Kada možete vratiti cipele? Kako podnijeti reklamaciju i vratiti nekvalitetne cipele u trgovinu

Verovatno je svako bio u situaciji da kupuje nove cipele na kraju ne donosi radost. Isprobavajući ga dok vas prodavci hvale, mnogo toga propuštate važne tačke– udobnost zadnjeg, kvalitet proizvoda ili samo neka cipela ispadne tijesna. Razočarenje obično nastupi kod kuće kada je novac uplaćen i čini se da se ništa ne može učiniti. Ipak, ne očajavajte – zakon je na strani kupaca!

Ako iz nekog razloga nakon kupovine odlučite vratiti cipele u prodavnicu, trebate ostaviti po strani osjećaj lažnog srama i pokušati to učiniti što je prije moguće. Uostalom, prema Zakonu Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ imate ograničen period - 14 dana. Trebali biste vratiti svoj novac ili ga zamijeniti za drugi proizvod. Najvažnija stvar prilikom povratka:

• da ste kupili cipele odgovarajućeg tipa;
• račun za kupovinu;
• garancijski račun (u slučaju otkrivanja kvara);
• pasoš;
• investirati u roku od 14 dana.

Prije povratka prvo se uvjerite da su cipele čiste, jer... Prodavac vas također može, u skladu sa Zakonom, odbiti jer proizvod nije u prodaji. Osim toga, vraćeni par cipela mora biti nenošen. Ukoliko su cipele vraćene zbog nedostatka, kupac ima pravo da to ne učini odgovarajućeg kvaliteta prema zakonu predati u roku od dvije godine. Zbog toga izgled cipela može postati lošiji od idealnog tokom nošenja, ali trgovina je dužna vratiti novac za njih ako se dokaže nedostatak proizvođača. Ako je prodavac spreman da odmah popusti, a nedostatak je očigledan, vraćanje novca se vrši u roku od 10 dana.

Ako prodavac odbije prihvatiti neispravnu/neispravnu obuću u roku određenom zakonom, obavezno kontaktirajte menadžment centra za obuću. Mnoge radnje, posebno velike i renomirane, cijene svoju reputaciju, pa se često susreću sa svojim kupcima na pola puta. Ako je, međutim, prilikom vraćanja cipela primljeno neopravdano odbijanje, napišite pismeni zahtjev u dva primjerka, a na jednom obavezno tražite oznaku prihvatanja. Posjedovanje tužbe će olakšati dalji postupak. Zahtjev se sastavlja u bilo kojem obliku upućen direktoru trgovine, navodeći sve nijanse i vaše zahtjeve. Ne zaboravite da se pozovete na relevantne članove zakona.

Sljedeći korak je kontaktiranje Službe za zaštitu potrošača. Da biste to učinili, prvo pripremite pisani zahtjev gore navedenog uzorka i priložite neophodna dokumenta. Možda će biti potrebno dokazati neodgovarajući kvalitet obuće kroz pregled. Ukoliko mu nije istekao garantni rok, prodavac plaća pregled, u inače nezavisna procjena je vrijedna ličnog ulaganja. U budućnosti, ako se utvrdi da ste u pravu, sve troškove će vam nadoknaditi prodavac. Na rezultat ispitivanja može se uložiti žalba na sudu. Kada imate nalaz vještaka pri ruci, vratite se prodavcu i predajte ga zajedno sa reklamacijom. Važno: ne zaboravite u prijavi navesti iznos naknade za vaše troškove. Poslednja faza može biti odlazak kupca na sud. Međutim, prije takve radikalne mere situacija se dešava izuzetno retko. Savjet: neka bude pravilo da ubuduće čuvate sve račune o kupovini i garancijske kartice, to će olakšati svaki postupak u vezi sa kupljenim proizvodom.

Pogledajte na našoj web stranici:

Vremena nestašica odavno su potonula u zaborav i izbor cipela je dovoljno velik zadovoljiti ukusečak i najselektivnije fashionistice.

Međutim, iza prezentabilnog izgled možda se krije brak, što se otkriva već tokom nošenja.

Ima li šanse u takvim slučajevima?

Current zakonodavstvo pruža mogućnost vraćanja čak i "prohodanih" cipela.

Ali to ne znači da svako može koristiti proizvod besplatno, ocrnjivanje i vraćanje novca. Kriterijumi za one koji ispunjavaju uslove za povratak prema pravilu 14 dana i one koji su već nošeni, značajno variraju.

Pravilo 14 dana

Čak i ljudi koji ne poznaju zakon dobro znaju da cipele, nenošen, može se vratiti u radnju u roku od 14 dana.

To je predviđeno odredbama čl. 25. Savezni zakon “O zaštiti prava potrošača”. Prema tekstu zakona, kupac može vratiti cipele prodavcu bez nepotrebne birokratije u roku od dvije sedmice, ako ispunjava sledeće uslove:

• nije korišteno;
• zadržao svoju prezentaciju;
• je prisutan i potvrđuje kupovinu u ovoj prodavnici;
• Fabričke etikete su sačuvane.

Ali oko već nošenih cipela, potrošači i prodavači često imaju nesuglasice koje završavaju obračun u Rospotrebnadzoru.

Argumenti prodavaca se često svode na objašnjenje očigledne (za njih, naravno) činjenice - vas koristio proizvod, znači da ti je odgovarao, kakvi bi sad mogli biti? Šta o tome kaže slovo zakona?

Član 25. Saveznog zakona “O zaštiti prava potrošača”. Pravo potrošača na zamjenu robe odgovarajućeg kvaliteta

1. Potrošač ima pravo zamjene neprehrambenog proizvoda odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod od prodavača od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarajući oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom.

   Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda odgovarajućeg kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.

   Zamjena neprehrambenog proizvoda odgovarajuće kvalitete vrši se ako navedeni proizvod nije korišten, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili novčani račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod. Potrošač ne posjeduje račun o prodaji ili gotovinski račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

   Listu robe koja ne podliježe razmjeni po osnovu navedenim u ovom članu odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Ako sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod suma novca. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedeni proizvod mora se udovoljiti u roku od tri dana od dana vraćanja navedenog proizvoda.

   Po dogovoru između potrošača i prodavca može se obezbijediti zamjena robe kada se sličan proizvod stavi u prodaju. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o dostupnosti sličnog proizvoda za prodaju.

Garancija

Da li je moguće vratiti cipele prodavcu ako je neugodno ili trljanje? Treba znati da postoje 2 vrste obaveza prodavca robe (u u ovom slučaju- cipele):

• garancija ;
• osiguranje kvaliteta.

Prva vrsta garancije pokriva vraćanje nenošenih modela koji nije odgovarao tokom ponovnog pokušaja ili iz nekog drugog razloga.

A povrat novca za cipele nakon kraćeg nošenja se vrši SAMO uz garanciju kvaliteta ako ima nedostataka na osnovu odredbi člana 18. „Prava potrošača kada se na proizvodu otkriju nedostaci koji se kvalifikuju kao nedostaci.“

Mogućnost vraćanja polovnih obuće zakonski regulisano odredbe čl. 18 zakona od 25. oktobra 2007. N 234-FZ "Prava potrošača kada se otkriju nedostaci u proizvodu." Najčešći proizvodni nedostaci cipele su:

U skladu s tim, vratite cipele koje trljaju ili su neugodne za nošenje. stvarno, ako su njegovi nedostaci prepoznati kao takvi da limit operativna svojstva.

Član 18. Zakona o zaštiti prava potrošača (ZZPP)

1. Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na proizvodu, ako ih nije naveo prodavac, ima pravo, prema vlastitom nahođenju, da:

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
• zahtijevati zamjenu istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun nabavne cijene;
• zahtijevati proporcionalno smanjenje nabavne cijene;
• zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane potrošača ili trećeg lica;
• odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti neispravan proizvod.

U ovom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe lošeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.

U odnosu na tehnički složen proizvod, ako se na njemu otkriju nedostaci, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu. proizvod iste marke (model, artikal) ili sa drugom markom (modelom, artiklom) sa odgovarajućim preračunavanjem kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi moraju biti ispunjeni u jednom od sljedećih slučajeva:

• detekcija značajan nedostatak roba;
• kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka proizvoda;
• nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka ukupno više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih različitih nedostataka.

Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije.

2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku.

3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.

Umjesto iznošenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

4. Izgubljena snaga. — Savezni zakon od 25. oktobra 2007. N 234-FZ.

5. Potrošačev nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije osnov za odbijanje da zadovolji njegove zahtjeve.

Prodavac (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni preduzetnik, uvoznik je dužan da od potrošača prihvati robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi proveri kvalitet robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvaliteta proizvoda.

U slučaju spora o razlozima za nastanak nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, odnosno uvoznik dužni su da o svom trošku izvrše pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi zadovoljavanja relevantnih zahteva potrošača. Potrošač ima pravo da bude prisutan prilikom pregleda robe i da, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, ospori zaključak takvog pregleda na sudu.

Ako se pregledom proizvoda utvrdi da su njegovi nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenom preduzetniku, uvozniku za troškove sprovođenja pregleda, kao i troškove njegovog sprovođenja.

6. Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni pojedinačni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke na robi za koje ne postoji garantni rok, ako potrošač dokaže da su nastali pre prenosa robe potrošaču ili iz razloga koji nastala pre tog trenutka.

U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke na robi, osim ako dokaže da su nastali nakon što je roba predata na potrošača kao rezultat potrošačkog kršenja pravila upotrebe, skladištenja ili transporta robe, radnji trećih lica ili više sile.

7. Isporuku robe velikih dimenzija i robe veće od pet kilograma na popravku, smanjenje, zamjenu i (ili) vraćanje potrošaču vrši i o trošku prodavca (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik). U slučaju neizvršavanja ove obaveze, kao i u odsustvu prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) na lokaciji potrošača, isporuku i (ili) vraćanje ove robe može izvršiti potrošača. U tom slučaju, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) je dužan nadoknaditi potrošaču troškove vezane za isporuku i (ili) povrat ove robe.

Priznanje braka

Beskrupulozni prodavci kupci su često odbijeni koji je zatražio povrat novca za neispravnu obuću, navodeći istekom roka od 14 dana.

U međuvremenu, pravilo od 14 dana nema nikakve veze osiguranje kvaliteta robe. Kupac ima pravo da predstavi:

• tokom cijele garancije za cipele, ako ima garantni list. U većini slučajeva, garancija za cipele se izdaje na mjesec ili sezonu;
• Ukoliko garantni rok nije utvrđen, kupac može podnijeti zahtjev za povrat neispravne obuće u roku do 24 mjeseca od dana kupovine robe.

Kupac ima pravo da od prodavca ili proizvođača zahteva:

• gratuitous popravke ;
• zamjene neispravan par za sličan, visokokvalitetan artikal;
• povratak sredstva za kupovinu u cijelosti.

Ako prodavac prepozna kvar i pristane da popravi, zamijeni ili vrati novac, dužan je to učiniti u roku od deset dana. Kada se prodavac ili proizvođač ne slažu da je kvar nastao njihovom krivnjom, on je napravljen.

Ovaj postupak se obavlja na plaćenoj osnovi u samostalnom stručne laboratorije. Prema istom članu 18, kupac ima pravo da lično bude u laboratoriji tokom ispitivanja i ospori njegove rezultate na sudu ako se sa njima ne slaže.

Tačka 5 čl. 18 obavezuje prodavača ili proizvođača obuće prihvatite neispravnu kupovinu na pregledčak i ako kupac nema račun. U početku, troškove provođenja pregleda snosi prodavac.

Ako vještaci daju zaključak da su nedostaci nastali zbog okolnosti koje ne spadaju u okvir odgovornost prodavca ili proizvođača, kupac nadoknađuje prodavcu punu cijenu pregleda i troškove svih pratećih troškova (transport, skladištenje, itd.).

Vraćanje cipela nakon malog nošenja počinje kupčevim sastavljanjem, gdje on opisuje priroda kvara. Pravna snaga ovaj dokument stiče tek nakon oznake prihvatanja prodavca nekvalitetne robe. Prema tome, tužba se podnosi u 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kod kupca kao potvrda o prijemu neispravnog proizvoda.

