มารยาทในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ: พื้นฐานและกฎเกณฑ์ มารยาททางธุรกิจ: กฎพื้นฐานของพฤติกรรมในที่ทำงาน - II

คนส่วนใหญ่ใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งในสามของชีวิตการทำงานในทีมต่างๆ ซึ่งกิจกรรมของพวกเขาเชื่อมโยงกับกิจกรรมของผู้อื่นอย่างแยกไม่ออก และผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับขอบเขตที่ใหญ่มากว่าการเชื่อมต่อเหล่านี้จะดำเนินการอย่างไรและในรูปแบบใด ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีม

ทีมที่เป็นมิตร ประสานงานดี และมีระเบียบวินัยจะทำงานได้เร็วและดีกว่าทีมที่เกิดความขัดแย้งบ่อยครั้งและไม่มีระเบียบในองค์กรในการทำงาน นั่นไม่ใช่สาเหตุที่บางคนไปทำงานด้วยใจที่สงบนิ่ง บางคนไปด้วยความรำคาญและหงุดหงิดซึ่งส่งผลต่อทั้งงานส่วนตัวและงานทั้งทีมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ใช่ไหม?

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการปลูกฝังคุณสมบัติพื้นฐานที่กำหนดในตัวคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง คุณค่าทางสังคมสมาชิกทุกคนของกลุ่มงานใด ๆ : ความเมตตากรุณาอย่างลึกซึ้งต่อผู้คนโดยทั่วไป (นี่คือพื้นฐานทางศีลธรรมของวัฒนธรรมทั่วไปของบุคคล) และวินัยที่เข้มงวดที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบในการทำงานของพวกเขา เพื่อรักษาความสงบเรียบร้อยของสาธารณะ (นี่คือพื้นฐานที่สำคัญของวัฒนธรรมทั่วไป) .

ความเอาใจใส่ต่อผู้อื่น ความเมตตากรุณา ความสนิทสนมกันต่อผู้ที่ทำงานเคียงข้างคุณ สิ่งเหล่านี้คือคุณสมบัติที่มีคุณค่ามากที่สุดในทุกทีม หากพวกเขามีอยู่ในสมาชิกส่วนใหญ่ และยังมีข้อมูลและวินัยทางวิชาชีพระดับสูง ทีมดังกล่าวก็จะสามารถทำงานได้อย่างประสบความสำเร็จเสมอแม้ในสภาวะที่ยากลำบาก

ความคิดเห็นเฉพาะบางประการเกี่ยวกับพฤติกรรมของทีม

เริ่มต้นด้วยการวิพากษ์วิจารณ์ผู้ที่ตามความเห็นของเราขัดขวางการทำงานที่ประสบความสำเร็จของทีม ประการแรก น้ำเสียงของการวิพากษ์วิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่ง - อย่างเป็นมิตร สงบ แสดงออก หรือขมขื่น ด้วยคำพูดที่รุนแรงและไม่มีเหตุผลที่ดี ในกรณีแรก การวิพากษ์วิจารณ์จะถูกมองว่า (อย่างน้อยก็ในปัจจุบัน) ว่าเป็นความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ ประการที่สอง เป็นการดูหมิ่นหรือดูถูกเหยียดหยาม และอาจทำให้เกิดการตอบสนองแบบเดียวกันได้

เงื่อนไขสำคัญสำหรับความสงบสุขร่วมกันในทีมคือการปฏิบัติตามกฎทอง - อย่าพูดอะไรที่ไม่ดีหรือเชิงลบเกี่ยวกับคนที่ไม่อยู่ในการสนทนาทั่วไป- แม้แต่ชาวโรมันโบราณก็ยังยอมรับว่า: "เกี่ยวกับคนตาย - ไม่ว่าจะดีหรือไม่ก็ตาม" พวกเขาเชื่ออย่างถูกต้องว่าพื้นฐานทางศีลธรรมสำหรับข้อกำหนดนี้คือคนตายไม่สามารถพูดแก้ต่างของตนเองได้หากพวกเขาถูกดูหมิ่น แต่คนที่มีชีวิตอยู่ในตำแหน่งเดียวกับที่ถูกพูดถึงประณามเมื่อพวกเขาไม่อยู่ไม่ใช่หรือ? ดังนั้นตัวคุณเองก็ควรงดเว้นจากการกล่าวถ้อยคำเชิงลบเกี่ยวกับผู้ที่ไม่อยู่และกล่าวถ้อยคำดังกล่าว ความเป็นปรปักษ์ระหว่างผู้คนการทะเลาะวิวาทในพื้นที่ส่วนตัวในทีมส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นอย่างแม่นยำเพราะมีคนหยิบคำพูดที่ถือว่าไม่เหมาะสมถูก "ลิ้นยาว" ของคนที่สองหยิบขึ้นมานำไปสู่หนึ่งในสามที่สี่และในที่สุดก็นำไปสู่เรื่องอื้อฉาว .

ความสำเร็จของธุรกิจในทีมประกอบด้วยองค์ประกอบมากมาย และความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนก็ไม่ใช่องค์ประกอบน้อยที่สุด และความสัมพันธ์ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการประพฤติตน ความรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมทางวัฒนธรรม ไหวพริบ และความปรารถนาดี นอกจากนี้ในปัจจุบันบทบาทของวัฒนธรรมการจัดการและวัฒนธรรมความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในกระบวนการกิจกรรมอย่างเป็นทางการได้เพิ่มขึ้นอย่างล้นหลาม

มารยาทที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในสำนักงานคือรูปแบบของผู้นำในความสัมพันธ์ของเขากับผู้ใต้บังคับบัญชาบรรทัดฐานเหล่านั้นที่รับประกันพฤติกรรมที่สมเหตุสมผลที่สุดจากมุมมองของผลประโยชน์ของคดี

ผู้นำจะต้องเป็นผู้มีความสามารถในสาขาของตน

ถ้าผู้นำไม่มี การเตรียมการที่จำเป็นความสมบูรณ์ของความรู้ในการจัดการเรื่องจึงสร้างสถานการณ์อันตรายสำหรับธุรกิจเมื่อผู้ไร้ความสามารถได้รับสิทธิ์ในการตัดสินใจและผู้มีอำนาจมีหน้าที่ต้องดำเนินการตัดสินใจอย่างไม่มีเงื่อนไข ความสามารถของผู้นำเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับอำนาจของเขา นี่แสดงถึงข้อกำหนดที่สำคัญของมารยาทในสำนักงานที่ใช้กับผู้จัดการทุกตำแหน่ง - การเรียนรู้วิทยาศาสตร์การจัดการ, การพัฒนาความรู้ทางวิชาชีพ, การปรับปรุงวัฒนธรรมทั่วไป โดยที่เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดคุยอย่างจริงจังเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของมารยาทในสำนักงาน

ผู้จัดการได้รับข้อมูลที่หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้วเขาจะต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะและออกคำสั่งที่เหมาะสม ในสถานการณ์เช่นนี้ด้านจริยธรรมและการยึดมั่นในกฎมารยาทมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ผู้นำไม่ควรพิจารณาตัวเองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกประเด็นที่ทีมแก้ไข ผู้จัดการที่ไม่มีความสามารถในประเด็นพิเศษใด ๆ สำหรับการแก้ปัญหาที่เขารับผิดชอบ แต่ในทางปฏิบัติไม่ได้จัดการกับพวกเขา (แต่หนึ่งในผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาทำ) ไม่ควรเขินอายกับความจริงที่ว่าเขารู้น้อยกว่าผู้ใต้บังคับบัญชา โดยพูดกับผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยคำพูดต่อไปนี้: “ในเรื่องนี้คุณมีความสามารถมากกว่าฉัน คุณมีความคิดเห็นอย่างไร” - ผู้จัดการที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นที่มีคุณสมบัติของผู้ใต้บังคับบัญชาทำให้มั่นใจได้ว่าการติดต่อทางธุรกิจที่ดีกับพวกเขาและได้รับชื่อเสียง เป็นคนไม่มีความเย่อหยิ่งผยอง

ตำแหน่งที่ผู้จัดการดำรงตำแหน่งไม่ได้ทำให้เขามีความสามารถในทุกเรื่องมากกว่าผู้ใต้บังคับบัญชาในทางกลไก ผู้นำที่ชาญฉลาดและมีวิสัยทัศน์กว้างไกลจะไม่แสดงความคิดเห็นขั้นสุดท้ายโดยไม่ฟังและประเมินความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเต็มที่ รวมถึงผู้ที่ไม่เห็นด้วยโดยพื้นฐานกับความคิดเห็นของเขา หากผู้จัดการไม่วิเคราะห์ จุดที่แตกต่างกันวิสัยทัศน์ขัดจังหวะผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาอย่างไม่อดทน (“ ทุกอย่างชัดเจนแล้ว”) จากนั้นเขาไม่สามารถประเมินและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่เกิดขึ้นในกระบวนการเป็นผู้นำได้อย่างครอบคลุม ดังนั้นตั้งแต่เริ่มต้นกิจกรรมความเป็นผู้นำ จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเรียนรู้ที่จะไม่มองข้ามความคิดเห็นของผู้อื่นเพียงเพราะพวกเขาเป็นคนต่างด้าว

ความถูกต้องและความยับยั้งชั่งใจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจและการสร้างบรรยากาศทางธุรกิจในทีม

แต่ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการก็มีหน้าที่ในการตัดสินใจ เรียกร้องให้ผู้ใต้บังคับบัญชานำไปปฏิบัติ และต้องรับผิดชอบ ตัดสินใจแล้ว- อำนาจในการตัดสินใจและของผู้จัดการจะแข็งแกร่งขึ้นหากการตัดสินใจนี้อยู่บนพื้นฐานของแนวทางที่สมเหตุสมผล ความได้เปรียบ การพิจารณาที่ครอบคลุม และไม่ใช่อำนาจของฝ่ายบริหาร

หากผู้จัดการทำผิดในกรณีนี้จะต้องทำอย่างไร? ยอมรับการเข้าใจผิดในมุมมอง ตำแหน่ง หรือแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น แล้วเงียบไป? การนิ่งเงียบนั้นง่ายกว่าและง่ายกว่า แต่การยอมรับความผิดพลาดนั้นฉลาดกว่าและมีหลักการมากกว่า ความสามารถในการยอมรับความผิดพลาดต่อหน้าผู้คนคือคุณสมบัติของผู้นำที่เข้มแข็งและชาญฉลาด ผู้รู้มาก สามารถทำได้ แต่ไม่มีมนุษย์คนใดแปลกสำหรับเขา เขาสามารถทำผิดพลาดได้

มารยาทในสำนักงานบังคับให้ผู้จัดการสามารถจัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ เพื่อแบ่งความรับผิดชอบอย่างเป็นทางการของผู้ใต้บังคับบัญชาให้ชัดเจนและแต่ละคนรับผิดชอบในพื้นที่งานที่ได้รับมอบหมาย ความไว้วางใจในบุคคลจะต้องรวมกับการควบคุมการดำเนินการอย่างเข้มงวด ผู้นำไม่ควรปล่อยให้เกิดความหงุดหงิด ความหยาบคาย หรือไม่แยแสต่อผู้คน สิ่งนี้ทำให้บุคคลอับอายและส่งผลต่อทัศนคติต่อการทำงานและประสิทธิภาพในการทำงาน

ความสามารถในการรับฟังและใส่ใจต่อความคิดเห็นของผู้อื่นถือเป็นคุณสมบัติประการหนึ่งที่ผู้นำต้องมี ในกระบวนการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาความสามารถในการฟังและได้ยินคู่สนทนามีบทบาทสำคัญ

Lee Iacocca ประธานคณะกรรมการบริหารของ บริษัท Chrysler หนึ่งในตัวแทนที่มีชื่อเสียงที่สุดของโลกธุรกิจของสหรัฐอเมริกาในช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมาในหนังสือ "อาชีพของผู้จัดการ" (แปลจากภาษาอังกฤษ - M. , "ความคืบหน้า" 1990) ตั้งข้อสังเกตอย่างถูกต้องว่าผู้จัดการทุกคนมีหน้าที่เป็นวิทยากร "แต่น่าเสียดายที่บุคคลที่มีความสามารถสูงไม่สามารถสื่อสารแผนการของตนได้อย่างชัดเจนเมื่อพูดต่อหน้าคณะกรรมการบริหารหรือคณะกรรมการชุดย่อยที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการที่ดีจะต้องสามารถฟังได้อย่างน้อยก็สามารถพูดได้ มีคนจำนวนมากเกินไปที่ไม่เข้าใจว่าการสื่อสารที่แท้จริงนั้นเป็นกระบวนการสองทาง หากคุณต้องการปลูกฝังให้คนที่ทำงานให้คุณมีความปรารถนาที่จะทำงานหนักและมีความคิดริเริ่ม คุณต้องสามารถรับฟังอย่างตั้งใจ ในฐานะผู้จัดการ มันทำให้ฉันพึงพอใจอย่างยิ่งที่ได้เห็นว่าพนักงานที่ถูกอุปกรณ์ระบุว่าเป็นคนธรรมดาหรือไม่มีความสามารถได้รับการยอมรับอย่างแท้จริง และเพียงเพราะมีคนฟังเขา จึงเจาะลึกความยากลำบากของเขาและช่วยให้เขาเอาชนะพวกเขาได้”

ผู้สื่อข่าวรัฐสภาของ "เวลาใหม่" N. Andreev ตั้งข้อสังเกต: "เรามีผู้นำมากมายที่สามารถ "ล้มล้าง" แผนการผลิตเพิ่มเติม - โดยการตะโกน กดดัน ออกคำสั่ง กระแทกหมัดลงบนโต๊ะ - และเราเชื่อมั่น ว่าพวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ได้อย่างรุนแรง ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาสนใจเฉพาะถ่านหิน ไม้ โลหะ และผู้คน - เพียงเป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมายที่วางแผนไว้เท่านั้น

แต่เราไม่มีรัฐมนตรีที่จะทำหน้าที่อย่างสง่างาม มีหลักวิทยาศาสตร์ ใช้วิธีการทางเศรษฐกิจ รู้วิธีพูดคุยและเจรจากับผู้คน และบรรลุข้อตกลงประนีประนอม และใครจะรู้ บางทีพวกเขาอาจจะสามารถคาดการณ์และป้องกันการนัดหยุดงานได้ และไม่ดับลงเมื่อพวกเขาแตกสลายไปแล้ว “ ฉันจำได้” ผู้เขียนจดหมายกล่าวต่อ“ วิธีที่มิคาอิลชชาดอฟซึ่งเพิ่งได้รับแต่งตั้งเป็นรัฐมนตรีว่าการกระทรวงอุตสาหกรรมถ่านหินจับมือกับเจ้าหน้าที่ของประชาชนอย่างไม่เห็นแก่ตัว:“ ขอบคุณสำหรับความไว้วางใจ ฉันจะพยายามหาเหตุผลมาพิสูจน์” พระองค์ทรงออกจากห้องประชุมสภาสูงสุดแล้วถูมือต่อหน้าต่อตาข้าพเจ้าและต่อหน้าคนอื่นๆ แล้วประกาศแก่บริวารของพระองค์ว่า “เป็นเช่นนั้น ก่อนอื่นฉันจะบินไปคุซบาส จากนั้นไปยูเครน จากนั้นไปคาซัคสถาน และที่ไหนสักแห่งในช่วงปลายเดือนสิงหาคมถึงเทือกเขาอูราล ฉันจะบีบใครสักคนแรงๆ จนพวกเขาจะซัดใส่ฉัน”

ไม่ก่อให้เกิดความปกติ นิสัยของผู้นำในการแสดงความคิดเห็นต่อคำพูดของผู้พูดที่พูดบนแท่น- ผู้ใต้บังคับบัญชา ขัดจังหวะเขาในระหว่างการพูด และบางครั้ง (น่าเสียดาย) ตัดเขาออกจากประโยคกลางๆ อย่างหยาบคาย หากความคิดเห็นของเขาในประเด็นที่อยู่ระหว่างการสนทนาไม่ตรงกับความคิดเห็นของผู้จัดการ

ความหยาบคายหรือความรุนแรงที่อนุญาตโดยผู้จัดการจะระงับบุคคลทำให้เขาขาดความสนใจในการทำงานและความสามารถในการคิดอย่างสร้างสรรค์ เป็นเรื่องปกติที่ผู้จัดการที่แสดงความหยาบคายและไม่มีไหวพริบในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องสุภาพและเอาใจใส่ในสำนักงานของผู้บังคับบัญชา ไม่มีอะไรน่าประหลาดใจ การกลับชาติมาเกิดอธิบายได้ง่ายเนื่องจากขาดวัฒนธรรมที่แท้จริงและมารยาทที่ไม่ดี

“เราต้องการรัฐมนตรีที่สง่างามหรือเปล่า?”- นี่คือคำถามที่นักข่าวถาม อย่างแท้จริง. ใครสมควรเป็นรัฐมนตรี? “หรือบางทีอาจจะถึงเวลาแล้วสำหรับรัฐมนตรีที่สง่างามจริงๆ? - นักข่าวรัฐสภายังคงถามคำถามต่อไป - รัฐมนตรีต้องเปลี่ยนแผนการดำเนินการทันทีและบินไปที่ Kuzbass เร็วกว่าที่เขาวางแผนไว้ และเขาต้องดำเนินการสนทนาที่นั่นด้วยน้ำเสียงที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ไม่ใช่เขาที่กดดัน แต่เป็นคนงานเหมืองที่กดดันเขาด้วยรายการข้อเรียกร้อง”

มารยาทในสำนักงานจำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในสถานการณ์ที่ผู้จัดการไม่พอใจทางจิตใจ: ต้องบอกผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับข้อบกพร่องในการทำงานของเขา ผู้นำที่มีมารยาทดีซึ่งเรียกผู้ใต้บังคับบัญชามาจะไม่เริ่มการสนทนาด้วยการตำหนิจนกว่าเขาจะทราบสถานการณ์ทั้งหมดของคดีจนกว่าเขาจะฟังคำอธิบาย การประเมินการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาอาจมีความรุนแรงในสาระสำคัญ แต่แบบฟอร์มจะต้องถูกต้องซึ่งบ่งชี้ถึงความสามารถของผู้จัดการในการรักษาตัวเองให้อยู่ในกรอบของความเหมาะสมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในทุกสถานการณ์ การแสดงความถูกต้องหมายถึงการรักษาศักดิ์ศรีและไม่ตกต่ำถึงระดับฆราวาสเสเพล

ในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ ความถูกต้องจะช่วยขจัดสิ่งที่รบกวนผลประโยชน์ของธุรกิจทำให้เกิดความตึงเครียดโดยไม่จำเป็น ความสำคัญไม่น้อยในความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการคือไหวพริบ - ความรู้สึกเป็นสัดส่วนความสามารถในการรับรู้ขอบเขตที่เกินกว่าความผิดที่ไม่สมควรเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากคำพูดหรือการกระทำ บางครั้งคำพูดที่มีเนื้อหาถูกต้องอย่างยิ่งก็อาจอยู่ในรูปแบบที่น่ารังเกียจซึ่งเบี่ยงเบนความสนใจไปจากเนื้อหาของข้อความ ผู้ใต้บังคับบัญชาถูกทำร้ายไม่สามารถรับรู้ถึงสิ่งที่สมเหตุสมผลในคำพูดของผู้จัดการได้ ผู้นำที่มีไหวพริบจะไม่ถามคำถามที่จะทำให้คู่สนทนาอยู่ในสถานะที่น่าอึดอัดใจ การก้าวก่ายและการเรียกร้องแม้ว่าจะเกิดจากความตั้งใจที่ดีที่สุด เช่น ความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ ก็ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบ ความรู้สึกเป็นสัดส่วนทำให้คุณสามารถแสดงความเคารพต่อศักดิ์ศรีของบุคคลอื่นและในขณะเดียวกันก็ค้นพบศักดิ์ศรีของคุณเอง - นี่คือสิ่งที่ต้องคำนึงถึง

มีกฎอีกข้อหนึ่ง ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ: ผู้นำจะต้องปกป้องอำนาจของผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้จัดการจะประเมินความสำเร็จของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเหมาะสมและจะสนับสนุนพวกเขาในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ หากละทิ้งความเกลียดชังส่วนบุคคล (ถ้ามี) และระงับอารมณ์เชิงลบ ผู้นำที่ฉลาดจะไม่ได้รับเครดิตจากคุณธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำที่มีทัศนคติเชิงบวกต่อความสำเร็จในอาชีพของตนเองเท่านั้น ซึ่งไม่สามารถชื่นชมความสำเร็จของผู้ใต้บังคับบัญชาและแสดงให้พวกเขาเห็นในทีมได้ พิสูจน์จากพฤติกรรมของเขาว่าเขาเป็นผู้นำที่ไม่ดี ในทางตรงกันข้าม ยิ่งผู้นำแสดงข้อดีของผู้ใต้บังคับบัญชามากเท่าไร เขาก็ยิ่งดีเท่านั้น: เขาคัดเลือกพนักงานมาอย่างดี

ผู้นำคนใดก็ตามมักจะต้องพูดต่อหน้าทีม น้ำเสียงของคำพูด สำเนียง อัตราส่วนของ "โลหะ" ในน้ำเสียง และคำที่ออกแบบมาเพื่อโน้มน้าวใจต้องได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ข้อกำหนดที่ขาดไม่ได้ของมารยาทอย่างเป็นทางการคือการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัดซึ่งเป็นการแสดงออกถึงบรรทัดฐานทั่วไปของมารยาท - ความจำเป็นในการประหยัดเวลาและความชัดเจนสูงสุดความชัดเจนสูงสุดในการสนทนาอย่างเป็นทางการทั้งหมด การละเมิดกฎข้อบังคับในระหว่างการประชุมและเซสชันต่างๆ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เมื่อกฎเกณฑ์เดียวกันได้รับการอนุมัติหรือยอมรับโดยทั่วไปสำหรับทุกคน และผู้นำใช้กฎข้อบังคับที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บางครั้งเขาก็ทำตัวนอกเหนือกฎเกณฑ์โดยสิ้นเชิง

จนถึงตอนนี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านมารยาทที่เกี่ยวข้องกับผู้นำแล้ว นี่คือลักษณะหนึ่งของมารยาทในที่ทำงาน อีกด้านคือกฎมารยาทของราชการจ่าหน้าถึงพนักงานธรรมดาหรือผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง กฎที่กำหนดว่าควรปฏิบัติต่อผู้จัดการและกันและกันอย่างไร ระเบียบวินัย การปฏิบัติตามคำสั่งอย่างเป็นทางการของผู้จัดการอย่างเข้มงวดซึ่งอยู่ภายในขอบเขตความสามารถของเขา ถือเป็นข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของมารยาทอย่างเป็นทางการที่ส่งถึงพนักงานทุกคน

จะรวมข้อกำหนดของการอยู่ใต้บังคับบัญชานั่นคือการอยู่ใต้บังคับบัญชาซึ่งรวมอยู่ในแนวคิดเรื่องวินัยแรงงานกับความปรารถนาของผู้ใต้บังคับบัญชาที่จะปกป้องความคิดเห็นที่เป็นอิสระในประเด็นทางธุรกิจโดยเฉพาะได้อย่างไร พนักงานด้านวัฒนธรรมที่พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ จะไม่ตะโกน กระแทกประตูห้องทำงานของผู้จัดการ ทะเลาะวิวาท หรือข่มขู่เขา ในกรณีเช่นนี้ ผู้ใต้บังคับบัญชาเช่นเดียวกับผู้จัดการ มีหน้าที่ต้องดำเนินการอย่างเคร่งครัดภายใต้กรอบของกฎหมายแรงงานและข้อบังคับภายใน

บุคคลที่เริ่มบ่นเกี่ยวกับการผลิตและการคำนวณทางธุรกิจที่ผิดพลาดของผู้จัดการ ทำให้เกิดความรู้สึกไม่พึงประสงค์ โดย "ส่งสัญญาณ" ไม่ใช่เมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือการละเมิดเหล่านี้ขึ้น แต่หลังจากที่เขารู้สึกเสียเปรียบเป็นการส่วนตัวในทางใดทางหนึ่ง ปรากฎว่าผู้นำนั้นดีต่อเขาตราบใดที่ผลประโยชน์ส่วนตัวของเขาไม่ได้รับผลกระทบ ทันทีที่สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้บาปที่แท้จริงและในจินตนาการทั้งหมดของผู้นำถูก “เปิดเผย” คนที่เริ่มวิพากษ์วิจารณ์ผู้จัดการเฉพาะเมื่อหน่วยงานระดับสูงตัดสินใจถอดเขาออกจากตำแหน่งก็ดูไม่ดีเช่นกัน แล้วก่อนหน้านี้ล่ะ? ก่อนหน้านี้เขาไม่ต้องการ "ทำลายความสัมพันธ์" เขาใส่ใจกับความสงบสุขและความเป็นอยู่ที่ดีส่วนตัวของเขา ผลประโยชน์ของธุรกิจของเขามาทีหลัง ในเรื่องนี้ควรให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าการวิพากษ์วิจารณ์ที่มีเมตตาและสร้างสรรค์ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การตระหนักถึงผลประโยชน์ของสาเหตุนั้นเป็นสิทธิที่ไม่อาจแบ่งแยกของผู้ใต้บังคับบัญชาได้

บางครั้งความสุภาพและไหวพริบผสมกับการแสดงถึงความรับใช้และความสุขุมรอบคอบ สิ่งเหล่านี้ต่างกัน ความสุภาพและความปรารถนาดีควรแสดงต่อทุกคนรวมถึงผู้นำด้วย การยอมจำนนและการยอมจำนนของผู้ใต้บังคับบัญชาต่อผู้บังคับบัญชามักถูกประณามโดยผู้ที่มีความภาคภูมิใจในตนเอง พัฒนาความตระหนักรู้ในตนเอง ความเป็นอิสระของความคิดเห็น และการตัดสินเกี่ยวกับบุคคลและธุรกิจ เป็น Molchaliv จาก "Woe from Wit" ที่ยอมรับว่า:

พ่อของฉันยกมรดกให้ฉัน:

ประการแรก เอาใจทุกคนโดยไม่มีอคติ เจ้าของที่ฉันอาศัยอยู่คือเจ้านายที่ฉันจะรับใช้ด้วย แก่คนรับใช้ซึ่งซักเสื้อผ้า แก่คนเฝ้าประตู ภารโรงเพื่อหลีกเลี่ยงความชั่ว แก่สุนัขของภารโรง ให้เป็นที่รักใคร่

ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดที่กำหนดโดยมารยาทอย่างเป็นทางการสำหรับพนักงานแต่ละคนคือความถูกต้อง: ความสะอาดของสถานที่ทำงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านสุขอนามัยขั้นพื้นฐานและสุขอนามัย

และกฎสากลอีกข้อหนึ่ง: ในกลุ่ม คุณสามารถสูบบุหรี่ได้ก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตจากทุกคนที่เข้าร่วม เพราะพวกเขากล่าวว่า: “หากผู้สูบบุหรี่มีสิทธิ์ที่จะดำรงอยู่ ผู้ที่ไม่สูบบุหรี่ก็ทำเช่นกัน”

กฎสำหรับการจุดไฟเมื่อจุดบุหรี่จะเหมือนกับในระหว่างการแนะนำ: น้องเสนอให้คนโต ผู้ชายก็เสนอให้ผู้หญิง หากคุณเสนอที่จะสูบบุหรี่ด้วยไม้ขีดไฟปล่อยให้มันเผาไหม้ได้ดี

เวลาพูดคุยต้องเอาบุหรี่ ซิการ์ หรือไปป์ออกจากปาก และไม่ควรเป่าควันเข้าหน้าคู่สนทนา เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิงที่จะพูดคุยและถือบุหรี่ไว้ที่มุมปากของคุณ ท่าทางนี้แสดงถึงการดูถูกคู่สนทนาของคุณ

ในสังคม ก่อนที่คุณจะจุดบุหรี่ ให้แน่ใจว่ามีที่เขี่ยบุหรี่อยู่ใกล้ๆ ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องสะบัดขี้เถ้าออกจากที่เดียวกับที่คุณวางไม้ขีดไฟ จากนั้นก้นบุหรี่ในกล่องไม้ขีดของคุณ เนื่องจากคุณไม่สามารถโรยขี้เถ้าได้ บนพรมหรือบนพื้น สลัดขี้เถ้าบุหรี่ในจานรองชาออกแล้วดับลงในกระถางต้นไม้

คุณต้องดับก้นบุหรี่อย่างระมัดระวังโดยไม่ทิ้งให้สูบบุหรี่

ทั้งที่นี่และในโลกตะวันตกไม่ใช่เรื่องปกติที่จะ "จุด" บุหรี่จากบุหรี่ของผู้สูบบุหรี่รายอื่น ในโลกตะวันตก ไม่ใช่เรื่องปกติที่แม้แต่ผู้ชายจะสูบบุหรี่ตามท้องถนน และผู้หญิงที่จุดไฟบนถนนก็ถูกจัดว่าเป็น "แสงสว่าง"

มารยาททางธุรกิจ วัฒนธรรมการสื่อสาร – วีดิทัศน์

มารยาททางธุรกิจ การจับมืออย่างเป็นทางการ - วิดีโอ

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอีกด้วย ชีวิตทางสังคมมีชุดกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่เรียกว่ามารยาท มันเป็นชนิดของการส่งผ่านไปยังโลก นักธุรกิจมาตรฐานการสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การไม่ปฏิบัติตามหรือเพิกเฉยต่อมารยาททางธุรกิจมักจะกลายเป็นอุปสรรค เป็นอุปสรรคในการเจรจาให้ประสบความสำเร็จ ส่งเสริมบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณสู่ตลาด และสร้างอาชีพ ภาพลักษณ์ของมืออาชีพไม่ได้เกิดขึ้นทันทีหรือโดยฉับพลัน และมารยาททางธุรกิจพร้อมกับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญก็มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ บุคคลถูกตัดสินโดยการกระทำของเขาโดยพฤติกรรมและความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความสามารถในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

กฎข้อที่หนึ่ง

เวลาคือเงิน

การตรงต่อเวลา การเคารพเวลาของผู้อื่น และความรู้ความสามารถพื้นฐานของการบริหารเวลาเป็นพื้นฐานของรากฐานในโลกธุรกิจ คุณสามารถเป็นผู้นำเสนอที่สดใสและมีเสน่ห์ นักเจรจาต่อรองที่ยอดเยี่ยม ผู้จัดการมืออาชีพ แต่มาสายตลอดเวลา ขโมยเวลาของคนอื่น ใช้ชีวิตไปกับความคาดหวัง พูดไร้สาระที่ไม่ตรงประเด็น ไม่น่าเป็นไปได้ที่ในสถานการณ์เช่นนี้จะสามารถสร้างความร่วมมือระยะยาวกับบริษัทขนาดใหญ่ได้: คนที่ไม่ตรงต่อเวลาจะไม่ได้รับการเคารพในโลกธุรกิจ

หุ้นส่วน นายจ้าง เพื่อนร่วมงาน เมื่อตระหนักว่าบุคคลนั้นมาสายตลอดเวลา สามารถตัดสินผู้ประสบภัยดังกล่าวได้: ไม่น่าเชื่อถือ ช้ากว่าเวลา อยู่หลังจังหวะ ชีวิตสมัยใหม่- ข้อแก้ตัวและการขอโทษจะเสริมสร้างความประทับใจนี้ เนื่องจากความสุภาพและการเคารพผู้อื่นไม่จำเป็นต้องมีเพื่อนเช่นนั้น

มีทางออกทางเดียวเท่านั้น:นักธุรกิจทุกคนจะต้องรู้และเชี่ยวชาญพื้นฐานของการบริหารเวลา สามารถวางแผนวันทำงาน จัดเรียงงานที่สำคัญและเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ มอบหมายงานประจำและควบคุมกิจกรรมต่างๆ

กฎข้อที่สอง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดการแต่งกาย

ความประทับใจแรกของบุคคลนั้นเกิดขึ้นได้ง่ายจากรูปร่างหน้าตาของเขา: ชุดสูทธุรกิจ, ทรงผมที่เรียบร้อย, เครื่องประดับที่คัดสรรมาอย่างกลมกลืน รูปร่างหน้าตาเป็นตัวกำหนดสถานะและตำแหน่งในสังคมและสามารถบอกเล่าถึงลักษณะนิสัยและโลกภายในของบุคคลได้มากกว่าคำพูดของเขา ข้อมูลไม่เพียงถูกถ่ายทอดผ่านคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเสื้อผ้า ทรงผม และรายละเอียดเกี่ยวกับห้องน้ำด้วย การท้าทายและการยั่วยุในลักษณะที่ปรากฏเป็นการประท้วงต่อต้านสังคม กฎหมาย และรากฐานของมัน

ในบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง บทที่แยกต่างหากจะกล่าวถึงเรื่องการแต่งกายในสมุดบัญชีการขายขององค์กร หากองค์กรหรือองค์กรไม่มีมาตรฐานที่เข้มงวดเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของบุคลากร จำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปในโลกธุรกิจ

กฎข้อที่สาม

เดสก์ท็อปเปรียบเสมือนกระจกสะท้อนโลกภายใน

คำสั่งซื้อบนเดสก์ท็อปหมายถึงความเป็นระเบียบในหัวของคุณ สมมุติฐานเก่านี้ควรแกะสลักด้วยตัวอักษรสีทองที่ประตูสำนักงานธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นกูรูด้านจิตวิทยาเพื่อที่จะเข้าใจว่าพนักงานคนไหนทำงานอย่างไรเพียงแค่เห็นเดสก์ท็อปของพวกเขา

เกลื่อนไปด้วยกระดาษไม่เรียง โดยมีฝุ่นหนาอยู่บนโต๊ะ

สะอาดหมดจดโดยปราศจากสิ่งที่ไม่จำเป็นแม้แต่ชิ้นเดียว

เรียงรายไปด้วยรูปถ่ายเด็กๆ คนที่รัก ดอกไม้ ของที่ระลึก

คำสั่งที่เข้มงวด แม้กระทั่งกองกระดาษ หนังสือ และแฟ้มต่างๆ ทุกอย่างอยู่ในที่ของมัน

พนักงานคนไหน เจ้าของเดสก์ท็อปเหล่านี้ ที่เป็นที่สนใจอันดับแรกของนายจ้าง?

กฎข้อที่สี่

คำพูดที่มีความสามารถ รูปแบบธุรกิจในการเขียน

เมื่อเรียนรู้ที่จะพูดอย่างสวยงามและเชี่ยวชาญแล้ว การถ่ายทอดความคิดลงบนกระดาษและเรียนรู้การเขียนจดหมายธุรกิจไม่ใช่เรื่องยาก สิ่งสำคัญคืออย่าตกไปสุดขั้วอีกด้าน: จดหมายอย่างเป็นทางการเขียนด้วยภาษาแห้งของหนังสือเรียนทำให้เกิดความเบื่อหน่ายและปรารถนาที่จะปิดอย่างรวดเร็วและทิ้งลงถังขยะ

กฎข้อที่ห้า

เคารพคู่สนทนา หุ้นส่วน ลูกค้า

คนเห็นแก่ตัวที่คิดแต่เรื่องของตัวเอง ผลประโยชน์ และรายได้ของตัวเอง ไม่ได้รับความเคารพทั้งในโลกธุรกิจหรือในบริษัทของเขาเอง เสมียนที่กระแทกประตูต่อหน้าลูกค้าที่เข้ามาหาเขาเมื่อสิ้นสุดวันทำงานหรือก่อนรับประทานอาหารกลางวัน พนักงานพูดโทรศัพท์เสียงดังในสำนักงานที่เพื่อนร่วมงานทำงานอยู่ ผู้นำที่ไม่รู้วิธีฟังผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้กำกับที่ใช้คำพูดและการแสดงออกที่รุนแรงต่อผู้อื่น

ภาพทางจิตวิทยาของตัวละครที่ไม่รู้จักมารยาททางธุรกิจ คนที่ไม่เข้าใจคนอื่น ได้ยินเขา ช่วยเหลือเขา หรือแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ความสามารถในการเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของมารยาททางธุรกิจ

กฎข้อที่หก

การปฏิบัติตามความลับทางการค้า

เกือบทุกบริษัทมีข้อมูลที่เป็นความลับซึ่งไม่ต้องเปิดเผย โปสเตอร์เก่าจากปี 1941 โดยศิลปิน Nina Vatolina “Don’t talk!” ปัจจุบันกำลังได้รับชีวิตที่สองและลงตัวกับการตกแต่งภายในขององค์กรและองค์กรสมัยใหม่หลายแห่ง

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการทุกคนตั้งแต่วันแรก ๆ ของการทำงานสำหรับพนักงานของเขา จะต้องออกคำสั่งไม่ให้เปิดเผยความลับทางการค้า และรวบรวมลายเซ็นจากทั้งทีมเพื่อทำความคุ้นเคยกับมัน เป็นที่ชัดเจนว่าขั้นตอนดังกล่าวไม่สามารถแก้ปัญหาการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับของบริษัทได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม กฎมารยาททางธุรกิจนี้สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องหมายในการระบุพนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์ได้

กฎข้อที่เจ็ด

ที่ทำงาน - ทำงาน!

หากคุณถ่ายภาพวันทำงานของพนักงานส่วนใหญ่ในสำนักงานและองค์กรต่างๆ ภาพที่ได้จะหดหู่ใจมาก แปดสิบเปอร์เซ็นต์ของเวลาทำงานถูกใช้ไปกับเรื่องซุบซิบ พักสูบบุหรี่ ดื่มชา เยี่ยมชมโซเชียลเน็ตเวิร์ก และแก้ไขปัญหาส่วนตัว และเพียงยี่สิบเปอร์เซ็นต์ - สำหรับงานที่พวกเขาจ่ายเงินเดือน

พนักงานที่นำกำไรมาสู่บริษัทอย่างรวดเร็วทำให้อาชีพเวียนหัว เคล็ดลับความสำเร็จของเขานั้นเรียบง่าย: เขาทำงาน 80% ในขณะที่คนอื่น "พักผ่อน"

กฎข้อที่แปด

ความสามารถในการฟังและได้ยินคู่ต่อสู้ของคุณ

ของขวัญหายากที่ธรรมชาติมอบให้: ความสามารถในการได้ยินผู้อื่น และเข้าใจเขา ในทางธุรกิจ ของขวัญชิ้นนี้นำมาซึ่งเงินนับล้าน โดยมีคำจำกัดความที่ชัดเจน นั่นคือ หูเพื่อเงิน ลูกค้า พนักงาน และพันธมิตรทางธุรกิจทุกคนจะบอกคุณอย่างแน่นอนว่าพวกเขาต้องการอะไร อะไรที่รบกวนจิตใจพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถรับฟังและยื่นข้อเสนอตอบโต้ได้ ในโลกธุรกิจทักษะนี้ก็มีความสำคัญเช่นกันเพราะช่วยประหยัดเวลาซึ่งมีค่ามากกว่าเงินเพราะไม่สามารถสะสมได้

กฎข้อที่เก้า

มารยาททางโทรศัพท์

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสนทนาทางโทรศัพท์ในกรณีนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์อย่างรวดเร็วและดำเนินการเจรจาอย่างมีศักดิ์ศรี คู่ค้าทางธุรกิจและลูกค้าจำนวนมากตัดสินบริษัทจากการสนทนาทางโทรศัพท์และการตอบกลับของพนักงานทางโทรศัพท์

คุณต้องเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ล่วงหน้า: เตรียมคำถามเพื่อถามคู่สนทนาของคุณ ชี้แจงเวลา ชื่อและวันที่ที่อาจจำเป็นในการสนทนา

การโทรส่วนตัวระหว่างเวลาทำการจะได้รับอนุญาตเฉพาะในกรณีที่จำเป็นจริงๆ เท่านั้น การพูดคุยทางโทรศัพท์ที่ว่างเปล่ารบกวนเพื่อนร่วมงาน หันเหความสนใจของพนักงาน และสร้างภาพลักษณ์ของคนไร้สาระและว่างเปล่า

กฎข้อที่สิบ

Netiquette - มารยาทในการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต

หากไม่มีอินเทอร์เน็ต ก็ไม่มีองค์กรใดดำรงอยู่ได้ในปัจจุบัน ความสามารถในการสื่อสารทางอีเมล แสดงความคิดเห็นในบทความทางธุรกิจ และตอบสนองต่อคำขอและใบสมัครจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของบริษัท แสดงให้เห็นระดับธุรกิจของพนักงาน

การอุทธรณ์แต่ละครั้งจะต้องเป็นส่วนตัว เป็นส่วนตัว จดหมายจะต้องลงนามด้วยชื่อของนักแสดง ต้องระบุข้อมูลติดต่อแบบเต็ม - ชื่อบริษัท ที่อยู่ไปรษณีย์ หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อเล่น Skype ที่อยู่เว็บไซต์ของบริษัท เวลาทำการ

กฎข้อที่สิบเอ็ด

การรับคณะผู้แทน

พิธีสารการรับคณะผู้แทนเป็นส่วนหนึ่งของมารยาททางธุรกิจที่แยกจากกัน ซึ่งรวมถึงรายการการดำเนินการจำนวนมากสำหรับการประชุม การอำนวยความสะดวก การแนะนำ และการแนะนำสมาชิกของคณะผู้แทนให้กับตัวแทนของฝ่ายที่ได้รับ ระเบียบปฏิบัติสำหรับการประชุมทางธุรกิจ การนำเสนอของขวัญ ของที่ระลึกทางธุรกิจ ดอกไม้ การนำเสนอของบริษัทและผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมในบุฟเฟ่ต์หรืองานเลี้ยง - ปัญหาทั้งหมดนี้ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดถี่ถ้วนในหนังสือเล่มหนาเกี่ยวกับระเบียบปฏิบัติทางธุรกิจ

เมื่อคณะผู้แทนจากต่างประเทศมาพบกัน ลักษณะเฉพาะของมารยาทประจำชาติจะถูกเพิ่มเข้าไปในกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

กฎข้อที่สิบสอง

การเจรจาธุรกิจ

กฎที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของมารยาททางธุรกิจคือความสามารถในการเจรจาต่อรองอย่างเชี่ยวชาญและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้การเจรจาเกิดขึ้น ระดับสูงคุณต้องกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจนก่อนที่จะเริ่ม จัดทำแผนที่ถูกต้อง เลือก เวลาที่สะดวกและมีพื้นที่สำหรับทั้งสองฝ่าย

ในขั้นตอนแรกของการเจรจาจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของคู่สนทนาเพื่อสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจ ในระหว่างการสนทนา คุณต้องสังเกตขั้นตอนการเจรจาด้วยตนเองและดำเนินการให้เสร็จสิ้นทันทีหลังจากบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ผลการเจรจาทั้งหมดจะต้องมีการบันทึกและวิเคราะห์

กฎข้อที่สิบสาม

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา

ตามหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ ผู้จัดการจะต้องปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน เท่าเทียมกัน โดยรักษาระยะห่างที่เหมาะสม การตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาควรกระทำแบบเห็นหน้ากันเสมอ มีเหตุผลที่จะจัดให้มีการ "เฆี่ยน" ในที่สาธารณะหลังจากที่พนักงานไม่ตอบสนองต่อคำตำหนิของเจ้านาย

ให้คำสั่งให้ งานในช่องปากหัวหน้าจำเป็นต้องรับข้อเสนอแนะ ควบคุมกระบวนการ และวิเคราะห์ประสิทธิผลของการดำเนินการอย่างชัดเจนโดยเฉพาะ

ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องปฏิบัติตามคำสั่งและคำแนะนำของผู้จัดการและในขณะเดียวกันก็มีสิทธิที่จะแสดงมุมมองของตนเองและให้คำแนะนำในการปรับปรุงแนวทางแก้ไขปัญหาเฉพาะด้าน

กฎข้อที่สิบสี่

ความสัมพันธ์ในทีมระหว่างพนักงาน

ปากน้ำในทีมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประเภทของความสัมพันธ์ที่ได้พัฒนาระหว่างเพื่อนร่วมงานในบริษัท ความสัมพันธ์ที่ราบรื่น เป็นมิตร และให้ความเคารพเป็นพื้นฐานของทีมที่แข็งแกร่ง หากเพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่งของคุณทำผิดพลาด สิ่งสำคัญคือเพื่อนร่วมงานต้องเรียนรู้ที่จะไม่เยาะเย้ยเขา แต่ต้องชี้ให้เห็นข้อบกพร่องในการทำงานอย่างถูกต้องและเสนอความช่วยเหลือ

ความรักในออฟฟิศ ความเกลียดชังซึ่งกันและกัน สงครามเย็น พระคาร์ดินัลสีเทา และแพลงก์ตอนในออฟฟิศ แผนการที่ขัดแย้งกัน - พลังชั่วร้ายที่รบกวนสภาพแวดล้อมการทำงานและการแก้ปัญหาภารกิจหลักของทีม

กฎข้อที่สิบห้า

ท่าทางทางธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจส่วนนี้สมควรได้รับการอธิบายหลายเล่มพร้อมรูปภาพสีสันสดใส ท่าทาง กิริยาท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้าสามารถบอกความเป็นบุคคลได้มากกว่าคำพูด การเคลื่อนไหวของพนักงานในช่วงเวลาทำงานควรมีความกระฉับกระเฉง ไม่เฉื่อยชาหรือช้า การเดินมีความมั่นใจ แต่ไม่แนะนำให้โบกแขนและก้าวก้าวที่ใหญ่มาก ท่าทางตรง การจ้องมองอย่างมั่นใจ การเคลื่อนไหวที่ไม่ยุ่งยากเป็นสัญญาณของการกระทำ

การจับมือเป็นท่าทางสัมผัสเดียวในการสัมผัสคู่สนทนาที่ได้รับอนุญาตในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การตบไหล่ การกอดอันอบอุ่น การจูบ และท่าทางแสดงความเป็นมิตรอื่น ๆ สามารถทำได้เฉพาะกับคู่รักและญาติที่ใกล้ชิดมากเท่านั้น เมื่อจับมือ มือไม่ควรอ่อนนุ่ม เปียก หรือเย็น ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะเขย่าหรือบีบมือคู่สนทนาอย่างแรงเป็นเวลานาน

การควบคุมคำพูด ข้อความ หรือความคิดนั้นไม่ยากเลย การควบคุมท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้านั้นยากกว่ามาก คู่สนทนาที่ชาญฉลาดจะเข้าใจเจตนาหรือการหลอกลวงทันทีด้วยท่าทางและการเคลื่อนไหวร่างกายบางอย่าง วรรณกรรมทางธุรกิจเสนอความช่วยเหลือจากหนังสือ “ภาษากาย” โดย Alan Pease และ “The Psychology of Lying” โดย Paul Ekman หลอกฉันถ้าคุณทำได้"

บันทึกย่อในสมุดบันทึกธุรกิจ

68% ของการเจรจาธุรกิจและการทำธุรกรรมในรัสเซียไม่ได้เกิดขึ้นเนื่องจากการที่ผู้ประกอบการไม่ทราบกฎของมารยาททางธุรกิจ การเพิกเฉยต่อกฎหมายไม่ได้ทำให้คุณไม่ต้องรับผิดชอบ แต่จะนำไปสู่การสูญเสียอำนาจ เงิน และธุรกิจ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างมารยาททางธุรกิจและมารยาททางโลกก็คือ ในกฎชุดนี้ ลำดับความสำคัญของการอยู่ใต้บังคับบัญชามาก่อน ไม่ว่าอายุและเพศใดก็ตาม ผู้ใต้บังคับบัญชาจะมีลำดับชั้นการบริการต่ำกว่าผู้จัดการ

ธุรกิจดำเนินการโดยผู้ที่ไม่เพียงแต่มีความคิดที่ชาญฉลาด ความเป็นผู้ประกอบการ และความคิดสร้างสรรค์ แต่ยังมีอารมณ์อีกด้วย การไม่ปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจมักทำให้เกิดความรู้สึกด้านลบ นักธุรกิจเพียงสิบถึงสิบห้าเปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จ และการปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกเสมอ

โพสต์เมื่อ 01/25/2018

จดหมายธุรกิจ

เครื่องพิมพ์;

เครื่องถ่ายเอกสาร;

ต้องห้าม:

นำทรัพย์สิน วัตถุหรือวัสดุ เอกสาร ฯลฯ ออกจากสถานที่ทำงาน เป็นขององค์กรโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม

1. มาตรฐานการบริการ: เป้าหมายและวัตถุประสงค์

เพื่อให้ระดับการบริการเป็นไปตามความคาดหวังของแขก องค์กรโรงแรมจะต้องดูแลในการสร้างมาตรฐานการบริการ มาตรฐานการบริการคือข้อกำหนดที่บริษัทกำหนดขึ้นสำหรับบริการที่โรงแรมจัดให้

ทัศนคติที่ดีต่อการทำงานถือเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม แต่การแสดงออกทางพฤติกรรมอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับความเข้าใจของพนักงานแต่ละคนเกี่ยวกับเนื้อหาที่เติมทัศนคตินี้ ลูกค้าที่ตั้งรกรากอยู่ในโรงแรมต้องการบริการที่เป็นมิตรและสุภาพเท่าเทียมกันจากทั้งพนักงานบริการที่พักและพนักงานเสิร์ฟในร้านอาหาร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้บริการแขกตามมาตรฐานเดียวกับที่บริษัทกำหนดและอนุมัติ

แนวคิดของการบริการรวมถึงการมีสถานะบังคับและการปฏิบัติตามมาตรฐานต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด:

มาตรฐานเทคโนโลยีการบริการ ซึ่งถือว่าสอดคล้องกับเทคโนโลยีการบริการที่กำหนดไว้ในห้องพักของโรงแรม ร้านอาหาร บาร์ และที่แผนกต้อนรับ ซึ่งหมายความว่าขั้นตอนในการต้อนรับแขก ทำความสะอาดห้อง การเตรียมและเสิร์ฟอาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆ จะต้องระบุไว้อย่างชัดเจน และที่สำคัญมากคือตรงเวลา

มาตรฐานรูปลักษณ์ของบุคลากรบริการ ข้อกำหนดบังคับสำหรับบุคลากรบริการคือการปฏิบัติตามมาตรฐานรูปลักษณ์ การปรากฏตัวของพนักงานมีความหมายอย่างมากต่อแขก หากพนักงานแต่งกายด้วยเครื่องแบบเรียบร้อยและหวีผมอย่างเรียบร้อย แขกจะรู้สึกได้รับความเคารพ

มาตรฐานการปฏิบัติของพนักงานบริการ เป็นที่เข้าใจกันว่าพนักงานจะต้องเป็นมืออาชีพและมีความสามารถเพียงพอที่จะให้บริการแขกได้อย่างชัดเจน รวดเร็ว และเป็นไปตามวัฒนธรรม

โรงแรมห้าดาวคืออะไร? คำขอของคุณได้รับการรับฟังอย่างรอบคอบและปฏิบัติตามเมื่อสิ้นสุดการเข้าพัก โรงแรมสี่ดาวคืออะไร? คำขอของคุณได้รับการรับฟังอย่างระมัดระวัง โรงแรมสามดาวคืออะไร? พวกเขาแกล้งทำเป็นว่าพวกเขากำลังฟังคำขอของคุณอย่างระมัดระวัง โรงแรมสองดาวคืออะไร? มีเพียงคนโกหกในพื้นที่เท่านั้นที่รับฟังคำขอของคุณอย่างตั้งใจ โรงแรมหนึ่งดาวคืออะไร? พนักงานทั้งหมดรับฟังคำขอของคุณอย่างระมัดระวัง - คุณทำให้คนอื่นหัวเราะได้ดีมาก

แต่ละแผนกของโรงแรมจะต้องมีมาตรฐานพฤติกรรมและการบริการของตนเองโดยกำหนดโดยคำนึงถึงลักษณะของบริการเฉพาะนี้และประเภทของผู้เชี่ยวชาญ เพื่อความชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถดูตัวอย่างมาตรฐานรูปลักษณ์ของพนักงานบริการด้านที่พักได้ในตอนท้ายของบท มาตรฐานนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดายสำหรับบริการของโรงแรมใด ๆ โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของประเภทของพนักงานที่ทำงาน

มาตรฐานสำคัญที่ต้องควบคุมกิจกรรมของพนักงานบริการของโรงแรมใด ๆ ที่จำเป็นคือมาตรฐานมารยาททางโทรศัพท์ ไม่ว่าในกรณีใด เราไม่ควรมองข้ามความจริงที่ว่าการสื่อสารทางโทรศัพท์สำหรับโรงแรมเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการบริการลูกค้า สวิตช์บอร์ดซึ่งตามกฎแล้วรับและกระจายสายเรียกเข้าในโรงแรมสามารถเรียกได้ว่าเป็นแนวหน้าในการต่อสู้เพื่อลูกค้า การบริการของโรงแรมเริ่มต้นตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าโทรมาจองห้องพักหรือแม้แต่ค้นหาค่าครองชีพในโรงแรมแห่งนี้ เนื่องจากไม่มีการสบตาเมื่อคุยโทรศัพท์ โทรศัพท์จึงกลายเป็นสื่อกลางในการสื่อสารที่เกิดการบิดเบือนและความเข้าใจผิดส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม โดยการปฏิบัติตามมารยาททางโทรศัพท์ พนักงานโรงแรมจะหลีกเลี่ยงการตีความที่ผิดและข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อที่อาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทอย่างไม่ต้องสงสัย

มาตรฐานมารยาททางโทรศัพท์ควรได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงกฎมารยาทสากลและลักษณะเฉพาะของโรงแรมแต่ละแห่ง อย่างไรก็ตาม มีกฎเกณฑ์ที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในการทำธุรกิจ การสนทนาทางโทรศัพท์ในสถานการณ์การต้อนรับ คุณยังสามารถทำความคุ้นเคยกับตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งสำหรับมารยาทดังกล่าวได้ในตอนท้ายของบทนี้

สำหรับโรงแรมที่อ้างว่ามีตำแหน่งที่แน่นอนในตลาดการบริการ ก็ควรมีมาตรฐานในการต้อนรับแขก (รวมถึงแขกทั่วไปด้วย) อำลาแขก; พฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งและมาตรฐานพฤติกรรมในสถานการณ์ฉุกเฉิน

การกำหนดมาตรฐานของขั้นตอนการบริการจะช่วยลดความยุ่งยากในการตรวจสอบคุณภาพของการบริการอย่างมากและประการแรกจะช่วยให้บุคลากรบริการสามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1.1 ภาพเหมือนมืออาชีพของพนักงาน

การบริการคืองานที่มุ่งตอบสนองความต้องการของใครบางคน พนักงานบริการของโรงแรมจะต้องตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าในการทำงาน เช่น แขกของโรงแรม ผู้มาเยี่ยมชมร้านอาหาร ฟิตเนส และศูนย์ธุรกิจ เพื่อให้เกิดความสอดคล้องสูงสุด ภาพเหมือนมืออาชีพความคาดหวังของพนักงานต่อผู้บริโภค จำเป็นต้องพัฒนารูปแบบโปรไฟล์ทางวิชาชีพของพนักงานตามหมวดหมู่ แบบจำลองนี้ต้องมีคำอธิบายคุณสมบัติต่อไปนี้:

การศึกษา;

ทักษะทางวิชาชีพ

คุณสมบัติส่วนบุคคล

ข้อมูลมานุษยวิทยา

บ่อยครั้งที่โมเดลดังกล่าวเรียกอีกอย่างว่าข้อกำหนดเฉพาะของงานซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรไฟล์มืออาชีพ

การวิเคราะห์ กิจกรรมระดับมืออาชีพแสดงถึงการกำหนดเป้าหมายและ กระบวนการจัด- ตามกฎแล้วจะมีสามขั้นตอนหลัก:

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมทางวิชาชีพ

การวิเคราะห์และสังเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ

จากเนื้อหาที่ได้รับ การพัฒนาวิธีปฏิบัติในการใช้วิชาชีพแกรม

ชาวอังกฤษคนหนึ่งตัดสินใจพักผ่อนในโรงแรมแห่งหนึ่งในชนบทและพาสุนัขแสนรักของเขาไปด้วย เขาเขียนจดหมายถึงฝ่ายบริหารโรงแรมโดยถามว่า อนุญาตให้เลี้ยงสุนัขในโรงแรมได้หรือไม่? คำตอบจากโรงแรมคือ: “ท่านที่รัก จากประสบการณ์ของเรา ไม่เคยมีกรณีที่สุนัขเผาบุหรี่เลย ผ้าปูที่นอนหยิบผ้าเช็ดตัวติดตัว เทไวน์ลงบนวอลเปเปอร์ หรือทิ้งไว้โดยไม่จ่ายเงิน นั่นเป็นเหตุผลที่เรารอคอยสุนัขของคุณ! หากเขารับรองคุณ เราก็พร้อมที่จะให้เขาอยู่กับคุณ”

แผนภาพวิชาชีพเป็นเอกสารที่อธิบายประการแรกคือเนื้อหาของงานในวิชาชีพหนึ่ง ๆ และประการที่สองคือข้อกำหนดสำหรับพนักงานที่ทำงานนี้ ในทฤษฎีและการปฏิบัติของการบริหารงานบุคคล ไม่มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าควรรวมส่วนใดไว้ในโปรไฟล์ทางวิชาชีพ ตัวอย่างเช่น ทีมผู้เขียนตำราเกี่ยวกับการบริหารงานบุคคลเล่มหนึ่งแนะนำให้รวมส่วนต่อไปนี้ในเอกสารนี้:

วิชาชีพ ( ข้อมูลทั่วไป, การเปลี่ยนแปลงทางอาชีพในปัจจุบัน, โอกาสในการพัฒนา);

กระบวนการแรงงาน (ลักษณะ ขอบเขตของกิจกรรมและประเภทของกระบวนการแรงงาน ระบบปฏิบัติการหลักที่ใช้ในการผลิต ความรับผิดชอบทางวิชาชีพ ที่ทำงาน, ท่าทางการทำงานของพนักงาน)

สภาพการทำงานที่ถูกสุขลักษณะและถูกสุขลักษณะ (สถานที่ทำงาน ระดับเสียงและการสั่นสะเทือน แสงสว่าง สภาพอุณหภูมิ ตารางการทำงานและการพักผ่อน การบาดเจ็บและโรคจากการทำงานที่เป็นไปได้ ผลประโยชน์ ค่าชดเชย ฯลฯ)

ข้อกำหนดทางจิตสรีรวิทยาสำหรับพนักงานในวิชาชีพนี้ (การรับรู้ การคิด ความสนใจ คุณสมบัติทางอารมณ์และการเปลี่ยนแปลง ความจำ ทักษะทางธุรกิจ)

ความรู้และทักษะทางวิชาชีพ

ข้อกำหนดสำหรับการฝึกอบรมและการฝึกอบรมบุคลากรขั้นสูง

ดังนั้น professiogram จึงแตกต่างจากลักษณะงานซึ่งไม่ได้สะท้อนถึงความรับผิดชอบและสิทธิของพนักงานและยังมีคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสภาพการทำงานด้วย

การพัฒนาโปรแกรมวิชาชีพสำหรับพนักงานธุรกิจโรงแรม โดยเฉพาะระบบการบริการแขก เป็นกระบวนการที่ต้องใช้แรงงานเข้มข้นและยาวนาน

1.2. มาตรฐานรูปลักษณ์ของพนักงานโรงแรม

พนักงานในพื้นที่ติดต่อของโรงแรมจะต้องตรวจสอบรูปลักษณ์ของเขา ความเรียบร้อยและความสะอาดของเสื้อผ้าและรองเท้าของเขาอย่างระมัดระวัง ดูเป็นมืออาชีพ– นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญของการบริการที่มอบให้แขก เช่นเดียวกับการแสดงความเคารพต่อเพื่อนร่วมงาน ในการนี้จำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของบุคลากร

ผมจะต้องสะอาด เล็มและหวีอย่างเรียบร้อย ทรงผมของผู้หญิงควรมีขนาดกะทัดรัด ผมหลวมๆ และกิ๊บติดผมสีสันสดใสขนาดใหญ่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ผู้ชายจะต้องโกนหนวดและหนวดและจอนให้เรียบร้อย สีผมควรดูเป็นธรรมชาติ

การแต่งหน้าควรนุ่มนวลและไม่เด่น ไม่อนุญาตให้ใช้อายแชโดว์และลิปสติกเฉดสีเข้ม รวมถึงบลัชออนสีสดใส ข้อกำหนดหลักคือต้องเป็นไปตามธรรมชาติ ไม่อนุญาตให้แต่งหน้าตอนเย็น ห้ามผู้ชายใช้เครื่องสำอางตกแต่ง

ควรตัดเล็บให้เรียบร้อย สะอาด และขัดเงา อนุญาตให้ใช้ยาทาเล็บในโทนสีปานกลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งห้ามใช้เล็บยาว ห้ามผู้ชายใช้ยาทาเล็บ

ห้ามใช้น้ำหอม โคโลญจน์ หรือผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายด้วย กลิ่นฉุน- การใช้น้ำหอมควรปานกลางและไม่อนุญาตให้มีกลิ่นรุนแรง

เงื่อนไขบังคับในการทำงานในโรงแรมคือการสวมเครื่องแบบครบชุดในช่วงเวลาทำงาน เครื่องแบบต้องสะอาดและรีด ชุดชั้นในควรมีสีเดียวกับเสื้อหรือเสื้อเครื่องแบบและไม่โดดเด่น

กระโปรงไม่ควรสั้นกว่าเข่ากลางของพนักงาน ไม่ว่าฤดูกาลจะเป็นเช่นไร พนักงานทุกคนในช่วงเวลาทำงานจะต้องสวมกางเกงรัดรูปหรือถุงน่องสีเนื้อธรรมชาติและไม่มีลวดลายเสมอ

กางเกงควรอยู่ต่ำกว่าข้อเท้าเล็กน้อย ผู้ชายควรเลือกถุงเท้าที่เข้ากับกางเกงในเครื่องแบบของตน

รองเท้ายูนิฟอร์มต้องอยู่ในสภาพดี ไม่ชำรุด และขัดเงาอย่างดี ผู้หญิงจะต้องสวมรองเท้าปิดที่มีส้นสูงไม่เกินสี่เซนติเมตร รองเท้าจะต้องเป็นสไตล์คลาสสิก ห้ามสวมรองเท้าแบบเปรี้ยวจี๊ดและแบบสปอร์ต แนะนำให้สวมรองเท้าที่ทำจากหนังแท้

ควรจำกัดการสวมเครื่องประดับของพนักงานในเวลาทำงาน ผู้หญิงได้รับอนุญาตให้สวมสร้อยคอบางๆ สวมนาฬิกา หรือสร้อยคอที่สุขุมรอบคอบ สร้อยข้อมือบาง- ในมือแต่ละข้างควรมีแหวนไม่เกินสองวงโดยไม่มีหินก้อนใหญ่ ต่างหูควรเป็นชุดและมีขนาดสั้นและขนาดกลาง ผู้ชายสามารถสวมนาฬิกาบนข้อมือได้เช่นกัน แหวนแต่งงาน- ห้ามพนักงานชายสวมต่างหู

พนักงานทุกคนจะต้องติดป้ายชื่อทางด้านซ้ายของเครื่องแบบในช่วงเวลาทำงาน เพื่อให้เพื่อนร่วมงานและแขกสามารถเรียกชื่อคุณได้

ในช่วงเวลาทำงาน ห้ามมิให้พนักงานทุกคน:

การพกพาโทรศัพท์มือถือต้องปิดสัญญาณเสียง

การพูดคุยทางโทรศัพท์มือถือในบริเวณแขกและที่ทำงาน

ขอแนะนำให้เคี้ยวหมากฝรั่งและทำให้ลมหายใจสดชื่นด้วยแผ่นเพิ่มความสดชื่นพิเศษ

2. โครงสร้างการจัดการโรงแรม

ข้าว. 1. โครงสร้างการบริหารจัดการโรงแรม

ผู้จัดการพร้อมกับกลุ่มกรรมการบริหาร มีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมดที่ส่งผลต่อชีวิตของโรงแรม ผู้อำนวยการเหล่านี้ ซึ่งแต่ละคนรับผิดชอบในการให้บริการที่ได้รับมอบหมาย คาดการณ์จำนวนผู้เข้าพักของโรงแรมและคำนวณงบประมาณ ประมาณการกำไรและค่าใช้จ่าย

พวกเขาพบกันสัปดาห์ละครั้งเป็นเวลาหนึ่งหรือสองชั่วโมงเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อยอดนิยมต่อไปนี้:

พนักงาน.

คุณภาพโดยรวมของการจัดการ

การคาดการณ์การเข้าพัก

แผนการตลาดและการขาย

การฝึกอบรมบุคลากร

รายการค่าใช้จ่ายหลัก

ปัญหาการฟื้นฟู

ความสัมพันธ์กับเจ้าของ

ประหยัดพลังงาน

ปัญหาการรีไซเคิลขยะ

กฎหมายใหม่

3. พนักงานโรงแรม โครงสร้างพนักงาน

3.1. ฝ่ายบริการ

หน้า: ถัดไป →

12345ดูทั้งหมด

เมื่อวันที่ 23 เมษายน ชมรมธุรกิจ "KRB "Fresh Wind" ร่วมกับนิตยสารเกี่ยวกับการก่อสร้างและการออกแบบตกแต่งภายใน Barlette ได้จัดโต๊ะกลมสำหรับผู้จัดการ: "การปรากฏตัวของสำนักงานของ บริษัท เป็นองค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมประชาสัมพันธ์ในธุรกิจสมัยใหม่ ”

เราสามารถระบุปัจจัยที่สร้างภาพลักษณ์ของบริษัท ความคิดเห็นของลูกค้า คู่ค้าทางธุรกิจ และพนักงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้เป็นเวลานาน ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดที่จะมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณตั้งแต่วันแรกคือรูปลักษณ์ของสำนักงานของบริษัท

การซ่อมแซมและตกแต่งสำนักงานตามคำแนะนำของนักจิตวิทยาควรดำเนินการโดยใช้โทนสีอ่อนเป็นหลัก ต้นไม้ในร่มยังเหมาะสมกับการตกแต่งภายในสำนักงานอีกด้วย รูปภาพบนผนังจะบอกคนอื่นๆ ถึงรสนิยมที่ดีของพนักงาน ดังนั้นงานหลักของแนวทางการออกแบบสำนักงานที่รอบคอบคือการช่วยให้บริษัทโดดเด่นจากบริษัทอื่น ตลอดจนสร้างชื่อเสียงด้านความสำเร็จและความเจริญรุ่งเรือง

เกณฑ์หลักที่กำหนดหน้าตาของบริษัทควรเป็น: รูปแบบองค์กร, ความมีประโยชน์, ฟังก์ชันการทำงาน องค์กรเชิงพื้นที่พื้นที่สำนักงานทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้วัฒนธรรมองค์กรและขึ้นอยู่กับความสามารถของอาคารเฉพาะ

มารยาทในการทำงาน

โดยปกติแล้ว ชุดของพื้นที่สำนักงานจะประกอบด้วยกลุ่มทางเข้า ห้องประชุม และพื้นที่ให้บริการ

เอกลักษณ์องค์กรหรือรูปลักษณ์ขององค์กรคือสิ่งแรกที่เราทุกคนต้องเผชิญในการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัท และความประทับใจแรกอย่างที่คุณทราบคือสิ่งที่สำคัญที่สุด: "คุณได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้าของคุณ" ภูมิปัญญายอดนิยมกล่าว

“และเมืองวลาดิวอสต็อกก็ไม่มีข้อยกเว้น ไม่ว่าจะมีสัญญาหรือคุณเสียลูกค้าไปส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับลักษณะที่ปรากฏของบริษัท สิ่งแรกที่เราพบเมื่อเราเข้าไปในสำนักงานหรือร้านค้าปลีกของบริษัทคือจุดติดต่อ

เธอเป็นยังไงบ้างในบริษัทของคุณ?” - คำถามที่ Irina Vysotskaya ประธานสโมสรเสนอให้เริ่มการสนทนา

Oksana Shturman ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญเน้นย้ำถึงความสำคัญของการจับคู่ตำแหน่งของบริษัทและการออกแบบสถานที่: “หากบริษัทจริงจัง รูปร่างหน้าตาควรอยู่ในรูปแบบธุรกิจ เมื่อบริษัทประกาศความเป็นผู้นำ แต่สำนักงานถูกตกแต่งเหมือนโต๊ะตักและไม่เป็นระเบียบ ช่องว่างในแนวความคิดก็เกิดขึ้น และความไว้วางใจในบริษัทก็ลดลงอย่างไม่หยุดยั้ง ทุกคนเคยอ่านหนังสือเกี่ยวกับธุรกิจและการตลาดซึ่งมีเนื้อหาที่ชาญฉลาดมากมาย

แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง ไม่มีใครเคยมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งในการตลาดเลย ถ้าถามผมว่าอะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดในการตลาด ผมจะตอบว่า ช่องทางการติดต่อ จุดสัมผัสคือช่วงเวลาที่ลูกค้าของคุณติดต่อกับบริษัทของคุณ สิ่งเหล่านี้ได้แก่: ผลิตภัณฑ์ของคุณ, สำนักงานของคุณ, รูปลักษณ์ของพนักงานของคุณ, เสียงของพนักงานต้อนรับ, สื่อโฆษณา”

ผู้เข้าร่วมโต๊ะกลมได้แบ่งปันประสบการณ์ของตนทั้งในฐานะเจ้าของและแขก เมื่อตอบคำถามว่าหน้าตาของสำนักงานยุคใหม่ควรเป็นอย่างไร เกือบทุกคนมีความเห็นเป็นเอกฉันท์:

แต่สิ่งแรกสุดที่คุณต้องเริ่มต้นคือ สวมบทบาทของผู้บริโภค และพยายามรวบรวมรายชื่อจุดติดต่อที่สมบูรณ์ที่สุดที่สามารถ "เกิดขึ้น" ได้ในระหว่างกระบวนการสื่อสารทั้งหมดระหว่างผู้บริโภคและผลิตภัณฑ์ของคุณหรือกับของคุณ บริษัท.

พยายามจัดลำดับความสำคัญของการติดต่อทุกจุด - อะไรควรปรับปรุงก่อน, อะไรที่สอง ฯลฯ ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการบริการลูกค้าจะประสบความสำเร็จโดยผู้ที่สามารถสร้างการตลาดในลักษณะที่ผู้บริโภคได้รับ ประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท สิ่งที่สำคัญที่สุดคือผู้บริโภคพัฒนาและรักษาการรับรู้ของบริษัทแบบองค์รวมและกลมกลืน

ในตอนท้ายของโต๊ะกลม คนส่วนใหญ่มีวิสัยทัศน์ว่าห้องทำงานของเขาควรเป็นอย่างไร ควรมีจุดติดต่ออย่างไร? และสิ่งนี้ส่งผลต่อรายได้ของบริษัทของพวกเขาอย่างไร

สโมสรธุรกิจ “KRB “Fresh Wind” (วลาดิวอสต็อก) เป็นสโมสรที่ไม่แสวงหาผลกำไรสำหรับผู้จัดการและเจ้าหน้าที่ระดับสูงของบริษัทต่างๆ ในการประชุมสโมสรซึ่งจัดขึ้นเดือนละครั้ง ผู้เข้าร่วมจะได้รับความรู้ทางทฤษฎีและปฏิบัติที่ทันสมัยในสาขาธุรกิจ และแลกเปลี่ยนประสบการณ์เชิงปฏิบัติ

ผู้เข้าร่วมการประชุมทางธุรกิจ:

Oksana Shturman ที่ปรึกษาทางธุรกิจ
Irina Vysotskaya ประธาน BC "Fresh Wind"
นายพลสตานิสลาฟ ชินคาเรฟ ผู้อำนวยการสำนักพิมพ์ "พันธมิตร"
Elena Melnikova ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาของ DVMK LLC
เซอร์เกย์ ชูปิน ผู้อำนวยการบริษัท Dalmag
แม็กซิม มาตูซอฟ นายพล

ผู้อำนวยการ Polar Sip-DV
Andrey Matusov ผู้อำนวยการ Polar Sip-DV
อเล็กซานเดอร์ โซโคลอฟ ผู้กำกับ Alanex
Ilona Ryzhaya ผู้อำนวยการร้านเสริมสวย BOTILIONI
ยูริ ชคารูปา นักธุรกิจ
Olga Alekseeva ผู้อำนวยการ Fregat-Aero
Anna Anokhina ผู้อำนวยการบริษัท Gorodok
พาเวล โฟรลอฟ รอง ผู้อำนวยการบริษัท Finnish House LLC
Tamara Dyuzhaya นายพล ผู้อำนวยการ "นีโอ-คอมฟอร์ท"
Galina Kochetkova บรรณาธิการฝ่ายผลิตของ TDO
Oksana Tsikina หัวหน้าแม่น้ำ แผนก "ทีดีโอ"

วัฒนธรรมองค์กรและองค์กร

กฎของความประพฤติวิชาชีพและการแต่งกาย

เรียนเพื่อนร่วมงาน!

งานของบริษัทของเราขึ้นอยู่กับความพร้อมของลูกค้าโดยตรง ดังนั้น เพื่อรักษาภาพลักษณ์โดยรวมขององค์กรของเรา พนักงานทุกคนจึงได้รับการแนะนำให้ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของทางการ จรรยาบรรณวิชาชีพ กฎเกณฑ์ในการดำเนินธุรกิจ และมาตรฐานรูปลักษณ์ของสำนักงาน

พฤติกรรมในที่ทำงาน: กฎและข้อบังคับ

พนักงานเป็นตัวแทนของภาพลักษณ์ของบริษัทให้กับลูกค้า ดังนั้น ภาพลักษณ์ของแต่ละคน พนักงานเฉพาะรายพฤติกรรมของเขาในที่ทำงานและการทำงานกับลูกค้าขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของบริษัทและท้ายที่สุดคือความสำเร็จในเชิงพาณิชย์

กฎเหล่านี้ใช้กับทั้งพนักงานของบริษัทและพนักงานขององค์กรบุคคลที่สามที่ตั้งอยู่ในอาณาเขตของบริษัท

การปฏิบัติอย่างมืออาชีพ

พนักงานในกิจกรรมการทำงานจะต้องได้รับคำแนะนำจากส่วนใหญ่ มาตรฐานระดับสูงการสื่อสารทางธุรกิจ:

• รักษาชื่อเสียงทางธุรกิจและภาพลักษณ์ของบริษัทในแวดวงธุรกิจ
• ในความสัมพันธ์กับพนักงานขององค์กรและองค์กรอื่น หน่วยงานราชการ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าของบริษัท ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์ มีจริยธรรม และยุติธรรม แสดงออกถึงความถูกต้อง ความเอาใจใส่ ความอดทน และความเคารพ

ฝ่ายบริการลูกค้า - งานที่สำคัญที่สุดบริษัทดังนั้นพนักงานจะต้องให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้าอาจเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งเนื่องจากบริการที่มีคุณภาพไม่ดี งานหลักของเราไม่เพียงแต่เพื่อดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขทั้งหมดสำหรับความร่วมมือระยะยาวกับเขาด้วย ทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อลูกค้าสร้างให้เกิดประโยชน์สูงสุด เงื่อนไขที่ดีสำหรับเขาแล้ว นี่คือกุญแจสำคัญในการเป็นหุ้นส่วนระยะยาว

ผู้จัดการแผนกที่ให้บริการลูกค้าโดยตรงจะต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้าในการบริการลูกค้าตลอดจนบริการที่มีคุณภาพต่ำหรือเป็นมืออาชีพไม่เพียงพอ

การปฏิบัติตามกฎระเบียบความปลอดภัยจากอัคคีภัย

อนุญาตให้สูบบุหรี่ในสถานที่ของบริษัทได้เฉพาะในพื้นที่ที่กำหนดและติดตั้งอย่างเคร่งครัดเท่านั้น

สำหรับพนักงานศูนย์เทคนิค - ฝั่งตะวันตกของอาคาร ใกล้ทางออกจากพื้นที่ให้บริการถึงลานจอดรถ

สำหรับพนักงานคนอื่นๆ - ใกล้ทางออกทิศตะวันออกของอาคาร

ผู้จัดการโดยตรงของหน่วยมีหน้าที่รับผิดชอบส่วนบุคคลในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้และข้อกำหนดด้านอัคคีภัย สุขาภิบาล ความปลอดภัยทางเทคนิค ความปลอดภัยของเฟอร์นิเจอร์ อุปกรณ์ และวิธีการทางเทคนิคในสถานที่

กฎภายในทั่วไป

พนักงานของบริษัทควร:

ปฏิบัติต่อทรัพย์สินของบริษัทด้วยความระมัดระวัง ใช้มาตรการป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัท

ใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล อุปกรณ์สำนักงาน และอุปกรณ์อื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพและเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงานเท่านั้น

มุ่งมั่นที่จะลดค่าใช้จ่ายในการโทรศัพท์ทางไกลโดยการใช้อีเมลอย่างกว้างขวาง

ใช้วัสดุ ไฟฟ้า และทรัพยากรวัสดุอื่นๆ อย่างประหยัดและมีเหตุผล

รักษาความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยในที่ทำงาน สำนักงาน และสถานที่อื่น ๆ ของคุณ

วันทำงานเริ่มเวลา 9-00 เวลามาถึงของพนักงานบริษัททุกคนคือ 15 นาทีก่อนเริ่มวันทำงานเพื่อดูแลรูปลักษณ์และสถานที่ทำงานให้เหมาะสม

วันทำงานสิ้นสุดเวลา 18.00 น. สำหรับพนักงานบริษัททุกคน ยกเว้นพนักงานศูนย์เทคนิค วันสิ้นสุดการทำงานของพนักงานของศูนย์เทคนิคคือ 19-00 ห้ามพนักงานทุกคนออกจากสถานที่ทำงานก่อนสิ้นสุดวันทำงาน

ในกรณีที่มีการประสานงานเพิ่มเติมในตารางการทำงานกับหัวหน้าหน่วยโครงสร้างในแต่ละกรณี สามารถกำหนดตารางการทำงานเป็นรายบุคคลได้ หากไม่มีผลกระทบต่อกิจกรรมการทำงานของพนักงานของบริษัท

รูปแบบการสื่อสารของพนักงานทางโทรศัพท์

ความประทับใจของลูกค้าต่อบริษัทเกิดขึ้นตั้งแต่การสนทนาทางโทรศัพท์ครั้งแรก ดังนั้น พนักงานแต่ละคนจึงต้องสามารถสื่อสารทางโทรศัพท์ได้อย่างเชี่ยวชาญ

ยอมรับไม่ได้ที่จะเพิกเฉยต่อสายโทรศัพท์: ไม่เกินสัญญาณที่สามของการโทร คำตอบจะต้องตามมา เมื่อรับสายโทรศัพท์ต้องกล่าวสวัสดี กล่าวชื่อบริษัท และแนะนำตนเอง โดยระบุชื่อและตำแหน่งอย่างสุภาพ การสนทนาทางโทรศัพท์ควรใช้เสียงที่ดัง ชัดเจน คำพูดควรเข้าใจง่ายและเป็นมิตร

หากพนักงานที่มีโทรศัพท์ดังอยู่ให้บริการลูกค้าอยู่ เพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่งของเขาจะต้องรับสาย หรือหลังจากขอโทษลูกค้าแล้ว พนักงานของบริษัทจะรับสายและขอให้คู่สนทนาอยู่ในสายต่อไป จบการสนทนากับลูกค้า ไม่ควรละเลยการโทรศัพท์

เมื่อโอนสายภายในไปยังแผนก ไม่จำเป็นต้องระบุชื่อบริษัทซ้ำ พนักงานประจำหน่วยรับสายแนะนำตัวเองอย่างสุภาพโดยระบุชื่อหน่วยและชื่อตนเอง

รูปแบบการสื่อสารของพนักงาน

เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี และการสื่อสารที่เปิดกว้างและทันท่วงที พนักงานทุกคนของบริษัทไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งใดก็ตาม จะต้องเคารพในศักดิ์ศรีส่วนบุคคล และไม่อนุญาตให้ตนเองประเมินการกระทำของผู้อื่นทางอารมณ์อย่างรุนแรง

ฝ่ายบริหารของบริษัทรักษานโยบายเปิดประตูกว้างสำหรับพนักงาน ซึ่งหมายความว่าผู้จัดการโดยตรงมีหน้าที่ต้องฟังผู้ใต้บังคับบัญชาและตอบสนองตามนั้น

หากผู้จัดการทันทีไม่ต้องการหรือไม่สามารถฟังผู้ใต้บังคับบัญชาได้ ผู้จัดการฝ่ายหลังสามารถติดต่อฝ่ายบริการบุคลากรได้

การทำงานเป็นทีมและความพยายามของพนักงานทุกคนเป็นเงื่อนไขในการบรรลุความสำเร็จ บริษัทยินดีต้อนรับความสัมพันธ์ฉันมิตรระหว่างพนักงานและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อรักษาบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ดีในทีม ความขัดแย้งทั้งหมดระหว่างพนักงานได้รับการแก้ไขโดยหัวหน้างานโดยตรงหรือด้วยความร่วมมือกับพนักงานของฝ่ายบริการบุคลากร

เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะสร้างความขัดแย้งใดๆ ในทรัพย์สินของบุคคลที่สาม

ฝ่ายบริหารของบริษัทสนับสนุนให้พนักงานส่งความคิด ข้อเสนอแนะ และข้อเสนอแนะหรือข้อกังวลต่างๆ

ต่อหน้าลูกค้าของบริษัท การเรียกผู้จัดการระดับสูงด้วยชื่อเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ไม่อนุญาตให้มีความคุ้นเคยระหว่างพนักงานของบริษัทต่อหน้าบุคคลที่สาม เช่นเดียวกับการเปิดประตูโดยไม่เคาะ เข้าไปในสำนักงานโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือรบกวนการสนทนาระหว่างพนักงานคนอื่นๆ หรือกับลูกค้า

ฝ่ายบริหารของบริษัทหวังว่าพนักงานทุกคนจะปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ

สไตล์เสื้อผ้าและรูปลักษณ์

ภาพลักษณ์ของพนักงานควรประกอบด้วยความเป็นตัวแทน ความน่าเชื่อถือ และความมั่นคง

พนักงานต้องดูเรียบร้อย เสื้อผ้าสะอาดและรีด รองเท้าขัดเงา ผมเป็นระเบียบเรียบร้อย ในฤดูหนาวจำเป็นต้องเปลี่ยนรองเท้า ผู้ชายจะต้องโกนหนวดให้สะอาด ไม่แนะนำให้ใช้น้ำหอมยามเย็น (มีกลิ่นแรง) เครื่องสำอางที่สดใสและทรงผมฟุ่มเฟือย (สำหรับผู้หญิง)

• สำหรับผู้ชาย

ชุดสูทธุรกิจ สามารถใส่ชุดสูทรวมกันได้ (เช่น แจ็กเก็ตสีดำ - กางเกงขายาวสีเทา, กางเกงขายาวกับเสื้อเชิ้ตที่ไม่มีแจ็กเก็ต) เสื้อเชิ้ตแขนยาว (ในฤดูหนาว) หรือแขนสั้น (ในฤดูร้อน) จำเป็นต้องผูกเน็คไท

สำหรับพนักงานแผนกไอที พนักงานขับรถ พนักงานจัดส่ง กางเกงพร้อมจัมเปอร์ได้

• สำหรับผู้หญิง

แนะนำให้สวมชุดสูทธุรกิจ (กางเกงหรือกระโปรง) นอกจากนี้ยังสามารถรวมกระโปรงหรือกางเกงขายาวเข้ากับเสื้อเบลาส์โดยไม่มีแจ็คเก็ต จัมเปอร์ หรือเสื้อสเวตเตอร์ (ไม่หนา) ในฤดูร้อนควรสวมเสื้อรัดรูป

• สำหรับผู้ชาย

เสื้อผ้าใด ๆ ที่ทำจากผ้าเดนิม

ชุดสูทและรองเท้าสีสันสดใส

ชุดกีฬาและรองเท้า

เสื้อยืด จัมเปอร์ เสื้อสเวตเตอร์ และเสื้อคอเต่าแบบถักที่ไม่มีแจ็คเก็ต

ถุงเท้ามีสีสันสดใส

• สำหรับผู้หญิง

ชุดกีฬาและรองเท้า

รองเท้าแตะ รองเท้าที่มีส้นสูงกว่า 7 ซม.

เสื้อผ้าที่ทำจากวัสดุโปร่งใส

เสื้อยืดถัก;

เสื้อผ้ายีนส์ เสื้อผ้าหนังรัดรูป

กางเกงหรือกระโปรง “ที่สะโพก”;

เสื้อเบลาส์หรือจั๊มเปอร์ตัวสั้นที่เผยให้เห็นแถบหน้าท้อง

กระโปรงสั้น (เหนือเข่ามากกว่า 10 ซม.)

เสื้อเบลาส์และจัมเปอร์ทรงไม่หุ้มข้อสูง

กางเกงรัดรูปที่มีลวดลายในแหอวน

เสื้อผ้าสไตล์ชุดราตรีรวมถึงเสื้อผ้าที่ฟุ่มเฟือยและอวดรู้

ของตกแต่งมากมาย

ในวันเสาร์ อนุญาตให้สวมชุดลำลองได้ เช่น

ทำจากผ้าเดนิม

พนักงานไม่ควรจัดระเบียบตัวเองในสำนักงานโดยตรง เช่น หวีผม ใช้น้ำหอมและเครื่องสำอาง ทำความสะอาดรองเท้าและเสื้อผ้า ฯลฯ

กฎเกณฑ์ใดๆ เกี่ยวกับการปรากฏตัวของพนักงานมีผลบังคับใช้กับทุกคน โดยไม่มีข้อยกเว้น ตลอดเวลาทำงาน (เช่น ในขณะที่บริษัทเปิดทำการและไม่มีใครอยู่ที่นั่น) ในวันทำงาน หากพนักงานมาเยี่ยมชมบริษัทในช่วงลาพักร้อน เขาก็ไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎเหล่านี้

หากการปรากฏตัวของพนักงานไม่เป็นไปตามกฎเหล่านี้ เขาอาจถูกส่งกลับบ้านได้ บริษัทจะไม่จ่ายเงินค่าขาดงาน

หัวหน้าแผนกต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ นอกจากนี้หัวหน้าแผนกอื่นหรือบุคคลจากผู้บริหารระดับสูงมีสิทธิ์ตำหนิพนักงานว่าการละเมิดนั้นไม่สามารถยอมรับได้

สำหรับพนักงานที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้า ในพื้นที่ขาย:

พนักงานทุกคนของบริษัท ตลอดจนพนักงานขององค์กรอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้า (เลขานุการ ผู้จัดการสำนักงาน ผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเครดิต ผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้า ฯลฯ) จะต้องสวมเครื่องแบบบริษัทและป้ายระบุชื่อพนักงาน .

หากไม่มีชุดยูนิฟอร์มของบริษัท:

• สำหรับผู้ชาย:

ชุดสูทธุรกิจ จำเป็นต้องผูกเน็คไท ป้ายแสดงชื่อพนักงาน

• สำหรับผู้หญิง:

ชุดสูทธุรกิจสีดำ รวมทั้งกระโปรงทรงตรงและเสื้อกั๊ก เสื้อเบลาส์หรือเสื้อเชิ้ตสีขาวด้วย แขนยาว- ทำเล็บเรียบร้อย ไม่อนุญาตให้สวมรองเท้าแบบเปิดหลัง จำนวนมากเครื่องประดับที่สดใสและลวง

สำหรับคนงานที่ทำงานในโรงงานผลิต

พนักงานของบริษัททุกคนที่ทำงานในสถานที่ผลิต รวมถึงสารและวัสดุที่ก่อให้เกิดมลพิษสูง ต้องสวมเสื้อผ้าพิเศษหรือเปลี่ยนเสื้อผ้า

เยี่ยมชมสถานประกอบการจัดเลี้ยงสาธารณะ

เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการบริการลูกค้า ในช่วงพักกลางวัน พนักงานหนึ่งคนในแต่ละแผนกของบริษัทจะต้องอยู่ในที่ทำงาน

เมื่อเยี่ยมชมสถานประกอบการจัดเลี้ยงสาธารณะ พนักงานที่ทำงานในสถานที่อุตสาหกรรม รวมถึงสารและวัสดุที่มีมลพิษสูง จะต้องล้างหน้าและมือ และเปลี่ยนเสื้อผ้าที่สะอาดหรือสวมเสื้อคลุมที่สะอาด

โต๊ะตัวใดตัวหนึ่งในห้องรับประทานอาหารควรว่างเสมอ ลูกค้าของบริษัทจะได้รับบริการโดยไม่ต้องต่อคิว

กฎเหล่านี้มีผลบังคับใช้ในปี 2551

เราหวังว่าคุณจะเข้าใจและปฏิบัติตามกฎเหล่านี้

ขอแสดงความนับถือฝ่ายบริหาร

ผู้ติดตามพ่อของเธอนักจิตอายุรเวทชื่อดัง N. Rogers ตั้งข้อสังเกตว่า: “ หากคุณสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยและไว้วางใจได้ซึ่งบุคคลนั้นรู้สึกอิสระมากจนเขาเริ่มสำรวจโลกจิตภายในของเขา ในกรณีนี้ บุคคลนั้นเองจะเลือกมากที่สุด ทิศทางการพัฒนาที่เหมาะสมที่สุดของเขาในฐานะปัจเจกบุคคล”

พลังการรักษาของคำพูดของนักสังคมสงเคราะห์นั้นเกิดจากการที่คำพูดนั้นสามารถทำให้สงบ สร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นศักยภาพเชิงสร้างสรรค์ของแต่ละบุคคล และสร้างทัศนคติในแง่ดีได้

4.3. คุณสมบัติการสื่อสารของพฤติกรรมการพูด

นักสังคมสงเคราะห์

การใช้ฟังก์ชั่นการนำเสนอตนเองการสร้างแรงบันดาลใจและจิตอายุรเวทที่ประสบความสำเร็จถือเป็นวัฒนธรรมพฤติกรรมการพูดที่ค่อนข้างสูงของผู้เชี่ยวชาญ ระดับเชิงคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารกับลูกค้าขึ้นอยู่กับขอบเขตที่การสื่อสารด้วยวาจาของเขาสอดคล้องกับบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของจรรยาบรรณและมารยาทในวิชาชีพ และมีความโดดเด่นด้วยการแสดงด้นสดอย่างมีทักษะ บทสนทนา และการแสดงออก

ให้เราพิจารณาปัจจัยกำหนดพฤติกรรมการพูดของนักสังคมสงเคราะห์เหล่านี้โดยละเอียดตามหลักการและกฎเกณฑ์ของจรรยาบรรณและมารยาททางวิชาชีพ

สัญญาณที่สำคัญของวัฒนธรรมพฤติกรรมของบุคคลใด ๆ คือการยึดมั่นในมารยาทในการพูดเช่น การใช้ระบบแบบเหมารวมเฉพาะของประเทศ สูตรการสื่อสารที่มั่นคงซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างและรักษาการติดต่อและน้ำเสียงที่เลือก

พื้นฐานทางศีลธรรมของพฤติกรรมทางวาจาของนักสังคมสงเคราะห์คือทัศนคติที่มีมนุษยธรรม สุภาพ ให้ความเคารพ และอดทนต่อบุคลิกภาพของลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงอายุของเขา สถานะทางสังคมและพฤติกรรม

สถานการณ์การสื่อสารทั่วไปที่ใช้สำนวนมารยาท ได้แก่ การกล่าวทักทาย การแนะนำ การขอโทษ ความกตัญญู การแสดงความยินดี การเชิญชวน การร้องขอ คำแนะนำ การตักเตือน การอนุมัติ การชมเชย การอำลา

มารยาทในการพูดเป็นวัฒนธรรมของการไม่แบ่งแยก การดูแลรักษา การเปลี่ยนความสนใจของคู่สนทนา การยุติการติดต่อ การแสดงความขอบคุณ ข้อตกลง ความไม่เห็นด้วย ความพึงพอใจ ความเสียใจ ความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ

ขั้นตอนเด็ดขาดในการสื่อสารโดยลูกค้าคือการเริ่มต้นการติดต่อ การบำรุงรักษา และการยกเลิก

สูตรความสุภาพแบบดั้งเดิม "สวัสดี" หรือ "สวัสดีตอนบ่ายเพื่อน ๆ" มีภาระทางจิตวิทยาและการสอนบางประการ

ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญจะแพร่เชื้อพันธมิตรด้านการสื่อสารด้วยทัศนคติในแง่ดี และกำหนดโทนเสียงที่จำเป็นสำหรับการสื่อสาร - ในเรื่องธุรกิจ การทำงาน หรือความเป็นมิตร ความใกล้ชิดล้วนๆ

ความสำคัญของ "การปรับคำพูด" ในการสร้างการติดต่อระหว่างคู่สนทนาเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว แลกเปลี่ยนคำถามและข้อสังเกตที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญเกี่ยวกับสุขภาพ อารมณ์ สภาพอากาศ ฯลฯ ช่วยให้คุณมองหน้ากันอย่างใกล้ชิด รู้สึกถึงสภาวะทางอารมณ์ รับรู้สถานการณ์การสื่อสารอย่างเพียงพอ และเลือกกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสม

การเขียนโปรแกรมกระบวนการโต้ตอบที่เข้มงวดและเป็นแบบแผนเป็นคุณลักษณะของการสื่อสารตามบทบาทและเป็นทางการ

งานทางจิตวิทยาหลักที่ทุกคนต้องเผชิญ นักสังคมสงเคราะห์ในช่วงแรกของการสื่อสารกับลูกค้า - จัดให้มีการยอมรับเป้าหมายของงานที่จะเกิดขึ้นภายในสร้างสภาพแวดล้อมการสื่อสารที่ดี

ใช้เวลาหนึ่งหรือสองนาทีกับ phatic เช่น การอำนวยความสะดวกในการเจรจาที่ส่งเสริมการติดต่อไม่สามารถประเมินได้ว่าเป็นการเสียเวลาอันมีค่า นี่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นของมารยาททางวิชาชีพซึ่งมีความหมายทางจิตวิทยาที่ร้ายแรง

มารยาททางวิชาชีพกำหนดให้นักสังคมสงเคราะห์ต้องกล่าวถึงคำพูดโดยเฉพาะ ความคลุมเครือของข้อมูลที่ส่ง (ทั้งในรูปแบบและเนื้อหา) ทำให้ผู้ฟังมองว่าข้อมูลดังกล่าวมีความสำคัญเป็นการส่วนตัวได้ยาก ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยความสามารถในการปรับเปลี่ยนข้อความเพื่อค้นหาสีที่แสดงออกอย่างชัดเจนสำหรับพวกเขาโดยคำนึงถึงอายุเอกลักษณ์เฉพาะของผู้ฟังและสถานการณ์ในการสื่อสาร

ตั้งแต่สมัยโบราณมารยาทบังคับให้บุคคลที่มีวัฒนธรรมในการสร้างการติดต่อทางธุรกิจต้องรู้ไม่เพียง แต่นามสกุลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อของหุ้นส่วนด้วย

อาจแนะนำให้นักสังคมสงเคราะห์จำทั้งชื่อและนามสกุลของลูกค้าไว้ รูปแบบที่อยู่ที่ต้องการคือตามชื่อ นามสกุล ไม่ใช่นามสกุล

การอุทธรณ์เป็นรูปแบบพิเศษทางภาษาในการตั้งชื่อบุคคลที่กล่าวถึงสุนทรพจน์นั้นสัมพันธ์กับคำพูดที่ตามมา บ่อยครั้งที่มันกลายเป็นศูนย์กลางทางความหมายเพราะมันสะท้อนให้เห็นในรูปแบบที่ซ่อนอยู่ถึงการประเมินและลักษณะเฉพาะของผู้รับ - บวก, ลบ, เป็นกลาง การอุทธรณ์แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกของผู้เชี่ยวชาญต่อลูกค้า

สิ่งสำคัญอย่างมืออาชีพคือความสามารถของนักสังคมสงเคราะห์ในการกำหนดคำถามอย่างถูกต้องตามหลักจริยธรรม ตอบและอธิบายคำตอบ แสดงความคิดเห็นส่วนตัว - เชิงบวก ลบ เป็นกลาง ส่งเสริมกิจกรรมบางอย่าง แสดงอารมณ์ - ข้อตกลง ความไม่เห็นด้วย ความสุข ความเศร้าโศก ความกตัญญู จัดการสนทนาใน วิธีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติและเกินกว่ากรอบการทำงานอย่างเป็นทางการ กลายเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคล

วัฒนธรรมการแสดงออกของเจตจำนงของผู้เชี่ยวชาญมีความสำคัญขั้นพื้นฐาน ลักษณะการทำงานร่วมกันของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้นักสังคมสงเคราะห์ต้องลดการใช้คำสั่งและคำสั่งโดยตรง กริยาที่จำเป็น - "ยืนขึ้น" "นั่งลง" "ตอบ" ฯลฯ

คุณลักษณะที่ขาดไม่ได้ของพฤติกรรมการพูดของเขาคือสูตรความสุภาพต่างๆ: "ได้โปรด", "มีน้ำใจ", "อย่าคิดว่ามันเป็นปัญหา", "ฉันถามคุณ", "ขอบคุณสำหรับการบริการ", "ขอโทษ", " ฉันขอโทษ” ฯลฯ

การลดทอนการตัดสินตามหมวดหมู่ที่จำเป็นสามารถทำได้ผ่านวลีเช่น "ดูเหมือนฉัน", "ฉันเชื่อ", "บางทีฉันอาจเข้าใจผิด" เป็นต้น

ในกระบวนการสื่อสาร นักสังคมสงเคราะห์ถูกเรียกร้องให้สร้างสภาพแวดล้อมในการสื่อสารที่กระตุ้นกิจกรรมการพูดของลูกค้า สิ่งสำคัญคือไม่ต้องมองหาข้อผิดพลาดหรือความไม่ถูกต้องในการตัดสิน แต่ต้องแสดงความสนใจในการแลกเปลี่ยนข้อมูล เน้นจุดแข็งมากกว่าจุดอ่อน อย่ารีบเร่งหาคำตอบ และอย่าขัดจังหวะ

เนื่องจากการปฏิเสธอย่างหนักทำให้เกิดการละเมิดการสื่อสารแบบมีส่วนร่วม ขอแนะนำให้ใช้รูปแบบที่มีไหวพริบ: "ขออภัย ฉันทำอย่างนั้นไม่ได้"; “ฉันขอโทษ ฉันไม่สามารถทำตามคำขอของคุณได้” ฯลฯ

พลังจูงใจของคำสั่งและข้อเรียกร้องขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาโต้แย้งได้อย่างน่าเชื่อถือเพียงใด น่าเสียดายที่หลายคนไม่คิดว่าจำเป็นต้องทำเช่นนี้โดยตกอยู่ในศีลธรรมที่ไม่สมควร:“ น่าเสียดายอีวานอฟคุณไม่เข้าใจเรื่องพื้นฐาน”“ ประพฤติตัวแบบนั้นไม่ดี”“ คุณยอมให้ตัวเองมาก ” เป็นต้น

ลักษณะสำคัญของพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาของนักสังคมสงเคราะห์คือรูปแบบการพูด ในภาษาศาสตร์สังคมมีสองประเภทหลัก: เป็นทางการซึ่งมีไว้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจและการสนทนาที่ไม่เป็นทางการในชีวิตประจำวันซึ่งเอื้อต่อการสร้างการติดต่อระหว่างบุคคล

รูปแบบพฤติกรรมการพูดที่ใช้งานแตกต่างกันในการเลือกคำศัพท์และวิธีการแสดงออก - การแสดงออกทางสีหน้าท่าทางละครใบ้ ฯลฯ นักสังคมสงเคราะห์ต้องการความยืดหยุ่นในการย้ายจากรูปแบบหนึ่งไปอีกรูปแบบหนึ่งโดยคำนึงถึงสถานการณ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนได้พัฒนารูปแบบพฤติกรรมการพูดของตนเองซึ่งสอดคล้องกับบุคลิกลักษณะที่สร้างสรรค์ของเขา สิ่งนี้แสดงออกมาในลักษณะการแสดงออกบางอย่าง - คำศัพท์ น้ำเสียง การแสดงออกทางสีหน้า ละครใบ้ อย่างไรก็ตาม มารยาททางวิชาชีพต้องมีวินัยในการพูด การปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดบรรทัดฐานทางวรรณกรรมกำหนดห้ามอย่างเด็ดขาดในการใช้วิภาษวิธีหยาบคาย (น้ำเสียงคำศัพท์) ในการสื่อสารทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการกับเด็ก

4.4. การพูดด้นสด

การสื่อสารด้วยวาจาที่หลากหลายของนักสังคมสงเคราะห์มุ่งเน้นไปที่คู่สนทนาที่มองเห็นได้ พวกเขาถูกสร้างขึ้นระหว่างการสนทนาโดยตรงกับลูกค้าแบบ "ตาต่อตา" สถานการณ์ที่เกิดขึ้นเองปฏิกิริยาของลูกค้าชั่วขณะพลวัตของการสื่อสารกับพวกเขาทำให้ผู้เชี่ยวชาญปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการพูดของเขาตามนั้นและหากจำเป็นให้ปรับทันที การแสดงด้นสดเป็นองค์ประกอบสำคัญของความคิดสร้างสรรค์ระดับมืออาชีพ

รูปแบบของการพูดด้นสด (จากภาษาละตินด้นสด - ไม่คาดคิด ฉับพลัน) อาจแตกต่างกันมาก โดยเริ่มจากคำถามที่กระตุ้นความสนใจ กิจกรรมร่วมกัน, เรื่องตลกที่คลายความตึงเครียดทางประสาท, ลงท้ายด้วยบทพูดยาว ๆ, ความต้องการซึ่งถูกกำหนดโดยความต้องการในทันที. คำพูด การแสดงออกทางสีหน้า และการแสดงละครใบ้ที่ตามมาก็มีความสำคัญเช่นกัน พลังของการแสดงด้นสดไม่เพียงแต่สร้างความประหลาดใจให้กับปฏิกิริยาบางอย่างของผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น (แม้ว่าจะมีความสำคัญก็ตาม) แต่มันยังทำหน้าที่เป็นช่องทางในการชี้แจงอีกด้วย กระบวนการสร้างสรรค์การสื่อสาร ปรับปฏิสัมพันธ์ของเขากับลูกค้า

นักสังคมสงเคราะห์ถูกเรียกร้องให้มี "ความพร้อมด้นสด" อย่างต่อเนื่อง ทัศนคติทางจิตวิทยานี้ถูกกำหนดโดยกิจกรรมทางวิชาชีพเฉพาะของนักสังคมสงเคราะห์ ระดับอารมณ์และความเครียดของเขา ปัจจัยดังกล่าว ได้แก่ ความประหลาดใจ ปฏิกิริยาของลูกค้าจำนวนมากที่ไม่สามารถคาดเดาได้ การขาดเวลาในการตัดสินใจ และความรับผิดชอบต่อความเสี่ยง

กลวิธีระดับมืออาชีพที่ออกแบบมาเพื่อการสื่อสารแบบสดนั้นสันนิษฐานว่านักสังคมสงเคราะห์มีความสามารถในการพัฒนาการพูดด้นสด มันเป็นประสบการณ์ที่เป็นความเข้าใจซึ่งเป็นผลมาจากสัญชาตญาณเช่น หมดสติแก้ปัญหาทางจิตวิทยาและการสอน อย่างไรก็ตาม การแสดงด้นสดไม่ใช่อุบัติเหตุ เพราะมันได้รับการตอบแทนด้วยความตึงเครียดสูงสุดของพลังทางปัญญา อารมณ์ และความตั้งใจ เมื่อถึงเวลานั้น "ความเข้าใจเชิงตรรกะตามสัญชาตญาณ" ของสถานการณ์ปัจจุบันจะเกิดขึ้นทันทีและจะมีการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุด ด้านวัตถุประสงค์ภายใน อัตนัย และภายนอกของการแสดงด้นสดมีความเชื่อมโยงถึงกัน วัฒนธรรมของการแสดงด้นสดแสดงออกมาในความจริงที่ว่าประสบการณ์ทางอารมณ์และสติปัญญาของผู้เชี่ยวชาญพบว่ามีการแสดงออกที่เพียงพอในพฤติกรรมการพูด ความรอบรู้และประสบการณ์ระดับมืออาชีพมีบทบาทชี้ขาด ดังนั้นการแสดงด้นสดจึงถูกตีความว่าเป็นกลไกในการเปลี่ยนแปลงความรู้ ความเชื่อ และเทคโนโลยีในการสร้างสรรค์และการกระทำทางวิชาชีพ

เป็นที่ทราบกันดีว่าประสิทธิผลของกิจกรรมทางวิชาชีพของนักสังคมสงเคราะห์ขึ้นอยู่กับการเตรียมตัว พฤติกรรมคำพูดไม่ว่ามันจะดูเป็นธรรมชาติแค่ไหนก็ตามนั้นขึ้นอยู่กับความคาดหวัง (จากภาษาละติน anticopatio - ความคาดหวัง) เช่น

กฎการปฏิบัติในที่ทำงาน

การวางแผน รวมทั้งการตั้งเป้าหมาย การกำหนดเนื้อหาของบทสนทนา การเลือกรูปแบบปฏิสัมพันธ์ (รายบุคคล กลุ่ม) การคาดการณ์ปฏิกิริยาที่อาจเกิดขึ้น (เชิงบวกและเชิงลบ) คำถาม การคัดเลือก ข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อและการโต้แย้งโดยคิดผ่านรูปแบบการสื่อสารทั่วไป

ในการเตรียมผู้เชี่ยวชาญสำหรับการโต้ตอบด้วยคำพูดโดยดำเนินการปรับปรุงการติดต่อนั้น ไม่ได้มีสติปัญญามากนักเท่ากับการปรับอารมณ์ด้วยตนเอง การวิจัยเผยให้เห็นถึงการพึ่งพาความสามารถในการตัดสินใจที่ถูกต้องอย่างรวดเร็วกับความสามารถในการควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

ความสงบทั้งภายในและภายนอก พลังงาน ความมั่นใจในตนเอง การรับรู้ในแง่ดีของลูกค้า การแสดงออกถึงความปรารถนาดีช่วยให้เกิดความคิดริเริ่มในการโต้ตอบกับพวกเขา แสดงปฏิกิริยาที่จำเป็นและความเพียงพอของการกระทำคำพูด และรักษาสมดุลที่กลมกลืนระหว่างการแสดงออกของตนเองและกิจกรรมของผู้ชม .

ดังที่เราเห็น การแสดงด้นสดด้วยคำพูดได้รับการรับรองโดยความสามารถที่พัฒนาขึ้นในการมีสมาธิและกระจายความสนใจ จินตนาการอันยาวนาน การคิดอย่างมืออาชีพที่ไม่ได้มาตรฐาน และเสรีภาพทางภาษา

4.5..

การแสดงออกของคำพูด

ไม่มีคำพูดใดที่ไม่มีการแสดงออก (จากภาษาละติน expressio - การแสดงออก) แม้แต่คำพูดที่เชื่องช้าและไร้ความหมายที่สุดก็ยังมีความหมายแฝงอยู่ด้วย สภาวะทางอารมณ์- ความเฉื่อยชาทางปัญญา ไม่สนใจในการสื่อสาร และบางทีอาจเป็นอื่น ๆ - ความเหนื่อยล้าหรือไม่เต็มใจที่จะเปิดเผยความคิดและความรู้สึกที่แท้จริงของตนเอง การแสดงออกช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงความเป็นรูปเป็นร่างและความหมายของคำได้

ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อวัตถุประสงค์ในการสอน การจ้องมอง การส่ายหัวอย่างตำหนิ รอยยิ้มหรือสีหน้าเศร้า ท่าทางยืนยันและการปฏิเสธ ไม่เพียงแต่การแสดงออกทางสีหน้าที่มีชีวิตชีวาและท่าทางที่กระฉับกระเฉงเท่านั้นที่แสดงออก แต่ยังรวมถึงสภาวะคงที่และไม่สามารถเคลื่อนไหวร่างกายได้ การหยุดชั่วคราวและแม้แต่การไอโดยเจตนาจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผู้เชี่ยวชาญได้ดีขึ้น

ในหลายกรณี การแสดงคำพูดของนักสังคมสงเคราะห์เกิดขึ้นได้ในระดับสัญชาตญาณ ความประมาทในการใช้คำศัพท์ น้ำเสียงและการแสดงออกทางสีหน้าที่ไม่สามารถควบคุมได้ ความผิดปกติของท่าทาง การเคลื่อนไหวร่างกายที่งุ่มง่าม การเคลื่อนไหวที่วุ่นวาย หรือการผูกมัดกับโต๊ะอย่างต่อเนื่อง สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้เกิดการระคายเคือง

วัฒนธรรมพฤติกรรมการพูดสันนิษฐานว่านักสังคมสงเคราะห์มีความเข้าใจในการแสดงออกที่แสดงออก การประเมินตนเองอย่างมีวิจารณญาณ การปลูกฝังความคิดริเริ่มตามธรรมชาติของภาษา และการใช้อย่างมีสติเพื่อวัตถุประสงค์ทางวิชาชีพ น่าเสียดายที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนสังเกตเห็นการแสดงออกทางอารมณ์แบบเหมารวม และไม่ใช่ความรู้สึกเชิงบวก แต่เป็นความรู้สึกเชิงลบที่แสดงต่อลูกค้าที่แสดงออกมากกว่า

หน้า:← ก่อนหน้า12345678910ถัดไป →

ที่สาม บรรทัดฐานของวัฒนธรรมองค์กรภายใน

จดหมายธุรกิจ

รูปแบบการติดต่อทางธุรกิจจะขึ้นอยู่กับกฎทั่วไปบางประการและถูกกำหนดโดยแบบแผน เอกสารทางธุรกิจใดๆ ที่ส่งในนามขององค์กรจะต้องมีรายการบังคับหลายรายการ:

เอกสารถูกพิมพ์ลงบนหัวจดหมายขององค์กร และไม่อนุญาตให้มีการแก้ไขและลบข้อมูล

ที่อยู่ - ตำแหน่งอย่างเป็นทางการของผู้รับ นามสกุล ชื่อย่อ;

คำชมเชยคือการแสดงออกถึงความสุภาพซึ่งจดหมายจะลงท้าย เช่น “ด้วยความเคารพและหวังว่าจะได้รับความร่วมมือต่อไป...” “ด้วยความปรารถนาที่จะประสบความสำเร็จ...”;

ลายเซ็น - นามสกุลของผู้มีอำนาจลงนามซึ่งมักจะพิมพ์ที่ส่วนท้ายของเอกสาร (ในกรณีนี้จะระบุชื่อย่อก่อนแล้วตามด้วยนามสกุลเช่น: P.P. Petrov)

วันที่ - ระบุวัน เดือน และปีที่เขียนจดหมายธุรกิจ

ผู้ดำเนินการ – ผู้ดำเนินการจดหมาย หมายเลขโทรศัพท์ โทรสาร ที่อยู่อีเมล ฯลฯ

ที่อยู่ - ชื่อนามสกุล ตำแหน่ง และที่อยู่จะถูกทำซ้ำบนซองจดหมาย

เมื่อเตรียมเอกสารต้องปฏิบัติตามมาตรฐานต่อไปนี้:

ความไม่ถูกต้อง การบิดเบือนข้อเท็จจริง การพูดเกินจริงหรือการพูดเกินจริงใดๆ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

หากเอกสารมีข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์สำหรับผู้รับ ควรเน้นย้ำสูตรความสุภาพเป็นพิเศษและหวังว่าจะได้รับความร่วมมือต่อไป

คุณไม่สามารถละเมิดศักดิ์ศรีของผู้รับ แสดงความไม่ถูกต้อง หรือไม่เคารพ

เมื่อได้รับจดหมายธุรกิจ คำขอ คำชี้แจง ข้อร้องเรียนจากคู่ค้าและลูกค้า คุณต้องตอบกลับในนั้น โดยเร็วที่สุด. เวลาสูงสุดเพื่อเตรียมคำตอบสำหรับคำถามที่อยู่ในความสามารถของหัวหน้าหน่วยงานอิสระ - 3 วัน ภายในความสามารถของฝ่ายบริหารขององค์กร - 10 วัน ภายในความสามารถของหัวหน้าหน่วยงานอิสระ - จาก 15 ถึง 30 วัน .

องค์กรจัดเตรียมเงื่อนไขที่จำเป็นให้กับพนักงานแต่ละคนเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดของตน หน้าที่รับผิดชอบค่าตอบแทนตามความเชี่ยวชาญและคุณสมบัติที่จัดให้ ผลประโยชน์ทางสังคมที่ให้ไว้ กฎหมายปัจจุบัน สหพันธรัฐรัสเซียและเอกสารกำกับดูแลขององค์กร

ในขณะเดียวกันองค์กรก็ต้องการงานที่มีประสิทธิผลและมีคุณภาพสูงจากพนักงาน ทัศนคติที่ระมัดระวังต่อทรัพย์สิน วัสดุ และคุณค่าอื่นๆ ขององค์กร

ห้ามมิให้พนักงานหันเหความสนใจจากการปฏิบัติหน้าที่ในทันที หรือถอดออกจากงานเพื่อเข้าร่วมในกิจกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการผลิต ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายและข้อบังคับอื่นกำหนดไว้

ห้ามใช้โทรศัพท์ขององค์กรในช่วงเวลาทำงานเพื่อสนทนาส่วนตัวและแก้ไขปัญหาส่วนตัว ข้อยกเว้นคือช่วงพักกลางวันและช่วงพักทางเทคนิค ห้ามใช้หมายเลขโทรศัพท์ขององค์กรเพื่อประโยชน์ส่วนตัวในการโทรทางไกลและระหว่างประเทศ

ห้ามใช้ส่วนตัว:

คอมพิวเตอร์ (รวมถึงเกม);

เครื่องพิมพ์;

เครื่องถ่ายเอกสาร;

ห้ามรับประทานอาหารในที่ทำงาน ยกเว้นกาแฟ ชา หรือน้ำที่จัดเตรียมในพื้นที่ที่กำหนดเป็นพิเศษ ควรให้อาหารสำหรับพนักงานในอาณาเขตขององค์กรในโรงอาหารหรือห้องครัว หากไม่มีอยู่ในสำนักงาน ผู้จัดการที่รับผิดชอบสำนักงานควรกำหนดห้องพิเศษที่พนักงานสามารถรับประทานอาหารได้ สถานที่จะต้องแยกและปิดไม่ให้บุคคลภายนอกเข้ามา การตัดสินใจเป็นทางการตามคำสั่งของผู้จัดการที่รับผิดชอบสำนักงาน

ไม่อนุญาตให้มีการทำร้ายร่างกายและพฤติกรรมที่ผิดศีลธรรมของพนักงานทั้งในที่ทำงานและในที่สาธารณะ

เป็นที่ยอมรับไม่ได้สำหรับพนักงานที่จะปรากฏตัวในที่ทำงานหรือในสถานที่สาธารณะในสภาพที่มีแอลกอฮอล์ ยา หรือพิษมึนเมา

ต้องห้าม:

การพกพาอาวุธ ยกเว้นลูกจ้างซึ่งมีอาวุธไว้ในครอบครองโดยเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ

นำทรัพย์สิน วัตถุหรือวัสดุ เอกสาร ฯลฯ ออกจากสถานที่ทำงาน

พฤติกรรมในที่ทำงาน

เป็นขององค์กรโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม

นำวัตถุหรือสินค้าแปลกปลอมเข้ามาทำงาน

โพสต์โฆษณานอกพื้นที่ที่กำหนดโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสม

การสูบบุหรี่ในช่วงเวลาทำงาน ยกเว้นอาหารกลางวันและการพักทางเทคนิค ณ สถานที่ขององค์กร

พนักงานขององค์กรมีหน้าที่:

ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและสุขาภิบาลอุตสาหกรรมที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันและข้อบังคับอื่น ๆ ที่บังคับใช้ในองค์กร: การละเมิดเกี่ยวข้องกับการใช้มาตรการทางวินัย

ใช้ทุกวิถีทางในการปกป้องบุคคลหรือส่วนรวมต่อผลกระทบจากปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางอุตสาหกรรมและความเสี่ยงทางอุตสาหกรรมที่อาจเกิดขึ้น

รายงานต่อหัวหน้างานของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์การทำงานใด ๆ ที่คุณเชื่อว่าเป็นภัยคุกคามต่อชีวิตหรือแขนขา; ผู้จัดการไม่สามารถกำหนดให้พนักงานกลับมาทำงานต่อได้หากยังมีอันตรายดังกล่าวอยู่ ความเสียหายต่อสุขภาพจะถูกรายงานต่อหัวหน้าองค์กรทันที

งานบริการรักษาความปลอดภัยมีความสำคัญอย่างยิ่งทั้งต่อความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้าของสาขาและเพื่อการสร้างครั้งแรก ความประทับใจเชิงบวกเกี่ยวกับองค์กร ในการนี้ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมีหน้าที่:

ปฏิบัติหน้าที่และควบคุมการเข้าถึงของผู้มาติดต่อแผนกอย่างต่อเนื่อง

มีรูปร่างหน้าตาเรียบร้อย (เครื่องแบบ) และติดบัตรประจำตัวเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยส่วนตัว

ทักทายผู้เยี่ยมชมที่ทางเข้า: “สวัสดีตอนบ่าย” และกล่าวคำอำลาเมื่อออกจากแผนก

พนักงานทุกคนขององค์กรจะต้องได้รับการฝึกอบรม การสอน การทดสอบความรู้เกี่ยวกับกฎ ระเบียบ และคำแนะนำเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงานและความปลอดภัยในลักษณะและภายในระยะเวลาที่กำหนดสำหรับงานและวิชาชีพบางประเภท

มีกระบวนการสื่อสารอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้คนในสภาพแวดล้อมทางสังคมและธุรกิจ ความรู้เกี่ยวกับกฎและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็นและเพิ่มระดับความภักดีของลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานต่อตนเอง องค์ประกอบที่สำคัญประการหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือพฤติกรรมที่ดีของผู้คน ค่านิยมทางศีลธรรม การแสดงความรู้สึกผิดชอบชั่วดีและศีลธรรม ความสำเร็จขององค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับปากน้ำในทีม หากพนักงานปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสามารถ ชัดเจน และที่สำคัญสามัคคีกัน บริษัทก็จะพัฒนาและเติบโต

มารยาทเป็นบรรทัดฐาน (กฎหมาย) เกี่ยวกับมารยาทลักษณะพฤติกรรมที่เหมาะสมของคนในสังคม

มารยาททางธุรกิจคือระบบหลักการและกฎเกณฑ์ของการสื่อสาร / พฤติกรรมทางวิชาชีพที่เป็นทางการของบุคคลในแวดวงธุรกิจ

การปฏิบัติตามกฎมารยาทเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่เคารพตนเองทุกคน แต่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่พยายามสร้างอาชีพ (ธุรกิจ) ในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ ปัจจัยต่างๆ เช่น ชื่อเสียง ข้อมูล และการเชื่อมต่อ มีความสำคัญอย่างยิ่ง ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถสร้างการสื่อสารได้มากขึ้นเท่านั้น

กฎพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ ได้แก่ :

1. ปฏิบัติหน้าที่ให้เสร็จทันเวลา, ตรงต่อเวลา. ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ไม่อนุญาตให้มาสาย นอกจากนี้ยังเป็นการผิดจรรยาบรรณที่จะทำให้คู่ต่อสู้ของคุณรอระหว่างการเจรจา
2. การไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ การปฏิบัติตามความลับขององค์กร
3. ทักษะการเคารพและการฟัง ทัศนคติที่เป็นมิตรและให้ความเคารพ ความสามารถในการฟังคู่สนทนาโดยไม่ขัดจังหวะ ช่วยสร้างการติดต่อและแก้ไขปัญหาทางธุรกิจมากมาย
4. ศักดิ์ศรีและความเอาใจใส่ และความรู้/ความแข็งแกร่งไม่ควรกลายเป็นความมั่นใจในตนเองมากเกินไป จำเป็นต้องยอมรับคำวิจารณ์หรือคำแนะนำจากผู้อื่นอย่างใจเย็น คุณควรมีน้ำใจต่อลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ผู้บริหาร หรือผู้ใต้บังคับบัญชา ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนตามความจำเป็น
5. รูปลักษณ์ที่ถูกต้อง.
6. ความสามารถในการพูดและเขียนได้อย่างถูกต้อง

ตัวบ่งชี้สำคัญของวัฒนธรรมทางธุรกิจคือความเป็นระเบียบเรียบร้อยในพื้นที่ทำงาน มันบ่งบอกถึงความเรียบร้อยและความขยันของพนักงานความสามารถในการจัดระเบียบสถานที่ทำงานและวันทำงานของเขา

ในวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจ ควรให้ความสนใจกับการแสดงมารยาททางอวัจนภาษา (ไร้คำพูด) อย่าหันหลังให้กับคู่สนทนาของคุณ อธิบายก็ไม่ต้องโบกมือหรือทำหน้าบูดบึ้งมากนัก

ตามกฎของมารยาททางธุรกิจ บุคคลที่ครองตำแหน่งที่โดดเด่นจะเข้าไปในห้องทำงานก่อน ตามด้วยคนอื่นๆ ทั้งหมดตามลำดับชั้นของธุรกิจ คำสั่งซื้อทางธุรกิจสอดคล้องกับแผนกต่อไปนี้:

1. สถานะ.
2. อายุ.
3. ความแตกต่างทางเพศ

ผู้ชายต้องติดตามผู้หญิงไปทางซ้าย กฎนี้เกิดจากการที่ในสมัยก่อนสุภาพบุรุษซึ่งอยู่ทางซ้ายของสุภาพสตรีครอบครองสถานที่ที่อันตรายกว่าเมื่อขับรถไปตามถนน เกวียนที่มีม้าเคลื่อนไปพร้อม ๆ กับผู้คนที่สัญจรไปมาเนื่องจากในสมัยนั้นไม่มีทางเท้า

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างและผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องปฏิบัติตาม เป็นเรื่องปกติที่จะต้องชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดของพนักงานด้วยตนเอง ไม่ใช่ต่อหน้าทีมงาน

จดหมายธุรกิจ

การติดต่อทางธุรกิจเป็นระบบข้อกำหนด (มาตรฐาน) ที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้สามารถจัดทำเอกสารได้อย่างถูกต้องและมีความสามารถ ก่อนอื่นคุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทและความเร่งด่วนในการจัดส่งจดหมาย และยังมีระดับการเข้าถึงเอกสารสำหรับผู้รับไม่ว่าจะเป็นจดหมายฉบับเดียวหรือหลายฉบับพร้อมคำชี้แจง / รายการ / คำแนะนำ ตัวอักษรจะต้องเขียนอย่างถูกต้องทั้งในแง่ของการสะกดและรูปแบบ

รูปแบบของเอกสารต้องเป็นไปตามเทมเพลตที่มีอยู่ ขึ้นอยู่กับประเภทของจดหมาย (เช่น จดหมายปะหน้า) เมื่อจัดทำเอกสารคุณต้องได้รับคำแนะนำตามมาตรฐานสำหรับข้อกำหนดการเตรียมเอกสาร [GOST R 6.30-2003]

จดหมายธุรกิจจะต้องมีชื่อของบริษัทที่ทำหน้าที่เป็นผู้ส่ง วันที่จัดส่งและที่อยู่ผู้รับ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องระบุชื่อย่อตำแหน่งของผู้รับหรือแผนกที่ส่งจดหมายไป ส่วนหลักของจดหมายประกอบด้วยคำนำ/ที่อยู่ หัวเรื่อง และ คำอธิบายสั้น ๆวัตถุประสงค์ของเอกสาร ตามด้วยข้อความและบทสรุป ในตอนท้ายของเอกสารจะมีการใส่ลายเซ็นของผู้ส่งและระบุเอกสารแนบหรือสำเนา (ถ้ามี)

— ประเภทเอกสาร

นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ข้อความขาเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม และผู้รับสามารถลบจดหมายได้โดยไม่ต้องอ่าน

จดหมายควรเรียบง่ายและเข้าใจได้ โดยไม่มีเงื่อนไขทางวิชาชีพมากเกินไป ในการติดต่อทางธุรกิจ ไม่อนุญาตให้ใช้สำนวนและวลีคำสแลงที่มีความหมายซ้ำซ้อน

หากจดหมายเน้นความเป็นสากล จะต้องเขียนเป็นภาษาของผู้รับหรือภาษาอังกฤษ ต้องระบุการตอบกลับจดหมาย:

- ทางไปรษณีย์ - ไม่เกินสิบวัน

- เมื่อเจรจาผ่านอินเทอร์เน็ต - ตั้งแต่ 24 ถึง 48 ชั่วโมง

จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจจะต้องจัดเตรียมอย่างระมัดระวังและตรวจสอบซ้ำหลายครั้งก่อนที่จะส่ง จดหมายที่เขียนไม่ถูกต้องและสะกดผิดอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัท เนื่องจากเอกสารทางธุรกิจคือนามบัตรของบริษัท

วาทศาสตร์ธุรกิจ

วาทศาสตร์ในโลกธุรกิจเป็นศิลปะแห่งการพูดจาไพเราะ ความสามารถในการถ่ายทอดความคิดไปยังผู้ฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ ถ้อยคำ คำพูดที่ส่งอย่างถูกต้อง และน้ำเสียงเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ สิ่งสำคัญคือความสามารถในการนำเสนอไม่เพียงแต่ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวเองด้วย ในวาทศาสตร์ทางธุรกิจจะใช้หลักการของอิทธิพลของคำพูด:

— การเข้าถึง;

- การเชื่อมโยง;

— การแสดงออก;

— ความรุนแรง

กฎเกณฑ์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

สภาพที่สำคัญ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นวัฒนธรรมการพูดซึ่งแสดงออกมาในการอ่านออกเขียนได้ น้ำเสียงที่เลือกสรรอย่างถูกต้อง คำศัพท์ และลักษณะการพูด

เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารในแวดวงธุรกิจคือความเคารพ ความปรารถนาดี และความสามารถในการฟังคู่สนทนา เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับคำพูดของผู้พูดอย่างจริงจัง คุณสามารถใช้เทคนิค "การฟังอย่างกระตือรือร้น" โดยเลือกพูดคำพูดซ้ำๆ หรือถอดความเล็กน้อย

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจแบ่งออกเป็น:

• การเตรียมการอภิปรายประเด็นต่างๆ ( การประชุมทางธุรกิจ- จำเป็นต้องจัดทำแผนการเจรจา แนวคิดในการสนทนา การโต้แย้ง การโต้แย้ง ศึกษามุมมองของฝ่ายตรงข้ามในประเด็นต่างๆ และเตรียมข้อเสนอในการแก้ไขปัญหา
• ส่วนเกริ่นนำ (คำทักทาย ที่อยู่) การสร้างการสื่อสารระหว่างคู่ค้าของการสนทนาทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มการสื่อสารอย่างถูกต้องด้วยความเคารพเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ง่ายและไว้วางใจได้ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องให้ความสนใจคู่สนทนาเพื่อกระตุ้นความสนใจในปัญหาและการอภิปรายโดยรวม
• คำแถลงสาระสำคัญของประเด็น การโต้แย้ง การนำเสนอข้อโต้แย้ง และการโต้แย้ง การอภิปรายปัญหา ค้นหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง
• การสร้างแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดและการทำข้อตกลงอย่างเป็นทางการ
• ส่วนสุดท้าย (คำปราศรัย คำอำลา/คำอำลา)

กฎเกณฑ์ในการสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์

เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ในธุรกิจ จะต้องปฏิบัติตามหลักการที่กำหนดไว้ในกฎทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจและวาทศาสตร์ คำพูดต้องอ่านออกเขียนได้ น้ำเสียงต้องเป็นมิตร ข้อมูลต้องนำเสนอตรงประเด็น โดยไม่มีคำนำหรือหยุดยาว

สัญญาณสายเรียกเข้าจะต้องตอบไม่ช้ากว่าหลังจากเสียงกริ่งครั้งที่สามของโทรศัพท์ ขั้นตอนต่อไปคือการทักทาย (ไม่อนุญาตให้ใช้วลี “สวัสดี” และ “การฟัง”) ต้องทักทายแล้วพูดชื่อองค์กรและแนะนำตัวเอง ต่อไปชี้แจงเหตุผลในการโทร ชี้แจงคำถามของคู่ต่อสู้ และกล่าวคำอำลาอย่างสุภาพ หากคุณต้องการโทรออก กฎสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์จะเหมือนกับในกรณีแรก ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือต้องถามฝ่ายที่ได้รับสายว่าเขาสบายใจที่จะพูดคุยหรือไม่ และเขาจะอุทิศเวลาให้กับคุณได้หรือไม่ คุณควรสนใจทันทีหลังจากการกล่าวต้อนรับ

หากมีผู้โทรไปถามพนักงานที่ไม่อยู่ ในขณะนี้ในที่ทำงานผู้ที่รับสายควรให้ความช่วยเหลือในกรณีที่ถูกปฏิเสธคุณควรถามสิ่งที่จำเป็นต้องถ่ายทอดให้กับพนักงานที่ไม่อยู่

เครื่องแต่งกายแบบธุรกิจ

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปในการจัดระเบียบรูปลักษณ์ของคุณถือเป็นข้อบังคับของกฎมารยาททางธุรกิจ บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งมีระเบียบการแต่งกายของบริษัท คุณต้องเลือกเสื้อผ้าในสไตล์คลาสสิก ไม่อนุญาตให้เปิดเผยสิ่งที่สดใสหรือมีองค์ประกอบของผ้าฉีกขาด รูปร่างจะต้องเรียบร้อยและเป็นระเบียบเรียบร้อย ควรให้ความสนใจไม่เพียง แต่กับการเลือกเสื้อผ้าที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะทั่วไปด้วย (สภาพเล็บ, ทรงผม, รองเท้า, การแต่งหน้าสำหรับผู้หญิง)

โค้ชการบริหารเวลาและหัวหน้าแผนกอินเทอร์เน็ตของ Ramis Yaparov ผู้ให้บริการสื่อรายใหญ่ บอกกับผู้อ่านเว็บไซต์เกี่ยวกับกฎเกณฑ์พฤติกรรมในสำนักงาน

1. การปรากฏตัวในที่ทำงาน

แต่ละบริษัทมีกฎของตัวเอง คนหนึ่งปฏิบัติตามกฎการแต่งกายที่เข้มงวด อีกคนสวมเครื่องแบบ และอีกคนให้อิสระในการเลือกพนักงานอย่างเต็มที่

แต่ความเรียบร้อยและสัดส่วนควรมีอยู่ในทุกสิ่ง ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า รองเท้า และแม้แต่ทรงผม คุณต้องดูเรียบร้อยและในเวลาเดียวกันก็เป็นประชาธิปไตย อย่าหักโหมจนเกินไปด้วยสีสันสดใส เครื่องประดับ เครื่องสำอาง และน้ำหอม ยังไงก็ตามคุณไม่สามารถแต่งหน้าได้และไม่ต้องทาสีเล็บในที่ทำงานมากนัก หากคุณกำลังจะออกเดทในตอนเย็น ให้ไปที่ห้องผู้หญิงและทำความสะอาดตัวเองที่นั่น

2. ทักทายเพื่อนร่วมงาน

เมื่อเข้าออฟฟิศก็ทักทายทุกคนในที่ทำงาน ในตอนเย็นกล่าวคำอำลาและขอให้เพื่อนร่วมงานของคุณโชคดี อย่าลืมการจับมือต้อนรับและรอยยิ้มที่จริงใจ เมื่อพบกันที่โถงทางเดิน ขึ้นอยู่กับระดับความใกล้ชิดในความสัมพันธ์ของคุณ คุณสามารถกอดกันเล็กน้อย ถามเกี่ยวกับสุขภาพของคุณและเพียงแค่ถามเกี่ยวกับแผนการสำหรับตอนเย็น บางครั้งแค่พยักหน้าหรือยิ้มก็พอแล้ว

3. ภาพถ่ายครอบครัวบนเดสก์ท็อป

ทำไมไม่ มันดีและเป็นกันเองมาก การตกแต่งพื้นที่ทำงานของคุณเองด้วยสิ่งที่คุณรักซึ่งสร้างบรรยากาศแห่งความสบายก็คุ้มค่า สิ่งเหล่านี้อาจเป็นของที่ระลึกจากวันหยุดพักผ่อน รูปถ่ายกับครอบครัวและเพื่อนๆ เครื่องประดับชิ้นโปรด หรืออะไรก็ได้ สิ่งสำคัญคือคุณรู้สึกสบายใจ

4.เรื่องขนมในออฟฟิศ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ วัฒนธรรมองค์กรคำถามเกี่ยวกับความภักดี หากนี่เป็นบรรทัดฐานในทีมของคุณ ทำไมจะไม่ได้ล่ะ? อีกประการหนึ่งคือคุณไม่ควรทานอาหารที่โต๊ะ บริษัทดีๆ ก็มีครัวสำหรับสิ่งนี้ แต่ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะดื่มชาหรือกาแฟโดยไม่รบกวนการทำงานของคุณ

5. “คุณ” และ “คุณ”: วิธีพูดกับเพื่อนร่วมงานและฝ่ายบริหารอย่างเหมาะสม

ควรยกเว้นการใช้ “คุณ” โดยสิ้นเชิงเมื่อพูดคุยกับผู้คนที่มีตำแหน่งสูงกว่า รักษาการอยู่ใต้บังคับบัญชานี่เป็นสิ่งสำคัญ แต่จะพูดกับเพื่อนร่วมงานที่มีสถานะเท่ากับคุณได้อย่างไร? ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมที่คุณทำงาน และการยอมรับในบริษัทของคุณ ไม่ว่าในกรณีใดคุณสามารถสอบถามได้ตลอดเวลาว่าจะสะดวกกว่าในการติดต่อพนักงานคนใดคนหนึ่ง

6. การสนทนาผ่านมือถือ

การสื่อสารทางโทรศัพท์มือถือในที่ทำงานควรเป็นเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจเท่านั้น แทบจะรอไม่ไหวที่จะคุยเรื่องชุดใหม่กับเพื่อนหรือคุยเรื่องเมนูตอนเย็นกับลูกๆ เหรอ? เดินไปร้านค้าที่ใกล้ที่สุดหรือเพียงแค่ออกไปที่โถงทางเดิน แต่การโทรจะมาพร้อมกับเพลงฮิตล่าสุดของ Calvin Harris หรือคุณจำเป็นต้องเปิดโหมดสั่นในโทรศัพท์ของคุณหรือไม่? ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าเป็นที่ยอมรับในทีมของคุณอย่างไร

7. เป็นไปได้ไหมที่จะเตรียมตัวตัวเองในออฟฟิศ?

คุณไม่ควรนั่งมองกระจกแทนจอภาพที่ใช้งานได้ และไม่ควรทาสีริมฝีปาก เล็บ และส่วนอื่นๆ ของร่างกายด้วย เพราะสามารถทำได้ที่บ้าน หรือหากคุณมีนัดที่จะออกเดท ให้ไปเข้าห้องน้ำแต่อย่าแสดงใบหน้าที่มีความสุขต่อหน้าเพื่อนร่วมงานที่ไม่มีความสุข

8. ชีวิตส่วนตัวและการทำงาน

มีสุภาษิตว่า “คนดีไม่ใช่อาชีพ” คุณไม่ควรรีบเร่งที่จะเป็นเพื่อนกับเพื่อนร่วมงานทุกคนในทันทีและพยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อทำให้ทุกคนพอใจและพอใจ ไม่จำเป็นต้องทันที