Spisak pravila ponašanja na javnim mestima. Zašto morate znati i poštovati pravila ponašanja na javnim mjestima

Vjerovatno se svaka osoba barem jednom u životu susrela s djetetom koje se ponaša nepravilno. Njegovi postupci mogu uzrokovati različitim stepenima odbacivanje, ali svima odmah postaje jasno, ponekad i intuitivno, da dijete krši principe prihvaćene u društvu.

Posebnosti

Red u društvu osiguravaju zakoni i moralne norme. Djeca odgovaraju pred zakonom tek kada napune određene godine, ali to ne znači da ostaju nekažnjena.

Roditelji i drugi odgovorni su za teške prekršaje zakonski zastupnici. Osim toga, posljedica bilo kakvog nedoličnog ponašanja je javna osuda. Učenik koji se ne pridržava određenih normi neće moći uspostaviti komunikaciju, živjeti i učiti u potpunosti, te rizikuje da postane izopćenik.

Može biti nekoliko razloga zašto se školarci loše ponašaju:

  • možda jednostavno ne znaju kako to da urade;
  • pravila se mogu poštovati čisto formalno, bez svjesne želje;
  • Djeca često jednostavno ne razumiju zašto postoje pravila ponašanja i kakve koristi donosi njihovo pridržavanje.


Da se to ne bi dogodilo, važno je sljedeće.

  • Objasnite svom djetetu kako da se ponaša na vrijeme. U tu svrhu se vode individualni i grupni razgovori, postavljaju se posteri i podsjetnici. U ranom djetinjstvu roditelji su izvor znanja. Kada dijete postane učenik vrtić ili škole, stručnjaci su takođe uključeni u obrazovanje.
  • Povežite teoriju sa praksom. Nemoguće je detaljno analizirati sve situacije, ali učenicima možete dati osnovne principe prema kojima će graditi svoj model ponašanja.
  • Nadgledajte prekršaje, riješite se problematične situacije. Važno je da svoje dijete naučite osnovama samoanalize.

Ako je dijete već naučilo asocijalne radnje, bit će ga teže ponovo obučiti. Stoga obuku treba započeti ranog djetinjstva. To ne znači da će djetetu biti postavljena ograničenja. Jednostavno, takve mjere pomoći će djetetu da razumije ponašanje drugih ljudi i stvori svoje mišljenje.


Kultura ponašanja

Kultura ponašanja obavezuje osobu da se ponaša u skladu sa pravilima i normama prihvaćenim u društvu. Štaviše, ovdje možemo govoriti i o univerzalnim ljudskim normama i o principima svojstvenim određenom društvu. Ne postoji razlika između kulture više klase i kulture srednje klase. Svi imaju iste vrijednosti i ne zavise od statusa osobe.

Utvrđeni etički standardi trebali bi biti zajednički djeci različitih starosne grupe: kako za osnovce tako i za tinejdžere. Ispravni maniri I beba ih može imati, ali se mora dobro ponašati ne samo u društvu, već iu porodici.

Kultura ponašanja je sistem međusobno povezanih elemenata, kao što su:

  • međuljudski odnosi unutar grupa i između pojedinaca, kao i između učenika i nastavnika, roditelja i drugih članova društva;
  • bonton (i sposobnost primjene u različitim situacijama);
  • kompetentan usmeni i pismeni govor (budući da se sva komunikacija odvija uz pomoć njega);
  • neverbalni znakovi (ovo uključuje geste, izraze lica i druge radnje koje dopunjuju govor i olakšavaju razumijevanje od strane drugih ljudi);
  • stav prema okruženje(uključujući prirodu).



Ne potcjenjujte vrstu pripreme: prije odlaska na bilo koje javno mjesto učenik ili njegovi roditelji (ako je riječ o mlađi školarac) mora voditi računa o svom izgledu i higijeni.

Uredno i uredno izgled- dio je djetetove kulture, međutim, kao i njegov odnos prema sebi, organizaciji škole, doma, svakodnevnog života ili slobodnog vremena.

Općenito, na kulturu ponašanja učenika uvijek utiče nekoliko faktora:

  • roditeljstvo;
  • uticaj obrazovnih institucija;
  • pripadnost vjerskoj ili etničkoj zajednici (mentalitet);
  • primjer drugih.


Pravila komunikacije

Sve norme koje uređuju komunikaciju studenata mogu se podijeliti u nekoliko grupa (u zavisnosti od mjesta njihove primjene).

U procesu učenja

Ovo može uključivati ​​ponašanje u općem obrazovanju, muziku, sportske škole, sekcije, krugovi.

  • Komunikacija između učenika se odvija tokom odmora, nakon nastave ili u vrijeme koje nastavnik posebno odredi.
  • Za vrijeme odmora ne smijete trčati uz stepenice niti igrati igrice. igre na otvorenom, tokom kojeg bi drugi mogli biti ozlijeđeni.
  • Komunikacija treba da bude mirna, bez upotrebe psovki.
  • Tokom nastave ne smijete razgovarati, praviti buku, ustajati sa svog mjesta bez dozvole, niti ometati druge učenike.
  • Morate pozdraviti i obratiti se nastavnicima sa poštovanjem. U zakazano vrijeme, prije nego što nešto kažete ili pitate, morate podići ruku.
  • Na školskom terenu postoje pravila koja čine školski statut. Prema njoj, dijete je dužno da poštuje zahtjeve osoblja.
  • Budući da školske aktivnosti podliježu strogom rasporedu, važno je biti tačan i ne kasniti. U slučaju odsustva iz opravdanog razloga, nastavnik mora biti obaviješten.



Na ulici

Učenici putuju do škole ili drugih javnih mjesta pješice, javnim ili privatnim prevozom; u pratnji roditelja ili samostalno (ako godine dozvoljavaju). Nekoliko pravila ponašanja u takvim slučajevima:

  • budući da je izvan školskih zidova, učenik mora zapamtiti da svaka radnja može negativno utjecati i na njegovu reputaciju i na ugled obrazovne ustanove;
  • komunikacija sa vršnjacima i decom mlađi uzrast mora biti prijateljski, morate se pozdraviti i pozdraviti;
  • sa starijima treba postupati pristojno, ponuditi svu moguću pomoć, ustupiti svoje mjesto u transportu, držati vrata;
  • ne možete ometati vozača u autobusu ili roditelje dok voze;
  • sve igre koje uznemiravaju prolaznike ili ugrožavaju tuđu imovinu moraju se odvijati na odgovarajućim dječjim i sportskim terenima;
  • učenik mora biti upućen od roditelja ili nastavnika kako da se ponaša na trotoaru i kolovozu;
  • zakonski je zabranjeno biti unutra javna mjesta maloljetnici nakon deset sati uveče bez pratnje odraslih;
  • Zbog vaše sigurnosti, ne biste trebali razgovarati s vama stranci, uđite s njima u auto ili pristanite na zahtjeve da odete negdje drugdje.


Na drugim javnim mjestima

Prilikom posjete bioskopu, pozorištu, zoološkom vrtu, biblioteci, stadionu, zapamtite sljedeće.

  • Prije odlaska na bilo koji događaj na novom mjestu, morate pažljivo proučiti prihvatljiva pravila ponašanja. Na primjer, na filmu je prihvatljivo konzumirati hranu i piće tokom predstave, ali u pozorištu nije. U zoološkom vrtu možete kupiti specijalnu hranu za životinje, pa čak i maziti ih, ali u muzeju je svako dodirivanje zabranjeno.
  • Sve radnje moraju se provoditi uz očekivanje da se nikome ne miješaju. U biblioteci, pozorištu i bioskopu (podjednako) učenicima je zabranjeno da se smeju, razgovaraju telefonom ili na bilo koji drugi način izazivaju neprijatnosti drugim posetiocima.
  • Ako vam bonton dozvoljava da razgovarate, ne biste trebali privlačiti pažnju na sebe glasnom bukom (na primjer, u kafiću). Sa sagovornikom i servisno osoblje treba pažljivo komunicirati. Ne treba da okrećete leđa, ignorišete pozdrave ili zanemarite ljubazne reči (kao što su „hvala“, „molim vas“, „zbogom“).
  • Dječaci sa ranih godina moramo ih naučiti da pomažu djevojkama, da ih pustimo naprijed. Prilikom ulaska u zgradu prvo prolaze oni koji izlaze, pa oni koji ulaze.
  • U slučaju opasnoj situaciji Trebali biste odmah kontaktirati spasilačku službu ili barem obavijestiti odraslu osobu.