Ograničenja

Zakon predviđa niz ograničenja, prema kojima prodavač ili proizvođač ima pravo da odbije da prihvati cipele niske kvalitete za povratak ili pregled. To uključuje:

• štete nastale zbog van sezone čarape(na primjer, nošenje demisezonski modeli u jakom mrazu);
• defekti nastali tokom rada ne za predviđenu svrhu(na primjer, korištenje brendiranih tenisica za trčanje kao zaštitne cipele);
• mehaničko oštećenje, nedostaju u trenutku kupovine (opekotine, posjekotine, itd.);
• nedostatke koji nastaju zbog neusklađenosti radni uslovi.

Također će vam biti odbijen prijem nekvalitetnih cipela na legalno ako je bila izložena popravke u radionicama ili kod kuće prije podnošenja zahtjeva.

Održavanje ili zamjena potpetica se ne računa vrste popravki, što može uzrokovati kvarove.

Na kraju, mogu dodati jednu stvar - kupovine treba doneti zadovoljstvo, a ne pretvoriti se u glavobolju u vidu birokracije sa povratkom. Stoga ne morate žuriti s odabirom cipela - obratite pažnju na svim sitnicama, sve do toga koliko je uložak čvrsto pričvršćen i da li su pertle iste dužine.

Pa, šta učiniti ako prodavac odlučno odbija prihvatiti cipele ne samo za povratak, već i za pregled? Tada se kupac mora obratiti kompaniji, ne samo sa zahtjevom da vrati novac, već i da nadoknadi moralnu štetu. Većina tvrdoglavih prodavaca tek nakon spominjanja sudskih sporova postati mnogo susretljiviji.

Za ženu cipele znače mnogo, ako ne i sve! Uostalom, nijedan outfit neće izgledati pristojno ako ne odaberete pravi par cipela uz njega. Međutim, i za muškarce dobre cipele znači mnogo. I na ovome ne biste trebali štedjeti - par na vašim nogama trebao bi biti zaista lijep i besprijekornog kvaliteta.

Zamislite - kupili ste potpuno novi par prekrasnih cipela. Naravno, teško da ga je bilo moguće istinski ocijeniti u smislu kvalitete u trgovini, tako da morate pokušati to učiniti kod kuće. Bez skidanja etiketa, bez skidanja etiketa i bez bacanja kutija za račune.

Treba obući cipele, hodati u njima, sjediti bez skidanja. Zakopčavanje i otkopčavanje brava, patent zatvarača, čičak trake. Provjerite čvrstoću i kompletnost šavova, dekorativni elementi, potplat.

Da li je brak otkriven? Da li se osećate neprijatno prilikom nošenja? Želite li vratiti kupljeni par? Vaše dalje postupanje kao kupca regulisano je Zakonom o zaštiti prava potrošača br. 2300-I od 07.02.1992.

Sadržaj:

Šta kupac treba da zna kada bira cipele?

Član 10. navedenog zakona obavezuje prodavca da kupcu pruži potpune i pouzdane informacije o kupljenom proizvodu. Uključujući cipele, tako da kupac ima mogućnost da odabere pravu.

Ove informacije uključuju:

• naziv proizvoda u skladu sa tehničkim propisima utvrđenim zakonom u Ruskoj Federaciji;
• cijena u rubljama i uslovi kupovine;
• garantni rok (ako postoji);
• pravila i uslovi korišćenja;
• najbolje do datuma;
• obavezna potvrda kvaliteta proizvoda;
• informacije o pravilima prodaje;
• informacije o otklanjanju nedostataka/nedostataka na određenom proizvodu, ako ih ima.

Važno: sve gore navedeno bi trebalo da bude unutra slobodan pristup za potencijalnog kupca. Informacije moraju biti sadržane u naljepnicama, naljepnicama, oznakama, uputstvima.

Ukoliko je kupcu odbio da dostavi podatke od interesa u trenutku kupovine robe, može odbiti kupovinu i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa i naknadu eventualne štete. Odgovornost prodavca u ovom slučaju je navedena u članu 18 (tač. 1-4) ili 29 (tač. 1) istog Zakona „O zaštiti prava potrošača“.

Kako vratiti nenošene cipele u radnju?

Recimo da ste kupili par cipela, ali se kod kuće ispostavilo da nisu baš ono što je kupac želio, ili su se otkrili određeni nedostaci na koje prodavnica nije obraćala pažnju. Na šta nesretni kupac može računati u ovom slučaju?

Ispada da, u skladu sa članom 25. istog zakona koji štiti potrošače, kupac proizvoda ima pravo na mnogo. Prvo, on može razmjenjivati kvalitetne cipele, koji mu se nije dopao ili mu nije odgovarao iz nekog drugog razloga, na sličan u roku od 14 dana, bez objašnjenja zašto. I dan stvarne kupovine se ne računa. Ali obavezno je pridržavati se niza pravila:

• vraćene cipele ne smiju pokazivati ​​znakove nošenja;
• etikete proizvoda i etikete proizvođača moraju ostati netaknute;
• Mora postojati gotovinski/prodajni račun koji potvrđuje činjenicu kupovine.

Važno: u nedostatku provjere, dozvoljeno je pozivanje na iskaze svjedoka.

Kada par sličan onom koji se poklanja nije dostupan, kupac može:

• tražiti povrat novca za kupovinu;
• pregovarajte sa prodavcem i sačekajte da stignu slične cipele.

Kako vratiti cipele sa nedostatkom u prodavnicu pod garancijom?

Moguća je i potpuno drugačija situacija. Kupcu su se cipele svidjele i nije ih namjeravao mijenjati/vratiti ni nakon što ih je pogledao i isprobao kod kuće. Međutim, tokom procesa nošenja smo otkrili skrivene nedostatke, brak. Šta učiniti u ovom slučaju? Koliko dugo mogu vratiti cipele pod garancijom?

Rok za podnošenje reklamacije od nezadovoljnog kupca regulisan je i Saveznim zakonom „O zaštiti prava potrošača“, član 19. U njemu piše da kupac ima pravo da iskaže svoja potraživanja prodavcu pre isteka garancije. period ili rok prikladnost robe.

Dešava se da se ne utvrde rokovi važenja i garancije, onda kupac iskazuje potraživanja u razumnom roku (ovo je 2 godine od dana kupovine, ako ne postoje duži zakonski rokovi).

Važno: i vijek trajanja cipela i garantni rok za njih se računaju od trenutka prodaje para. Ako se vrijeme prodaje ne može odrediti, tada se kao početna točka uzima datum proizvodnje.

Za sezonske cipele Garantni rokovi počinju s početkom određene sezone utvrđene za određeni subjekt Ruske Federacije, uzimajući u obzir klimatske uvjete.

Postoje i službeni rokovi trajanja za cipele. Počinju od datuma proizvodnje i određuju se periodom u kojem je određeni par nosiv. Ako kupac tokom tog vremena utvrdi nedostatke u proizvodnji, ima pravo kontaktirati prodavca ili proizvođača kako bi ih besplatno otklonio. Potrebno je samo dokazati da su takvi nedostaci postojali prije kupovine proizvoda, ali su postali vidljivi tek prilikom nošenja. Pregled će pomoći da se to dokaže na trošak kupca. A onda se od proizvođača može tražiti nadoknada troškova takvog pregleda.

Ali gore navedeni zahtjevi mogu biti predstavljeni samo:

• 2 godine kasnije, ne kasnije;
• u utvrđenom roku za robu;
• u roku od 10 godina od dana predaje robe potrošaču, ako se ne utvrdi vijek trajanja potonjeg.

Prema zakonu, 20 je predviđeno da se zadovolje uslovi. kalendarskih dana. Ukoliko u navedenom roku ne dobije odgovor, kupac ima pravo prodavcu iznijeti druge zahtjeve, kao i vratiti robu (cipele).

Mogućnost zamjene ili povrata neispravnih cipela

Ako kupac otkrije nedostatke na kupljenom paru cipela, možete:

1. Zahtevati da se nedostaci otklone besplatno ili da se nadoknade sredstva za njihovo otklanjanje.
2. Proporcionalno smanjite cijenu proizvoda.
3. Zamijenite proizvod sličnim (po marki, artiklu itd.).
4. Zamijenite proizvod drugim i preračunajte cijenu.

Ili se jednostavno možete ne truditi i vratiti novac za cipele niske kvalitete od prodavača. Inače, zakon predviđa ne samo povrat plaćenog gotovina, ali i naknade za gubitke uzrokovane nekvalitetnom robom. Na primjer, kupio sam cipele kojima je otpao đon u prvoj šetnji. Od prodavca se može tražiti da vrati cijenu cipela i nadoknadu troškova potrganih tajica. Međutim, ne smije se tražiti naknada štete prekasno utvrđeno zakonom.

Važno: kupac može vratiti novac za cipele niske kvalitete čak i ako su kasa i/ili računi izgubljeni.

Prodavac je dužan da od kupca prihvati robu neodgovarajućeg kvaliteta i da se sam uveri da kvalitet ne odgovara traženom. Kupac ima pravo prisustvovati takvom pregledu.

Ako dođe do spora i prodavac sumnja u razloge nedostataka, može naručiti pregled. I kupac ima pravo osporiti rezultate takvog ispitivanja na sudu. Ali ako se uspostavi, i u sudska rasprava ako se potvrdi da su nedostaci nastali krivicom potrošača, sud će ga obavezati da prodavcu naknadi troškove provođenja pregleda. Plus troškovi transporta i skladištenja robe.

Prodavac je odgovoran za nedostatke na obući pod garancijom. Ako kupac dokaže da su nedostaci nastali prije nego što mu je par prenesen. A prodavac neće moći dokazati da:

• nedostaci su nastali nakon prodaje, a kupac je prekršio pravila nošenja;
• nedostaci su rezultat radnji određenih trećih lica ili okolnosti više sile.

Zakon daje prodavcu samo 7 dana od datuma zahtjeva kupca da zamijeni neispravan proizvod. Ako je potrebna verifikacija, vremenski okvir se povećava na 20 dana. A kada nema zamjenskih cipela, period se može dodatno produžiti - do 1 kalendarski mjesec.

Važno: Proizvodi lošeg kvaliteta mogu se zameniti samo za nove, a ni u kom slučaju ne koristiti.

Kupac može imati i druge zahtjeve prema prodavcu. Na primjer, o:

• proporcionalno smanjenje troškova;
• nadoknada troškova za otklanjanje nedostataka;
• povrat iznosa za neupotrebljive cipele;
• naknada za gubitke nastale u vezi s kupovinom nekvalitetnih cipela.

Zakon dopušta 10 dana za ispunjenje ovih zahtjeva. I morat ćete uzeti u obzir sljedeće tačke:

1. Ukoliko prodavac zamijeni proizvod sličnim, cijena se ne preračunava.
2. Prilikom zamjene za jeftiniji model, razlika u cijeni se mora vratiti kupcu.
3. Ako se (uz saglasnost kupca) cipele zamjene skupljim, razlika u cijeni se eliminiše na teret kupca.
4. Ako se cijena kupljenog para promijeni (postane viša), kupcu će biti vraćen novac za nekvalitetni par po cijeni na dan povrata.
5. Kada su cipele kupljene na kredit, prodavac mora vratiti kupcu već uplaćena sredstva, kao i novac za davanje kredita.

Važno: Ako je kupac nosio cipele (sa uklonjenim etiketama i etiketama) duže od 14 dana i smatra se da zadovoljavaju zahtjeve kvaliteta, ne mogu se vratiti jer im se više ne sviđaju. Čak i ako je proizvod pod garancijom.

Očigledno je da su interesi potrošača u Rusiji danas prilično pouzdano zaštićeni. Osim toga, postoje različiti alati za rješavanje sukoba na temu „kvalitetne cipele“.

Prodavci imaju ozbiljne odgovornosti, kupci imaju ozbiljna prava. Ali mnogi od ovih potonjih malo znaju o tome, pa se ne prijavljuju za obnovu svojih prava. Uključujući i kupljene cipele. Ali uzalud, to bi im vratilo osjećaj sigurnosti i trijumfalne pravde.