Nakit se ne može zamijeniti. Da li je moguće vratiti zlatni nakit u radnju? Povrat nakita u garantnom roku u skladu sa zakonom

Prije kupovine trebali biste pažljivo pregledati proizvod na nedostatke. Ako se problem ipak dogodi, znajte da se uvijek možete obratiti trgovini i na osnovu zakona riješiti pitanje popravke u garanciji ili povrata novca za nakit.

Šta zakon kaže o vraćanju nakita?

Prema zakonu, nakit se može zamijeniti ili vratiti samo ako se pokaže da je nakit lošeg kvaliteta. Istovremeno, nije potrebno imati račun i etiketu sa podacima o proizvodu (ali, naravno, poželjno). Kupac ima pravo kontaktirati prodavnicu najmanje šest mjeseci nakon kupovine. Ako na proizvodu nije naveden garantni rok, neispravan nakit možete pokazati u roku od dvije godine. Ako se utvrdi da je proizvod neispravan, trgovina je dužna vratiti punu cijenu proizvoda.

Kada treba da vratite svoj nakit?

Ako je kupljeni sat prestao da radi nakon nekoliko dana, lanac ili narukvica je pukla bukvalno drugog dana nakon kupovine, a kamenčići su vrlo brzo ispali iz prstena, a sve se to nije dogodilo kao posljedica mehaničkih utjecaja krivnjom vlasnika, onda možete sigurno kontaktirati trgovinu u kojoj je kupljen proizvod. Osim toga, postoje pojedinačni slučajevi kada se pokaže da standard naveden na nakitu ne odgovara pravom standardu zlata.

Koje korake poduzeti da vratite proizvod?

Da biste vratili nakit, prije svega, trebate otići u radnju u kojoj je kupljena i razgovarati sa prodavcem ili menadžerom. Možda ćete morati podnijeti pismeni zahtjev i poslati proizvod na pregled kako bi se utvrdili razlozi kvara. Pregled se mora obaviti o trošku prodavnice. Također, povrat će biti brži ako se obratite društvu za zaštitu potrošača.

Ponekad, nakon što ste pokazali odgovarajuće diplomatske vještine, možete se dogovoriti u trgovini da zamijenite proizvod koji vam se odjednom nije svidio ili vam nije odgovarao. Ako kupujete prsten ili narukvicu na poklon, bolje je odmah razgovarati o mogućoj zamjeni ako veličina nije prikladna. Osim toga, neke radnje koje prodaju nakit mogu same postaviti pravila za vraćanje predmeta koji nisu povezani s nedostacima. Dakle, nakit možete vratiti u roku od dvije sedmice od dana kupovine, uz to obavezno ponesite račun iz radnje i etiketu. U takvim slučajevima, od kupca se može tražiti da plati određenu kaznu.

Nakitom se smatraju proizvodi izrađeni od zlata, srebra, platine i paladijuma. Zamjena proizvoda od takvih metala moguća je u strogo određenim slučajevima zakonom. U našem članku ćemo vam reći da li je moguće vratiti takav proizvod prodavcu.

Šta kaže zakon o zaštiti potrošača?

U skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača Povrat nakita je moguć ukoliko se na proizvodu pronađu nedostaci, o čemu prodavac nije obavijestio kupca u trenutku transakcije. U ovom slučaju potrošač ima pravo:

• za zamjenu za potpuno isti proizvod;
• za zamjenu drugim proizvodom, uzimajući u obzir uplaćeni novac;
• smanjiti cijenu proizvoda zbog prisustva nedostataka;
• otklanjanje nedostataka o trošku prodavca (za to zakon dozvoljava 45 dana);
• za naknadu troškova za otklanjanje nedostataka;
• za povraćaj novca u zamenu za vraćanje nakita.

Dakle, ukoliko Vam nakit ne odgovara po veličini i drugim karakteristikama, povratak u radnju nije moguć. Čak i ako su pečati, etikete i računi sačuvani. Stoga nabavci robe od plemenitih metala treba pristupati pažljivo i polako. Ako je nakit neispravan i ta činjenica je potvrđena stručnim pregledom, onda je povrat sasvim moguć.

Da li je moguće vratiti u roku od 14 dana

Postoje određeni rokovi za vraćanje nakita. Ukoliko kupac utvrdi vidljivi nedostatak, artikal se može vratiti u roku od 14 kalendarskih dana od dana kupovine.

Ako se otkrije skriveni nedostatak, rok za povrat je šest mjeseci. Nakit ima garantni rok tokom kojeg je moguć povratak. Po pravilu, to je 6 mjeseci. Ali svaki proizvođač ima pravo da ga sam instalira, tako da se vrijeme može razlikovati. Ako proizvođač nije odredio garantni rok, prodavac ga može sam odrediti. Prodavnice imaju pravo ugradnje do kraja životnog veka artikla. Za nakit jeste 10 godina. Ali da biste takav proizvod predali na popravku, potrebno je provesti neovisni pregled. Tvornički nedostaci se pojavljuju prilično brzo, ali nakon nekog vremena teško da ćete moći dokazati da ste pažljivo nosili predmet. Stoga, prije nego što se prijavite na ispit, vrijedi trezveno procijeniti činjenicu da ste u pravu.

Ako proizvod nije pod garancijom, takođe se može vratiti prodavcu. Da biste to učinili, potrebno je i pregledom dokazati činjenicu nastanka nedostataka prije kupovine.

Kako vratiti ili zamijeniti

Povrat ili zamjena nakita moguće samo ako se otkrije greška u proizvodnji, čija se činjenica mora dokazati. Razlozi mogu biti:

• postoje labave karike na narukvici ili lancu ili je proizvod potrgan;
• žig na zlatnom ili srebrnom proizvodu ne odgovara stvarnom žigu;
• umetci ispadaju iz proizvoda ili su deformirani, ali ne kao rezultat posebnih radnji kupca;
• brava na proizvodu se ne zatvara, teško se zatvara ili se zaglavi;
• Sat od plemenitih metala je prestao da radi, ne radi, a narukvica je pokvarena.

U sljedećim slučajevima:

• istekao je garantni rok;
• nije ispoštovan period povrata (14 dana);
• kvar je nastao nakon kupovine.

Sprovođenje pregleda

S obzirom na to da je vraćanje nakita dozvoljeno samo ako postoji fabrička greška, ova se činjenica može potvrditi ili opovrgnuti samo pregledom. Provodi se s ciljem identifikacije osobe odgovorne za brak. Ukoliko se pregledom utvrdi da je kvar krivom proizvođača, radnja ne samo da će vratiti novac za nakit, već će platiti i troškove pregleda. Ako je kvar uzrokovao kupac, a proizvod je bio dobrog kvaliteta u trenutku kupovine, neće biti moguće vratiti proizvod natrag u trgovinu.

Pregled obavlja specijalista iz ove oblasti. Radi se o eksternom pregledu nakita, uz pomoć kojeg se utvrđuje prisustvo pečata i nedostataka, identifikuju tragovi upotrebe i utvrđuje odnos između rada i nedostataka koji nastaju tokom procesa. Na osnovu rezultata sastavlja se zapisnik koji služi kao dokaz prilikom podnošenja tužbe u prodavnici i na sudu.

Kako tužiti

Za podnošenje tužbe u početku se preporučuje podnošenje tužbe prodavcu. Bolje je to učiniti pismeno, sa oznakom na jednom primjerku kada primite Vašu prijavu. Ako je odgovor negativan ili ga nema, trebate se obratiti sudu.

Ako je cijena proizvoda manja od 50.000 rubalja, ide na prekršajni sud, a više od 50.000 rubalja - na gradski sud. Za prijavu koristite dokument - tužbu za zaštitu prava potrošača. Kupac čije je pravo povređeno naziva se tužilac, prodavac - tuženi. Tužbeni zahtjev se može podnijeti u mjestu registracije prodavca, mjestu registracije kupca ili lokaciji radnje. Tužilac ima pravo izbora suda na njegovom mjestu.

U tužbi se navodi:

• naziv suda u kojem se podnosi zahtjev;
• podaci tužioca i tuženog (prezime, ime, patronim, adresa registracije fizičkog i fizičkog preduzetnika ili naziv pravnog lica i adresa registracije);
• podaci i činjenice o kontroverznom pitanju;
• pozivanje na posebne odredbe zakona koje su prekršene;
• zahtevi tužioca.

Sve kopije dostupnih dokumenata (priznanice, računi o prodaji, izvještaji o ispitivanju, odgovori na reklamacije, itd.) su priloženi uz prijavu. Prilikom podnošenja prijave na uobičajen način, tužilac plaća državnu taksu. U ovom slučaju, kupac se oslobađa ove obaveze ako iznos potraživanja ne prelazi 1.000.000 rubalja. Tužba je potpisana i datirana.

Svoj zahtjev možete podnijeti lično u kancelariju suda ili dežurnom sudiji. Ako se prihvati, rok za razmatranje predmeta na prekršajnom sudu je mjesec dana, u gradskom sudu - dva mjeseca. Na osnovu rezultata sudske rasprave, donosi se odluka da se Vaši zahtjevi u potpunosti ili djelimično namire, odnosno da se odbije namirenje potraživanja. Ako niste zadovoljni sudskom odlukom, možete se žaliti višem organu.

Kupovina nakita nije samo prijatan događaj, već i prilično važan poduhvat. Uostalom, svi znaju koliko je skup nakit od plemenitih metala i kamenja. Ali što ako tako dugo očekivani poklon ima nedostatak, čak i manji nedostatak - na primjer, slabu kopču ili loše pričvršćen kamen? Šta možemo reći o tako ozbiljnom kvaru kao što je pukotina u metalu ili slomljena karika u lancu. Zatim, pokušajmo shvatiti kako rusko zakonodavstvo štiti kupca dragocjene robe i može li kupljeni proizvod vratiti u zlataru u roku od 14 dana?

Kada se nakit može vratiti ili zamijeniti?

Sigurno su mnogi od vas u nekim zlatarnicama vidjeli natpis da se kupljeni nakit „ne može zamijeniti niti vratiti“. Koliko je takva izjava legitimna? Potpuno je protuzakonito, jer kupac ima pravo vratiti proizvode u radnju u roku od dvije sedmice ako se pokaže da je nakit lošeg kvaliteta.

Pogledajmo pobliže kada se smatra da skupi proizvod nije u skladu s GOST-om:

• Ako na nakitu nema žiga s potpisom. To se dešava kada proizvod nije originalan, već je donesen iz Turske ili Kine;
• Ako nakit ne odgovara standardu koji je naveden na etiketi. Na primjer, kupljene zlatne naušnice su se pokazale samo pozlaćene;
• Ako je kamenje počelo da izleti već drugog dana nošenja nakita;
• Ako skupi švicarski sat stane prije određenog garantnog roka.

Povrat nakita u garantnom roku u skladu sa zakonom

Na računu potrošača stoji sljedeće - kupac ima pravo vratiti kupljeni artikl u roku od 14 dana ukoliko se otkrije bilo kakav nedostatak koji je napravio proizvođač ili distributer. Dakle, zakon se bavi robom neadekvatne usklađenosti. Što se tiče situacije kada vam nakit jednostavno ne pristaje ili vam se više ne sviđa, nećete ga moći vratiti, jer je nakit uvršten na listu kvalitetne robe zabranjene za vraćanje.

Kako vratiti nakit neodgovarajućeg kvaliteta?

Kako biste neodgovarajuće usklađeni nakit predali u salon, potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka:

• Pripremite račun o prodaji, sačuvanu oznaku i vaš lični pasoš;
• Posjetite trgovinu sa kupljenim proizvodom i gore navedenim dokumentima;
• Napišite reklamaciju upućenu direktoru sa zahtjevom za vraćanje ili zamjenu proizvoda;
• Pričekajte odluku o vašem pitanju - ovaj period ne traje duže od 10 dana.

Da li se kvalitetan nakit može vratiti?

Specifičnosti vraćanja nakita odgovarajućeg kvaliteta leže isključivo u ličnom dogovoru između klijenta i prodavca. Uostalom, prema zakonu, visokokvalitetni nakit se ne može vratiti. Ali uprava trgovine može napraviti izuzetak, na primjer, za svoje redovne kupce. U tom slučaju, prilikom kupovine, na primjer, zlatnog prstena za mladu, možete se unaprijed dogovoriti s prodavcem da ćete ga vratiti, ako ne odgovara veličini vašeg odabranika, a oni će ga zamijeniti za odgovarajući broj.

Koji je rok za vraćanje nakita u radnju?

Nakit spada u kategoriju proizvoda za koje proizvođač postavlja određeni garantni rok. Za ovaj proizvod je šest mjeseci. Drugim riječima, ukoliko se otkrije proizvodni nedostatak, klijent može u roku od šest mjeseci vratiti zlatne predmete u radnju u skladu sa zakonom. Ako proizvođač nije odredio garanciju, onda se ovaj rok produžava za čitave dvije godine, pod uslovom da se pregledom dokaže greška u proizvodnji. U ovom slučaju, stručno istraživanje se uvijek vrši o trošku realizatora.

Povrat nakita u roku od 14 dana - uslovi

Prvi uslov da bi se kupljeni nakit vratio u zastupstvo u roku od dve nedelje je činjenica da utvrđeno je da je ukras neadekvatan. Također je poželjno da sa sobom ponesete račun o prodaji proizvoda. Još jedan uslov koji povećava vaše šanse za povratak bez muke je da je oznaka sačuvana. Zatim ćete morati napisati žalbu koristeći općeprihvaćeni predložak (uzorak je dat gore) i pričekati da uprava trgovine odluči o vašem problemu.

(5 ocjene, prosjek: 3,60 od 5)

Pročitajte više

Mobilni telefon je čvrsto zauzeo svoje mjesto u svakodnevnom životu i sada je teško zamisliti život bez modernog sredstva komunikacije. Kupovina takvog uređaja temelji se na preferencijama koje su potrošaču potrebne. Ali kada se kupi mobilni telefon, kupac dolazi kući i u narednih nekoliko dana shvata da funkcionalnost nije ista, boja nije prikladna, oblik ostavlja mnogo da se poželi. Čini se...

Kvalitet je glavni pokazatelj kupljenih proizvoda. Potrošač ima pristup funkciji zamjene proizvoda ako na njemu pronađe nedostatke ili artikal ne odgovara deklariranim svojstvima. Prodavac je dužan prihvatiti kupovinu i vratiti novac ili potrošaču dati artikl odgovarajućeg kvaliteta. Ali da li se sve može vratiti i koji su uslovi zagarantovanog povrata? 1 Lista robe...

Želja, a ponekad i potreba za vraćanjem proizvoda nastaje kada kupovina ne ispunjava očekivanja kupca i ima bilo kakve nedostatke. Stoga, da biste vratili neodgovarajuću kupovinu, potrebno je navesti razlog zbog kojeg potrošač neće prihvatiti ovu ili onu kupovinu. 1 Povrat nekvalitetne robe u skladu sa zakonom 1.1 Postupak vraćanja neispravne robe u prodavnicu 1.2...

Često postoji situacija kada kupac nakon kupovine određenog proizvoda shvati da on ne ispunjava njegova očekivanja. Kupovina je potpuno beskorisna, ima malo funkcionalnosti i daleko je od najboljeg kvaliteta. Kupac se suočava sa nekoliko pitanja. Kako se ponašati u ovoj teškoj situaciji? I da li je moguće vratiti novac potrošen na kupovinu? Upoznavši se sa aktuelnim...

Pravila za vraćanje neprehrambenih proizvoda u prodavnice regulisana su sveruskim zakonom. Prema njemu, kupac ima pravo da proizvodi pod određenim spiskom uslova.

U ovom članku ćemo vam reći: da li je moguće vratiti srebrne predmete u trgovinu? U kojim slučajevima je povratak moguć, a u kojim ne? Koji uslovi moraju biti ispunjeni prilikom vraćanja dragocjenih predmeta?

Šta kaže Zakon?

• Pasoš, popuniti;

Prilikom kontaktiranja trgovine, kupac mora izvršiti sljedeće radnje:

• Kontaktiranjem prodavca na blagajni navedite razlog vraćanja robe i uslov koji želite da ispunite prilikom vraćanja;
• Nakon toga, prodavac će Vam dostaviti obrazac zahtjeva za vraćanje robe neodgovarajućeg kvaliteta;

Zahtjev za vraćanje robe neadekvatne kvalitete možete popuniti sami kod kuće preuzimanjem odgovarajućeg obrasca za popunjavanje na Internetu.

U prijavi kupac može navesti jedan od sljedećih zahtjeva prilikom vraćanja srebrnog proizvoda:

• Zamijenite neispravan srebrni proizvod za visokokvalitetni analog;
• Zamjena neispravnog proizvoda za srebrni proizvod druge marke uz preračunavanje kupovne cijene;
• Otklonite kvar o trošku trgovine vraćanjem proizvoda na popravku;
• Smanjite cijenu proizvoda i zahtijevajte plaćanje naknade za samostalno otklanjanje otkrivenog kvara;
• Refundirati punu cijenu proizvoda u zamjenu za njegov povraćaj;

Nakon popunjavanja prijave u dva primjerka, kupac jedan primjerak daje kupcu, a drugi zadržava (ovjeren od strane prodavca).

šta je sljedeće?

Nakon podnošenja prijave, prodavač preuzima proizvod i šalje ga prodavaču kako bi utvrdio osnovni uzrok otkrivenog kvara. dakle:

• Ako se tokom pregleda utvrdi da je uzrok kvara proizvodni nedostatak, udovoljit će se zahtjevu kupca naveden u prijavi;
• Ako se tokom inspekcije utvrdi da je uzrok kvara bio nepravilan rad proizvoda, zahtjevi navedeni u prijavi će biti odbijeni;

Informacije

Ukoliko pregled pokaže da je proizvod oštećen od strane samog kupca, trgovina mu ima pravo naplatiti takav pregled.

Rokovi povrata novca

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, Vrijeme obrade zahtjeva za vraćanje proizvoda je 10 dana.

Ukoliko zahtjev za povraćaj novca bude odobren, isti će biti vraćen kupcu u roku od tri radna dana od dana dostavljanja rezultata razmatrane prijave.

U nekim slučajevima obrada vaše prijave može potrajati duže. Maksimalni rok za razmatranje zahtjeva za povrat neispravnog proizvoda je 30 dana.

Ukoliko nakon ovog vremena kupac ne dobije ono što želi, treba se obratiti jednom od sljedećih nadležnih organa:

• Služba za zaštitu prava potrošača;
• Rospotrebnadzor; (Pročitajte kako se žaliti Rospotrebnadzoru)

Dekoracije mogu biti uglavnom od običnih metala i kamena. Danas se proizvodi umjetno kamenje koje ima slične kvalitete kao i prirodno kamenje. Pre nego što se zapitate da li možete da vratite zlatni nakit u prodavnicu, trebalo bi da saznate da li je zaista dragocen. Ako ne, postupak je potpuno drugačiji. Postoji još jedna nijansa, o kojoj se govori u nastavku. Pravila prometa nakita utvrđena su pravilima za promet određenih vrsta neprehrambenih proizvoda. Pojmovi nakita i plemenitih metala utvrđeni su zakonom o plemenitim metalima i dragom kamenju. Zakon je osnovni dokument u oblasti prometa plemenitih metala i kamenja. Inače, prodaja zlatnog nakita regulisana je Zakonom o zaštiti prava potrošača.

Pravila za zamjenu i vraćanje nakita u skladu sa zakonom

Kako tačno kupac može vratiti neispravan nakit? Ukoliko kupljeni nakit ima bilo kakav nedostatak, nedostatak ili nedostatak koji nije nastao krivnjom kupca, klijent mora kontaktirati prodavnicu kako bi zatražio povrat ili zamjenu robe. Prodavac je dužan uzeti nakit na pregled radi utvrđivanja uzroka kvara ili kvara. Ako se kvar potvrdi, prodavač će popraviti proizvod o svom trošku, ali ako se ne može popraviti zbog složenog kvara, prodavač će kupcu dati sličan proizvod odgovarajuće kvalitete.

Kupac ima pravo odbiti predloženu zamjenu proizvoda i zahtijevati povraćaj novca, a prodavac je dužan udovoljiti tim zahtjevima.

Mogu li vratiti nakit u roku od 14 dana?

Kupac daje jednu opciju prodavcu, a drugu uzima za sebe, te mora tražiti od prodavca da označi prihvatanje reklamacije uz obavezno navođenje datuma prihvatanja. Kupac može poslati reklamaciju i preporučenom poštom uz obavještenje; takve mjere neće biti nepotrebne ako kupac naknadno mora rješavati problem putem suda. Prodavac je dužan dati odgovor na reklamaciju u roku od trideset dana od dana njenog prihvata.

Prodavac ima pravo da udovolji zahtjevima kupca, kao i da ga odbije uz obrazloženje razloga odbijanja. Odgovor na reklamaciju se dostavlja i u pisanoj formi, a na zahtjev prodavca i kupca može se dostaviti lično ili poslati preporučenom poštom uz obavještenje.

Da li je moguće vratiti zlatni nakit u radnju, kako se to radi?

Pažnja

Ako je kvar otkriven prije isteka ovog roka, proizvođač je dužan otkloniti kvar bez naknade. Postojećim zakonima je propisano da prodavatelj može samostalno odrediti jamstveni rok za nakit čak i ako to nije učinio proizvođač. Prodavac također može odrediti svoj jamstveni rok ako ga proizvođač ima, ali ne može biti kraći od garantnog roka proizvođača. Na to treba obratiti pažnju, jer beskrupulozni prodavači traže garanciju koja je niža od one koju je dao proizvođač.

Pažnja: ako proizvođač nije odredio vijek trajanja nakita, tada se pretpostavlja da nije više od 10 godina.

Da li je moguće vratiti ili zamijeniti nakit: pravni razlozi i načini

Važno

Nakit je divan poklon koji je uvijek prikladan. Ali pri odabiru nakita, prilično je lako pogriješiti s veličinom prstena, dužinom narukvice ili lančića. Na kraju, možda vam se ta stvar jednostavno neće svidjeti. Kako da postupim sa vraćanjem poklona ili zamjenom i postoji li uopće takva mogućnost? Sadržaj:

• Položaj domaćeg zakonodavstva
• Opcije za rješavanje problema
• Procedura u slučaju odbijanja
• Povratni nakit
• Postupak povrata u slučaju kupovine falsifikata

Položaj domaćeg zakonodavstva Poštovani čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Da li mogu da vratim nakit u radnju?

Ukoliko prodavac ignoriše zahtev kupca i ne odgovori u roku od mesec dana, kupac ima pravo da se obrati sudu radi rešavanja ovog problema. Ukoliko prodavac ne da garanciju za kupljeni nakit, kupac ima pravo da se osloni na garantni servis. Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, ako prodavac nije uspostavio garantni rok za nakit, onda je to dvije godine nakon kupovine.
Stoga i u ovom slučaju kupac može očekivati ​​zamjenu ili povrat novca ako se utvrdi da je zlatni nakit neispravan. Kupac može otkriti da se nakit koji je kupio ispostavio kao krivotvorina i jeftina krivotvorina, na primjer, umjesto deklariranog zlata 585, ispostavilo se da je legura čelika presvučena zlatom. U tom slučaju treba kontaktirati antimonopolsku službu Ruske Federacije.

Možete li doći i zamijeniti zlatni nakit kupljen u radnji???

Bespovratno (bez obzira na prisustvo ili odsustvo kamenca):

• ukrasi;

• dugmad za manžete;

• kopče za kravate;

• pribor za jelo;

• usluge;

• vjerskih simbola.

Koristan savjet: prije nego što kupite komad nakita, izvagajte i razmislite o svemu još jednom - tada ćete uštedjeti svoje vrijeme, živce i novac. Opcije za rješavanje problema Možete pokušati uvjeriti prodavca ili šefa salona u kojem je nakit kupljen, zaobilazeći zakonske zahtjeve, da dozvoli vraćanje ili zamjenu nakita. Dok je artikal pod garancijom (dve godine od datuma kupovine), posetite prodavnicu u kojoj ste ga kupili i objasnite zašto želite da izvršite povraćaj ili zamenu. Ne zaboravite sa sobom ponijeti sve dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine.

Primjer takvih proizvoda mogu biti naočale sa staklima različite dioptrije (kada jedno oko vidi lošije, a drugo bolje, ortopedske cipele, ovo može biti proizvod po mjeri sa čestitkom upućenom određenoj osobi posebnim riječima ili fotografijom ove osobe (npr. otisak u obliku fotografije na majici), ili drugog proizvoda koji je proizveden na zahtjev kupca i prema njegovim parametrima, ali je kupljen na daljinu ako je odgovarajućeg kvaliteta Drugi uslov za vraćanje proizvoda odgovarajućeg kvaliteta mora biti sačuvan sa proizvodom i njegovim potrošačkim svojstvima, kao i dokumentom koji potvrđuje činjenicu kupovine od ovog prodavca.

Salon u kojem je proizvod kupljen, po prijemu ga mora poslati na ispitivanje, koje će potvrditi ili osporiti tačnost podataka o uzorku metala i/ili autentičnost kamenja. Ako je vaš slučaj potvrđen, zlatarnica mora vratiti novac u iznosu pune cijene nakita. Već znate šta da radite ako odbijete. Kako biste izbjegli vraćanje ili zamjenu poklona kupljenog u zlatari, kupite poklon bonove ili idite u radnju sa onima kojima je poklon namijenjen.
Naravno, ne izgleda tako impresivno i neće biti iznenađenja, ali stvar će garantovano pristajati.

Da li je moguće zamijeniti zlatni predmet u trgovini za drugi?

Tada kupac može biti miran i nakon kupovine može se vratiti u radnju kako bi iskoristio ponuđenu uslugu klijentu i promijenio dekoraciju. Sve ovisi o trgovini u kojoj se kupuje: neke trgovine primaju kupce na pola puta, druge si to ne mogu priuštiti. Svaki kupac sam bira gde će izvršiti kupovinu, u zavisnosti od svrhe kupovine.
Da bi uz saglasnost prodavača zamijenio ili vratio proizvod odgovarajućeg kvaliteta, kupac mora osigurati ne samo proizvod u ispravnom izgledu bez ogrebotina, ogrebotina i ogrebotina, već i ponijeti etiketu sa nakita i novčani račun koji potvrđuje činjenica kupovine. Uzorak zahtjeva za povrat kvalitetne robe možete preuzeti ovdje.
Kupovina nakita nije samo vrlo ugodno iskustvo, već može postati i nevjerovatno problematično kada kupac odluči, iz ovog ili onog razloga, da vrati predmet u roku od 14 dana. Koliko je ova situacija moguća i kako zakon štiti kupca nakita? Povrat nakita u roku od 14 dana: da li je moguće? Mnogi kupci se prilikom vraćanja rukovode zakonom da ako proizvod ne odgovara ili je lošeg kvaliteta, može se vratiti u roku od 14 dana. Ali postoji još jedan zakon kojeg potrošači nisu uvijek svjesni: “zlatni nakit se ne može vratiti ili zamijeniti”.

Navodi da se nakit može vratiti samo u slučaju greške u proizvodnji, čija se činjenica mora dokazati. Nekoliko puta je bilo pokušaja revizije ovog zakona, ali do sada ništa nije urađeno. Nažalost, upravo to često iskorištavaju nepošteni prodavci.

Stoga, kako se to ne bi dogodilo, potrebno je prodavcu poslati reklamaciju u kojoj opišete koja su vam prava povrijeđena, koje članove zakona je prodavac prekršio, opišite svoje zahtjeve i priložite potrebne kopije dokumenata. Reklamacija je napisana u 2 primjerka, jedan dajete prodavcu, a na vašem prodavac stavlja oznaku da je reklamacija prihvaćena, datum i svoj potpis. Vaša kopija sa oznakama će biti dokaz da ste podnijeli reklamaciju i nakon prijema reklamacije prodavac ima rok od 10 dana da ispuni vaše zahtjeve, a ako nakon ovih 10 dana prodavac uopće ne reaguje ili reaguje ali ne kako bi trebao, onda možete podnese tužbu sudu, prilažući kopiju tužbe i kopije potrebnih dokumenata u vezi sa predmetom (provjere, vještačenja itd.).