Općeprihvaćeni principi

Svako dijete će prije ili kasnije postati odraslo. Zastrašujuće je zamisliti šta će se dogoditi u društvu ako je ponašanje ljudi haotično i neograničeno. Zato je važno u djetetu njegovati osobine koje se prenose kroz nekoliko generacija.

Svako obrazovanje se zasniva na principima odgovornosti za svoje postupke, humanizmu, dobroti, prijateljstvu i poštovanju. Savladavši ih, učenik je u stanju da donosi individualne odluke u skladu sa situacijom i bez suprotnosti sa društvenim normama.

Čas nastave

Tema: Pravila ponašanja na javnim mjestima

Ciljevi: Upoznati djecu sa dobrim manirima i pravilima ponašanja u

javna mjesta.

Negujte poštovanje prema drugim ljudima;

Razvijajte osećaj takta kod dece.

Napredak lekcije

Zdravo momci! Drago mi je da smo se upoznali.

Danas ćemo razgovarati o pristojnosti i pravilima ponašanja na javnim mjestima.

Ko zna kako se ljubaznost manifestuje? Tako je, manifestuje se pre svega u rečima, kao i u tonu kojim su izgovorene.

Ljudi, mislite li da se pristojni ljudi rađaju ili postaju pristojni? Naravno da imaju. Trebali biste koristiti ljubazne riječi što je češće moguće, zbog čega ćete se osjećati sretnije, toplije i vedrije. Ove riječi sadrže velika moć. Lijepa riječ može ohrabriti osobu težak trenutak, može pomoći u raspršivanju Loše raspoloženje. Danas hajde da proverimo koje "čarobne reči" znate (ljubazne).

Čak će se i otopiti ledeni blok

Od tople riječi... (hvala)

Stari panj će postati zelen

Kad čuje... (dobar dan)

Dječak je pristojan i razvijen

Kaže kad se sretnemo... (zdravo)

Kada nas grde za naše šale,

Izvinjavamo se... (molim)

I u Francuskoj i u Danskoj

Kažu zbogom...(zbogom)

Ali ne samo da vaše riječi moraju biti ljubazne, vaši postupci moraju biti razumni, jasni, takvi da nikada nećete morati da crvenite ili da se stidite zbog njih.

Predmet čas nastave"Pravila ponašanja na javnim mjestima."

    Javna mjesta su mjesta na kojima ima velikih gomila ljudi.Kako zovemo javno mjesto? (Objavite me sto - mesto gde se ljudi okupljaju dobrovoljno ili prinudno, tako da
    opustite se, riješite neki posao, učenje ili posao).

    Koja javna mesta poznajete? (Kafić, ulica, prevoz, škola, pozorište, bioskop).

Na javnim mjestima ima mnogo ljudi različite dobi.
Svako od njih treba da bude u stanju da komunicira jedni s drugima. Svi idemo
bioskop, prodavnica. Zadovoljni smo kupovinom ili performansama,
držimo dobro raspoloženje. Uostalom, izgovorena prijateljska riječ ostavlja trag u duši za cijeli dan. Dok ste u društvu, vi
Morate se pridržavati pravila komunikacije, pravila pristojnosti. O čemu smo upravo pričali. - Koja pravila znate? (pravila saobraćaja, pravila ponašanja na vodi, pravila ponašanja u šumi itd.)

Bravo! A sada učimo nova pravila. Da bismo to učinili, igrajmo se zagonetke.

1. Ova zagonetka govori o veoma važnom javnom mjestu u životu svake osobe:

U ovoj ustanovi

Svi su bili tamo.

Gubitnici, genijalci

Primljene ocjene.

Ovdje su studirali umjetnici

Pjevači, artiljerci.

I ja idem ovde

I vi, prijatelji moji. (škola)

Ljudi, vi ste školarci već šest mjeseci. Reci nam kako da se ponašamo u školi.

Igra "Znaš li pravila."

Ustani sa svog stola.

Ako se slažete sa ovim pravilom, podignite ruke u vis, a ako se ne slažete, sjednite.

1. Ako želite da odgovorite na pitanje nastavnika, podignite ruku.

2. Pozdravite odraslu osobu koja ulazi u razred stojeći.

3. Ako želite odgovoriti na pitanje nastavnika, vičite sa svog mjesta.

4. Možete viknuti nekome ko ulazi u razred: "Zdravo!"

5. Za vrijeme odmora morate se odmoriti, kako biste mogli trčati po hodniku vrtoglavom brzinom.

6. Ako baš trebate nešto da pitate, možete prekinuti razgovor odraslih.

7. Trčanje i bučno igranje dozvoljeno je samo na sportskom ili igralištu.

8. Trebamo pomoći jedni drugima uvijek i svugdje. "Jedan za sve, i svi za jednog."

9. Nema potrebe za cinkarenjem.

10. U školi je svako odgovoran za sebe, tako da nema potrebe da pomažemo jedni drugima.

Bravo, momci! Nikada nisam pogrešio!

A sada zagonetka o sljedećem javnom mjestu.

2.(biblioteka)

Izvana gledaš - kuća je kao kuća,

Ali u njemu nema običnih stanovnika, u njemu su zanimljive knjige

Stoje u zbijenim redovima

Na dugim policama

Uz zid

Priče iz starih vremena su se skupile,

I Černomor,

i kralj Guidon,

I dobar deda Mazai...Kako se zove ova kuća?

Probajte i pogodite!(biblioteka) Scena u biblioteci.

Postoji divna zemlja na svetu,

Zove se biblioteka.

Ovdje dolaze odrasli i djeca

Jer knjige žive ovde.

Ali u zemlji postoji velika biblioteka

Postoje posebna pravila:

Definitivno ih morate znati

Reći ću vam da postoji šest ovih pravila.

Kako se ulazi u zemlju Biblioteke, (sofa za čitanje)

Ne zaboravite pozdraviti sve.

I ponašaj se dostojanstveno i smireno,

Budi ljubazan i tih, prijatelju!

Jasno, sažeto, sažeto, brzo

A kada dobiješ šta ti treba,

Uljudno recite "hvala".

Vratite knjigu koju ste primili

Obavezno to učinite u roku navedenom u njemu.

Tako da ova knjiga nije problem

Ako ova pravila, momci,

Strogo ćete se pridržavati

Zatim zemlja biblioteke,

Uvek će nam biti drago da Vas primimo!

Kako se treba ponašati u biblioteci? Šta je čitaonica (Slajd) 3. Sljedeće javno mjesto:

Ovde dolazim da popijem čaj
I da kupim slatke kolače.
Ovdje ću probati salatu i pilav.
Sve što želite je ovdje. Ovo je... (Trpezarija)

Pravila ponašanja u trpezariji.

Zašto prati ruke prije jela?

Mogu li da progutam u trpezariji?

Zašto ne možeš da pričaš dok jedeš?

u trpezariji

1. U trpezariju morate ući uredno, bez vike i guranja i održavajući red.

2. Operite ruke prije jela.

3. Dok jedete, nemojte pričati i ne gurati svoj prljavi tanjir prema komšiji.

4. Nakon jela, očistite suđe.

5. Prilikom odlaska zahvalite se onima koji su vas hranili.

4. Pozorište

Pozorište se otvara!

Sve je spremno za početak!

Dostupne karte

Za ljubazna reč!

Scena

u pozorištu, na koncertu, u bioskopu.

1. Dovedite se u red.

2. Izračunajte vrijeme: u bioskopu - skinite kapu, u pozorištu - skinite se u garderobi i uzmite broj.

3. Ne bacajte smeće, ne trčite u predvorje.

4. Zauzmite svoje mjesto. Idite niz red sučelice onima koji sjede i izvinite se.

5. požurite da napustite salu pre kraja nastupa: imaćete vremena da se obučete

6. razgovarati tokom nastupa

5.T TRANSPORT

Kakva divna plava kuća!

U njemu je puno djece.

Nosi gumene cipele

I radi na benzin (autobus)

Hajde da igramo igricu "Pravo i pogrešno".

u transportu

1. ući u prevoz tek nakon što se transport potpuno zaustavi;

2. držati se za rukohvate u kabini;

3. kupiti karte od vozača samo na autobuskoj stanici;

4. ustupiti mjesto starim osobama, invalidnim osobama i maloj djeci.

5. Izađite kroz prednja vrata i uđite kroz zadnja.

6. Gurnite druge putnike laktovima dok jurite prema izlazu.

1. odvratiti vozača razgovorom dok se vozilo kreće i kucanjem na prozor kabine;

2. otvarati vrata vozila dok se kreće;

3. gurnite glavu i ruke kroz prozore.

4. Nemojte privlačiti pretjeranu pažnju niti oštetiti javnu imovinu

Crtani film

Sažetak lekcije

Naša lekcija se bliži kraju. Na rastanak bih želio da pročitam pjesmu.

Ako ste dobro vaspitani, ako ste čak i pristojni,

Nikada neće reći ništa loše o vama.

Ustupićete svoje mjesto u prijevozu starici.

Pomažući majci, kupićeš hleba za večeru.

Nećete ćaskati sa svojim prijateljem na času

I nećete zaboraviti da kažete "hvala".

Naravno, možete dovesti stvari u red u prostoriji.

I od srca ćete čestitati svojim prijateljima praznik.

Ne možete prekidati odrasle u razgovoru.

A u nesreći ćeš uvek pomoći svom prijatelju.

Sigurno ne možete odbiti zaštitu slabima,

Naravno, ne možete reći loše reči o drugom.

Učtivo dijete je samo blago!

Svi će biti sretni da vas upoznaju!

O čemu smo danas pričali? (O pravilima ponašanja na javnim mjestima)

Refleksija

Momci, budite uvek pristojni i lepo vaspitani!

Hvala na pažnji!

TAKMIČENJE POVERENIH

KULTURE PONAŠANJA I KOMUNIKACIJE

    Hodajući ulicom, volite li da gledate u prozore i gledate u prolaznike?

    Nakon što pojedete slatkiše na ulici, pažljivo zamotate omot od slatkiša u malu kuglicu i bacite je na travnjak da vam ne padne pod noge?

    Na ulici vas zaustavlja prolaznik da vas pita kako da negdje žurite i zato ćutke, sliježući ramenima, prolazite?

    Trebam li pozdraviti osobu ako sam je ujutro vidio? I kako to treba uraditi?

    Treba li biti ljubazan prema nepristojnoj osobi?

    Ko prvi završava razgovor?

    Da li devojka treba da zahvali momku ako joj je dao mesto u autobusu?

    Kako se obratiti strancu?

    Kako se pravilno upoznati?

    Mislite li da prilikom posjete treba ostaviti hranu na tanjiru da pokažete da niste pohlepni ili gladni?

    Može li se salveta za stolom koristiti kao maramica?

    Dobićete poklon, odložite ga i recite: „Hvala. „Pogledaću kasnije“, ili ćeš uraditi nešto drugo? Kako?

    Da bi vožnja bila zabavnija, idete li autobusom za sladoled?

(Pobjeđuje onaj koji dobije najviše žetona za tačne odgovore. Zatim žiri sumira rezultate i proglašava pobjednika).

Uvod…………………………………………………………………………………………….2

Glavni dio…………………………………………………………………………3

1. Pravila ponašanja na javnim mjestima……………………………3

1.1. Zahtjevi za ponašanje na ulici iu javnom prijevozu…….3

1.2 Pravila ponašanja pri posjećivanju pozorišta, bioskopa, koncertnih sala …………………………………………………………………………………. 7

2. Osobine nacionalnog bontona……………………………………9

2.1. Karakteristike poslovnog bontona u zapadnim zemljama (Amerika, Francuska)…9

2.2.Nacionalni bonton istočnih zemalja (Japan, Kina)……………..12

3. Praktični zadatak. Pismo podsjetnika………………………………………14

Zaključak…………………………………………………………………………………15

Spisak referenci……………………………………………………………………..16

Uvod

U uslovima revalorizacije vrednosnih smernica, koje se uočava u našoj zemlji, povećava se značaj poštovanja bontona. Bonton je jedan od glavnih „alata“ za formiranje imidža. U modernom poslovanju lice kompanije igra značajnu ulogu. Kompanije koje ne poštuju bonton mnogo gube. Tamo gdje je bonton prisutan, produktivnost je veća, bolje rezultate. Stoga uvijek treba zapamtiti jedan od najvažnijih postulata koje poznaju poslovni ljudi širom svijeta: dobre manire profitabilan. Poslodavci posvećuju sve veću pažnju pitanjima etike u poslovnim i ličnim odnosima prilikom odabira i zapošljavanja kadrova, kao iu procesu direktnog obavljanja profesionalne uloge zaposlenih. Mnogo je ugodnije raditi sa kompanijom u kojoj se poštuje bonton. To je postalo norma gotovo u cijelom svijetu. To je zato što bonton, na osnovu svoje vitalnosti, stvara ugodno psihološka klima, olakšavanje poslovnih kontakata. Etiketa, ako se shvati kao uspostavljen red ponašanje, pomaže da se izbjegnu greške ili ih izglade na pristupačne, općeprihvaćene načine. Stoga se glavna funkcija ili značenje ponašanja poslovne osobe može definirati kao formiranje takvih pravila ponašanja u društvu koja promiču međusobno razumijevanje među ljudima u procesu komunikacije.

Pitanja koja se obrađuju u ovom radu zaokupljaju važno mjesto prilikom studiranja discipline “Etika” poslovni odnosi„i u procesu formiranja pravila bontona za učenike. Pokrivaju pravila ljudskog ponašanja na javnim mjestima i razmatranje karakteristika bontona različitim zemljama.

Poslovna osoba danas mora da dolazi u kontakt sa drugim ljudima na ulici, u transportu, u državnim i nedržavnim administrativnim institucijama, te u pozorištu. Osim toga, poslovna sfera mnogih ljudi danas je povezana s komunikacijom između ljudi iz različitih zemalja i putovanja u inostranstvo. Adelaidski bonton propisuje poštovanje pravila ponašanja usvojenih u zemlji poslovnog partnera tokom pregovora. Sve ovo određuje relevantnost pitanja u ovom radu.

1. Pravila ponašanja na javnim mjestima

1.1. Zahtjevi za ponašanje na ulici iu javnom prijevozu

TO izgled na ulici važe isti zahtjevi kao i na drugim javnim mjestima. Odjeća i obuća moraju biti čiste, uredne, začešljana, a pokrivalo mora dobro pristajati uz glavu. Ulicu treba prelaziti na za to određenim mjestima; ne smijete hodati po kolovozu ili travnjaku; Ako se nađete u skučenom prostoru ili slučajno gurnete prolaznika, trebalo bi da se migoljite. Pitanja poput "Kako proći kroz...?" ljubazno upita. Hvala na odgovorima. Ako vas pitaju, odgovorite jasno i jasno. Ako ste u nedoumici, bolje se izvinite i odbijte odgovarati. Dok hodate, ne treba se pogrbiti, mahniti rukama ili ih držati u džepovima. Samo u veoma hladnim vremenima mogu se ugurati u džepove kaputa ili jakne. Ne biste trebali hodati s cigaretom u ustima; Ako zaista želite pušiti ili jesti, morate se skloniti. Opušci cigareta ili druge krhotine ne treba bacati na stazu.

Maksimalan broj ljudi koji hodaju u nizu je tri, na prepunom trotoaru - dva. U paru sa muškarcem, žena zauzima mesto sa desnu stranu, sa izuzetkom vojnih lica koja moraju biti salutirana. U društvu dva muškarca, žena hoda u sredini, ako su dvije žene i muškarac, onda je stariji desno od njega, a mlađi je pored nje. Kada su žene jednake po godinama, mjesto između njih zauzima muškarac. Torba se mora nositi tako da ne dodiruje prolaznike. Kišobran se drži u vertikalnom položaju.

Kada hodate trotoarom, morate biti pažljivi, istovremeno gledati pod noge i sa strane, da ne dozvolite da vaši poznanici prođu bez pozdrava. Ako želite da razgovarate sa poznanikom kojeg sretnete, potrebno je da se sklonite u stranu kako ne biste uznemiravali prolaznike, kao u slučajevima kada želite da bolje upoznate arhitektonski spomenik.

Na ulici ne treba glasno vikati, zviždati, pokazivati ​​prstom, buljiti u prolaznike ili gledati iza njih.

Dobro vaspitana osoba ne samo da poštuje pisana i nepisana pravila ponašanja na ulici, već i pruža pomoć onima kojima je potrebna: pomaže da pređu ulicu, siđu niz strme ili klizave stepenice starijoj osobi, osobi sa invaliditetom , odnosno njegovog pratioca./3, str.299 /

U javnom prevozu treba da pratite slijedeći pravila bonton. Prije ulaska u autobus, trolejbus ili tramvaj, putnicima koji njima putuju treba dati priliku da izađu. Ulaze bez guranja i pomažu onima kojima je pomoć potrebna (starijim osobama, invalidima itd.). Ako muškarac putuje sa ženom, mora je pustiti naprijed. Po ulasku u prevoz, ne morate stati na ulazu, već ući u kabinu kako biste drugim putnicima dali mogućnost da izađu. Oni koji putuju do prve ili druge stanice ulaze zadnji.

Mladi, ukoliko se u prevozu nalaze stariji ljudi, putnici sa decom ili osobe sa invaliditetom, ne bi trebalo da sede na prednjim sedištima namenjenim ovoj kategoriji putnika. Takva mjesta su obično označena posebnim znakovima. Mladi dobro vaspitani ustupaju mjesto starijim ljudima. Oni kojima je ponuđeno mjesto svakako treba zahvaliti na ljubaznosti i iskoristiti je. Ako ipak žele da stoje, onda uz zahvalnost pokušavaju da objasne razlog, na primjer, riječima: „Hvala! Uskoro odlazim."

U saobraćaju sa gužvom, treba da se postavite tako da izazivate što manje uznemiravanja komšija. Posebno morate biti oprezni sa torbama i ruksacima. Moraju se ukloniti s ramena i držati u rukama. Ne bi trebalo da stavljate torbu na sedište. Ljudi koji stoje ili sjede u blizini se ne uzimaju u obzir. Oni ne gledaju u knjige, novine ili časopise koji se otvaraju za čitanje. Zauzvrat, čitaoci treba da drže novine ili časopis presavijene.

Ne možete glasno pričati u transportu, a još manje nametati svoje razgovore i pitanja suputnicima. Kada kašljete, morate pokriti usta maramicom, a ako želite da kijate, masirajte most nosa. Ako ste prehlađeni, izbjegavajte javna mjesta. Dostupno u javnom prijevozu, osim izleta velike udaljenosti, treba izbjegavati.

Zahtjev za validaciju karte ili transfer novca za njenu kupovinu adresiran je riječima: “Molim...”, “Budite ljubazni...”, “Budite ljubazni...” Oni će se sigurno zahvaliti na iskazanoj ljubaznosti.

Putnici sa djecom to moraju osigurati potonji je vodio na odgovarajući način, nisu se šalili, nisu pravili buku, nisu stajali na sjedištu obuvenih cipela i nisu dodirivali komšije rukama i nogama. Djeca školskog uzrasta Roditelji treba da nauče da ustupe mjesto starijima. Ali glasno prekorevati, a kamoli udarati djecu loše ponašanje nije vredno toga. Samo treba da tiho date primjedbu i privatno procijenite djetetovo nedolično ponašanje sa etičke tačke gledišta.

Kontrolor se ne smije miješati u obavljanje njegovih službenih dužnosti. Bez komentara, treba da pokažete kartu i bez ogorčenja, posebno bez uvreda, platite kaznu za putovanje sa „zecom“.

Idući do izlaza, pitaju da li oni ispred odlaze. Muškarac koji putuje sa ženom izlazi prvi i pruža joj ruku dok izlazi. Mladi ljudi isto rade kada izlaze sa svojim pratiocima – starijim osobama. Pomažu i starim ljudima i osobama sa invaliditetom za koje ne znaju da izađu.

Prilikom ulaska u taksi muškarac mora otvoriti vrata ženi ili drugoj uglednoj osobi. Njoj, kao i drugim ljudima prema kojima se postupa s poštovanjem, daju stranu zadnjeg sjedišta blizu pločnika. Muškarac sjeda pored žene. Ako su putnici dvije žene i muškarac, žene sjede zadnje sedište, a njihov pratilac je pored vozača. Kada u taksiju putuju za jednog muškarca ili jednu ženu, prihvatljivo im je sjedište pored vozača. Unutar automobila sedite na ivicu sedišta i uvucite noge. Prilikom izlaska stopala se postavljaju na trotoar i podižu sa sjedišta. Vozač može pokupiti prolaznike duž putanje automobila samo uz dozvolu putnika u automobilu. Takođe treba da pušite uz dozvolu svojih pratilaca.

Prilikom pripreme za putovanje u voz, stvari neophodne za putovanje (toaletne potrepštine, hrana i sl.) stavljaju se u posebnu ručnu torbu, ali na način da prilikom vađenja ne pregledate ceo sadržaj ovog prtljaga .

Po ulasku u kupe, pozdrave se. Nije potrebno predstavljati se saputnicima sa kojima putujete u istom kupeu. Ako se prilikom međusobne razmjene prvih neutralnih fraza (o vremenu, transportu, stanici itd.) otkrije obostrana želja za nastavkom komunikacije, tada se tokom razgovora možete upoznati. Međutim, ne biste trebali postavljati pitanja o privatnom životu vašeg saputnika.

Kada odlazite vozom, nemojte nepotrebno blokirati prozore automobila, jer će i vaši saputnici možda htjeti da se s nekim pozdrave. U kupeu ne otvarajte prozor bez prethodnog pristanka drugih putnika. Kada putujete vozom, preporučljivo je da sa sobom ponesete ne torbe i torbe, već putne torbe ili kofere. Trebalo bi da se ponašate korektno u kupeu. Nepristojno je stavljati noge na suprotno sjedište, pušiti, pričati preglasno, zabavljati se, pjevati, zviždati itd.

U transportu velike udaljenosti Morate se nalaziti na mjestu naznačenom na karti. Kulturan čovek ponudiće svoj donji ležaj starijem pratiocu ili ženi. Treba imati na umu da vlasnici gornjih sjedišta također imaju pravo sjediti na ovoj polici. Stol koji se nalazi u odjeljku namijenjen je općoj upotrebi. Stoga ga ne biste trebali prisiljavati hranom. Treba ga čuvati u vrećama. Preporučljivo je ponijeti hranu na put u obliku sendviča. Bolje je rezati meso peradi kod kuće nego pred drugim ljudima. Tokom obroka, hrana se drži na salvetama koje nosite sa sobom. Ponuditi ili ne ponuditi suputnicima da podijele gozbu? IN u ovom slučaju možete učiniti kako želite. Odbijanje zajedničkog jela treba mirno prihvatiti. Na kraju se nepojedena hrana stavlja u kesu, a ostaci se bacaju u kantu za smeće koja se nalazi u hodniku vagona, a ne kroz prozor ili ispod sedišta.

