตัดสินใจ

กระบวนการตัดสินใจเป็นลำดับการดำเนินการแบบวนรอบของวิชาการจัดการที่มุ่งแก้ไขปัญหาขององค์กรและประกอบด้วยการวิเคราะห์สถานการณ์ การสร้างทางเลือก การตัดสินใจ และการจัดการการดำเนินงาน การแสดงกระบวนการตัดสินใจ (DMP) แบบองค์รวมและเห็นภาพมากที่สุดนั้นจัดทำโดยแผนภาพที่สะท้อนถึงขั้นตอนหลักและลำดับที่กระบวนการเหล่านั้นปฏิบัติตาม แผนภาพดังกล่าวแสดงในรูปที่ 3

รูปที่ 3 - กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าโครงการนี้เป็นแบบจำลองในอุดมคติ กระบวนการตัดสินใจที่แท้จริงเนื่องจากความหลากหลายขององค์กร สถานการณ์และปัญหาที่ต้องการการแก้ไขตามกฎนั้นแตกต่างไปจากนั้น เช่น ในความเป็นจริงโครงสร้างของ PPR นั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์และปัญหาที่กำลังแก้ไขเป็นส่วนใหญ่

วิธีการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร- นี่เป็นวิธีเฉพาะในการแก้ไขปัญหา เพื่อการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุด จะใช้วิธีการต่อไปนี้: เมทริกซ์การชำระเงิน ต้นไม้ตัดสินใจ วิธีการพยากรณ์.

เมทริกซ์การชำระเงิน– หนึ่งในวิธีการของทฤษฎีการตัดสินใจทางสถิติที่ช่วยผู้จัดการในการเลือกหนึ่งในหลายตัวเลือก มีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ผู้จัดการต้องพิจารณาว่ากลยุทธ์ใดจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้มากที่สุด ในตัวมาก มุมมองทั่วไปเมทริกซ์หมายความว่าการชำระเงินขึ้นอยู่กับเหตุการณ์บางอย่างที่เกิดขึ้นจริง หากไม่มีเหตุการณ์หรือสภาวะทางธรรมชาติเกิดขึ้นจริง การจ่ายเงินจะแตกต่างออกไปอย่างสม่ำเสมอ (ตารางที่ 2)

ตารางที่ 2 - เมทริกซ์การชำระเงิน

โดยทั่วไป เมทริกซ์ผลตอบแทนจะมีประโยชน์เมื่อมีทางเลือกหรือตัวเลือกกลยุทธ์ในจำนวนที่จำกัดพอสมควรให้เลือก สิ่งที่อาจเกิดขึ้นนั้นยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด ผลลัพธ์ของการตัดสินใจขึ้นอยู่กับทางเลือกอื่นที่ถูกเลือกและเหตุการณ์ใดที่เกิดขึ้นจริง นอกจากนี้ ผู้จัดการจะต้องสามารถประเมินความน่าจะเป็นของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างเป็นกลาง และคำนวณมูลค่าที่คาดหวังของความน่าจะเป็นดังกล่าว ความน่าจะเป็นส่งผลโดยตรงต่อการกำหนดค่าที่คาดหวัง - แนวคิดหลักของเมทริกซ์ผลตอบแทน ค่าที่คาดหวังของทางเลือกหรือตัวเลือกคือผลรวมของค่าที่เป็นไปได้คูณด้วยความน่าจะเป็นที่เกี่ยวข้อง ด้วยการกำหนดค่าที่คาดหวังของแต่ละทางเลือกและจัดเรียงผลลัพธ์ในรูปแบบของเมทริกซ์ ผู้จัดการสามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดได้อย่างง่ายดาย

ต้นไม้การตัดสินใจ– การแสดงแผนผังของปัญหาในการตัดสินใจ – ใช้เพื่อเลือกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากตัวเลือกที่มีอยู่ - ต้นไม้การตัดสินใจคือการแสดงแผนผังของปัญหาในการตัดสินใจ” เช่นเดียวกับเมทริกซ์ผลตอบแทน ต้นไม้การตัดสินใจช่วยให้ผู้จัดการ "พิจารณาแนวทางการดำเนินการที่แตกต่างกัน เชื่อมโยงผลลัพธ์ทางการเงินกับพวกเขา ปรับเปลี่ยนตามความน่าจะเป็นที่ได้รับมอบหมาย จากนั้นจึงเปรียบเทียบทางเลือกอื่น" แนวคิดเรื่องมูลค่าที่คาดหวังเป็นส่วนสำคัญของวิธีโครงสร้างการตัดสินใจ

วิธีต้นไม้การตัดสินใจสามารถใช้ได้ทั้งในสถานการณ์ที่ใช้เมทริกซ์ผลตอบแทนและในสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งผลลัพธ์ของการตัดสินใจครั้งหนึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจครั้งต่อไป นั่นคือแผนผังการตัดสินใจเป็นวิธีที่สะดวกในการตัดสินใจตามลำดับ ในรูป รูปที่ 4 แสดงให้เห็นถึงการใช้วิธีแผนผังการตัดสินใจในการแก้ปัญหาที่ต้องใช้ลำดับการตัดสินใจที่แน่นอน

รูปที่ 4 -ต้นไม้การตัดสินใจ

วิธีการพยากรณ์การพยากรณ์เป็นวิธีการที่ใช้ทั้งประสบการณ์ในอดีตและสมมติฐานปัจจุบันเกี่ยวกับอนาคตในการกำหนด ผลลัพธ์ของการพยากรณ์คุณภาพสูงสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการวางแผนได้ การพยากรณ์มีหลายประเภท: การพยากรณ์ทางเศรษฐกิจ การพยากรณ์เทคโนโลยี การพยากรณ์การแข่งขัน การพยากรณ์ตามแบบสำรวจและการวิจัย การพยากรณ์ทางสังคม การคาดการณ์ทุกประเภทใช้วิธีการพยากรณ์ที่แตกต่างกัน

วิธีการพยากรณ์ ได้แก่ วิธีที่ไม่เป็นทางการ วิธีการเชิงปริมาณ วิธีการเชิงคุณภาพ

วิธีการที่ไม่เป็นทางการรวมถึงข้อมูลประเภทต่อไปนี้:

ข้อมูลทางวาจา– นี่เป็นข้อมูลที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ สภาพแวดล้อมภายนอก- ซึ่งรวมถึงข้อมูลจากวิทยุและโทรทัศน์ จากซัพพลายเออร์ จากผู้บริโภค จากคู่แข่ง จากการประชุมและการประชุมต่างๆ จากทนายความ นักบัญชี และที่ปรึกษา ข้อมูลนี้สามารถเข้าถึงได้ง่ายและครอบคลุมปัจจัยหลักทั้งหมดของสภาพแวดล้อมภายนอกที่เป็นที่สนใจขององค์กร มีความแปรปรวนและมักไม่ถูกต้อง

ข้อมูลที่เป็นลายลักษณ์อักษร– เป็นข้อมูลจากหนังสือพิมพ์ นิตยสาร จดหมายข่าว รายงานประจำปี- ข้อมูลนี้มีข้อดีและข้อเสียเช่นเดียวกับข้อมูลด้วยวาจา

การจารกรรมทางอุตสาหกรรม

วิธีการพยากรณ์เชิงปริมาณใช้เมื่อมีเหตุผลที่เชื่อได้ว่ากิจกรรมในอดีตเป็นไปตามรูปแบบที่มีแนวโน้มว่าจะดำเนินต่อไปในอนาคต และเมื่อมีข้อมูลเพียงพอที่จะระบุแนวโน้มดังกล่าว วิธีการเชิงปริมาณได้แก่:

การวิเคราะห์อนุกรมเวลามันตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีตนั้นเป็นการประมาณอนาคตที่ดีพอสมควร ทำได้โดยใช้ตารางหรือกราฟ

การสร้างแบบจำลองเหตุและผล (ไม่เป็นทางการ)วิธีการพยากรณ์เชิงปริมาณที่ซับซ้อนทางคณิตศาสตร์มากที่สุด ใช้ในสถานการณ์ที่มีตัวแปรมากกว่าหนึ่งตัว การสร้างแบบจำลองทั่วไปเป็นการคาดการณ์โดยการตรวจสอบความสัมพันธ์ทางสถิติระหว่างปัจจัยที่พิจารณากับตัวแปรอื่นๆ ในบรรดาโมเดลการพยากรณ์ทั่วไป โมเดลที่ซับซ้อนที่สุดคือโมเดลเศรษฐมิติที่ออกแบบมาเพื่อทำนายการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ

วิธีการพยากรณ์เชิงคุณภาพเกี่ยวข้องกับการพยากรณ์อนาคตโดยผู้เชี่ยวชาญ มีวิธีพยากรณ์เชิงคุณภาพที่ใช้กันทั่วไปสี่วิธี:

1. ความคิดเห็นของคณะลูกขุน - รวบรวมและหาค่าเฉลี่ยความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่เกี่ยวข้อง

วิธีการแบบไม่เป็นทางการคือ "การระดมความคิด"

2. ความคิดเห็นโดยรวมของนักการตลาด ความคิดเห็นของตัวแทนจำหน่ายหรือบริษัทขายนั้นมีค่ามาก เนื่องจากพวกเขาจัดการโดยตรงกับผู้บริโภคปลายทางและทราบความต้องการของพวกเขา

4. วิธีการประเมินผู้เชี่ยวชาญ แสดงถึงขั้นตอนที่ช่วยให้กลุ่มผู้เชี่ยวชาญสามารถบรรลุข้อตกลงได้ ในวิธีนี้ ผู้เชี่ยวชาญจากสาขาต่างๆ กรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหาที่กำหนด จากนั้นพวกเขาจะได้รับแบบสอบถามที่กรอกโดยผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ และขอให้พิจารณาความคิดเห็นของตนใหม่หรือให้เหตุผลกับความคิดเห็นเดิม ทำซ้ำขั้นตอนนี้ 3-4 ครั้งจนกว่าจะถึงวิธีแก้ปัญหาทั่วไป แบบสอบถามทั้งหมดไม่เปิดเผยชื่อ เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เปิดเผยชื่อ กล่าวคือ ผู้เชี่ยวชาญไม่ทราบว่ามีใครอยู่ในกลุ่มอีกบ้าง

ลองพิจารณาการคาดการณ์ประเภทต่อไปนี้ การพยากรณ์เทคโนโลยีแบ่งออกเป็น การสำรวจ(ค้นหา) และ เชิงบรรทัดฐาน.

พื้นฐานของการพยากรณ์เชิงสำรวจคือการมุ่งเน้นโอกาสที่เกิดขึ้น โดยกำหนดแนวโน้มในการพัฒนาสถานการณ์โดยอาศัยข้อมูลที่มีอยู่เมื่อพัฒนาการคาดการณ์ การพยากรณ์เชิงสำรวจสอดคล้องกับความเคลื่อนไหวในพื้นที่เทคโนโลยีจาก ระดับต่ำไปยังอันที่สูงกว่านั่นคือ จากวิธีการและความสามารถไปจนถึงความต้องการและเป้าหมาย (เช่น การพยากรณ์ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น การเคลื่อนไหวตามลำดับของเทคโนโลยีจากเครือข่ายท้องถิ่นไปยังเครือข่ายทั่วโลก)

การพยากรณ์มาตรฐานมีลักษณะเฉพาะด้วยแนวทางการพัฒนาการพยากรณ์ตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่องค์กรกำหนดไว้ในช่วงระยะเวลาคาดการณ์ ในบรรดาวิธีการพยากรณ์เชิงบรรทัดฐานคือวิธีการของเมทริกซ์การตัดสินใจในแนวนอนเมื่อมีการกำหนดลำดับความสำคัญของการดำเนินการตามเป้าหมายที่ตั้งไว้

เมทริกซ์ใช้เพื่อกำหนดการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมที่สุดภายใต้ข้อจำกัดที่กำหนด (ตารางที่ 2 และ 3)

ตารางที่ 2 - เมทริกซ์การตัดสินใจแนวนอน

มิติหนึ่งสอดคล้องกับทรัพยากร อีกมิติเกี่ยวข้องกับปัญหา เมทริกซ์ช่วยให้คุณจัดโครงสร้างการคิดและเข้าใจอย่างชัดเจนถึงการใช้ผลลัพธ์ของกิจกรรมของคุณขั้นสุดท้าย

เครื่องมือพยากรณ์เชิงบรรทัดฐานประกอบด้วยวิธีการสร้างแผนผังเป้าหมาย ค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักเชิงปริมาณถูกกำหนดให้กับแต่ละเป้าหมายที่กำลังพิจารณา และสำหรับแต่ละโครงการ จะมีการประเมินการมีส่วนร่วมในการบรรลุผลสำเร็จของแต่ละเป้าหมาย หากค่าไม่เป็นศูนย์ มีการกำหนดเป้าหมาย เช่น การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และการกระจายปริมาณการผลิต ระดับการมีส่วนร่วมจะคูณด้วยปัจจัยถ่วงน้ำหนักในภายหลัง

ตารางที่ 3 - โมดูลมูลค่าที่คาดหวัง

สิ่งสำคัญมากคือต้องแยกแยะระหว่างข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเมื่อทำการพยากรณ์ ข้อมูลเชิงปริมาณ - หากเชื่อถือได้เพียงพอมีข้อดีคือช่วยให้ใช้วิธีการและแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ที่แม่นยำและกำหนดแนวโน้มในการพัฒนาของสถานการณ์ด้วยความแม่นยำพร้อมข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ฯลฯ

น่าเสียดายที่ข้อมูลเชิงปริมาณไม่น่าเชื่อถือเสมอไป แต่ช่วงของปัญหาที่วิธีการและแบบจำลองทางคณิตศาสตร์สามารถนำมาใช้นั้นแคบกว่าสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจมาก

เมื่อพัฒนาการคาดการณ์ สถานการณ์ที่มีข้อมูลเชิงคุณภาพจะรวมข้อมูลในรูปแบบของคำอธิบายด้วยวาจา (วาจา) เมื่อได้รับการประเมินโดยใช้ระดับวาจาหรือวาจา-ตัวเลข และมีข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินเปรียบเทียบของทางเลือกอื่นเท่านั้น เป็นต้น ในเรื่องนี้ใน ปีที่ผ่านมาการพยากรณ์โดยผู้เชี่ยวชาญได้รับการพัฒนา โดยมุ่งเน้นไปที่การทำงานไม่เพียงแต่กับข้อมูลเชิงปริมาณเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงข้อมูลเชิงคุณภาพที่ได้รับโดยตรงจากผู้เชี่ยวชาญด้วย

บทสรุป

การพัฒนา การยอมรับ และการดำเนินการตัดสินใจถือเป็นการแสดงออกถึงแก่นแท้ของการจัดการ

การตัดสินใจคือทางเลือกของทางเลือก ความจำเป็นในการตัดสินใจอธิบายได้จากกิจกรรมของมนุษย์ที่มีสติและมีจุดมุ่งหมาย ซึ่งเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดการ และเป็นส่วนหนึ่งของฟังก์ชันการจัดการใดๆ

การตัดสินใจในองค์กร (เช่น การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร) มีความแตกต่างจากการเลือกของแต่ละบุคคลเป็นจำนวนมาก เนื่องจาก ไม่ใช่รายบุคคล แต่เป็นกระบวนการกลุ่ม

ลักษณะของการตัดสินใจได้รับอิทธิพลอย่างมากจากระดับความสมบูรณ์และความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ผู้จัดการมี ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ การตัดสินใจสามารถทำได้ภายใต้เงื่อนไขของความแน่นอน (การตัดสินใจเชิงกำหนด) และความเสี่ยงหรือความไม่แน่นอน (การตัดสินใจที่น่าจะเป็น)

ลักษณะที่ซับซ้อนของปัญหาของการจัดการสมัยใหม่จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและครอบคลุมเช่น การมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญซึ่งนำไปสู่การขยายรูปแบบการตัดสินใจ

วิธีในการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารรวมถึงวิธีการและเทคนิคในการดำเนินการที่จำเป็นในการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร บทความนี้จะกล่าวถึงวิธีการทั่วไปที่ใช้ในการตัดสินใจด้านการจัดการ สาระสำคัญของการตัดสินใจทุกครั้งของฝ่ายบริหารคือการเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดจากหลายทางเลือกตามเกณฑ์เฉพาะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ลักษณะสำคัญของคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ได้แก่ ความถูกต้อง ทันเวลา ความสม่ำเสมอ ความสามารถในการปรับตัว ความเป็นจริง

ดังนั้นการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจึงเป็นกระบวนการจัดการที่สำคัญที่สุดกระบวนการหนึ่งความสำเร็จของทั้งองค์กรขึ้นอยู่กับประสิทธิผลเป็นส่วนใหญ่

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

โกลูบคอฟ อี.พี. เทคโนโลยีในการตัดสินใจด้านการจัดการ: หนังสือเรียน / E.P. – อ.: ธุรกิจและบริการ, 2548. – 150 น.

Grishchenko, O.V. การบัญชีการจัดการ- บันทึกการบรรยาย / O.V. Grishchenko - ตากันร็อก: TTI SFU, 2550. – 55 น.

ซโลบีน่า, N.V. การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร: คู่มือการฝึกอบรม/ เอ็น.วี. ซโลบีน่า.

– Tambov: สำนักพิมพ์ Tamb สถานะ เทคโนโลยี มหาวิทยาลัย พ.ศ. 2550 – 20 น.

อิกนาติเอวา, A.V.

การวิจัยระบบควบคุม: หนังสือเรียน.

คู่มือสำหรับมหาวิทยาลัย / A.V. Ignatieva, M.M.

- อ.: UNITY-DANA, 2550. - 157 น. กุลจิน โอ.เอ. การตัดสินใจในองค์กร / อ.กุลาจิน. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ "กันยายน", 2544 - 139 น. ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก - อ.: MIEMP, 2552. - 74 น. Lukicheva, L.I. การจำแนกวิธีการพัฒนาและการตัดสินใจด้านการจัดการ / L.I. แก้ไขโดย ยู.พี.อนิสคินา. - ม.: Omega-L, 2549 - 360 หน้าที่ การยอมรับการบริหารจัดการ โซลูชั่น"... สถาบัน: การสร้าง

1. โมเดล การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก วิธี (2)

   ปรับปรุงกระบวนการ...ใช้เท่านั้น

   ... แก้ไขโดย ยู.พี.อนิสคินา. - ม.: Omega-L, 2549 - 360 หน้าทั่วไป รายชื่อคดี...วิธีการ รายชื่อคดี... การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก วิธีการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก ...

2. โซลูชั่น บทคัดย่อ >> รัฐและกฎหมาย วิธีและเชิงปริมาณ

   วิธีการ

   - จุดประสงค์ของงานนี้คือเพื่อเปิดเผยแก่นแท้ กระบวนการและขั้นตอนต่างๆการยอมรับ การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ. การบริหารจัดการ กุลจิน โอ.เอ. การตัดสินใจในองค์กร / อ.กุลาจิน. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ "กันยายน", 2544 - 139 น. ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก วิธีกระบวนการและกลไก บทคัดย่อ >> การจัดการซึ่งเป็นที่ยอมรับ โซลูชั่น- วันพุธ การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก วิธีที่ การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก วิธีเสมอ... โซลูชั่นโมเดล และวิธีการ

3. โมเดล การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก วิธีกระบวนการ

   ในทางทฤษฎี

   ... การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก วิธี 5. โมเดล การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก วิธีความหลากหลายของ โซลูชั่น การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก วิธี 5.2. โมเดล...มีมากมาย ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก วิธีทั่วไป โซลูชั่น การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก วิธีการพึ่งพาที่มี... โซลูชั่น การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก ในเงื่อนไขที่แน่นอน ...

4. การบรรยาย >> การจัดการ การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก 5.1. ขั้นพื้นฐาน กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ

   ปรับปรุงกระบวนการ...ใช้เท่านั้น

   ... การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ 5.3. คุณภาพ กุลจิน โอ.เอ. การตัดสินใจในองค์กร / อ.กุลาจิน. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สำนักพิมพ์ "กันยายน", 2544 - 139 น. ลิกินชุก จี.จี. ความรู้พื้นฐานการจัดการ: หลักสูตรฝึกอบรม ตอนที่ 1 / จี.จี.ลิกินชุก วิธี 6. หลายเกณฑ์ การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก วิธี. การบริหารจัดการธรรมชาติ การไหลของเอกสารสถาบัน... . หลัก วิธี, ... การบริหารจัดการ กระบวนการและขั้นตอนต่างๆเป็นระยะเวลานานอย่างไม่มีกำหนด ปัจจัยที่พิจารณา กระบวนการและขั้นตอนต่างๆที่ ...กระบวนการ กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ...

1. ทั่วไปกระบวนการ

2. วิธีงานและการพัฒนาอัลกอริทึม - การพัฒนาโมเดล กำหนดแนวความคิดในการจัดทำและจัดทำแผนการสนทนาข้อมูลและกำหนดเกณฑ์การคัดเลือกข้อมูลเบื้องต้น จากเนื้อหาที่รวบรวมมา คุณจะต้องเลือกเฉพาะสิ่งที่สำคัญในการเตรียมและดำเนินการสนทนา

3. เรียบเรียงเอกสารที่เตรียมไว้สำหรับการสนทนาการวิเคราะห์เนื้อหาที่รวบรวมช่วยให้เราสามารถกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างปรากฏการณ์ สร้างระบบบางอย่าง สรุปผล เลือกข้อโต้แย้ง และนำทุกอย่างมารวมกันเป็นหนึ่งเดียว

4. ฝึกการไหลของบทสนทนา- การเขียนแผนการสนทนาที่ใช้งานได้ - ความพยายามที่จะรวมเข้าด้วยกัน รวบรวมวัสดุความคิดของผู้เขียนตามวัตถุประสงค์ของการสนทนาในอนาคตและนำทั้งหมดนี้มารวมเป็นตรรกะ

การวางแผนการสนทนาประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:: 1) จัดทำและตรวจสอบการคาดการณ์การสนทนา 2) การกำหนดวัตถุประสงค์หลัก 3) การกำหนดกลยุทธ์ในการแก้ปัญหา 4) ดำเนินการวิเคราะห์ทรัพยากรภายนอกและภายในเพื่อดำเนินการตามแผนการสนทนา 5) เน้นลักษณะเวลาความสัมพันธ์และลำดับความสำคัญในการปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย 6) การพัฒนามาตรการเพื่อดำเนินงาน: โปรแกรมการทำงานแบบองค์รวม, แผนสำหรับองค์ประกอบแต่ละส่วนของการสนทนา ฯลฯ 7) พังทลาย แผนทั่วไปการสนทนาเป็นองค์ประกอบ (รายละเอียดแผนการสนทนา)

การสนทนาแบบคลาสสิกประกอบด้วยห้าขั้นตอนต่อไปนี้: เริ่มต้นการสนทนา; การถ่ายโอนข้อมูล การโต้แย้ง; การหักล้างข้อโต้แย้งของคู่สนทนาตามหลักฐาน; การตัดสินใจร่วมกัน

ระยะแรก - การก่อสร้างระหว่างคู่สนทนา ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ, ซึ่งในขณะที่พวกเขาพัฒนาจะเสริมสร้างอิทธิพลและความเข้าใจซึ่งกันและกันของพันธมิตร การสร้างการติดต่อเมื่อเริ่มต้นการสนทนาได้รับการอำนวยความสะดวกโดยผู้นำที่แสดงความเคารพต่อคู่สนทนา (ผู้ตอบ) ปฏิบัติตามแผนอย่างมั่นใจ และขจัดอุปสรรคที่มักเกิดขึ้นหากคู่สนทนาเข้ารับตำแหน่งในการป้องกันหรือคาดหวัง ดังนั้นภารกิจในระยะแรก: สร้างการติดต่อกับผู้ถูกร้อง การสร้างบรรยากาศอันเอื้ออำนวย ดึงดูดความสนใจของผู้ตอบ ปลุกความสนใจในเนื้อหาของการสนทนา มุ่งความสนใจของผู้ตอบไปยังปัญหาที่กำลังหารือ

ความไว้วางใจช่วยให้คุณสามารถสร้างการติดต่อระหว่างบุคคลอย่างใกล้ชิดกับผู้ถูกร้องได้ เพื่อให้ความไว้วางใจเกิดขึ้นผู้นำเสนอจำเป็นต้องรับรู้ว่าผู้ถูกร้องเป็นหุ้นส่วนและถ่ายทอดการรับรู้นี้ไปยังจิตสำนึกของคู่สนทนา ในเรื่องนี้ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนาจำเป็นต้องถามคำถามเกี่ยวกับการปฐมนิเทศเชิงบวกโดยเฉพาะ

เพื่อไม่ให้ทำลายความไว้วางใจ ผู้นำเสนอไม่ควรถามคำถามในตอนต้นของการสนทนาว่า "ทำไม" "ทำไม" "ทำไม" เนื่องจากคำถามเหล่านี้จะชี้แนะผู้ตอบให้สัมพันธ์กับความสัมพันธ์แบบเหตุและผล และดังนั้นที่ ระดับพฤติกรรมกระตุ้นความต้องการค้นหาผู้กระทำผิด จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่คำถาม "อย่างไร" "ซึ่ง" "ในลักษณะใด" เนื่องจากคำถามเหล่านี้กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมการสนทนาตระหนักถึงทรัพยากรภายในและภายนอกของตนเองในการแก้ไขปัญหาสถานการณ์เฉพาะ

ระยะที่สอง(การถ่ายโอนข้อมูล) - ความต่อเนื่องของการสนทนาเชิงตรรกะและในขณะเดียวกันก็เตรียมการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระยะต่อไป- วัตถุประสงค์ของการสนทนาในส่วนนี้คือ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา คำร้องขอ และความปรารถนาของผู้ถูกร้อง ระบุแรงจูงใจและเป้าหมายของพฤติกรรมที่ต้องการ การถ่ายโอนข้อมูลจากผู้นำเสนอ สร้างพื้นฐานสำหรับการโต้แย้งในภายหลัง การวิเคราะห์จุดยืนของผู้ถูกร้อง การกำหนดทิศทางในการพัฒนาการสนทนา

ในช่วงนี้ควรให้ความสนใจ การละเมิดระบบการรับรู้ของผู้ถูกร้องดังต่อไปนี้ ซึ่งต้องมีการชี้แจงและชี้แจง

1. บ่อยครั้งในการสนทนาเขาใช้คำนามหรือวลีกับคำนามโดยไม่ต้องตั้งชื่อโดยเฉพาะ บุคคลบางคนหรือเรื่อง- คำสรรพนามสาธิต เอกพจน์และพหูพจน์ส่วนบุคคลบ่งชี้ว่าบุคคลเลือกใช้รูปแบบที่ไม่เฉพาะเจาะจง ซึ่งบ่งชี้ว่าไม่มีคำและคำอธิบายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เมื่อบุคคลไม่ได้กำหนด องค์ประกอบที่สำคัญข้อเสนอแล้วเขาเสี่ยงที่ผู้อื่นจะเข้าใจผิด (ดูตารางที่ 3 ตัวอย่างที่ 1)

2. มีสำนวนที่รู้จักกันดีในภาษารัสเซียมากมายซึ่งแสดงเป็นวลีทั่วไป(“ผู้ชายไม่ร้องไห้”, “ผู้หญิงอ่อนแอและวิตกกังวล”) เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำเสนอที่จะต้องทำให้พวกเขาทันเวลา เนื่องจากมักจะนำเสนอหลังจากสิ่งที่ผู้ถูกอธิบายอธิบายไว้ในการสนทนา บุคคลที่เฉพาะเจาะจงหรือของคุณ ประสบการณ์ส่วนตัวและบนพื้นฐานนี้ เขาได้ดำเนินการสรุปหมวดหมู่ของวัตถุหรือปรากฏการณ์ทั้งหมด (ดูตารางที่ 3 ตัวอย่างที่ 2)

3. หากบุคคลใช้ถ้อยคำที่ไม่มีตัวตนในคำพูดของเขา สิ่งนี้จะทำให้ผู้นำเสนอสามารถสรุปได้ว่าคู่สนทนาของเขาอยู่ในภาวะซึมเศร้าข้อความเช่น “ไม่มีใครสนใจฉัน” “ฉันคิดว่าทุกคนสามารถทำร้ายฉันได้” เป็นลักษณะเฉพาะ รัฐนี้ระบุว่าผู้ถูกร้องกลายเป็นเหยื่อที่ทำอะไรไม่ถูกในสถานการณ์ของความสัมพันธ์ที่มีความรับผิดชอบ ยิ่งกว่านั้น เขาไม่สามารถเข้าใจการกระทำของตนเองที่เขาบ่นได้ (ดูตารางที่ 3 ตัวอย่างที่ 3)

4. การใช้คำนามทางวาจาของผู้ตอบบ่งชี้ถึงความพยายามที่จะเปลี่ยน “กระบวนการ” เป็น “เหตุการณ์”:แทนที่จะเป็นคำกริยาที่ใช้งานอยู่ (เช่น "เพื่อกำหนด") จะใช้คำนามทางวาจาคงที่หรือไม่เปลี่ยนแปลงตามเวลา ("คำจำกัดความ") คำนามที่เป็นนามธรรมหรือวาจาเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในการบิดเบือนความเป็นจริง ในอีกด้านหนึ่ง ช่วยกำหนดกลยุทธ์และแนวความคิดในชีวิต แต่ในทางกลับกัน ยากที่จะแปลเป็นรูปแบบกริยาที่กระตือรือร้น (ดูตารางที่ 3 ตัวอย่างที่ 4)

5. การใช้กริยาที่ไม่เฉพาะเจาะจงของผู้ถูกกล่าวหา- โดยพื้นฐานแล้ว คำกริยาทั้งหมดไม่เฉพาะเจาะจงในแง่ที่ว่าพวกเขาเพียงเป็นสัญลักษณ์ของประสบการณ์หรือกระบวนการโดยไม่ต้องเป็นหนึ่งเดียว อย่างไรก็ตาม วิทยากรจำเป็นต้องกำหนดระดับความจำเพาะของคำกริยาที่ผู้ถูกร้องใช้ ผู้ถูกกล่าวหาสันนิษฐานว่าคนอื่นก็รู้ว่าเขาหมายถึงอะไร แต่เนื่องจากสิ่งนี้นำไปสู่ความเข้าใจผิด จึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้นำเสนอที่จะดึงความสนใจของผู้ถูกกล่าวหาไปยังการละเมิดนี้ (ดูตารางที่ 3 ตัวอย่างที่ 5)

ระยะที่สาม- การโต้แย้ง; มีการสร้างความคิดเห็นเบื้องต้นและมีการสร้างจุดยืนบางอย่างในปัญหาที่กำลังหารือทั้งในส่วนของผู้นำเสนอและผู้ถูกร้อง

ที่นี่คุณสามารถปรับเปลี่ยนความคิดเห็น (ตำแหน่ง) ที่เกิดขึ้นแล้ว รวมหรือเปลี่ยนแปลงทั้งหมดได้

ระยะที่สี่ -การหักล้างข้อโต้แย้งของผู้ถูกร้อง หรือขั้นตอนของการเป็นกลางต่อความคิดเห็นและการคัดค้านของเขา- เป้าหมายหลักคือการเสริมสร้างและรวบรวมผลลัพธ์ของการสนทนา ขจัดข้อสงสัยและความขัดแย้ง ที่สุด งานที่สำคัญในการสนทนาระยะนี้ได้แก่ การแยกความแตกต่างของการคัดค้านของแต่ละบุคคลตามหัวข้อ วัตถุ สถานที่ เวลา และผลที่ตามมา คำอธิบายที่ยอมรับได้ของการคัดค้าน ความคิดเห็น ข้อสงสัยโดยแสดงหรือไม่ได้พูด การทำให้ความคิดเห็นของบุคคลเป็นกลางหรือปฏิเสธการคัดค้านของเขาหากเป็นไปได้ ระยะนี้เหมือนกับระยะสองถัดไป จะดำเนินการได้แม่นยำยิ่งขึ้น งานราชทัณฑ์- อย่างไรก็ตาม พวกเขายังมีสื่อการวินิจฉัยที่หลากหลายอีกด้วย

ระยะที่สามและสี่ของการสนทนาคือ ขั้นตอนการพัฒนาการติดต่อ ในขณะเดียวกันก็โดดเด่น คุณสมบัติดังต่อไปนี้ซึ่งผู้นำเสนอจะต้องคำนึงถึงและดำเนินการตามที่ปรากฏ .

1. ทัศนคติของคู่สนทนาต่อการเปลี่ยนแปลงขอบเขตการรับรู้ของตนเอง- เพื่อที่จะก้าวข้ามขอบเขตเหล่านี้ ผู้ถูกกล่าวหาต้องจินตนาการถึงผลที่ตามมาจากความหายนะที่อาจเกิดขึ้นจากความคาดหวังของเขา ซึ่งเขาเชื่อว่าเขาไม่สามารถควบคุมได้ การรับรู้ของผู้ตอบเกี่ยวกับความคาดหวังดังกล่าวช่วยให้เขาตรวจสอบและประเมินประสิทธิผลของการเลือกพฤติกรรมของเขาเอง หากขีด จำกัด นั้นไม่สมเหตุสมผลขอบเขตก็สามารถลบออกจากส่วนการรับรู้ที่เกี่ยวข้องได้ ความเป็นจริงโดยรอบ- กระบวนการนี้ทำให้ผู้ถูกร้อง มากกว่าทางเลือกในการใช้จิตและ ทรงกลมอารมณ์- ด้วยวิธีนี้ กระบวนการรับรู้จึงขยายออกไป และทำให้สามารถพัฒนาได้ ทางเลือกอื่นพฤติกรรมตอบสนองต่อสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันที่เกิดขึ้น ทัศนคติของผู้ถูกกล่าวหาต่อการเปลี่ยนแปลงขอบเขตพฤติกรรมของตนเองสามารถแสดงออกมาได้สองด้าน

2. กำหนดขอบเขตความจำเป็นโดดเด่นด้วยการใช้ความจำเป็น “ควร” ในภาษาวาจาของผู้ตอบ คำว่า "ควร", "ควร" และคำตรงกันข้าม - "ไม่ควร", "ต้องไม่" แสดงถึงการขาดทางเลือกหรือบ่งบอกถึงระดับการรับรู้ที่ไม่เพียงพอโดยผู้ถูกกล่าวหาถึงความรับผิดชอบของเขา ความรู้สึกของตัวเองและการกระทำ “Should” มักใช้เมื่อคนหนึ่งตำหนิอีกคนหนึ่ง โดยเฉพาะภายใต้ความเครียด ด้วยวิธีนี้ ผู้ถูกทดสอบจะแสดงออกถึงความคับข้องใจหรือความโกรธภายนอกที่พุ่งเป้าไปที่บุคคลหรือสถานการณ์อื่นด้วยวาจา โดยไม่รวมความรับผิดชอบของเขาเองต่อสิ่งที่เกิดขึ้น (ดูตารางที่ 4 ตัวอย่างที่ 1)

3. การลดขอบเขตของความเป็นไปได้ให้แคบลงการละเมิดประเภทนี้จำกัดรูปแบบการรับรู้ของแต่ละบุคคลอย่างมาก เมื่อผู้ถูกกล่าวหาพูดว่า: “ฉันทำไม่ได้” เขาบ่งบอกถึงความเป็นไปไม่ได้ที่จะรับรู้บางสิ่งที่อยู่นอกเหนือความสามารถหรือขอบเขตอิทธิพลของเขา อย่างไรก็ตาม ตามกฎแล้ว มันเป็นการรับรู้ของบุคคล ไม่ใช่ความสามารถของเขา สิ่งแวดล้อมและสถานการณ์ก็เป็นข้อจำกัด คนที่อยู่ภายใต้อิทธิพลของความเครียดมักจะมองว่าตนเองเป็นผู้ไม่มีความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของตนเอง ในกรณีนี้ พวกเขามักจะใช้รูปแบบทางภาษา "ฉันทำไม่ได้" เนื่องจากรูปแบบนี้ตรงกับการนำเสนอสถานการณ์โดยรวมภายในมากที่สุด (ดูตารางที่ 4 ตัวอย่างที่ 2)

5. ผู้ถูกร้องทำให้ความเป็นจริงโดยรอบเป็นจริงโดยสมบูรณ์- ในที่นี้เราหมายถึงวิธีที่ผู้ถูกร้องใช้คำที่ยืนยันเงื่อนไขสัมบูรณ์สำหรับการรับรู้ของผู้พูดเกี่ยวกับความเป็นจริงโดยรอบ บ่อยครั้งที่พวกเขาระบุว่าลักษณะทั่วไป (ทั่วไป) ถูกสร้างขึ้นโดยบุคคลตามลักษณะของประสบการณ์ชีวิตเฉพาะของเขา (ดูตารางที่ 4 ตัวอย่างที่ 3)

ระยะที่ห้า -เสร็จสิ้นการสนทนาสำเร็จโดยนัยว่าได้รับผลลัพธ์ที่ตั้งใจและวางแผนไว้ของการโต้ตอบการวินิจฉัยในกรณีนี้งานต่อไปนี้จะได้รับการแก้ไข: การบรรลุเป้าหมายหลักหรือทางเลือก; สร้างบรรยากาศที่ดีในตอนท้ายของการสนทนา กระตุ้นให้ผู้ถูกร้องดำเนินการตามแผน รักษาการติดต่อกับผู้ถูกร้องหากจำเป็น จัดทำบทสรุปการสนทนาที่ครอบคลุมโดยระบุข้อสรุปอย่างชัดเจน

การละเมิดการรับรู้ต่อไปนี้มีลักษณะทั่วไป: ขาดความสมบูรณ์หรือการรับรู้ของผู้ถูกกล่าวหาในสถานการณ์ที่เป็นไปไม่ได้เชิงตรรกะ

1. หมวดหมู่ของการทำนายที่ผิดพลาด- คนคิดว่าเขารู้ว่าคนอื่นรู้สึกหรือคิดอย่างไร แต่ไม่ได้สนใจที่จะตรวจสอบคุณภาพของความรู้นี้ในระบบปฏิสัมพันธ์และการสื่อสาร สมมติฐานเหล่านี้เกี่ยวกับสถานะภายในของผู้อื่นมีส่วนทำให้เกิดผลเชิงลบ ประสบการณ์ทางอารมณ์, ปัญหาความเข้าใจผิดระหว่างกัน การมองการณ์ไกลที่ผิดพลาดเป็นสิ่งที่ค่อนข้างร้ายกาจเนื่องจากสามารถทำงานได้สองวิธี คำแรกมาจากรูปแบบทางภาษา "ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่" วิธีที่สองคือเมื่อบุคคลหนึ่งเชื่อว่าคนอื่นควรรู้เกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกที่เขามี "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" (ดูตารางที่ 5 ตัวอย่างที่ 1)

2. สาเหตุเชิงลบนี่เป็นความผิดปกติที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์เชิงลบที่ซับซ้อน สาระสำคัญคือ: ผู้ถูกร้องมั่นใจว่า "การกระทำของเขา (ทางวาจาหรืออวัจนภาษา) สามารถทำให้เกิดอารมณ์หรือ "สภาวะภายใน" แก่บุคคลอื่นได้ ในทางกลับกัน ผู้ถูกทดสอบที่ต้องการตอบสนอง (ตอบ) จะเชื่อว่าเขา ไม่มีทางเลือกสำหรับคำตอบที่เหมาะสม มีสองวิธีที่ระบบเหตุและผลสามารถนำไปสู่ได้ อาการทางลบอารมณ์และความรู้สึก วิธีแรก: ผู้ถูกร้องมีศรัทธาในใครบางคนและคนสำคัญอย่างไม่จำกัด อีกประการหนึ่งนี้สร้างสภาวะทางอารมณ์บางอย่างในการรับรู้ของผู้ถูกกล่าวหา ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ทำให้เขาต้องพิสูจน์ว่าเขาไม่สามารถควบคุมความรู้สึกและความคิดของตนเองได้ วิธีที่สองนั้นมีลักษณะเฉพาะคือบุคคลนั้นเชื่อในความสามารถของเขาในการสร้างประสบการณ์อื่นที่สำคัญ ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ตามมาว่าผู้ถูกกล่าวหาสามารถบังคับผู้อื่นให้ประสบความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมานได้เช่นกัน ด้วย "อำนาจ" ดังกล่าว ทำให้เกิดความรู้สึกถึงความรับผิดชอบและผลที่ตามมาคือการตำหนิตนเอง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตระหนักรู้ถึงการไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ ผลที่ตามมาของประสบการณ์ดังกล่าวนำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้ถูกกล่าวหาพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ยากลำบาก: เขาต้องเลือกปฏิกิริยาทางพฤติกรรมในรูปแบบโมโนหรือไบโพลาร์ (“สิ่งนี้และด้วยวิธีนี้เท่านั้น” หรือ “อย่างใดอย่างหนึ่งหรือ”) ( ดูตารางที่ 5 ตัวอย่างที่ 2)

3. ข้อความประเมินเชิงลบ- ในระหว่างการสนทนา ผู้คนมักจะพูดในแง่ลบเกี่ยวกับโลกรอบตัวพวกเขา ข้อความดังกล่าวเป็นจริงในรูปแบบการรับรู้ ในบทสนทนา ผู้นำเสนอยืนยันว่าผู้ถูกกล่าวหาระบุว่าใครที่เขามองว่าเป็น "ผู้พิพากษา" เพื่อกำหนดขีดจำกัดความสามารถของตนเอง ทันทีที่มีการกำหนดขีดจำกัด (ขอบเขต) เหล่านี้ จะต้องได้รับการทดสอบความแข็งแกร่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากขีดจำกัดเหล่านี้ไม่อนุญาตให้ผู้ตอบแบบสอบถามมีชีวิตที่สมบูรณ์ (ดูตารางที่ 5 ตัวอย่างที่ 3)

ในระหว่างการสนทนา ผู้ถูกร้องควรเห็นบุคคลที่พยายามทำความเข้าใจในตัวผู้วิจัย และไม่วิพากษ์วิจารณ์หรือประณามคำพูดของเขา และไม่กำหนดความคิดเห็นของเขา สถานการณ์นี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อทำงานกับเด็กซึ่งเห็นได้ชัดว่าผู้ใหญ่เป็นบุคคลสำคัญด้วย ตัวอย่างเช่นสำหรับเด็กเล็ก วัยเรียนความสำคัญของผู้ใหญ่มักแสดงออกมาด้วยความปรารถนาที่จะให้คำตอบว่าผู้ใหญ่ต้องการได้ยินจากพวกเขาหรือไม่ พวกเขาเห็นด้วยกับความคิดเห็นที่ "ควร" ของผู้ใหญ่ในเรื่องใดๆ ดังนั้นเมื่อสนทนาหรือสัมภาษณ์เด็กนักเรียนจึงต้องจำลักษณะอายุของผู้ตอบแบบสอบถามไว้เสมอ

การสนทนามาพร้อมกับการสังเกต สภาวะทางอารมณ์ผู้ถูกกล่าวหาและพวกเขา อาการภายนอก(ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง) ครูผู้สอนที่มีประสบการณ์เบื้องหลังการยืนยันว่า "ไม่" นักเรียนจะรู้สึกสับสนและไม่แน่ใจ และเบื้องหลังการออกเสียงว่า "ใช่" อย่างง่ายดาย - ความปรารถนาที่จะ "หนี" คำตอบหรือ "แจก" คำตอบที่ต้องการ

อยู่ในขั้นตอนการบันทึกคำตอบ มันเป็นสิ่งต้องห้ามเล่าให้พวกเขาฟังอีกครั้งด้วยคำพูดของคุณเอง สร้างภาพรวมหรือ "ปรับปรุง" รูปแบบการพูดของผู้ตอบ

การใช้การบันทึกเสียงหรือวิดีโอในระหว่างการสนทนาเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาเนื่องจากในระดับที่สูงกว่าการบันทึกแบบเดิมนั้น จำกัด และจำกัดนักเรียนซึ่งส่งผลต่อความจริงใจในคำตอบของเขา ด้วยข้อจำกัดบางประการ คุณสามารถใช้การบันทึกการสนทนาที่ซ่อนอยู่บนสื่อแม่เหล็กได้ หากบทสนทนาสั้น ๆ ควรจำไว้ก่อนแล้วจึงจดบันทึกไว้ สิ่งนี้เป็นที่ยอมรับและเกือบทั้งหมดหันไปใช้วิธีนี้ ทั้งหมดผู้สัมภาษณ์ ขอให้ผู้ตอบรอในขณะที่บันทึกคำตอบ หรือขอให้ผู้ตอบทบทวนความคิดของตนเอง เพื่อเร่งกระบวนการบันทึก ควรเริ่มทันทีหลังจากถามคำถามแล้ว โดยใช้คำย่อและชวเลขที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป