Mikor lehet visszavinni a cipőt? Hogyan lehet követelni és visszaküldeni a rossz minőségű cipőket az üzletbe
Valószínűleg mindenki volt már olyan helyzetben, amikor vásárolt új cipő végül nem okoz örömet. Ha felpróbálod, miközben az eladók dicsérnek, sok mindenről lemaradsz fontos pontokat– az utolsó kényelme, a termék minősége, vagy éppen valamelyik cipő szűkösnek bizonyul. A csalódás általában akkor támad otthon, amikor a pénzt kifizették, és úgy tűnik, nem lehet mit tenni. Azonban ne essen kétségbe – a törvény a vásárlók oldalán áll!
Ha a vásárlás után valamilyen okból úgy dönt, hogy visszaküldi a cipőt az üzletbe, félre kell tennie a hamis szégyen érzését, és meg kell próbálnia a lehető leggyorsabban megtenni. Végtére is, az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénye szerint Önnek korlátozott időtartama van - 14 nap. Vissza kell kapnia a pénzt, vagy ki kell cserélnie egy másik termékre. A legfontosabb dolog visszatéréskor:- megfelelő típusú cipőt vásárolt;
- vásárlási elismervény;
- garanciajegy (hiba észlelése esetén);
- útlevél;
- fektessen be 14 napon belül.
Ha az eladó a törvényben meghatározott határidőn belül megtagadja a hibás/hibás cipő átvételét, mindenképpen forduljon a cipőközpont vezetőségéhez. Sok üzlet, különösen a nagy és jó hírű üzletek nagyra értékelik a hírnevüket, így elég gyakran találkoznak vásárlóikkal. Ha azonban a cipő visszaküldésekor indokolatlan visszautasítás érkezett, írjon írásos reklamációt két példányban, és az egyikre feltétlenül kérje az elfogadás jelét. A követelés megkönnyíti a további eljárásokat. A követelést bármilyen formában az üzlet igazgatójának címezzük, feltüntetve az összes árnyalatot és az Ön igényeit. Ne felejtsen el hivatkozni a vonatkozó törvényi cikkekre.
A következő lépés a Fogyasztóvédelmi Szolgálat felkeresése. Ehhez először készítsen írásbeli kérelmet a fenti mintáról, és csatolja szükséges dokumentumokat. Szükséges lehet a cipők nem megfelelő minőségének vizsgálata. Ha a szavatossági ideje nem járt le, az eladó fizeti a vizsgálat költségét, ben egyébként a független értékelés megéri a személyes befektetést. A jövőben, ha igaza van, minden költséget megtérít az eladó. A vizsgálat eredménye bíróságon is fellebbezhető. Ha kéznél van a szakértői jelentés, menjen vissza az eladóhoz, és adja át a követeléssel együtt. Fontos: ne felejtse el a kérelemben feltüntetni a költségtérítés összegét. A legutolsó szakasz az lehet, hogy a vevő bírósághoz fordul. Az ilyenek előtt azonban radikális intézkedések a helyzet rendkívül ritkán fordul elő. Tanács: legyen szabály, hogy a jövőben minden vásárlási bizonylatot és garanciajegyet őrizzen meg, ez megkönnyíti a vásárolt termékkel kapcsolatos eljárásokat.Tekintse meg weboldalunkon:
A hiány ideje már régen a feledés homályába merült, és a cipőválaszték is elég nagy ahhoz kielégíteni az ízlést még a legválogatósabb divatosok is.
A bemutatható mögött azonban megjelenés rejtőzködhet házasság, ami már viselés közben is kiderül.
Van esély ilyen esetekben?
Jelenlegi jogszabályokat lehetőséget biztosít akár „járt” cipők visszaküldésére.
De ez nem jelenti azt, hogy mindenki használhatja a terméket ingyen, becsmérelve és visszaveszi a pénzt. Kritériumok a 14 napos szabály alapján visszatérésre jogosultakra és a már viseltekre, jelentősen eltérnek.
14 napos szabály
Még a legjogtudóbb emberek is tudják, hogy a cipők, használatlan, 14 napon belül visszaküldhető az üzletbe.
Erről az Art. rendelkezései rendelkeznek. 25. Szövetségi törvény „A fogyasztói jogok védelméről”. A törvény szövege szerint a vevő felesleges bürokrácia nélkül visszaadhatja a cipőt az eladónak. két héten belül, ha megfelel a következő követelményeknek:
- nem használt;
- megtartotta bemutatását;
- jelen van, és megerősíti a vásárlást ebben az üzletben;
- A gyári címkéket megőrizték.
A már elhasznált cipőkkel kapcsolatban azonban a fogyasztók és az eladók gyakran nézeteltérésbe kerülnek, ami véget ér leszámolás a Rospotrebnadzorban.
Az eladók érvei gyakran arra vezetnek, hogy megmagyaráznak egy nyilvánvaló (számukra természetesen) tényt – Önt használta a terméket, ez azt jelenti, hogy megfelelt neked, milyenek lehetnek most? Mit mond erről a törvény betűje?
A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 25. cikke. A fogyasztó joga a megfelelő minőségű áru cseréjére
- A Fogyasztónak jogában áll a megfelelő minőségű nem élelmiszer jellegű terméket az eladótól hasonló termékre kicserélni, akitől ezt a terméket vásárolta, ha a megadott termék alakjában, méretében, stílusában, színében, méretében vagy konfigurációjában nem passzol.
A fogyasztónak joga van a vásárlás napját nem számítva tizennégy napon belül megfelelő minőségű, nem élelmiszer jellegű terméket kicserélni.
Megfelelő minőségű nem élelmiszer jellegű termék cseréjére akkor kerül sor, ha az adott terméket nem használták, kiszerelése, fogyasztói tulajdonságai, pecsétjei, gyári címkéi megőrződnek, továbbá van adásvételi bizonylat vagy pénztárbizonylat vagy egyéb igazoló okirat. fizetés a megadott termékért. Az, hogy a fogyasztó nem rendelkezik adásvételi bizonylattal, pénztárbizonylattal vagy az áru fizetését igazoló egyéb okirattal, nem fosztja meg őt attól a lehetőségtől, hogy tanúvallomásra hivatkozzon.
Az e cikkben meghatározott okok miatt nem cserélhető áruk listáját az Orosz Föderáció kormánya hagyja jóvá.
- Ha hasonló termék nincs árusítva azon a napon, amikor a fogyasztó kapcsolatba lép az eladóval, a fogyasztónak jogában áll megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését, és követelni a megadott termékért kifizetett összeg visszatérítését. pénzösszeg. A fogyasztónak a megadott termékért kifizetett pénzösszeg visszatérítésére irányuló kérelmét a megadott termék visszaküldésének napjától számított három napon belül kell kielégíteni.
A fogyasztó és az eladó megállapodása alapján árucsere is biztosítható, ha hasonló termék kerül forgalomba. Az eladó köteles haladéktalanul értesíteni a fogyasztót, ha hasonló termék értékesítésre kerül.
Garancia
Lehetséges-e cipőt visszaküldeni az eladónak, ha az kényelmetlen vagy dörzsölő? Tudnia kell, hogy az áru eladójának kétféle kötelezettsége van (ben ebben az esetben- cipő):
- garancia ;
- minőségbiztosítás.
Az első típusú garancia kiterjed hordatlan modellek visszatérése amelyek nem feleltek meg az újrapróbálkozás során vagy más okból.
A cipők árának rövid viselés utáni visszatérítése CSAK minőségi garancia keretében történik ha vannak hiányosságai 18. pont rendelkezései alapján „Fogyasztói jogok, amikor a termékben hibának minősülő hibákat fedeznek fel.”
Lehetőség a használt cipők visszaküldésére jogilag szabályozott rendelkezéseit. A 2007. október 25-i N 234-FZ „Fogyasztói jogok a termék hibáinak észlelésekor fennálló jogai” 18. cikke. Leggyakoribb gyártási hibák a cipő a következő:
Ennek megfelelően adjon vissza olyan cipőt, amely kidörzsölődik vagy kényelmetlen a viselése. igazán, ha hibáit olyannak ismerik el, hogy határ működési tulajdonságok.
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (LCPP) 18. cikke
1. Ha a termékben hibát fedeznek fel, ha azt az eladó nem jelölte meg, a fogyasztó saját belátása szerint jogosult:
- ugyanazon márkájú termékre (azonos modellre és (vagy) cikkre történő cserét igényelnek);
- cserét igényel egy másik márka (modell, cikk) azonos termékére, a vételár megfelelő újraszámításával;
- követelni a vételár arányos csökkentését;
- követelni a fogyasztótól vagy harmadik féltől az áru hibáinak azonnali ingyenes kijavítását vagy a javítás költségeinek megtérítését;
- megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését, és követeli az áruért kifizetett összeg visszatérítését. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles visszaküldeni a hibás terméket.
Ebben az esetben a fogyasztónak joga van az áru eladásából eredő veszteségeinek teljes megtérítését is követelni. gyenge minőségű. A veszteségeket az e törvényben meghatározott határidőn belül kell megtéríteni a vonatkozó fogyasztói igények kielégítésére.
Műszakilag összetett termék esetén a fogyasztónak jogában áll az adásvételi szerződés teljesítését megtagadni, és a termékért kifizetett összeg visszatérítését követelni, vagy annak kicserélését kérni, ha abban hibát fedeznek fel. azonos márkájú termék (modell, cikk), vagy más márkájú termékkel (modell, cikk) a vételár megfelelő újraszámításával az áru fogyasztó részére történő átadásától számított tizenöt napon belül. Ezen időszak lejárta után ezeknek a követelményeknek a következő esetek egyikében kell teljesülniük:
- érzékelés jelentős hiányosságáruk;
- a jelen törvényben a termékhibák elhárítására megállapított határidők megszegése;
- a termék a jótállási idő minden évében összesen harminc napon túli felhasználásának ellehetetlenülését annak különböző hiányosságainak ismételt elhárítása miatt.
A műszakilag összetett áruk listáját az Orosz Föderáció kormánya hagyja jóvá.
2. A jelen cikk (1) bekezdésében meghatározott követelményeket a fogyasztó bemutatja az eladónak, az arra felhatalmazott szervezetnek vagy az arra jogosult egyéni vállalkozónak.
3. A fogyasztónak joga van a jelen cikk (1) bekezdésének második és ötödik bekezdésében meghatározott követelményeket bemutatni a gyártónak, meghatalmazott szervezetnek vagy meghatalmazott egyéni vállalkozónak, importőrnek.
Ezen igények előterjesztése helyett a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű árut visszaküldeni a gyártónak vagy az importőrnek, és követelnie a kifizetett összeg visszatérítését.
4. Elveszett teljesítmény. — Szövetségi törvény 2007. október 25-én kelt N 234-FZ.
5. A fogyasztó készpénz- vagy adásvételi bizonylatának, illetve az áru vásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya nem alapot képez az igények teljesítésének megtagadására.
Eladó (gyártó), felhatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr köteles átvenni a fogyasztótól a nem megfelelő minőségű árut, és szükség esetén ellenőrizni az áru minőségét. A fogyasztónak joga van részt venni a termék minőségének ellenőrzésében.
Az áru hibáinak okaira vonatkozó vita esetén az eladó (gyártó), az arra felhatalmazott szervezet vagy az arra felhatalmazott egyéni vállalkozó, illetve az importőr köteles saját költségén az árut megvizsgálni. Az áruk vizsgálatát az e törvény 20., 21. és 22. cikkében meghatározott határidőn belül kell elvégezni a vonatkozó fogyasztói igények kielégítése érdekében. A fogyasztónak joga van jelen lenni az áru vizsgálata során, és ha nem ért egyet annak eredményével, a vizsgálat eredményét bíróság előtt megtámadni.
Ha az áru vizsgálata során megállapítást nyer, hogy annak hibái olyan körülmények miatt keletkeztek, amelyekért az eladó (gyártó) nem felelős, a fogyasztó köteles megtéríteni az eladónak (gyártónak), az arra jogosult szervezetnek, ill. felhatalmazott egyéni vállalkozót, az importőrt a vizsgálat lebonyolításának, valamint az áru tárolásának és szállításának költségeiért.
6. Az eladó (gyártó), meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr felelős az áru szavatossági idővel nem rendelkező hibáiért, ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az az árunak a fogyasztó részére történő átadása előtt keletkezett, vagy olyan okból, az előtt a pillanat előtt felmerült.
Azon áruk esetében, amelyekre jótállási idő van megállapítva, az eladó (gyártó), az arra felhatalmazott szervezet vagy a meghatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr felelős az áru hibáiért, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok az áru átadása után keletkeztek. fogyasztó az áruk használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó szabályok fogyasztó általi megsértése, harmadik fél cselekménye vagy vis maior következtében.
7. A nagyméretű áruk és az öt kilogrammot meghaladó súlyú áruk javításra, leárazásra, cserére és (vagy) visszaküldésre történő kiszállítását az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó) végzi és költségére, importőr). E kötelezettség elmulasztása esetén, valamint az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) távollétében a fogyasztó telephelyén ezen áruk kiszállítását és (vagy) visszaküldését a fogyasztó. Ebben az esetben az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) köteles megtéríteni a fogyasztónak ezen áruk kiszállításával és (vagy) visszaküldésével kapcsolatos költségeket.
A házasság elismerése
Gátlástalan eladók a vásárlókat gyakran visszautasítják aki a 14 napos határidő lejártára hivatkozva kérte a hibás cipők árának visszatérítését.
Eközben a 14 napos szabálynak semmi köze ehhez minőségbiztosításáruk. A vevőnek joga van bemutatni:
- a cipő teljes garanciája alatt, ha van jótállási jegy. A legtöbb esetben a cipőgaranciát egy hónapra vagy egy szezonra adják ki;
- Ha a szavatossági idő nem kerül megállapításra, a vásárló a határidőn belül kérheti a hibás cipő visszaküldését 24 hónapig az áru megvásárlásának napjától.
A vevőnek jogában áll követelni az eladótól vagy a gyártótól:
- ingyenes javítások ;
- pótlások hibás pár hasonló, jó minőségű cikkhez;
- visszatérés a vásárlás teljes összegét.
Ha az eladó felismeri a hibát, és vállalja, hogy kijavítja, kicseréli vagy visszaküldi a pénzt, köteles ezt megtenni. tíz napon belül. Ha az eladó vagy a gyártó nem ért egyet azzal, hogy a hiba az ő hibájából keletkezett, megtörténik.
Ezt az eljárást fizetett alapon független szakértői laboratóriumok. Ugyanezen 18. cikk szerint a vevőnek joga van személyesen tartózkodni a laboratóriumban a vizsgálat során, és bíróság előtt megtámadni az eredményeket, ha nem ért egyet velük.
5. pontja 18 kötelezi a cipő eladóját vagy gyártóját hibás vásárlást fogadjon el vizsgálatra akkor is, ha a vevőnek nincs adásvételi bizonylata. A vizsgálat lebonyolításának költségei kezdetben az eladót terhelik.
Ha a szakértők arra a következtetésre jutnak, hogy a hibák olyan körülmények miatt keletkeztek, amelyek nem tartoznak a hatálya alá az eladó vagy a gyártó felelőssége, a vevő megtéríti az eladónak a vizsgálat teljes költségét és az összes kapcsolódó költséget (szállítás, tárolás stb.).
A cipők kis kopás utáni visszaküldése a vevő rajzával kezdődik, ahol leírja a hiba jellege. Jogi erő ezt a dokumentumot csak azután szerzi meg eladó elfogadólevelei gyenge minőségű áruk. Ezért az állítás ben történik 2 példányban, amelyek közül az egyik a vevőnél marad a hibás termék átvételének megerősítéseként.
Korlátozások
A törvény számos korlátozást ír elő, amelyek szerint az eladó vagy a gyártó jogában áll megtagadni a rossz minőségű cipők átvételét visszaküldésre vagy vizsgálatra. Ezek a következők:
- abból eredő károkat szezonon kívüli zokni(például viselni félszezon modellek erős fagyban);
- működés közben kialakult hibák nem a tervezett célra(például márkás futócipők használata biztonsági cipőként);
- mechanikai sérülés, vásárláskor hiányzik (égések, vágások stb.);
- a meg nem felelésből eredő hibák üzemeltetési feltételek.
A rossz minőségű cipők átvételét is megtagadják a címen legálisan ha ki volt téve javítások műhelyekben vagy otthon a követelés benyújtása előtt.
A sarok karbantartása vagy cseréje nem számít javítások típusai, ami hibákat okozhat.
Végezetül hozzá tudok tenni egy dolgot: a vásárlásokat kell elégtételt hozzon, és ne váljon fejfájássá bürokrácia formájában visszatéréssel. Ezért nem kell rohanni a cipő kiválasztásakor - figyel minden apróságon, egészen attól, hogy milyen szorosan van rögzítve a talpbetét, és hogy a fűzők egyforma hosszúak-e.
Nos, mi a teendő, ha az eladó határozottan visszautasítja cipőt nem csak visszaküldésre, hanem vizsgálatra is elfogadni? Ezután a vevőnek fel kell vennie a kapcsolatot a céggel, nemcsak a pénz visszaszolgáltatásával, hanem az erkölcsi kár megtérítésével is. A legtöbb makacs eladó csak a pereskedés említése után sokkal alkalmazkodóbb lesz.
Egy nőnek a cipő sokat jelent, ha nem mindent! Végül is egyetlen ruha sem fog tisztességesen kinézni, ha nem a megfelelő cipőt választod hozzá. Azonban férfiaknak is jó cipő sokat jelent. És ezen nem szabad spórolnia – a lábadon lévő párnak valóban gyönyörűnek és kifogástalan minőségűnek kell lennie.
Képzeld el – vettél egy vadonatúj pár gyönyörű cipőt. Természetesen egy üzletben aligha lehetett igazán értékelni a minőséget, ezért meg kell próbálni otthon csinálni. A címkék lehúzása, a címkék eltávolítása és a nyugtadobozok kidobása nélkül.
Fel kell venni a cipőt, járni benne, le kell ülni anélkül, hogy levenné. Zárak, cipzárak, tépőzárak be- és kioldása. Ellenőrizze a varratok szilárdságát és teljes varrását, díszítő elemek, talp.
Felfedezték a házasságot? Kellemetlenül érzi magát viselése közben? Vissza akarsz küldeni egy vásárolt párat? Az Ön további vevői tevékenységét az 1992. 02. 07-i 2300-I számú „A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” szabályozza.
Tartalomjegyzék:Mit kell tudnia a vásárlónak cipőválasztáskor?
A fenti törvény 10. paragrafusa kötelezi az eladót, hogy a megvásárolt termékről teljes körű és megbízható tájékoztatást adjon a vevőnek. Beleértve a cipőket is, hogy a vásárlónak lehetősége legyen kiválasztani a megfelelőt.
Ez az információ a következőket tartalmazza:
- a termék neve az Orosz Föderációban törvényben meghatározott műszaki előírásoknak megfelelően;
- az ár rubelben és a vásárlás feltételei;
- jótállási idő (ha van);
- használati szabályok és feltételek;
- minőségmegőrzési dátum;
- a termék minőségének kötelező megerősítése;
- információ az értékesítés szabályairól;
- tájékoztatás az adott termék hibáinak/hiányosságainak elhárításáról, ha vannak ilyenek.
Fontos: az összes fentinek benne kell lennie ingyenes hozzáférés egy potenciális vásárló számára. Az információkat matricákon, címkéken, címkéken, utasításokon kell tartalmaznia.
Ha a vevő az áru megvásárlásakor megtagadta az érdekelt adatok megadását, visszautasíthatja a vásárlást, és követelheti a kifizetett összeg visszatérítését és az esetleges kár megtérítését. Az eladó felelősségét ebben az esetben a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény 18. cikke (1-4. pont) vagy 29. cikkelye (1. szakasz) határozza meg.
Hogyan lehet hordatlan cipőt visszavinni az üzletbe?
Tegyük fel, hogy vettél egy pár cipőt, de otthon kiderült, hogy nem pont olyan, amilyet a vevő akart, vagy olyan hiányosságokat fedeztek fel, amelyekre az üzlet nem figyelt. Mire számíthat ebben az esetben egy szerencsétlen vásárló?
Kiderül, hogy ugyanezen törvény fogyasztóvédelmi 25. cikke értelmében a termék vásárlójának joga van a tételhez. Először is cserélhet minőségi cipő, ami nem tetszett, vagy más okból nem felelt meg neki, 14 napon belül egy hasonlóra, anélkül, hogy megmagyarázná, miért. És a tényleges vásárlás napja nem számít bele. De számos szabály betartása kötelező:
- a visszaküldött cipőn nem lehet kopás nyoma;
- a termékcímkéknek és a gyártói címkéknek sértetleneknek kell maradniuk;
- A vásárlás tényét igazoló pénztárbizonylatnak/értékesítési bizonylatnak kell lennie.
Fontos: ellenőrzés hiányában a tanúk vallomására hivatkozni megengedett.
Ha az ajándékozotthoz hasonló pár nem áll rendelkezésre, a vevő:
- követeljen vissza pénzt a vásárlásért;
- tárgyaljon az eladóval és várja meg, amíg megérkezik a hasonló cipő.
Hogyan lehet a hibás cipőt garanciálisan visszaküldeni az üzletbe?
Egy teljesen más helyzet is lehetséges. A vevőnek megtetszett a cipő, és nem akarta cserélni/visszaküldeni, miután otthon megvizsgálta és felpróbálta. A viselési folyamat során azonban felfedeztük rejtett hibák, házasság. Mi a teendő ebben az esetben? Meddig tudom visszavinni a cipőt garanciálisan?
Az elégedetlen vásárló követeléseinek benyújtásának határidejét a „Fogyasztók jogainak védelméről szóló szövetségi törvény” 19. cikke is szabályozza. Ott kimondja, hogy a vevőnek joga van a jótállás lejárta előtt reklamálni az eladóval. időszak ill határidő az áru alkalmassága.
Előfordul, hogy nem állapítanak meg lejárati dátumokat és garanciákat, akkor ésszerű határidőn belül (ez a vásárlástól számított 2 év, ha nincs törvényes határidő) a vevő igényt fogalmaz meg.
Fontos:
a cipők élettartamát és a rájuk vonatkozó jótállási időt is a pár eladásától számítjuk. Ha az értékesítés időpontja nem határozható meg, akkor a gyártás dátuma a kiindulási pont.
Mert szezonális cipők A jótállási időszakok egy bizonyos szezon kezdetével kezdődnek, amelyet az Orosz Föderáció egy adott témája számára állapítottak meg, figyelembe véve az éghajlati viszonyokat.
A cipőknek hivatalos lejárati dátumai is vannak. A gyártás időpontjától kezdődnek, és az az időszak határozza meg, ameddig egy adott pár viselhető. Ha a vevő ez idő alatt gyártási hibákat észlel, jogában áll felvenni a kapcsolatot az eladóval vagy a gyártóval, hogy azokat ingyenesen kijavítsák. Csak azt kell bizonyítania, hogy a termék megvásárlása előtt léteztek ilyen hibák, de csak a viselése során derültek ki. A vizsgálat segít ennek bizonyításában a vevő költségére. Az ilyen vizsgálat költségeinek megtérítését pedig a gyártótól lehet követelni.
De a fenti követelmények csak akkor teljesíthetők:
- 2 év múlva, nem később;
- az árura megállapított határidőn belül;
- az áru fogyasztó részére történő átadásától számított 10 éven belül, ha az utóbbi élettartamát nem állapították meg.
A törvény szerint 20-at osztanak ki a követelmények teljesítésére. naptári napok. Ha ezen időszakon belül nem érkezik válasz, a vevőnek jogában áll egyéb igényeket is előterjeszteni az eladóval, valamint visszaküldeni az árut (cipőt).
Lehetőségek a hibás cipők cseréjére vagy visszaküldésére
Ha a vásárló hibát észlel a vásárolt cipőben, akkor:
- Követelje a hiányosságok térítésmentes elhárítását, vagy a megszüntetésükért pénzeszközök megtérítését.
- Csökkentse arányosan a termék árát.
- Cserélje ki a terméket egy hasonlóra (márka, cikk stb. szerint).
- Cserélje ki a terméket egy másikra, és számolja újra a költséget.
Vagy egyszerűen nem zavarja, és visszaadja a pénzt az alacsony minőségű cipőért az eladótól. A törvény egyébként nem csak a befizetett összeg visszatérítéséről rendelkezik készpénz, hanem a rossz minőségű áruk által okozott veszteségek megtérítése is. Például olyan cipőt vettem, aminek az első sétám során leszakadt a talpa. Az eladótól kérhető a cipő árának visszaszolgáltatása és a szakadt harisnyanadrág költségének megtérítése. Kártérítést azonban nem szabad követelni túl későn törvény által megállapított.
Fontos: a rossz minőségű cipőért a vevő akkor is visszaadhatja a pénzt, ha a pénztárgép és/vagy az eladási bizonylatok elvesznek.
Az eladó köteles átvenni a vevőtől a nem megfelelő minőségű árut, és saját maga megbizonyosodni arról, hogy a minőség nem felel meg az elvártnak. A Vevőnek joga van jelen lenni az ellenőrzésen.
Ha vita merül fel, és az eladó kétségbe vonja a hibák okait, vizsgálatot rendelhet el. És a vevőnek joga van bíróság előtt megtámadni az ilyen vizsgálat eredményeit. De ha létrejön, és ben bírósági tárgyalás bebizonyosodik, hogy a hibák a fogyasztó hibájából keletkeztek, a bíróság kötelezi őt, hogy térítse meg az eladónak a vizsgálat lefolytatásának költségeit. Plusz az áruk szállítási és tárolási költségei.
A garanciális cipők hibáiért az eladó felel. Ha a vevő bizonyítja, hogy a hibák a pár átadása előtt keletkeztek. És az eladó nem fogja tudni bizonyítani, hogy:
- a hibák az eladást követően keletkeztek, és a vevő megsértette a viselési szabályokat;
- a hibák bizonyos harmadik felek tevékenységének vagy vis maior körülményeinek a következményei.
A törvény csak 7 napot ad az eladónak attól a naptól számítva, amikor a vevő kérte a hibás termék cseréjét. Ha ellenőrzésre van szükség, az időkeret 20 napra nő. És ha nincs cserecipő, az időszak tovább növelhető - akár 1 naptári hónapig.
Fontos: A rossz minőségű termékeket csak újakra lehet cserélni, használaton kívül semmi esetre sem.
A vevőnek egyéb követelményei is lehetnek az eladóval szemben. Például a következőkről:
- arányos költségcsökkentés;
- hibajavítási költségek megtérítése;
- a használhatatlan cipők összegének visszatérítése;
- a rossz minőségű cipők vásárlásával kapcsolatban felmerült veszteségek megtérítése.
A törvény 10 napot biztosít ezen igények kielégítésére. És figyelembe kell vennie a következő pontokat:
- Ha az eladó a terméket hasonlóra cseréli, az ár nem kerül újraszámításra.
- Olcsóbb modellre történő csere esetén az árkülönbözetet vissza kell téríteni a vevőnek.
- Ha (a vevő beleegyezésével) a cipőt drágábbra cserélik, a költségkülönbség a vevő költségére megszűnik.
- Ha a vásárolt pár ára megváltozott (magasabb lesz), akkor a rossz minőségű párért a visszaküldés napján érvényes áron visszakapja a vevőt.
- Ha a cipőt hitelből vásárolták, az eladónak vissza kell adnia a vevőnek a már kifizetett összeget, valamint a hitelnyújtásért járó pénzt.
Fontos: Ha a cipőt a vásárló 14 napon túl viselte (eltávolított címkékkel és címkékkel), és a minőségi követelményeknek megfelelőnek minősül, nem küldhető vissza, mert már nem szereti. Még akkor is, ha a termék garanciális.
Nyilvánvaló, hogy Oroszországban ma meglehetősen megbízhatóan védik a fogyasztói érdekeket. Emellett a „minőség-cipő” témában különféle eszközök állnak rendelkezésre a konfliktusok megoldására.
Az eladóknak komoly kötelezettségeik vannak, a vevőknek komoly jogok. De ez utóbbiak közül sokan keveset tudnak erről, ezért nem folyamodnak jogaik visszaállításáért. Beleértve a vásárolt cipőket. De hiába, ez visszaadná nekik a biztonságérzetet és a diadalmas igazságérzetet.