Sa svojim saputnicima treba da se ponašate pristojno i taktično i da ih što manje uznemiravate. Morate pušiti u predvorju. Nije preporučljivo paliti čak ni autonomna svjetla za čitanje tokom noćnog spavanja. Isto važi i za rad radija. Ako vaši suputnici idu na spavanje, trebali biste napustiti kupe. Putnici u gornjim krevetima obično se prvi spremaju za spavanje. Oni koji su već spremni za spavanje okreću se zidu /1, str.123/.

Kada se opraštaju od saputnika, požele im sretan put. Ako dođete na svoju stanicu u vrijeme kada poznati saputnici spavaju, nema potrebe da ih budite da se oprostite. To se može učiniti prije spavanja ili na njihov zahtjev.

Ako muškarac putuje sa ženom, tada izlazi iz voza, kao i iz bilo kog drugog vozila, prvo nosi njenu prtljagu i pomaže joj da siđe s perona.

Prilikom ulaska u avion i tokom leta morate se striktno pridržavati zahtjeva za putnike u avionu. Potrebno je ispravno popuniti carinsku deklaraciju, podvrgnuti carinskom pregledu bez reklamacije i sl.

Po ulasku u avion dočekuje se stjuardesa. Najvažnije etičko pravilo koje putnici moraju poštovati je da ne pokazuju svoj strah drugim putnicima, ne pričaju naglas o avionskim nesrećama, ne dele svoje komentare poput „nekako stajni trap nije produžen“ itd. Sva pitanja i zahtjeve uputite stjuardesi. Da biste proveli vrijeme u zraku, možete čitati ili razgovarati sa komšijom, ako mu ne smeta. Prilikom izlaska iz aviona zahvaljuju se stjuardesi i opraštaju se od nje.

1.2 Pravila ponašanja prilikom posete pozorištima, bioskopima, koncertnim dvoranama

Biti u kulturno-obrazovnoj ustanovi zahtijeva posebno savjestan odnos prema bontonu. Glavni uslov za ponašanje na ovim javnim mjestima je da se ne ometaju ljudi opuštaju, da se prate glumci, muzičari, niti preokreti radnje pozorišne predstave ili filma.

Pametno se oblače za pozorište i koncerte. Gornja odjeća, koja se ne skida samo u bioskopu, također mora biti uredna.

Kao na poslovni sastanak, a ne možete zakasniti na kulturno-zabavni događaj. Ako se to dogodi, trebate uzeti najbližu slobodan prostor ili zamolite pratioca za pomoć. Muškarac koji je došao sa ženom u garderobi joj pomaže da skine vanjska odjeća, predaje i uzima broj, na kraju nastupa prima odjeću i pomaže joj da se obuče. Muškarac dozvoljava ženi da prva uđe u predvorje, ali on sam prvi ulazi u dvoranu. Traži mesta prema kupljenim kartama, traži dozvolu da prođe od onih koji sede i smešta svoju saputnicu na njoj zgodnije mesto. Treba imati na umu da oni hodaju između redova leđima okrenuti bini. Takođe treba imati na umu da svaki gledalac ima pravo na samo jedan naslon za ruke. U bioskopu, muškarac ne može skinuti svoju beretku ili šešir sa niskom krunom i obodom. Ako u auditorijum dva para sjede, dame sjede u sredini, muškarci s obje strane. Dame sede u loži ispred, muškarci iza njih./3, str.303/

Tokom koncerta ili filma ne bi trebalo da jedete, razgovarate, gazite nogama ili bubnjate prstima u ritmu muzike, niti da se glasno smejete. Poželjno je aplaudirati na kraju pokreta pozorišna produkcija ili nakon izvođenja muzičke numere.

Ni u kom slučaju se ne treba oslanjati na leđa prednje sjedalo rukama ili nogama na ivici prednjeg sedišta. Naravno, gledaoci su veoma zabrinuti za komšije koje kašlju i izduvaju nos. Slobodnije izražavanje emocija (ritmični aplauz, ustajanje sa sjedišta, kretanje u ritmu muzike) sada je dozvoljeno na gala koncertima rok pjevača i muzičara u velikoj omladinskoj publici, ali ne i u salama klasičnog tipa(filharmonije, itd.).

Kada koristite dvogled, nemojte gledati u ljude koji sjede u hodniku. Ni gledaoci koji hodaju u foajeu ne bi trebali biti pod lupom.

Ne možete, osim ako je neophodno, ostaviti na miru ženu sa kojom ste došli u pozorište ili na koncert. Ako ju je muškarac pozvao u bife, mora se pobrinuti za nju - donijeti joj šta želi.

Ako vam se ne sviđa ono što vidite na sceni ili na ekranu, ne biste trebali razgovarati o tome tokom akcije. Salu možete napustiti nakon pauze ili na kraju spektakla. Na kraju predstave ne možete žuriti sa svog mesta, treba sačekati da se zavesa zatvori i da glumci izađu pred publiku i mirno odu.

2. Osobine nacionalnog bontona

Poslovni bonton propisuje poštovanje pravila ponašanja usvojenih u zemlji poslovnog partnera tokom pregovora. Pravila komunikacije među ljudima vezana su za način života, nacionalne i vjerske običaje i tradiciju. A da biste postigli uspjeh i međusobno razumijevanje, morate uzeti u obzir običaje i tradiciju drugih ljudi: interesi poslovanja moraju biti veći od vaših vlastitih ukusa i preferencija. Upečatljiv primjer Japanska hiper-učtivost može se oponašati - vrsta droge koja uspavljuje budnost partnera u pregovorima. Takvu pristojnost i poštovanje partnera osigurava poznavanje nacionalnog mentaliteta./4, str.177/

Nacionalni mentalitet je stil života, kultura i sistem vrijednosti, pogleda, pogleda na svijet, karakternih osobina i normi ponašanja svojstvenih jednoj naciji.

U poslovnom razgovoru morate biti u stanju da odgovorite na svako pitanje. Čak i kada odgovarate na najjednostavnija pitanja poput "Kako ste?", morate imati na umu osjećaj za proporciju. Ruski poslovni bonton propisuje odgovor na ovo pitanje: "Hvala, sve je u redu." Istovremeno, trebate pitati: „Nadam se da je s tobom sve u redu?“ Ovaj odgovor je neutralan; on slijedi ustaljene tradicije u Rusiji. Međutim, među Česima, Slovacima i Poljacima, na pitanje "Kako ste?" Nije zabranjeno ukratko pričati o poteškoćama, ali o tome treba pričati veselo, ističući da poslovna osoba teškoće savladava, zna kako da se nosi sa njima i ponosi se time. I većina Amerikanaca koristi “ kratak razgovor": postavljaju jedni drugima pitanja poput: "Kako si?", "Prelep je dan, zar ne?" - i ne očekuju odgovor uopšte. Amerikanci u diskusijama više vole da govore jasno i jasno i nastoje, pre svega, da iznesu glavni argument kako bi njihovi protivnici želeli da čuju ostatak informacija.

Razmotrimo specifičnosti poslovnih odnosa sa partnerima u zapadnim (na primjeru Amerike i Francuske) i istočnim (Japan i Kina) zemljama. Iako čak iu bontonu bliskih civilizacija postoji mnogo razlika. Otuda zaključak: prije nego što stupite u poslovne kontakte s predstavnicima drugih zemalja, neophodno je proučiti posebnosti njihove kulture, barem koristeći enciklopediju.

2.1. Karakteristike poslovnog bontona u zapadnim zemljama (Amerika, Francuska)

Amerikanci imaju dobro raspoloženje, otvorenost, energija i ljubaznost, impresionirani su ne previše formalnom atmosferom poslovnih kontakata. Prilikom rješavanja problema nastoje se razgovarati ne samo opšti pristupi, ali i mehanizam za implementaciju sporazuma.

Povezujući razna pitanja, Amerikanci često predlažu takozvana „paketna“ rješenja. Odlikuje ih visoka profesionalnost: u poslovne kontakte po pravilu stupaju kompetentni ljudi koji imaju odgovarajuća ovlaštenja. Amerikanac poslovni partner ne toleriše kašnjenja u kontaktima i, ako je spora, pre će ih prekinuti. Zbog brzine poslovanja, često se prakticira rješavanje problema telefonom, što se potom potvrđuje teletipom ili faksom. Kao nedostatak Amerikanci ističu često ispoljeni egocentrizam i želju da nametnu svoja pravila igre u kontaktima, zbog čega partneri Amerikance često smatraju pretjerano asertivnim i agresivnim.

Amerikanci vole svoju zemlju i poštuju njene političke simbole - zastavu, grb i himnu. Mnogi su uvjereni da su Sjedinjene Države najbolji ekonomski i demokratski sistem na svijetu, a američki životni standardi jedini ispravni. Stoga ih malo zanimaju druge kulture i ne znaju dovoljno o narodima evropskih i azijskih zemalja./4, str.181/

Američki biznismeni smatraju se najtvrđim poslovnim ljudima, ali na mnogo načina lakše je poslovati s njima nego s drugim partnerima. Njihova filozofija je jednostavna. Nastoje da zarade što više i brže. Za njih je dolar svemoćna sila koja nadmašuje sve argumente.

Amerikanci su pragmatični kada se raspravlja o pitanjima, mnogo pažnje se poklanja detaljima vezanim za implementaciju sporazuma. Dosljedno ostvaruju svoje ciljeve, vole se “cjenkati”, često kombinuju razna pitanja u jedan “paket” za razmatranje, prvo određuju opšti okvir mogućeg dogovora, postižu načelni dogovor, a zatim analiziraju detalje. Pažljivo se pripremaju za pregovore, vodeći računa o svemu što može dovesti do uspjeha.

Američki stil poslovne komunikacije odlikuje se prilično visokim nivoom profesionalizma. U američkoj delegaciji su kompetentni ljudi koji su dobro upućeni u suštinu problema o kojem se raspravlja.

Amerikanci su individualisti, oni vole da deluju nezavisno, bez obzira na svoje nadređene. Tokom pregovora uživaju dovoljno slobode da donose odluke. Međutim, često pokazuju egocentrizam, vjerujući da se njihov partner treba voditi istim pravilima kao i oni sami, pa spolja djeluju previše nasilno, grubo i agresivno.

Amerikanci su vrlo demokratski u komunikaciji. Odmah počinju da se ponašaju neformalno - skidaju jaknu, oslovljavaju jedni druge po imenu, bez obzira na godine i status, i razgovaraju o ličnom životu. Izuzetno su druželjubivi, veseli i nasmijani, vole jednostavne šale i humor, a cijene iskrenost i iskrenost u drugima.

Amerikanci štede vrijeme i tačni su. Vreme je za njih uvek novac. Njihova omiljena fraza je: "Hajdemo na posao." Koriste dnevnike i žive po rasporedu. Ne vole pauze ili tišinu tokom razgovora, pregovora i obično brzo donose odluke. Oni su dosledni. Kada kažu: „Dogovoreno“, retko se predomisle.

U američkim školama postoji takav predmet - "izgradnja odnosa". Čak i djeca znaju osnove odnosa. Na primjer, dođu na rođendan vašeg djeteta, a onda morate svima napisati čestitke: „Hvala što ste došli. Tvoj poklon je bio najbolji." Tako je i u poslu. Ako ste posjetili kompaniju, sigurno ćete dobiti recenziju: „Hvala. Žao nam je, nemamo ništa s vama." Ali svakako - hvala. Neophodno je zapamtiti koncept „privatnosti“ – osobne nezavisnosti i nepovredivosti – koji je postao čvrsto ukorijenjen u američkom društvu. “Privatnost” kaže: nerazuman fizički kontakt sa strancem, strancem, je nepoželjan, jer za Amerikanca graniči dijelom s intimnost, dijelom uz fizičko nasilje. Efekat “privatnosti” posebno je uočljiv ako je vaš poslovni partner žena. Možete biti tuženi zbog neskromnog izgleda, pa treba izbjegavati komplimente koji naglašavaju rodne razlike. Naglasak se mora staviti na poslovne kvalitete partnera./4, str.182/

Francuski stil poslovnih kontakata opisao je Amerikanac M. Harrison. Puno pažnje Francuzi se fokusiraju na preliminarne sporazume i obično izbjegavaju formalne razgovore jedan na jedan o poslovnim problemima. Prilikom odabira dokaza, oni se prvenstveno fokusiraju na logiku i “ opšti principi" Oni pokušavaju da održe svoju nezavisnost što je više moguće i pregovaraju veoma oštro, obično nemaju rezervnu poziciju. Oni mogu radikalno promijeniti ponašanje ovisno o tome s kim razgovaraju o problemu. IN poslovnu komunikacijuČesto se koristi konfrontacijski tip interakcije. To je vidljivo iu izboru isključivo francuskog jezika za poslovne kontakte. Pitanja jezičkog dizajna poslovne komunikacije su od fundamentalnog značaja za Francuze.

I. Ehrenburg svedoči o nekim karakteristikama govora francuskog i francuskog jezika:

„U govorima, govornici vole da se razmeću frazama preuzetim od autora 18. veka, a pismo koje se tiče sledeće berzanske transakcije, broker završava, kao i njegov deda, obaveznom formulom: „Molim vas, poštovani gospodine, prihvatite uveravanja moje duboko poštovanje prema vama.”/ 4, str.183/

Francuzi vole specifičnost, preciznost i jasnoću. Najbolji dokaz za to je jezik. Na francuskom ne možete reći „nacerila se kao odgovor“ ili „on je onda mahnuo rukom“: morate objasniti kako se nacerila – zlobno, tužno, podrugljivo ili, možda, dobrodušno; Zašto je odmahnuo rukom - od frustracije, od žalosti, iz ravnodušnosti? francuski dugo se naziva diplomatskim, a njegova upotreba je vjerovatno otežavala posao diplomatama: na francuskom je teško prikriti misao, teško je „govoriti bez završetka“.

2.2.Nacionalni bonton istočnih zemalja (Japan, Kina)

Velika ovisnost komunikacije o kontekstu je tipična za mnoge orijentalne kulture, manifestuje se u nedorečenosti i nespecifičnosti govora, obilju nekategoričkih formi iskaza, reči poput „možda”, „verovatno”. Dakle, Japanci bi trebali biti pristojni i održavati harmoniju međuljudskim odnosima sama struktura pomaže maternji jezik, u kojem glagol dolazi na kraju fraze: govornik, nakon što je vidio reakciju na svoje prve riječi, ima priliku ublažiti frazu ili čak potpuno promijeniti njeno izvorno značenje izbjegavati riječ “ne”; umjesto toga, koristi meke izraze - negacije, na primjer:

“U potpunosti razumijem vaš iskreni prijedlog, ali nažalost ja sam u drugačijoj poziciji od vas i to mi ne dozvoljava da problem sagledam u pravom svjetlu, međutim, svakako ću razmisliti o prijedlogu i razmotriti ga sa svom pažnjom da mogu.” U poslovnim odnosima, Japanci obično razgovaraju "uokolo", dugo razgovarajući o svemu, ali ne i o glavnoj temi rasprave. Ova strategija im omogućava da bolje razumiju namjere svojih partnera kako bi im se udovoljili ili im pružili otpor bez ugrožavanja dostojanstva druge strane.

V. Ovčinnikov u svojoj knjizi „Grana sakure“ ovako opisuje jedinstvenost japanskog bontona: „U razgovorima ljudi na svaki mogući način izbegavaju reči „ne“, „ne mogu“, „ne znam, ”kao da su to nekakve kletve, nešto što se ne može izraziti direktno, već samo alegorijski, zaobilaznim putem.” Čak i kada odbije drugu šoljicu čaja, umesto "ne, hvala", gost koristi izraz koji doslovno znači "već sam dobro."/2, str.163/

Ako neki poznanik iz Tokija kaže: „Prije nego što odgovorim na vaš prijedlog, moram se konsultovati sa svojom ženom“, onda ne morate misliti da je ovo zagovornik ravnopravnosti žena. Ovo je samo jedan od načina da izbjegnete izgovaranje riječi "ne". Na primjer, nazovete Japanca i kažete da biste željeli da se nađete s njim u šest uveče u press klubu. Ako ponovo počne da pita: „Oh, u šest? Oh, u pres klubu? i izgovorite neke besmislene zvukove, trebali biste odmah reći: “Međutim, ako vam je ovo nezgodno, možete razgovarati u drugo vrijeme i na drugom mjestu.” I tu će sagovornik, umjesto “ne”, sa velikom radošću reći “da” i zgrabiti prvu ponudu koja mu odgovara.”

U Japanu nije uobičajeno da se gledaju direktno u oči: žene ne gledaju muškarce u oči, a muškarci ne gledaju žene u oči, govornik japanskog obično gleda negde u stranu, a podređeni sluša ukor od svog šefa, spušta oči i smiješi se. Odnosno, u japanskoj kulturi kontakt očima nije obavezan atribut komunikacije. A tišina se u Japanu ne doživljava kao vakuum komunikacije, već se smatra znakom snage i muževnosti.

Većina karakteristična karakteristika kineski stil poslovna komunikacija je jasna identifikacija faza: početno razjašnjenje stavova, njihova diskusija i završna faza. U prvoj fazi velika pažnja se posvećuje izgledu partnera i njihovom ponašanju. Ovo vam omogućava da odredite status svakog učesnika u komunikaciji i identifikujete prioritete. U poslovnim kontaktima Kinezima je posebno važan „duh prijateljstva“. Identifikovanjem onih koji simpatizuju kinesku stranu, pokušavaju da preko ovih ljudi utiču na druge učesnike u poslovnoj komunikaciji. U drugoj fazi, stručnjaci iz raznih oblasti znanja (finansije, ekonomija, politika, socijalna pitanja), stoga su kineske delegacije obično prilično brojne. Kineski biznismeni obično ne „otvore karte” odmah i tokom razgovora uvek imaju dosta mogućih ustupaka na lageru. Ali ti ustupci se prave na samom kraju sastanka, kada se partneru to već čini poslovne komunikacije došao u ćorsokak. Odobrenje postignutih sporazuma od strane viših ili centralnih vlasti je obavezno. Treća faza - faza sklapanja posla - odvija se, po pravilu, u neformalnom okruženju, često čak iu domaci krug. Velika vrijednost Kineska strana pridaje značaj striktnoj implementaciji zajednički usvojenih odluka i u ovoj fazi često koristi raznih oblika vršenje pritiska.

Praktični zadatak. Pismo podsjetnika

Pismo podsjetnika je uslužno pismo koje se koristi kada partnerska organizacija ne ispunjava svoje obaveze ili sporazume.

Društvo sa ograničenom odgovornošću

"novi stil"

16.12.2006 № 251-5

O ispunjenju uslova Ugovora o nabavci proizvoda od 01.11.2006.godine br.7/12

Sv. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Broj računa 40702810548310202099 u KB Sputnjik

K/s3010100024000000

PIB 5804028871

Direktoru Orenburške tekstilne radionice "Tkanine"

Gospodin Ivanov I.I. U skladu sa ugovorom o nabavci od 16. decembra 2006. godine broj 251-5, vaša firma se obavezala da do 14. decembra 2006. godine isporuči tkaninu (samot) u količini navedenoj u ugovoru.

Obavještavamo vas da u ovom trenutku ova serija tkanina nije isporučena u naš objekat.

Podsjećamo da ste u skladu sa tačkom 2.3 ugovora dužni platiti penale u iznosu od 0,01% ukupne cijene ugovora za svaki dan kašnjenja. Molimo Vas da osigurate isporuku proizvoda na našu adresu u najkraćem mogućem roku.

Generalni direktor

A.A.Sidorov Zaključak

Dakle, disciplina “Etika poslovnih odnosa” danas igra važnu ulogu kada obučavate stručnjake bilo kojeg profila. To je zbog činjenice da ljubaznost, takt i sposobnost upravljanja komunikacijskom situacijom na bilo kojem poslu pomažu osobi da postigne bolje rezultate.

U ovom radu neke od važna pitanja predmet. U prvom dijelu je dato detaljan opis kako se poslovna osoba treba ponašati na javnim mjestima, kao što je ulica, javni prevoz i pozorište. Posjedovanje takvog znanja pomoći će svakome da se dostojanstveno ponaša u bilo kojoj sredini i ostaviti utisak na druge da je obrazovan, dobro vaspitana osoba. Mnogima poslovni ljudi treba se baviti i više teške situacije- komunikacija sa strancima. Ovdje, kako je opisano u radu, postoje poteškoće. Uostalom, to su ljudi sa drugačijim mentalitetom. Da biste izbjegli probleme, samo se trebate upoznati s posebnostima njihovog poslovnog bontona. Rad je ispitao karakteristike bontona u nekoliko zemalja, koje u velikoj mjeri odražavaju specifičnosti dvije suprotstavljene kulture - "zapadne" i "istočne".

Spisak korišćene literature

1.Botavina R.N. Etika poslovnih odnosa: Udžbenik, M.: Finansije i statistika, 2003 - 130 str.

2. Guseinov A.A., Apresyan R.G. Etika: Udžbenik, M., 1999 - 472 str.

3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etika poslovnih odnosa: Udžbenik, M.: Infra - M, 2002 - 368 str.

4.Kukushin V.S. Poslovni bonton: Tutorial, Moskva - Rostov na Donu, 2005. - 266 str.

Sposobnost ponašanja na javnim mjestima različite situacije ne samo da govori drugima da ste vaspitana i kulturna osoba, već i olakšava uspostavljanje kontakata, promoviše međusobno razumijevanje i stvara tople i stabilne odnose.

Etiketa na javnim mestima

Zahtjevi bontona na javnim mjestima nisu apsolutni: njihovo poštovanje ovisi o vremenu, mjestu i okolnostima. Odnosno, ponašanje koje je neprihvatljivo na jednom mjestu i pod nekim okolnostima može biti prikladno na drugom mjestu i pod drugim okolnostima.

Po ulasku

  • Prema bontonu, muškarac pušta ženu prvu, podređeni pušta nadređenog, mlađi pušta starijeg. Ako se ljudi istog položaja, pola i godina sudare na vratima, onaj koji je najbliži vratima popušta.
  • Ako dođete kući sa gostom, prvo ga morate pustiti. Ako vam neko dolazi prvi put, ili ako je pred vratima mrak, potrebno je da uđete prvi sa rečima: „Pustite me da vas otpratim“ i držite vrata, propuštajući gosta.

Na stepenicama

  • Kada prvi ide gore žena hoda, čovjek može biti ispred samo ako su stepenice mračne, klimave ili strme. Kada se spušta, čovjek ide prvi.
  • Ako vam neko priđe na stepenicama starac ili šefa, morate napraviti korak u stranu, stati i pustiti osobu da hoda. Muškarac u ovoj situaciji treba da uradi isto u odnosu na ženu.
  • Strana stepenica na kojoj se nalazi ograda je privilegija djece, starijih i slabijeg pola. Čovjek im mora dati mjesto uz ogradu.

U liftu

  • Ako putujete u liftu bez osobe u pratnji, morate sami pritisnuti dugme. Ako je sa muškarcem, to je njegova odgovornost.
  • Muškarac treba da pusti ženu da ide naprijed i stane iza nje (osim, naravno, ako je on u pratnji).

U prodavnici

  • Na vratima radnje prvo pustite one koji izlaze, pa tek onda uđite sami.
  • Prilikom kupovine nemojte zamarati prodavca i okolinu sitnim hirovima i dugotrajnom neodlučnošću. Kada se približavate kasi, spremite novčanik s novcem kako ga ne biste tražili u posljednjem trenutku

U restoranu

  • Zapamtite da fraza: "Pozivam te" implicira da će oni platiti za vas, a fraza: "Idemo u restoran" znači da svako plaća za sebe (osim ako muškarac, naravno, nije razgovarao o tome s vama unapred).
  • Ne stavljajte telefon, pametni telefon itd. na sto. To će značiti da vas ne zanima šta se dešava oko vas, a vaš telefon igra važniju ulogu u vašem životu od ljudi u blizini.
  • Glavni konobar uvijek donosi zaključke o tome ko će platiti na osnovu toga ko prvi uđe u restoran: to jest, onaj koji vas je pozvao u restoran treba da uđe prvi. Ako posjetioce dočeka vratar, muškarac prvu pušta ženu, nakon čega mora pronaći prazna mjesta.
  • Ne okrećite glavu tražeći prazno mesto, ne grabi meni i ne preuzimajte inicijativu, ako idete sa muškarcem, to je njegova privilegija.
  • Nemojte žuriti da sednete za sto, sačekajte da vam muškarac izvuče stolicu.
  • Prilikom izlaska iz restorana muškarac mora prvo pustiti ženu da prođe i preda joj odjeću.

U pozorištu i bioskopu

  • Ne smijete kasniti na početak predstave ili filma.
  • Idite na svoja mjesta okrenuta prema onima koji sede, a ne leđima.
  • Sedite mirno na svom sedištu, bez saginjanja. različite strane i bez vrpoljenja (posebno ako imate veliku kosu).
  • Tokom nastupa ili gledanja slike, ne ometajte druge: ne pričajte, ne mašite rukama, ne lupkajte rukama u ritmu muzike, ne smejte se glasno.
  • Ne napuštajte salu tokom akcije ili neko vreme pre njenog kraja - to je nepristojno prema glumcima.

U transportu

  • Prilikom ulaska u prevoz prvi prolaze djeca, žene, starije osobe i oni koji zauzimaju više mjesto (ako ste ih iznenada sreli u autobusu). Prilikom izlaska iz transporta, muškarci prvi izlaze da pruže ruku ženi i onima kojima je takva pomoć potrebna.
  • Deca, starije osobe, osobe sa invaliditetom i žene treba da zauzmu mesta u transportu. Ako su sva mjesta zauzeta, a vidite starca, ženu sa djetetom ili trudnicu kako ulazi, obavezno ustupite svoje mjesto.
  • Prije nego što sjednete na prazno mjesto, pitajte druge za dozvolu - možda neko jednostavno nije imao vremena da sjedne.

Na ulici

  • Trebate zaobići nailazeće ljude na ulici samo sa desne strane, a na isti način prestići prolaznike.
  • Ako je muškarcu ponekad dozvoljeno da puši na ulici, to je za ženu neprihvatljivo.
  • Dok hodate, nemojte glasno govoriti i ne mahati rukama, posebno ako je nešto u njima (kišobran, torba i sl.).
  • Muškarac na ulici uvek treba da ide levo od žene. Samo vojno osoblje koje treba da odgovori na vojni pozdrav može hodati desno.
  • Na ulici se ne možete glasno smijati, bučno komunicirati ili buljiti u druge ljude.
  • Ako vas neko nepristojno nazove na ulici (na primjer: “Hej, ti!”), ne odgovarajte na ovaj poziv. Bolje je tiho proći i pretvarati se da ne čujete.
  • Ne jedi u pokretu. Dozvoljeno je jesti sladoled ili pitu na ulici, stojeći na tezgi ili kiosku ili sedeći na klupi.

Opća pravila

Mnogi ljudi percipiraju pravila ponašanja na javnim mjestima kao nešto sramotno i teško slijediti, ali u stvari su prilično jednostavna - to su osnovna uljudnost, kultura govora, uredan izgled i sposobnost upravljanja svojim emocijama:

  • Kada ulazite u prostoriju, uvijek prvo pozdravite.
  • Ne morate skidati rukavice i šešir u zatvorenom prostoru, ali obavezno skinite šešir i rukavice.
  • Dozvolite muškarcu da nosi torbu sa namirnicama i stvarima, ali mu nemojte dozvoliti da iza vas nosi torbu ili kišobran, skinutu jaknu ili kaput – to izgleda smiješno.
  • Kada koristite parfem, koristite umjerenost. Ako uveče još uvijek osjetite miris svog parfema, znajte da su se ostali već ugušili.
  • Ako se vaš saputnik pozdravi sa nekim (čak i sa strancem), i vi biste trebali da se pozdravite.
  • Kada izlazite iz kuće, vaš izgled treba da bude uredan, cipele treba da budu očišćene.
  • Ako vas vrijeđaju na javnom mjestu, nikada ne odgovarajte na nepristojnost i, posebno, ne povisujte ton – nemojte se spuštati na njegov nivo. Nasmiješite se i pristojno se odmaknite od nevaspitanog sagovornika.

Na javnim mjestima (a i kod kuće) uvijek zapamtite da ste dama i ponašajte se u skladu s tim i dostojanstveno i zahtijevajte isto od svog saputnika.

Zašto morate znati i poštovati pravila ponašanja na javnim mjestima?

    Pravila ponašanja na javnim mjestima moraju biti poznata i poštovana kako bi se održao red i sigurnost sebe i drugih. Ako želite da vas ljudi oko vas poštuju, morate se prema njima ponašati u skladu s tim. Ponašajte se prema drugima na isti način na koji biste željeli da se prema vama ponašaju.

    Postoje pravila ponašanja čije kršenje dovodi do izolacije od društva u kojem ih kršite.

    Ako je prekršaj kriminalne prirode, onda će izolacija biti fizička - hapšenje, višednevna + deportacija, suđenje itd.

    Ako je kršenje moralno i ponašajno, ali nije kriminalno, onda će vas samo društvo odgurnuti jer neće htjeti da komunicira s vama. Uostalom, ne poštujete pravila ponašanja datog društva, što znači da ste autsajder. A društvo vam neće pomoći u teškim trenucima, neće vas podržati, jer ga vi ne podržavate, kršeći norme ponašanja u ovom društvu. Po mom mišljenju, sve je pošteno.

    Nekako...

    Samo da ne izgleda kao crna ovca, da je ne gledaju osuđujućim ili procenjujućim pogledima. I općenito, pravila ponašanja nisu izmišljena uzalud; ona su manifestacija poštovanja prema ljudima oko vas.

    Zamislite da ne samo vi nego i svi drugi ljudi prestanete da se pridržavate pravila ponašanja... Biće to haos u kome će samo bezakonici, bezakonici i anarhisti hteti da žive. Elementarna pravila se moraju poštovati čak i iz poštovanja prema sebi.

    Neophodno je poznavati i pridržavati se pravila ponašanja na javnim mjestima kako ne biste naudili sebi, ljudima oko sebe i prirodi. Kulturan čovek će uvek poštovati pravila ponašanja. Zadovoljstvo je komunicirati sa takvom osobom.

    Općenito, preporučljivo je pridržavati se pravila ponašanja ne samo na javnim mjestima. Samo što je na javnim mjestima nepoštivanje ovih pravila posebno upečatljivo i izaziva ogorčenje drugih. Nije uzalud što kažu da kako se ponašaš prema ljudima tako se oni ponašaju prema tebi.

    Da ne izgledate kao gorštak, jer to bi mogli reći za vas ako cuckate i ne slijedite manire za stolom. A takođe i na javnim mestima, da vam ljudi ne bacaju iskosa.

    Pravila ponašanja su neophodna za harmoničan razvijena zemlja, da ne budemo kao životinje, da na kraju budemo ljudi, da se razvijamo, obrazujemo, da poštujemo druge ljude, da budemo kulturan, kultura je moral.

    Na javnom mestu nismo sami i nije uvek prijatno da oni oko nas rade ono što smo navikli da radimo kod kuće. Na javnim mjestima smo primorani da poštujemo određene standarde ponašanja, a to želimo i od drugih. Na primjer, ne uživaju svi biti s pijanom, smrdljivom osobom koja nepristojno psuje. Ovdje su potrebna pravila.

    Morate se pridržavati ovih pravila kako ne biste bili crna ovca u društvu, jer je mentalitet u društvu dugotrajan slijedite ova pravila.



Podijeli: