A hibás cipők visszaküldése a jótállási idő lejárta után. Minden a cipők visszaküldéséről és a garanciális funkciókról

Bárki, aki cipőt vásárolt gyenge minőségű, jogosult az érte kifizetett pénz visszatérítésére, megfelelő reklamációval abban az üzletben, ahol a cipőt vásárolta. Ezt a jogot abszolút minden fogyasztót az ország jogszabályai határoznak meg, és kormányzati szervek védik.

Mindeközben a reklamáció benyújtása előtt érdemes tájékozódni arról, hogy milyen esetekben lehetséges a visszatérítés. Feltételeit a jogszabály közvetlenül rögzíti, így azok nem vitathatók.

A cipők visszaküldésének feltételei

• a terméket nem használták;
• megőrizte a megfelelő megjelenést a további megvalósításhoz;
• a célfunkciók nem sérülnek;
• a gyártó pecsétjeit és jelöléseit megőrzik;
• van nyugta vagy egyéb dokumentum, amely igazolja a vásárlást ebben az üzletben, vagy tanúk vallomása.

A fogyasztónak a vásárlástól számított 14 napon belül fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval a vásárolt cipő cseréje vagy árának visszatérítése érdekében. Ezt azonban teljes időtartam. Ezen túlmenően a cipőket sérülés miatt vissza kell küldeni, és nem felel meg a bejelentett minőségnek garanciális időszak a gyártó vagy az eladó biztosítja.

Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a gyártó által biztosított cipőkre vonatkozó garanciaidőt nem a vásárlás pillanatától, hanem egy adott éghajlati évszak kezdetétől számítják, amelyre a cipőt szánják.

Az eladónak nincs joga a csizmák vagy cipők visszaküldésének egyéb feltételeit megállapítani. Ezen túlmenően, még ha nem is teljesül minden visszaküldési feltétel, a vevőnek jogában áll reklamációt benyújtani rossz minőségű cipő közvetlenül az érintett üzlet vagy butik adminisztrációjához.

Milyen esetekben lehet cipőt visszaküldeni?

A visszatérés okai lehetnek következő eseteket:

1. Előfordulhat, hogy a cipők nem passzolnak méretre vagy más paraméterekre, miközben kiváló minőségűek. A minőségnek ebben az esetben nincs szerepe. A lényeg az, hogy a cipőt nem használják.
2. Gyári hibák észlelése. Ilyen hibák lehetnek lyukak, festetlen területek, helytelenül varrott varratok, különböző színűés a fűzők hossza és még sok más, a cipő típusától függően.
3. Ha a termék a jótállási idő alatt megromlik. Ez az eladók legérzékenyebb és legvitatottabb esete. Ennek ellenére a jótállási időszak biztosítása magában foglalja a cipők visszaküldését és cseréjét, ha azok sérültek.

Az első két helyzet rendkívül egyértelmű, és nem vet fel további kérdéseket az eladóknak a visszaküldési folyamat során. De a harmadik az esetek több mint 40%-ában csalódást okoz a fogyasztóknak az eladók részéről. Természetesen a probléma megoldható bírósághoz fordulással vagy, de a legtöbben inkább elkerülik az ilyen nehézségeket.

A törvény az első két esetben az árut értékesítő személy feltétel nélküli visszaküldését írja elő, feltéve, hogy az árut vásárló személy megfelel a visszaküldési feltételeknek. A visszaküldés eredménye lehet a cipő más modellre cseréje vagy a visszatérítés.

Hogyan vigyük vissza a cipőket az üzletbe - lépésről lépésre

Milyen lépéseket kell tenni a cipők visszaküldéséhez?

1. El kell mennie a boltba, és meg kell kérdeznie a visszaküldés lehetőségét. Ha elegendő indok van, az eladók maguk visszaküldik a pénzt, vagy felajánlják, hogy kicserélik egy másik modellre.
2. Ha az eladó ezt megtagadja, írásos reklamációt kell benyújtani. A cipő visszaküldésére vonatkozó igényminta akár az üzletben is elérhető. Ott gyakran megkaphatja a megfelelő űrlapot. A dokumentum másolatát célszerű megőrizni magának.
3. Még abban az esetben is független vizsgálatot kell végezni, ha a visszaküldési igényt követően az eladó megtagadja a pénz visszaküldését.
4. Második alkalommal az elvégzett vizsgálatról készült jegyzőkönyvet csatoljuk a keresethez, és kiegészítjük a vizsgálat költségének megtérítési kötelezettségével.

Hogyan történik a követelés?

A rossz minőségű cipők miatt keresetet lehet benyújtani fejléc sok üzletben kapható ilyen esetekre. A nem megfelelő minőségű cipők visszaküldésére vonatkozó igényminta itt található.

• az Ön adatait;
• annak a személynek a adatai, akinek a követelést elküldték;
• a vásárlás időpontja az eltelt időszak pontos megjelölésével;
• teljes leírás vásárlási tétel;
• a talált hiba leírása vagy a visszaküldés egyéb indoka;
• a cipő visszatérítésére vagy cseréjére vonatkozó igények egyértelmű nyilatkozata.

Általánosságban elmondható, hogy a cipők visszaszolgáltatására vonatkozó követelés így néz ki alábbiak szerint.

Az LLC vezetőjének, teljes névvel.

(az üzlet vagy a vállalkozás neve)

Moszkva, st. Lenina, 2

(adja meg az üzlet tényleges vagy jogi címét)

a V.O. Maksimova

(ide kell írni a teljes neved)

a Moszkva st. Frunze 4, apt. 45

(adja meg a lakcímét)

Telefon: +70909090909

(adja meg a munkahelyi elérhetőségét)

P R E T E N Z I

gyenge minőségű cipőkhöz

(itt bármelyiket megadhatod összefoglaló követelések)

12.01.17-én (add meg a vásárlás dátumát) vásároltam a (az üzlet címét feltüntetni) található üzletedben, Adidas márkájú tornacipőt, fekete, 42-es méretű (pontosan tüntesd fel a vásárolt cipő paramétereit, minden paraméter a dobozon található felirat alapján) 7800 rubelért

Vásárláskor 45 napos jótállási jegyet kaptam a cipőkre (vagy szóban értesítettem). A bejelentett minőségnek való meg nem felelés miatt azonban a tornacipők talpa leszakadt (kérjük, adja meg az okát), és a cipők pillanatnyilag viselésre nem alkalmas.

Emiatt és az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkével összhangban arra kérem Önt, hogy adja vissza nekem a kifizetett pénzt (arányos cserét, javítást is követelhet költségcsökkentéssel saját belátása szerint) a tornacipőkre a jelen törvény 22. cikkében meghatározott határidőn belül.

Alkalmazás:

eladási bizonylat másolata

jótállási jegy másolata

(Semmilyen körülmények között ne adja át ezen dokumentumok eredeti példányát)

Dátum aláírás Teljes név

Vannak azonban olyan helyzetek, amikor az érintett üzlet alkalmazottai vagy adminisztrátorai megtagadják a rossz minőségű cipők és magának a terméknek a mintájára vonatkozó igény elfogadását. Ilyen helyzetekben jobb, ha levélben küldi el a reklamációt értesítéssel.

Az üzlet címe a fogyasztói sarokban található, aminek a törvény szerint minden üzletben ott kell lennie. Ha nem ez a helyzet, akkor nincs más választás, mint felvenni a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral.

Ha a cipőt a piacon vásárolták

Ha a cipőt piacon vagy más olyan helyen vásárolta, ahol az eladók személyes engedély nélkül működnek, fel kell vennie a kapcsolatot a piac adminisztrációjával. Ez azonban nem garantálja a megtérülést, mivel a piacon lévő eladók nem végzik rendszeresen tevékenységüket, és ezt bármikor abbahagyhatják. tetszés szerint vagy egyéb körülmények miatt.

Általában még a piacon is a lelkiismeretes és rendszeres eladók felesleges követelések nélkül térnek vissza, hiszen nincs szükség rájuk a kormányzati szervek felesleges figyelemre.

De akkor is, ha az eladó megtagadja a legjobb megoldás felveszi a kapcsolatot a fogyasztóvédelmi hatóságokkal.

Következmények az eladó számára

Ha az eladó megtagadja a tornacipő vagy szandál pénzének visszaadását, vagy a rossz minőségű modell megfelelő minőségű mintára cseréjét, a fogyasztók jogvédő hatóságai a károsult kérésére kötelesek kivizsgálni a jogsértést. Az eladó számára ez megkövetelheti a következő következményeket:

• ha az eladáskor a cipő minőségi jellemzői túlzóak voltak, akkor a kormányszerv az eladót közigazgatási felelősségre vonja és pénzbírsággal sújtja: ha ez egyedi- 500-1000 rubel, ha jogi személy - öt-tízezer rubel;
• a visszatérítésen kívül készpénz a nem megfelelő terméket értékesítő személy köteles megtéríteni a vevőnek okozott minden veszteséget;
• a tárgyalás során a bíróságnak a fogyasztónak megítélt összeg 50%-ának megfelelő összeget kell behajtania az üzlettől.

Mindenesetre a veszteségek teljes megtérítése érdekében bizonyítania kell, hogy a cipő nem felel meg a bejelentett minőségnek, vagy a pénz visszafizetésének megtagadásának jogellenességét.

Milyen esetekben nem lehet visszaküldeni a cipőket?

Bizonyos esetekben még a rossz minőségű cipőt sem lehet ingyenesen visszaküldeni, kicserélni, megjavítani.

1. A cipők kopottak, hibákkal adják vissza, és nyilvánvalóan szezonon kívül viselték.
2. Sérülések vagy elhasználódás jelei vannak, amelyek a cipőn mechanikai hatás következtében jelentkeztek. Ilyen sérülések lehetnek égési sérülések, vágások stb. A vevő cselekedeteiből eredő károkkal sem.
3. A cipők javításon estek át, ami hibákat okozott, mielőtt visszaküldték volna az üzletbe. Az olyan javítási műveletek azonban, amelyek nem sértik a cipők épségét, nem tartoznak bele ebbe a sorozatba.
4. Azokban az esetekben, amikor mind a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvényben” meghatározott időtartam, mind a gyártó vagy eladó által meghatározott szavatossági idő elmulasztása esetén.

Rövid összefoglaló

Általában a fogyasztónak mindig igaza van. De mégis rövid leírás mindenki lehetséges események meg kell adnia:

1. Minden fogyasztónak joga van az eladott rossz minőségű cipőt visszaküldeni, és a vásárlás dátumától számított két éven belül követelni a kifizetett pénz cseréjét vagy visszatérítését. A visszaküldési feltételek azonban idővel nem változnak;
2. Ha a cipőre gyártói vagy eladói jótállás vonatkozik, akkor a jótállási időn belüli visszaküldés esetén a cipő bejelentett minőségének való megfelelőségét az értékesítőnek kell igazolnia. Ha ez az időszak lejárt, akkor a bizonyítási teher a cipőt vásárló személyre száll át;
3. Ha a vizsgálatot az eladó végezte el, és a vevő nem ért egyet a vizsgálat eredményével, akkor ezt a szakértői véleményt bíróságon támadhatja meg;
4. Bármely eladóval ajánlott írásban egyeztetni. Írásbeli reklamáció benyújtásakor célszerű másolatot készíteni, és az eladótól beszerezni egy „átvett” bélyegzőt, amelyen feltüntetik a követelés kézbesítésének dátumát. Ezzel megkímélheti Önt a kereset bírósághoz vagy felhatalmazott szervhez történő benyújtásának további bizonyítása alól.

Az üzletekkel és a piaci eladókkal való kapcsolattartásban a legfontosabb, hogy párbeszédet folytasson a jogszabályok megjelölésével és a kormányzati szervekkel való kapcsolatfelvételi jogával.

Bármely vállalkozó tökéletesen tisztában van azzal, hogy a kormányzati szervek szükségtelen beavatkozása ügyeikbe jelentős költségekkel jár pénzbírságok és egyéb szankciók formájában. Emiatt, ha a fogyasztó fenyegetve érzi magát panasszal vagy bírósághoz fordulással, a vállalkozó nagy valószínűséggel kicseréli a terméket vagy visszaadja a pénzt, ami kiváltja a konfliktushelyzet kormányzati szervekkel.

Előfordul, hogy valaki cipőt vásárolt, és később rájött, hogy szín, méret vagy egyéb okok miatt nem illik hozzá. Kevesen mennek el a boltba, hogy visszavigyék vagy kicseréljék, a legtöbben azért adják a barátoknak, mert egyszerűen nem tudják, mi van. Emellett kevesen ismerik a törött cipők garanciális időszakon belüli visszaküldésének jogát.

Ebből a cikkből megtudhatja, hogy miért küldhet vissza cipőt az üzletbe, és hogyan teheti ezt meg.

A visszatérés okai

Dokumentumok visszaküldése

A cipők visszaküldéséhez minimális dokumentumokra van szüksége:

• Útlevél;
• Garancia;
• nyugta vagy tanúvallomások;
• Cipők.

Megkérheti azt a személyt, aki a cipőt vásárolta Önnel, hogy erősítse meg, hogy az adott helyen vásárolta. Ha a nyugta hiánya miatt elutasítják, ez szabálysértés az üzlet részéről, panasszal fordulhat a Rospotrebnadzorhoz vagy a bírósághoz.

Minta dokumentumok

Hogyan írjunk követelést?

Ha az üzletbe érkezéskor bejelentette a cipő visszaküldését, de elutasították, akkor az Igénylőlapot nem jogszabály határozza meg, de meg kell felelnie az alapvető követelményeknek.

A reklamáció fejlécében meg kell jelölni a címzettet (eladó vagy üzlet adatait, gyártót), majd meg kell adnia saját adatait, elérhetőségeit. Tüntesse fel a vásárlási kötelezettségeket, a vásárlás dátumát és helyét, a nyugta számát, az áru költségét és a cikkszámot. Ezután tüntesse fel a visszaküldés okait és a vele kapcsolatos követelményeket. Feltétlenül tüntesse fel a csatolt dokumentumok listáját és a jelentkezés dátumát. Erősítse meg aláírásával és az eladó aláírásával.

Hasznos tanácsok

Az üzletnek 10 napon belül kell megvizsgálnia a reklamációt. Ha biztos abban, hogy igaza van, de nem hajlandók visszaküldeni, kérelmet nyújthat be a bírósághoz.

Minta követelés

Milyen esetben van joga visszautasítani?

Nem kérhet cipő visszaküldését vagy cseréjét, ha:

• A cipő kopott, és hibák jelentkeztek, amikor a cipőt más célra használták;
• A cipőn mechanikai sérülést találtak;
• A cipők deformációja a nem megfelelő viselés és gondozás következtében következett be;
• Javított cipők (kivéve a sarkú cipő cseréjét, ha ez nem jár jelentős változtatásokkal);
• Hibátlan, viselt cipő, de valamiért nem illik a vásárlóhoz.

Az év első felében a Roszpotrebnadzor Voronyezsi Régió Hivatalának szakemberei 58 állampolgári kérelmet vizsgáltak meg alacsony minőségű, nem élelmiszer jellegű termékek vásárlására vonatkozóan, ebből 32 kérelem vonatkozott a rossz minőségű vásárolt pénz visszatérítésére. cipő. Minden második esetben a fogyasztóknak volt igazuk. A vásárolt rossz minőségű cipők költségét 48 ezer rubelben térítették vissza.
A cipővisszaküldési rendszert törvény állapítja meg.
Kétféle cipőgarancia létezik: visszaküldési garancia és minőségi garancia.
1. Visszatérítési garancia.
A vásárlástól számított 14 napon belül csak nem hordott cipő cserélhető. Ehhez szükséges, hogy a cipők ne legyenek használatban, megjelenésük, fogyasztói tulajdonságai megőrződjenek, valamint a csomagolás, a gyári címkék és a vásárlást igazoló pénztárbizonylat. A csere okai: a termék alakjában, méretében, stílusában, színében, méretében vagy konfigurációjában nem felelt meg a fogyasztónak.
2. Minőségi garancia:
Az ilyen típusú jótállás keretében a használt cipőket visszaküldik, ha hibát fedeznek fel. Ebben az esetben vizsgálatra kerül sor (független szakértő bevonása is lehetséges), ahol megállapítják, hogy a cipő sérülése nem megfelelő kopásból vagy gyártási hibából ered. A törvény szerint a cipőt ki kell cserélni, ha:
- a talp levált (az oldal több mint 3 mm mélyen lemarad a bőr felső részétől, szélessége pedig 1 cm vagy több);
- 3 hónapos cipőviselés után a talp elhasználódott;
- a szálvarratok eltörtek;
- a festék leesett.
Ha a fogyasztó ez idő alatt a felsorolt ​​hibák valamelyikét észleli, „jogában áll az eladóval annak ingyenes kijavítását vagy az áru cseréjét követelni, ha bizonyítja, hogy a hiba az áru fogyasztó részére történő átadása előtt keletkezett, ill. az ezt megelőzően felmerült okok miatt” (az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 19. cikke). Ebben az esetben a vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol a párt vásárolta. Ha az üzletnek kétségei vannak az állítással kapcsolatban, a cipőket vizsgálatra küldik. Ha a sérülés nem a vásárló hibájából következik be, az üzlet köteles kicserélni. Ha a vásárló igényei a bemutatástól számított 20 napon belül nem teljesülnek, a fogyasztó egyszerűen visszaküldheti a kifizetett összeget.
Az alábbi cipőket nem lehet ingyenesen cserélni, visszaküldeni vagy javítani:
- a rendeltetési célnak nem megfelelő, szezonon kívüli használatból eredő hibákkal viselni;
- Együtt mechanikai sérülés(égések, vágások, horzsolások stb.); a nem megfelelő kopás, száradás következtében deformálódott, emiatt minőségromlás kémiai expozíció, és a vevő által okozott egyéb hibákkal;
- a vásárló által az üzletben történő bemutatás előtt megjavította (kivéve a sarkak cseréjét vagy a megelőző külső talp ragasztását, ha az ilyen javítások nem eredményeztek hibákat).

A vevő igényét kielégíteni kell 10 napon belül. Vitatott esetekben további független vizsgálat(20 nap). Figyelmen kívül hagyva Az eladó ügyfelének igénye a bírósághoz fordulás alapja.

A kereset benyújtásra kerül V járásbíróság lakóhely szerint a felperesnél, az alperes tartózkodási helyén vagy az ügylet megkötésének helyén. Minden a keresethez kapcsolódik szükséges dokumentumokat, amely a felperes rendelkezésére áll (vevő útlevél másolata, jótállási jegy, pénztárbizonylat, keresetmásolat, vizsgálati eredmények). Csatolva keresetlevél az igény másolata jelzi a vevő próbálkozását peren kívül megoldani vitás helyzet állt elő.

A bizonyítékok rendelkezésre állása az eladó megsértette a tíznapos határidőt a keresettel való munka lehetővé teszi a vevő számára, hogy ne csak alapvető követelményeit teljesítse a bíróságon keresztül, hanem további kiegészítőket is kapjon pénzbeli kompenzáció késésért. A kötbér mértéke az áru bekerülési értékének 1%-a (minden egyes elmulasztott határidőre).

Nem megfelelő minőségű cipők visszaküldésével kapcsolatos igények.

Vizsgálat elvégzése

Szakértelem mind a vevő, mind az eladó kezdeményezésére elvégezhető.

Az ügyfélnek először vizsgálatot kell végeznie egymaga, ha a vásárolt termékre nincs garancia.

Csak az elérhetőség megerősítése után gyári hibaés a reklamáció benyújtásával a vevő számíthat az igények vizsgálata és kielégítése költségeinek megtérítésére.

Célszerű egy állampolgárnak vizsgálatot végezni speciális laboratóriumokban, hiszen a bolti vizsgálatok szinte mindig az eladó oldalát foglalják el.

Ha a szavatossági idő cipőre még nem járt le, a vizsgálatot az eladó fizeti. Ha bizonyíték érkezik arra vonatkozóan, hogy a hibát a vevő okozta, az eladónak joga van követelni az ügyfél pénzvisszafizetése, amelyet a bolt a vizsgálat lefolytatására költött.

A vizsgálatot el kell végezni 10 napon belül a vevő reklamációjának kézhezvételétől számítva. Ha az eladó kétségek merülnek fel az ellenőrzés eredményét illetően jogosult ismételt vizsgálatot elrendelni. 20 napon belül kiegészítő vizsgálatot kell végezni.

Független vizsgálat általában kiderül, hogy az eladók oldalán áll. Ennek két oka van:

1. Éghajlati viszonyok Hazánkban bizonyos követelményeket diktálnak a cipők minőségére vonatkozóan, amelyeket a gyártók nem tartanak be, de a szakértők szempontjából nem minősülnek szabálysértésnek. A vizsgálat közvetlenül csak a jelenlétet ismeri fel hibaként műszaki sérülésés használja alacsony minőségű anyagok cipőgyártásban. Ezért a cipő hibáinak megjelenése leggyakrabban a kedvezőtlen időjárási viszonyoknak és a gondatlan használatnak tulajdonítható.
2. A szakértői szervezeteket gyakran finanszírozzák nagyobb gyártók cipő IN hasonló helyzet vizsgálat aligha nevezhető igazán függetlennek. A régiókban gyakran csak egy szakértő cég működik, és a fogyasztóknak lehetőségük van független szervezethez fordulni teljesen hiányzik.

Így a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény meghatározza a vevő minden jogát hibás cipő vásárlása esetén. Az ügyfélnek joga van a termék visszaküldésére, cseréjére vagy a hiba elhárítására.

Fontos A lényeg, hogy van garancia.

Bármikor viták A hiba okát illetően független vizsgálat rendelhető el.

Dönt vitatott kérdés békésen, követelés segítségével, ill a bíróságon.

A törvény leírja időzítés és eljárásírásbeli igényérvényesítés és vizsgálat lefolytatása, valamint mindkét fél jogai és kötelezettségei.

Az Orosz Föderáció jogszabályai lehetővé teszik a polgárok számára, hogy a vásárlást követő 14 napon belül visszaküldjék az árut az eladónak. Ezzel kapcsolatban a törvényeknek számos árnyalata van, amelyeket nagyon fontos figyelembe venni, ha egy adott terméket szeretne visszaküldeni.

Sok polgár felteszi a kérdést: „Lehetőség van cipők visszaküldésére ? Nem nehéz válaszolni, ha a hatályos jogszabályok rendelkezéseihez fordul, és részletesebben megvizsgálja azokat.

Annak érdekében, hogy minden e kérdés iránt érdeklődő polgár könnyebben elemezze a kérdést, forrásunk a mai anyagot mutatja be, amely részletesen bemutatja a cipők boltba való visszaküldésének eljárását és annak minden funkcióját.

Cipő visszaküldése - törvényes jog vevő

A cipő nem élelmiszeripari termék, amelynek visszaküldését a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény határozza meg. Rendelkezései szerint a cipőket két üzemi állapotban lehet visszaküldeni: kopott és hordatlan. A cikknek ebben a bekezdésében nagyobb figyelmet fordítunk a fel nem használt termék visszaküldésének eljárására.

Először is fontos megérteni, hogy minden állampolgárnak joga van visszaküldeni a hordatlan cipőt a vásárlást követő 14 napon belül (a vásárlás napját nem vesszük figyelembe) a következő esetekben:

• a vásárolt termék méretében, stílusában és egyéb tulajdonságaiban nem felelt meg;
• a vásárlónak már nincs szüksége a megvásárolt termékre;
• vagy a vásárolt cipő olyan tulajdonságokat tartalmazott, amelyeket az eladó nem adott meg az eladáskor.

Ugyanakkor lehetőség van a hordatlan cipők visszaküldésére a korábban közölt okok miatt, ha:

1. nem rendeltetésszerűen használták;
2. megtartotta bemutatását;
3. Gyári címkékkel rendelkezik.

Ezen túlmenően, a vásárlónak rendelkeznie kell nyugtával vagy egyéb igazolással arról, hogy a termékeket egy adott üzletből vásárolta. Ez utóbbiak lehetnek az üzlet térfigyelő kameráinak videófelvételei, az eladók vagy a tanúk vallomásai.

Fontos megjegyezni, hogy a vevőnek az előzőekben közölt körülmények függvényében joga van:

• kapja vissza az összeget, teljes egészében;
• cserélj cipőt egy megfelelőre árkategória visszaküldött termékek;
• cipőt cserélni egy másikra felár ellenében, vagy éppen ellenkezőleg, a pénz egy részét visszakapni.

Ne felejtse el - a fent bemutatott szabványokat minden üzletnek és cipőértékesítéssel hivatalosan foglalkozó szervezetnek be kell tartania. IN egyébként a vevő rendelkezik minden jogot befolyásolni az eladót felsőbb hatóságokkal: Ügyészséggel, Bírósággal és hasonlókkal.

Használt cipők visszaküldése

A használt cipők visszaküldése nehezebb kérdés...

Amint látja, a hordatlan cipők visszaküldésének eljárása egyszerű folyamat mind a jog szempontjából, mind az átlagember szempontjából. De van egy hasonló esemény egy már használt termékkel többárnyalatok.

Először is érdemes megjegyezni, hogy a már viselt cipők visszaküldésére csak akkor van lehetőség, ha használatuk során a vásárló a megvásárolt termékekben vagy tulajdonságokban olyan hibákat észlelt, amelyeket az eladó korábban nem jelzett.

Ilyen körülmények között a kiszerelés, a címkék és hasonló tárgyak megőrzése nem szükséges. A cipők üzemeltetése során azonosított hibák vagy tulajdonságok, amelyeket az eladók a termékek eladásakor nem határoztak meg, lehetővé teszi a vevő számára, hogy a következő módok egyikén visszaállítsa jogait:

1. visszaküldi az összes befizetett összeget teljes egészében;
2. cipőcsere ugyanolyan vagy hasonló formátumra, a pénz egy részének további kifizetésével/nyugtával;
   megkövetelni az eladótól a meglévő cipőhibák megszüntetését a saját költségén;
3. visszakapja a rossz minőségű termékek költségeinek egy részét, miközben megtartja azokat.

Fontos megjegyezni, hogy a vásárlónak minden joga megvan a cipő ilyen módon történő visszaküldésére, ha a hibák nem az ő hibájából jelentkeztek, és azokat nem ő szüntette meg, mielőtt az üzlettel visszaküldte volna. Ellenkező esetben az eladónak joga van visszautasítani.

A használt cipők visszaküldésének fontos árnyalata, hogy azt csak az eladó által megállapított szavatossági időn belül lehet megtenni. A legtöbb esetben ez a szezon kezdetétől számított 30-45 nap, amely a vásárolt cipők használatára vonatkozik, és az időtartam nem lehet rövidebb, mint a termék gyártója által megállapított garancia (ha van ilyen).

Így, téli szezonban minden év november 1-jén kezdődik, tavasszal - április 1-jén, nyáron - június 1-jén és ősszel - szeptember 1-jén. Ugyanakkor a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény szabályozza, hogy az eladó által vállalt jótállás hiányában az alapértelmezett jótállási idő 2 év, és a termék megvásárlásának napjától számítandó.

Az eladóval szembeni követelés benyújtásának eljárása

Cipő visszaküldése: garanciális

Miután felismerte a cipők eladónak való visszaküldésének lehetőségét és szükségességét, a vevő visszaállíthatja jogait. Ehhez két fő feltételnek kell teljesülnie:

• először határozza meg a korábban elfogadott visszatérési normáknak való megfelelést egy adott helyzettel kapcsolatban;
• másodszor pedig a vonatkozó igényeket a törvényben meghatározott határidőn belül előterjeszti az eladónak.

Az áruház felé történő reklamáció benyújtásának menete a következő:

• Mindenekelőtt a vevőnek dokumentált formában kell formalizálnia követelményeit. Az igénylést A4-es papíron, írásban vagy nyomtatott formában kell benyújtani. A dokumentum szövegének a következő információkat kell tartalmaznia:

1. annak az üzletnek a neve, ahová a reklamációt küldték;
2. a vásárló elérhetőségei;
3. a panasz lényege: a visszaküldés tárgya és oka;
4. az eladóval szemben támasztott követelmények, amelyek jelzik, hogy a vevő hogyan szeretné megoldani a problémát (visszakapni a pénzeszközöket stb.);
5. az irathoz csatolt bizonyítékokkal kapcsolatos információk (nyugta, térfigyelő kamerák felvételei stb.);
6. a dokumentum eladóhoz történő átadásának dátuma.

• Fontos, hogy a keresetet két eredeti példányban nyújtsák be: az egyik az eladónál, a másik a vevőnél marad.
• A dokumentum elkészítése után személyesen meg kell látogatnia az üzletet, és át kell adnia a követelést az arra jogosult személyeknek. Ebben a szakaszban a papír mindkét példányát a vitában részt vevő mindkét félnek alá kell írnia. Szintén tanácsos, hogy magánál tartsa a vásárlás bizonylatának fénymásolatát vagy más bizonyítékok másolatait a cipő egy adott helyen történő vásárlásáról, valamint a jótállási jegyről (ha van).

Az eladóhoz benyújtott reklamációt követően a vevő már csak annak elbírálására várhat. Erre az eseményre az üzlet a reklamáció benyújtásának napját nem számítva 7 munkanapot kap, ezt követően az eladó vállalja, hogy jogszabályi rendelkezésekre hivatkozva vagy elutasítja a visszaküldési kérelmet, vagy megerősíti és lefolytatja a visszaküldést, vagy önállót jelöl ki.

Ez utóbbit a reklamáció elbírálásától számított 20 napon belül el kell végezni, és ennek eredményéről az eladó köteles a vevőt értesíteni. Ne felejtse el, hogy ha az eladó megsérti a cipők visszaküldésének eljárását, a vevőnek minden joga megvan ahhoz, hogy jogait magasabb hatóságokon keresztül megvédje.

Egészen nyomós okok a Rospotrebnadzorhoz vagy a Bírósághoz fordulni:

• az áruk visszaküldésére vagy a reklamáció mérlegelésére vonatkozó határidők eladó általi megsértése;
• a visszaküldési eljárás lefolytatásának indokolatlan megtagadása;
• az eladó egyéb cselekedetei, amelyek valamilyen módon sértik a hatályos jogszabályok normáit.

Amikor a vevőnek dönt a jogok védelméről, például bírósági úton, tanácsos, hogy konzultáljon egy hivatásos ügyvéddel, és az ő tanácsa szerint járjon el. Csak így lehet jelentősen növelni a felmerült probléma problémamentes és gyors megoldásának esélyét.

A cipők visszaküldésének árnyalatai

A cipők visszaküldése egyszerű, ha van nyugta!

Összefoglalva a mai anyagot, nem lenne helytelen megjegyezni a cipők visszaküldésének eljárásának alapvető árnyalatait. Ezek betartásával minden vásárló nemcsak nagyban növeli annak esélyét, hogy visszaküldje az árut az eladónak, hanem garantálja számára az esemény jogszerűségét. Tehát a főbb jellemzők listája a következő:

• Először is, soha ne próbálja megtéveszteni az eladót, és ne küldje vissza az Ön hibájából sérült cipőt. Ilyen helyzetben a vevő nemcsak hogy nem tudja visszaküldeni az árut, hanem növeli annak a kockázatát is, hogy valamilyen csalásba keveredjen.
• Másodszor, nem a közönséges eladóknak, hanem az üzlet felhatalmazott személyeinek - a vezérigazgatónak vagy az igazgatónak - kell visszaküldési igényt benyújtani. Csak az utóbbiak rendelkeznek a mérlegeléshez szükséges jogokkal e dokumentumbólés további döntéseket hoz.
• Harmadszor pedig, amikor felveszi a kapcsolatot egy bolttal a cipő visszaküldése érdekében, soha ne adja át az eladónak a nyugta, a jótállási jegy vagy más dokumentumok eredeti példányát. Fontos megérteni, hogy egy gátlástalan szervezet egyszerűen megsemmisítheti őket, ami után lehetetlen visszaküldeni a termékeket. Sokkal korrektebb lenne közjegyző által hitelesített vagy egyszerű fénymásolatokat és a szükséges papírokról másolatot adni.

Általában véve a cipők boltba való visszaküldése nem olyan bonyolult eljárás. A végrehajtás során a legfontosabb az, hogy a korábban bemutatott információknak megfelelően járjon el és hatályos jogszabályok RF. Reméljük, hogy mai cikkünk választ adott kérdéseire. Sok sikert a jogai védelmében!

Szakértői jogász véleménye:

A jogalkotó időt biztosít a fogyasztónak az áru cseréjére vagy visszaküldésére - 14 nap, a vásárlás napját nem számítva. Egyes eladók előnyükre használják fel ezt a kiskaput. Megpróbálják megtagadni az árucserét a vásárlás napján, felajánlva, hogy holnap jönnek. Ez azt jelenti, hogy a vásárlás napja ebben az esetben kizártnak tűnik. Ez helytelen, törvényt sértenek.

Az a tény, hogy az áru visszaküldésének időszaka a vevő számára kezdődik, de az eladó számára nem. Számára az áru visszavételének kötelezettsége, nem pedig joga, hogy elfogadja-e vagy sem. A jogalkotó ezt a kötelezettséget időben nem korlátozza. A vásárló számára pedig ez egy olyan jog, amelyet a megadott időkereten belül jogosult élni. Elfogadhatatlan a fogalmak helyettesítése az állampolgárok jogainak rovására. Javasoljuk, hogy olvasóink ne dőljenek be különféle trükköknek, amelyek korlátozzák jogait.

Indokolás: 1. rész Az Orosz Föderáció 1992. július 2-i, N 2300-1. sz. törvényének 25. cikke.

A videó bemutatja, hogyan küldhet vissza vagy cserélhet árut az üzletbe: