Da li je moguća zamjena vraćanjem sniženog proizvoda (proizvoda na sniženju) odgovarajućeg kvaliteta u prodavnicu? Da li se snižena roba (roba na sniženju) lošeg kvaliteta može zamijeniti ili vratiti? Kako vratiti artikl kupljen na akciji.

Rasprodaje i promocije uvijek privlače ljude u radnju ogromna količina klijenti. Potrošače ne zaustavlja čak ni znak da se kupljeni proizvodi ne mogu vratiti ili zamijeniti.

Da li prodavac ima pravo da iznese takve uslove transakcije i kako zakon na to „gleda“ biće reči u ovom članku. Da biste razumjeli suštinu problema, prvo morate saznati šta je popust. U većini slučajeva cijena artikla je smanjena zbog rasprodaje ili promocije.

Ako proizvod stigne u trgovinu s nedostacima, gotovo uvijek je snižen. Naravno, kupac je donekle ograničen u svojim pravima. Na kraju krajeva, on ga praktično ne može vratiti. Međutim, postoje određenim uslovima, u kojem je još uvijek moguće vratiti proizvode natrag u trgovinu. Kupovina nova stvar, kupac mora zatražiti pismeni opis svih nedostataka u njemu.

Ako nađe druge nedostatke u kući koji nisu naznačeni u dokumentu koji je izdao prodavac, onda je svako pravo podnijeti zahtjeve administraciji. IN u ovom slučaju potrošač se može rukovoditi čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača.

Tako, na primjer, ako je kupac kupio tablet sa ogrebotinom i bio je na to unaprijed upozoren od strane prodavca, onda iz tog razloga ne postoji način da se vrati u prodavnicu. U ovom slučaju zakon je na strani administracije maloprodajnog objekta.

Ako tokom upotrebe tablet, na primjer, prestane da se puni, tada kupac ima puno pravo da podnese reklamaciju prodavcu. Upravo o tome se radi mi pričamo o tome u čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača.

Stoga je veoma važno da klijent dobije pismenu potvrdu o nedostacima koje predmet ima u trenutku kupovine. Renomirane prodavnice su dužne da navedu razloge za smanjenje robe. Najčešće se nedostaci opisuju na samom fiskalnom računu ili na poseban list papir. Ne biste se trebali zadovoljiti samo znakom "Markdown". Detaljan opis nedostataka mora biti ovjeren pečatom pravnog lica.

Ako ne vodite računa o onome što se na prvi pogled čini malim stvarima, onda će biti veoma teško bilo šta dokazati u budućnosti. Ako se kupac obrati maloprodajnom objektu sa zahtjevom za povrat novca ili zamjenu sniženog proizvoda zbog kvara, prodavač se može pozvati na potonje, identificirajući ovaj nedostatak kao razlog za popust.

Da li je moguće vratiti artikle kupljene na akciji?

U osnovi, prodaja je brza prodaja stare kolekcije. Dakle, trgovina prodaje kvalitetne artikle. To se posebno odnosi na velike maloprodajne objekte gdje postoji veliki promet robe. Rasprodaja je jedan od načina da se riješite starih proizvoda. Upravo iz tog razloga uprava trgovine snižava cijene proizvoda. Međutim, suština transakcije između prodavca i kupca se ne menja.

Ova analiza principa prodaje ukazuje na to da je u potpunosti podređen Zakonu o zaštiti prava potrošača. Dakle, klijent koji je kupio artikal na rasprodaji, nakon što je pri prvoj utvrdio nedostatke, ima puno pravo da vrati proizvod, zahtijevajući novac, ili ga zamijeni za drugi koji odgovara cijeni, boji, stilu i drugim parametrima.

Kupac mora imati na umu da prodavač ne može odbiti zahtjev potrošača, čak i ako je proizvod kupljen na rasprodaji. Bilo kakve najave o nemogućnosti vraćanja ove kategorije robe su neosnovane. Preporučljivo je da ne izgubite fiskalne račune i druge dokumente vezane za kupovinu. Uz njihovu pomoć mnogo je lakše dokazati da ste u pravu, ako je potrebno.

Ako ček nije pronađen, ne očajavajte. Na kraju krajeva, zakon vam ne zabranjuje da tražite svoja prava u njegovom odsustvu. Ovdje će biti korisna svjedočenja poznanika ili drugih ljudi koji su bili u blizini tužioca u trenutku kupovine robe.

Oznaka na kojoj je artikal označen može poslužiti i kao pomoćnik. U osnovi, takve informacije su jasno zabilježene u dokumentaciji trgovine. Ako se svi podaci poklapaju, prodavač je dužan potvrditi činjenicu da je proizvod kupljen u njegovoj trgovini.

Treba imati na umu da se artikal kupljen na sniženju, koji nije neispravan, već samo zastario, ne može smatrati nekvalitetnim. Stoga proizvođač mora biti odgovoran za sve nedostatke koji se pojave na proizvodu tokom njegove upotrebe. Klijent može kontaktirati prodavnicu i tražiti novac ili zamijeniti. Uostalom, Zakon o zaštiti prava potrošača je na njegovoj strani. U ovom slučaju, potraživanja se mogu podnijeti u roku od 2 godine od datuma transakcije.

U slučaju kada prodavci za sve nevolje okrivljuju isključivo klijenta, a da ne žele razumjeti situaciju, najbolje je potražiti pomoć od advokata. Takođe, predmet sa nedostacima može se poslati u specijalizovani stručni centar.

Ovdje se provode laboratorijski testovi kako bi se utvrdio uzrok kvara. Tako će kupac dobiti odgovarajuću potvrdu o rezultatima pregleda. Ako zaključak potvrdi aspiracije potrošača, prodavač će mu morati platiti ne samo dug za robu, već i platiti sve troškove povezane s pregledom.

Spisak robe za koju je nemoguće izvršiti postupak zamene ili vraćanja

Svaki kupac treba imati na umu da postoje proizvodi koji se prodaju na sniženjima ili akcijama koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti. Ova lista je uspostavljena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. godine br. 55 „Lista neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzija, stil, boja ili konfiguracija.”

Stoga su sljedeći proizvodi raspoređeni u posebnu grupu:

• lijekovi i medicinska sredstva;
• proizvodi za ličnu njegu ( set za manikir, krpe za pranje rublja, češljevi, uvijači, itd.);
• proizvodi za njegu beba – dude, pelene, itd.;
• čarape, čarape, donje rublje, posteljina;
• kozmetika i parfemi;
• tekstil koji se prodaje na metar;
• građevinski proizvodi i završna obrada na metar (tepih, linoleum);
• razne vrste žica, kablova, kablova;
• Materijali za pakiranje, jednokratno posuđe;
• hemikalije za svakodnevnu upotrebu;
• pesticidi, hemikalije za poljoprivredne radove;
• namještaj za kućnu upotrebu (ponekad se namještaj vraća, međutim, zakon ne obavezuje prodavca da to učini);
• nakit od dragocjenih materijala;
• drumski transport, motocikli, bicikli, raznim sredstvima mobilni tip male mehanizacije, neke vrste plivačkog transporta;
• oružje civilnog tipa, glavni dijelovi službenog i civilnog vatrenog oružja, patrone za njih;
• štampane publikacije koje su klasifikovane kao neperiodične - knjige, kalendari, knjižice;
• predstavnici životinjskog i biljnog svijeta;
• roba koja je tehnički složena i namijenjena za svakodnevnu upotrebu. Moraju imati garantni rok (telefoni, video kamere, kamere itd.).

Proizvodi koji zadovoljavaju sve standarde kvaliteta i koji se prodaju po promotivnom kursu podložni su zamjeni i povratu, kao i artikli koji se prodaju po redovnoj cijeni. Ako tokom procesa kupovine potrošač dobije mali poklon, tada je nemoguće podnijeti zahtjev protiv njega. Doista, u ovom slučaju, klijent dobija proizvod potpuno besplatno, a transakcija se vrši na osnovu ugovora o poklonu - čl. 572 Civil Code RF.

Dakle, ako prilikom kupovine robe, pružanja usluga, obavljanja određeni posao ugovor između prodavca i kupca se sprovodi na osnovu plaćenih građanskopravnih ugovora regulisanih zakonom, tada u slučaju slobodnog prenosa proizvoda, klijent nema pravo potraživanja prema prodavcu u vezi sa njegove nedostatke.

Općinski poslanici i zaštita potrošača

U Moskvi su 10. septembra 2017. godine održani izbori poslanika u Veće poslanika općine. Mi - Moskovljani - izabrali smo opštinske poslanike u predstavnička tela lokalne samouprave, koji bi trebalo da budu upoznati sa našim - stanovnicima glavnog grada - problemima i brigama.
Koji su to glavni problemi? Odnosno, šta treba da rade opštinski poslanici? Koja pitanja mogu biti uključena u novi dnevni red na nivou moskovskog okruga?
Ovakva pitanja su svima bliska i imaju „potrošačke karakteristike“, a to su kvalitet stambeno-komunalnih usluga i integritet menadžment kompanija, uređenje dvorišta i naših ulica, kultura usluge u prodavnicama i sigurnost proizvoda, mogućnost bavljenja tjelesnim vaspitanjem i sportom u svom kraju, a ostali povezanim komforom i sigurnošću u našem svakodnevni život. Jednom rečenicom, to su prije svega pitanja dobrobiti našeg života u mjestu našeg stalnog boravka.
Dakle, to su pitanja od lokalnog značaja kojima se bave opštinski poslanici. A uloga opštinskih poslanika u životima građana nije ništa manja od uloge poslanika Državne Dume.
Izborna kampanja je završena. Poceo stvarnom životu. Sada nakon izbora postavlja se pitanje šta učiniti? Štaviše, ne samo za one koji su dobili mandat opštinskog poslanika, već i za one koji nisu postali lokalni poslanik, ali nameravaju da nastave javnu delatnost bez takvog statusa.
I kada odgovarate na pitanje - šta da radite? - mora se uzeti u obzir sljedeće - objektivno, u Moskvi se odvijaju dinamične transformacije u gotovo svim njenim sferama, koje sprovode gradske zakonodavne i izvršne vlasti. Kao rezultat toga, povećava se odgovornost lokalnih vlasti za prosperitetni život Moskovljana, u koje takve transformacije u svakom slučaju ometaju. U tom smislu se povećava predstavnička funkcija lokalnog poslanika. Lokalni poslanik je danas u punom smislu opštinski političar, zastupnik i branilac interesa stanovnika, njihov “parlamentar” u odnosima sa gradskim vlastima, a ne nekakav “mlađi po činu” ili “potčinjeni”. Da biste postali samostalni lokalni političar, a ne samo da imate “zastupnički mandat”, morate biti svjesni glavnih problema stanovnika vašeg okruga, okruga ili grada. Ali za takvo uključivanje korisno je ući javnoj organizaciji, na primjer, u udruženju potrošača. Upravo je ta mogućnost – otvaranje lokalne (okružne) podružnice – pružena svima aktivni ljudi Udruženje potrošača Rusije. Već stvaramo zajednicu zagovornika potrošača, kako od općinskih poslanika, tako i od društvenih aktivista koji su zainteresovani za temu zaštite prava potrošača kao sadržaj svojih aktivnosti. Osnova za ovakav pristup za nas je Zakon grada Moskve „O organizaciji lokalne samouprave u gradu Moskvi“, u osmom članu koji kaže da pitanja od lokalnog značaja opštinskog okruga uključuju, između ostalog, razmatranje pritužbi potrošača, savjetujući ih o pitanjima zaštite prava potrošača. Očigledno je da danas među izabranim lokalnim poslanicima praktično nema zagovornika potrošača. Želimo da ispravimo ovu situaciju. Budući da je takva „specijalizacija“ izuzetno neophodna za rješavanje svakodnevnih pitanja stanara. To znači da bi predstavnici društava i udruženja potrošača trebali postati poslanici. I spremni smo da radimo u interesu Moskovljana! Svi koji dijele moj stav mogu me kontaktirati lično po pitanju sudjelovanja u aktivnostima Ruskog udruženja potrošača u Moskvi i otvaranja naše lokalne podružnice u njihovom području. napišite: [email protected].
Trebalo bi da bude dobro tamo gde sada živimo, što zavisi od nas samih.

Danas trgovac (proizvođač, prodavac) prodaje svoje proizvode potrošačima korištenjem različitih marketinških metoda. Najčešći način je prodaja proizvoda uz popust ili promociju.

Promocija omogućava trgovcu da fokusira pažnju potrošača na određenu grupu roba (usluga) na određeno vrijeme. Kroz korištenje šarenih dizajna (na primjer, neonske reklame, poklon suveniri itd.) populariziraju se proizvodi koje prodavac planira brzo prodati. Najčešće se ova metoda koristi za čišćenje maloprodajnih polica od „ustajale“ robe kako bi se naknadno kupili traženiji proizvodi. Paralelno s tim, trgovac povećava obim vlastite prodaje proizvoda (usluga) i dodatno privlači potencijalne kupce.

Kao rezultat toga, možemo reći da je promotivna prodaja veoma korisna za obje strane: i za prodavača, jer brzo rasprodaje nemodne proizvode, i za kupca, kada ljudi imaju priliku kupiti robu po trećini ili jeftinije od originalne cijene.

Ali postoje slučajevi kada trgovci iskorištavaju nepotpunu svijest potrošača i postavljaju pravila poput: „Proizvod koji je kupljen na sniženju (promociji) ne može se vratiti ili zamijeniti“. I iako privredni subjekt (trgovac) ima pravo da uspostavlja popuste (promocije), on istovremeno nema prava koja mu dozvoljavaju da prekrši Zakon Ruske Federacije od 02.07.1992. pod brojem 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” (u daljem tekstu: Zakon Ruske Federacije).

Ograničenja i prava kupca u slučajevima koji se odnose na kupovinu promotivnih ili sniženih proizvoda

U onim trenucima kada je kupac kupio gore navedene proizvode, ali mu iz nekog razloga nisu odgovarali (pogrešna boja, oblik, dimenzije i sl.), tada se oslanjajući na čl. 25. važećeg Zakona Ruske Federacije, kupac može računati na zamjenu neprehrambenog proizvoda u roku od 14 dana. U tom slučaju se ne uzima u obzir dan kada je izvršena kupovina, a stvarno odbrojavanje počinje sljedećeg dana.

Korisno je znati da zakon ne predviđa nikakva ograničenja postupka zamjene (povrata) proizvoda koji je kupljen na sniženju (promociji). Dakle, kada Vam proizvod ne odgovara, imate sve razloge da ga vratite prodavcu u navedenom roku.

Postoji niz pojašnjenja u vezi sa stanjem proizvoda koji su kupljeni u sklopu promocije. Prije svega, potrebno je održavati ispravno stanje prezentacije. Takođe, proizvod ne bi trebao sadržavati tragove njegove predviđene upotrebe, kao što su polomljene fabričke pečate, etikete marke itd. Neophodno je sačuvati račune o prodaji koji potvrđuju proces kupovine robe na popustu (promocija). I iako njegovo odsustvo ne ograničava vašu mogućnost da osporite svoje pravo na povrat proizvoda (uz pomoć iskaza svjedoka), to će vas spasiti od nepotrebne gnjavaže i gubitka vremena.

Dešava se da prodavac nema sličan zamjenski proizvod na dan kada ste mu došli sa reklamacijom. U ovom slučaju imate sve pravne osnove da raskinete kupoprodajni ugovor sa predstavnikom prodavca, a možete tražiti povrat novca utrošenog na kupovinu. Prodavac će vam morati platiti u cijelosti u roku od 3 dana, počevši od dana kada ste vratili proizvod.

Imate pravo sklopiti ugovor sa trgovcem da izvršite zamjenu za sličan proizvod kada mu on postane dostupan. Na dan prijema robe, prodavac se obavezuje da će Vas odmah obavijestiti da su proizvodi na zalihama.

Međutim, postoji lista roba (usluga) koje se prodaju na popustu (na promociji) i koje ne podliježu pravilu povrata ili zamjene. Cijela lista je sadržana u propisanom Ukazu Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. godine. broj 55 „Spisak neprehrambenih proizvoda odgovarajućeg kvaliteta koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličnu robu drugih veličina, dimenzija, stilova, boja ili konfiguracija“ (u daljem tekstu Uredba Vlade br. 55).

Spisak proizvoda koji mogu biti predmet raznih promocija i specijalnih ponuda

Zbog svog profesionalna aktivnost Velika većina trgovačkih radnika vrlo dobro zna šta je akcija. To je zato što i sami povremeno učestvuju u određenim prodajama na svom radnom mjestu. I teško da će se iko iznenaditi što se ovisno o vrsti proizvoda može koristiti drugačiji pristup određivanju popusta.

Ne mogu se isključiti opcije kada osoba koja dobro vlada osnovama preduzetničkog djelovanja i sama ne može u potpunosti razumjeti zašto ovo ili ono platforma za trgovanje, uspostavljena promotivna pravila i kakve koristi od toga imaju. Zapravo, razloga za uspostavljanje popusta na robu ima dovoljno. Na primjer, količina potražnje potrošača se smanjila, pojavilo se modernije ažuriranje linije ovog proizvoda itd. Većina efikasan način Za stvaranje stabilnog interesa potrošača za proizvod, pravovremeno je ponuditi promotivne cijene za proizvode koji su najpopularniji za ciljnu publiku.

Nije tajna da potrošačka elektronika, moderni kompjuterski uređaji, kao i odjeća, postepeno izlaze iz mode, a na njihovo mjesto dolaze novi modeli. Shodno tome, što određeni proizvod postaje stariji, to je manja potražnja kupaca za njim. Stoga, kako se proizvodi ne bi skupljali prašinu u skladištu, a trgovac konačno primio svoju zaradu, potrebno je proces prodaje obaviti što je brže moguće.

Najefikasniji način da se brzo „oslobodite“ ustajalih proizvoda jeste da ih prodate po nižoj ceni.

Da, ova metoda, nažalost, ne omogućava postizanje značajnijeg "dobitka", već upravo suprotno. Ali šta da radi preduzeće koje je zbog niza okolnosti (nije pravilno izračunalo tržišne mogućnosti) svojevremeno steklo veliki broj roba koja se nije mogla brzo rasprodati? Jasno je da niko neće jednostavno baciti robu ili ostaviti da skuplja prašinu u magacinu. Na ovaj ili onaj način, potrošeni novac se mora vratiti, ali ne u cijelosti ili bez ikakve dobiti. Tako kompanija počinje da privlači interesovanje ljudi uvođenjem promotivnih ponuda na svoje proizvode.

Važno! Danas postoji stabilan trend ne samo u Rusiji, već iu drugim zemljama, što podrazumijeva da promocija direktno pomaže stimulaciji potražnje potrošača, a paralelno s tim se kreiraju povezane ponude koje vode do profita. Evo samo nekoliko primjera: Kreiranje liste redovnih klijenata.

Vrlo česta pojava u lancima supermarketa. Ljudima se nude načini da sakupe sve vrste bodova, koji se onda mogu pretvoriti u određeni proizvod ili popust. Sljedeći primjer je uvođenje inovativnih proizvoda, kada se proizvod isporučuje u maloprodajni objekat sa očekivanjem da dopre do određenog segmenta potrošača. Na ovaj način se povećava interesovanje potencijalnih kupaca koji pri dolasku u radnje malo odu više novca nego što je bilo prije događaja.

Kako tačno kupac može vratiti snižene proizvode?

Šta znači pojam snižene robe? U suštini, radi se o proizvodima koji su izgubili na aktuelnosti i više nisu od interesa za kupca. Kao rezultat toga, prodavač može samostalno (na osnovu trenutne situacije na tržištu roba i usluga) uvesti prijedlog za smanjenje cijene proizvoda. Drugim riječima, sniženje je najčešći popust koji se primjenjuje u cilju što brže prodaje proizvoda minimalni gubici profit.

Međutim, za većinu potrošača koncept sniženog proizvoda je uvijek povezan s proizvodom koji ima bilo kakve proizvodne greške ili nedostatke. Ali samo neodgovoran trgovac bi ovu vrstu proizvoda ponudio krajnjem kupcu. Jer ako prodavac proda neispravan proizvod na popustu, mora upozoriti kupca. To može biti navedeno u trenutku zaključenja transakcije, naznačeno na odgovarajućoj etiketi ili etiketi, itd.

Iz ovoga možemo zaključiti da sniženi proizvod je potpuno isti kao i svaki drugi standardni proizvod. Time se potvrđuju prava na: servis, garanciju, postgarantni servis, postupke zamjene ili vraćanja. Ali ova prava se odnose samo na robu koja se prodaje odgovarajućeg standardnog kvaliteta i, na zahtev trgovca, stavljena na prodaju na promotivnoj osnovi.

Sasvim drugačiji slučaj i malo drugačija pravila stupaju na snagu kada prodavac stavi neispravan proizvod na pult, o čemu obavještava krajnjeg potrošača.

U takvoj situaciji, nakon kupovine proizvoda, ostaje Vam mogućnost zamjene ili povrata, pod uslovom da trgovac namjerno nije ukazao na sve nedostatke na proizvodu. Na isti način važe i propisi o roku povrata, tj. u roku od 14 dana, ne računajući dan kada je proizvod kupljen. Ali zapamtite da gubite pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda u slučaju kada je trgovac dokazao da proizvod:

• je u upotrebi dugo vremena;
• izgubio prvobitnu komercijalnu privlačnost;
• nije funkcionalan i izgubio je svoje potrošačke kvalitete;
• je namjerno otvorio kupac, o čemu svjedoče polomljeni fabrički pečati, etikete itd.

Osim toga, postoji i lista specijalne robe (opisana u odgovarajućem službenom dokumentu) koja takođe ne podliježe pravu zamjene. To uključuje lijekove, nakit, proizvode za ličnu njegu, donje rublje, složene električne i tehničke uređaje, itd.

Kako da vratim proizvod kupljen na akciji?

U svakodnevnom životu potrošač robe i usluga često svjedoči da maloprodajno mjesto stavlja svoj proizvod na prodaju uz uvjet: „Proizvod (usluga) kupljen na sniženju ne može se vratiti ili zamijeniti“. U pravilu se kupac jednostavno slaže s ovim ograničenjem, ne sumnjajući da trgovina čini grubo kršenje, čime nezakonito krši vaša potrošačka prava.

Pogledajmo pojam „prodaje“ detaljnije. Za trgovinu je ovo najisplativije sredstvo za brzu i efikasnu prodaju proizvoda koji gubi popularnost. Na primjer, jučer je maloprodajni objekat prodavao robu za 1200 rubalja, a danas su postavili popust od 50%, a proizvodi se prodaju za 600 rubalja. U principu, vas kao kupca ne bi trebalo da zanima zašto je snižena cena kvalitetnih proizvoda i koje ciljeve ima prodavnica. Što se tiče zakonitosti ovog postupka, prema članu 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, svi neophodnim standardima, a prava potrošača se uopće nisu promijenila.

Ili drugi primjer. Recimo da ste pronašli cipele na rasprodaji za 3.000 rubalja koje su juče koštale 7.500 rubalja. Naravno, i vi ćete, kao i svaka druga osoba, biti sretni što možete kupiti kvalitetne proizvode uz značajan popust. Kod kuće, kada se slegnu prvi emotivni utisci, na vlastito razočaranje shvatite da vam cipele nikako ne stoje (pogrešna boja, podizanje potpetice itd.). Vraćajući se u prodavnicu, nailazite na isti nesrećni znak koji jasno kaže da zamjena ili povraćaj nisu mogući. Istovremeno, prodavnica, pokušavajući da se potpuno „zaštiti“ od ovakvih slučajeva, može čak i da doda na priznanicu potpis „promotivni artikal“ ili „rasprodaja“, „bez mogućnosti zamene“. Bilo je i slučajeva kada je trgovac tražio da kupac dostavi potpis za ograničenje koje je najavio. I kako se ponašati u ovoj situaciji, kada je novac već potrošen, ali proizvod nije prikladan, a prodavač odbija kompromis?

Prvo što trebate zapamtiti je jedno jednostavno pravilo: „Proizvodi kupljeni na sniženju ili na akciji uvijek se mogu vratiti prodavcu u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine.“ Tada treba da shvatite da razlog zašto želite da izvršite zamjenu i povratak u potpunosti ovisi o vašim osjećajima (nije vam se svidjela boja, model itd.).

Ukoliko želite da vratite novac koji ste potrošili u zamjenu za proizvod (uslugu) koji vam nije odgovarao, pročitajte nekoliko preporuka:

• Morate zadržati gotovinski račun uz čiju pomoć možete mirno potvrditi završetak procesa kupovine. Ako ga iz nekog razloga nemate (izgubili ste, niste sačuvali, prodavac ga nije dao itd.), također imate pravo podnijeti zahtjev, ali budite spremni da će vam za to trebati mnogo više vremena i truda;
• Ne biste trebali vraćati stavku koja je već korištena. Drugim riječima, ako ste kupili i odmah obuli nove cipele, čizme, patike u prodavnici, a zatim prošetali ulicom, malo je vjerovatno da ćete ih moći vratiti. Trgovac će se osvrnuti na činjenicu da je roba izgubila svoje originalan izgled, a u meritumu pitanja on će biti u pravu;
• Pored očuvanja prezentacije, potrebno je voditi računa i o očuvanju potrošačkih svojstava proizvoda (prisustvo brendiranih etiketa, fabrička plomba i sl.). Proizvod koji želite zamijeniti mora izgledati potpuno isto kao u vrijeme transakcije;
• prodavac ima pravo odgoditi plaćanje, ali kašnjenje ne smije biti duže od 3 dana.

Sada u vezi ponašanja. Savjetujemo vam da se ponašate potpuno smireno, a da u isto vrijeme prilično samopouzdano komunicirate sa predstavnikom maloprodajnog objekta, pozivajući se na član 25. (Zakon o zaštiti prava potrošača). Ako prodajni predstavnik odbije proces povrata suma novca obavestite ga o tome inače, zadržavate pravo žalbe na Federalna služba za nadzor u oblasti zaštite prava potrošača i ljudskog blagostanja (skraćeno Rospotrebnadzor).

Obavezno zatražite knjigu žalbi i u njoj navedite okolnosti zbog kojih je vaš zahtjev odbijen. U pravilu, u svakoj prodavnici postoji „Potrošački kutak“, gdje ne samo da ćete pronaći telefonski broj Rospotrebnadzora, već ćete se moći upoznati i s dokumentima koji potvrđuju aktivnosti ovog trgovačko mjesto. Takođe sadrži adrese filijala i kontakt informacije menadžmenta kompanije.

Inače, često se dešava da prodavac, kao najamnik, shvati da mu nije isplativo vratiti robu, jer njegova zarada zavisi od prihoda. U tom slučaju ima smisla direktno kontaktirati direktora trgovine (prodajnog mjesta). U pravilu, vjerovatnoća sklapanja kompromisa tokom direktne komunikacije s nadređenima bit će mnogo veća nego u razgovoru s prodavačem.

Zapamtite da je Rospotrebnadzor vladina agencija, a odgovara isključivo na pismeni prigovor potrošača. Na osnovu vaše prijave izvršit će se revizija. Popunjenu prijavu možete poslati na elektronski oblik

, poštom ili direktno putem aplikacije na internet portalu Rospotrebnadzor.

Znajte da kada jasno razumete svoja potrošačka prava, znate kako da dostojanstveno i umešno opravdate sopstveni stav, i kada ste sigurni u ispravnost preduzetih radnji, zaposlenima u radnji neće preostati ništa drugo nego da u potpunosti zadovolje sve vaše zahteve.

Za većinu potrošača fenomen vraćanja robe nije ništa novo. Svako od nas je bar jednom morao da kupi nameštaj, kućni aparati

ili odeću. Međutim, niko nije imun od mogućeg fabričkog kvara ili nepotpunog pakovanja proizvoda.

Razlog za nezadovoljstvo kupovinom može biti i neusklađenost u boji ili dimenzijama proizvoda. Istovremeno, malo kupaca zna da li je moguće vratiti snižene proizvode. Stoga morate shvatiti šta zakon kaže o tome i u kojim slučajevima se snižena roba ne može vratiti ili zamijeniti.

Prodaja po sniženoj cijeni Danas se prilično često može vidjeti kako u običnim trgovinama tako i u velikim trgovačkih centara

Održavaju sezonske rasprodaje raznih proizvoda. Popusti ponekad dosežu 80-90% deklarirane cijene proizvoda. Naravno, takvi marketinški manevri ne mogu ne zainteresovati potencijalne kupce. Istovremeno, prilikom kupovine proizvoda malo ljudi razmišlja o njegovom mogućem povratu.

Međutim, neki prodavači u početku zabranjuju vraćanje proizvoda koji su prodani po sniženoj cijeni.

U tu svrhu u trgovinama se postavljaju posebni znakovi. Možemo reći da se radi o proizvodima u odnosu na koje je došlo do određenog smanjenja prvobitne vrijednosti. Najčešće se sniženja dešavaju na sezonsku robu. Takvi proizvodi su obično slabo traženi među potrošačima.

Što se tiče utvrđenih zabrana od strane prodavca, strane u transakciji moraju se rukovoditi odredbama Zakona o zaštiti prava potrošača.

Budući da je smanjenje vrijednosti robe pravo prodavca i ne može suziti legitimne interese kupca.

Grounds

• Ako govorimo o razlozima sniženja robe, oni mogu biti vrlo različiti, uključujući:
• inicijalno naduvani trošak;
• prodaja sličnih proizvoda od strane konkurenata po nižoj cijeni; izlaz nova kolekcija
• na tržište;
• gubitak prezentacije;
• nedostaci pakovanja ili manje ogrebotine na proizvodu;

potreba za povećanjem obima prodaje.Često niže cijene omogućavaju prodavcima da usmjere tok kupaca u pravom smjeru.

Ovaj pristup se takođe objašnjava povećanom konkurencijom među prodavcima. Što se tiče osnova za vraćanje ili zamenu proizvoda, oni su predviđeni navedenim zakonom.

Dakle, kupac može zamijeniti robu odgovarajućeg kvaliteta ako kupljeni proizvod ne odgovara oblikom, bojom, veličinom ili konfiguracijom (član 25. Zakona). Razmjena kvalitetan proizvod

proizveden u roku od 14 dana. U ovom slučaju, dan stvarne kupovine se ne uzima u obzir.

• Osnova za razmjenu proizvoda je:
• Nema tragova upotrebe proizvoda.
• Očuvanje prezentacije proizvoda.
• Dostupnost pečata i fabričkih etiketa.

Novčani račun ili dokaz o kupovini.

• Da je kupac izvršio kupovinu možete dokazati na osnovu sljedećih dokumenata:
• tehnički pasoš;
• korisnička uputstva;

drugi dokumenti koji indirektno ukazuju na uključenost potrošača.

Drugi dokaz je svjedočenje. Međutim, trgovina ne može mijenjati robu, čija je lista direktno utvrđena važećim zakonodavstvom.

• To uključuje:
• lijekovi namijenjeni za liječenje bolesti kod kuće;
• Predmeti za ličnu higijenu;
• parfimerijski i kozmetički proizvodi;
• tekstilni i građevinski proizvodi, kao i završni materijali;
• pletenina;
• proizvodi koji dolaze u kontakt sa prehrambenim proizvodima;
• hemikalije za domaćinstvo, agrohemikalije;
• namještaj;
• nakit;
• vozila, plovila za razonodu i plovila za domaćinstvo;
• tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo;
• životinjski i biljni proizvodi;
• štampani proizvodi.

Prodavac također ima pravo odbiti zamjenu ako postoji očiglednih znakova korištenje proizvoda ili ako kupac nije sačuvao prezentaciju proizvoda.

Kao što vidite, sniženje proizvoda nije osnov za odbijanje namirenja potraživanja kupca za zamjenu kupljene robe. Dakle, gore navedene radnje prodavca nemaju pravnu osnovu.

Uslovi

Za zamjenu proizvoda kupac mora pripremiti odgovarajuću aplikaciju.

Dokument mora sadržavati sljedeće podatke:

• naziv jedinice proizvoda;
• trošak i datum kupovine;
• razlozi odbijanja kupljenog proizvoda (prema nahođenju kupca);
• datum prijave;
• spisak priloženih dokumenata;
• potpis podnosioca prijave.

U nedostatku gotovinskog računa, morate se obratiti svjedocima koji su spremni potvrditi činjenicu kupovine ili priložiti druge dokaze.

Ako je kupac odlučan za zamjenu proizvoda, onda ovaj zahtjev mora biti jasno naveden u prijavi. Preporučljivo je podnijeti dokumentovani zahtjev u prisustvu svjedoka navedenih u izjavi. Dokument mora biti sastavljen u dva primjerka, od kojih se jedan, uz napomenu o prijemu od strane prodavca, vraća kupcu. Ako označeni proizvod nije dostupan u prodavnici, prodavac može ponuditi zamjenu kada bude dostupan za prodaju. Ako potrošač odbije, trgovina mora vratiti novac koji je prethodno uplatio. Za to se prodavaču daje rok od tri dana. Dok se zamjena nekvalitetnog proizvoda mora dogoditi u

7 dana

period od dana podnošenja prijave (član 21. Zakona). Do povećanja roka na 20 dana može doći samo zbog kontrole kvaliteta. Ako traženi proizvod nije dostupan u trgovini, onda maksimalni rok razmjena se povećava na 30 dana. Nakon zamjene proizvoda

garantni rok

počinje ponovo da se računa. Što se tiče rokova predviđenih za srazmerno smanjenje cene robe, potrošači se ovde moraju rukovoditi odredbama člana 22. Zakona. Prodavac ima rok od 10 dana da udovolji takvim potraživanjima. Povrat snižene robe Proizvod može biti umanjen zbog nekog kvara. Naravno, prodavac mora o tome obavijestiti kupca. Kao rezultat toga, potrošač obavi informisanu kupovinu proizvoda

Budući da lista nedostataka koji su uticali na konačnu cijenu proizvoda mora biti dokumentirana.

Shodno tome, potraživanja kupca navedena u ovom dokumentu se naknadno ne razmatraju. Međutim, potrošač može kontaktirati prodavca i po drugim osnovama koje nisu prethodno ugovorile strane u transakciji (član 18. Zakona).

Zainteresovana strana može, po svom nahođenju, zahtijevati:

• zamjena proizvoda sličnim proizvodima;
• zamjena proizvoda proizvodom druge marke;
• dodatno smanjenje troškova;
• otklanjanje uočenih nedostataka o trošku prodavca;
• naknada troškova ako je kupac samostalno otklonio nedostatke.

Takođe, potrošač može odbiti da ispuni uslove kupoprodajnog ugovora i insistira na povratu uplaćenog novca. Ako je kupac u procesu kupovine neispravnog proizvoda pretrpio dodatne gubitke, tada ima pravo zahtijevati punu odštetu. Kao rezultat kupovine tehnološki složenog proizvoda, potrošač ga može odbiti ili zahtijevati zamjenu proizvoda uz istovremeni ponovni obračun njegove cijene. Daje mu se pismeni prigovor period od 15 dana.

Inače, zahtjevi kupca podložni su zadovoljenju samo ako su prisutni sljedeći faktori:

• Uočeni su značajni nedostaci proizvoda.
• Prodavac je prekršio zakonske rokove za otklanjanje nedostataka.
• Proizvod se više ne može koristiti maksimalni rok unutar jednog kalendarske godine zbog potrebe sistematske popravke opreme.

Ako prodavac po prijemu robe provjeri kvalitet proizvoda, tada kupac ima pravo prisustvovati ovom postupku. Ukoliko postoji spor oko uzroka kvara, pregled se vrši o trošku trgovine. Ako se kupac ne slaže sa rezultatima ispitivanja, može se žaliti sudu.

Međutim, potrošač mora nadoknaditi prodavcu gubitke povezane s pregledom ako se utvrdi da nedostaci na robi nisu nastali krivnjom trgovine (proizvođača).

Odvojeno, vrijedi podsjetiti da zakon predviđa administrativnu odgovornost za prodavce za prodaju nekvalitetnih proizvoda (član 14.4 Administrativnog zakonika). Zakonom je utvrđena i odgovornost za kašnjenje u ispunjavanju zahtjeva kupca (član 23. Zakona). Druga vrsta sniženja je ponuda dodatne robe uz glavni proizvod. U ovom slučaju, trošak druge jedinice robe je obično nula ili simbolična naknada (1 rublja). Na osnovu njihovih odredbi, poklon je dio seta proizvoda (član 479. Građanskog zakonika). Stoga, ako se pokaže da je ovaj dio neispravan, kupac može zahtijevati smanjenje cijene ili neopravdano otklanjanje utvrđenih nedostataka (član 475. Građanskog zakonika). Ako su nedostaci otklonjeni na teret kupca, prodavac je dužan da mu nadoknadi troškove.

Da li je moguće?

Analiza propisa pokazuje da kupac ima pravo zamjene ili povrata kupljenog proizvoda. Postupak razmjene kvalitetnih proizvoda utvrđen je članom 25. Zakona. Što se tiče zamjene ili vraćanja neispravnih proizvoda, ostvarivanje prava potrošača nastaje na osnovu člana 18. Zakona.

U tom slučaju može biti da je proizvod kupljen tokom perioda prodaje, a zamjena će se izvršiti nakon njegovog završetka.

U tom slučaju, kupac ne bi trebao dodatno platiti razliku u cijeni proizvoda (član 24. Zakona). Međutim, ako potrošač želi zamijeniti proizvod za proizvod druge marke, tada u slučaju razlike u cijeni mora izvršiti doplatu u korist prodavca.

Ako postoji pitanje o proporcionalnom smanjenju cijene proizvoda, tada bi se njegov ponovni obračun trebao dogoditi u trenutku podnošenja zahtjeva.

Ako je proizvod niske kvalitete kupljen potrošačkim kreditom, prodavač mora kupcu nadoknaditi ne samo iznos novca koji je za njega plaćen, već i nadoknaditi stvarno plaćenu kamatu.

Izuzeci od pravila

Kao što je već spomenuto, glavni izuzetak od zamjene neispravnih proizvoda je uredno obavještavanje kupca o listi nedostataka proizvoda koji se prodaje.

Shodno tome, kupac neće moći zamijeniti takav proizvod ako je unaprijed znao za problem.

U slučaju robe odgovarajućeg kvaliteta, zakon ne utvrđuje izuzetke.

Razmjena

Zamjena robe se vrši isključivo u prisustvu kupca. Istovremeno, račun blagajne, koji je osnov za zamjenu, mora sadržavati rješenje direktora prodavnice.

Potrošač je dužan provjeriti dostupnost svih dokumenata i osigurati integritet i funkcionalnost ustupljenog proizvoda.

Ukoliko nema dodatnih komentara, smatra se da je prodavac ispunio svoje obaveze.

Kako izbjeći probleme?

Da biste razumjeli kako postupiti u datoj situaciji, potrebno je posebno razmotriti algoritam akcija:

• Odvojeno, trebalo bi da prikaže:
• naziv neispravnog proizvoda;
• jedinični trošak;
• broj gotovinskog računa;
• zahtjev za povraćaj proizvoda ili novca;

Ali, ako kupac izvrši povrat u režimu obrnute prodaje, tada se gore pomenuti sertifikat ne mora sastavljati.

Ako kupac dobije povrat novca, prodavac mora sastaviti potvrdu o povratu gotovina za neiskorištene novčane račune. Međutim, izdavanje novca vrši se na osnovu naloga za gotovinu.

Dokument mora naznačiti:

• Puno ime kupca;
• podaci o pasošu primaoca novca.

Kupcu

Opća pravila ponašanja potrošača već su gore opisana, pa ih morate dodatno razmotriti neobična situacija. Često se dešava da kupac nakon kupovine nekvalitetnog proizvoda ne može podnijeti zahtjev prodavcu zbog zatvaranja prodajnog mjesta. U tom slučaju, prijava mora biti napisana proizvođaču ili uvozniku (član 18. Zakona). Kontakt podaci mogu se naći na pakovanju proizvoda ili na mreži.

Ako je zatvorena radnja bila dio maloprodajnog lanca, onda se reklamacija može poslati drugoj obližnjoj trgovini.

Prilikom predaje robe prodavcu potrebno je sastaviti Zapisnik o uočenim nedostacima. Ovaj dokument može naknadno postati osnova za naplatu štete od prodavca.

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, promotivna roba podliježe povratu ili zamjeni po istom osnovu kao i roba kupljena bez popusta. Koje nijanse morate uzeti u obzir pri vraćanju robe kupljene sa popustom? Može li prodavac odbiti da primi nazad artikl sa popustom? Pročitajte u članku.

Može li prodavac odbiti da vrati proizvod kupljen na sniženju?

br. Čak i ako u prodavnici vidite informativni natpis „Proizvodi kupljeni na sniženju ne mogu se vratiti ili zamijeniti“, imate pravo osporiti ovu informaciju pozivajući se na Zakon o zaštiti prava potrošača, koji ne sadrži informacije o vraćanje proizvoda kupljenog na sniženju nije dozvoljeno.

Ako se prodavac poziva na drugog ruski zakon zabrana povraćaja robe sa popustom, onda znajte da je to protivzakonito i nema drugog zakona.

Vrste sniženih proizvoda

Postoje dvije vrste snižene robe:

• Snižena roba;
• Prodajni predmet;

Pogledajmo specifičnosti vraćanja svakog proizvoda posebno.

Kako vratiti sniženi proizvod?

Šta je sniženi proizvod? Proizvod koji ima neku vrstu mana ili mana smatra se sniženim, zbog čega je njegova cijena značajno snižena.

Što je prodavac dužan učiniti kada prodaje takav proizvod? Upozorite kupca, pismeno ili usmeno, zašto se sniženi artikal prodaje po sniženoj cijeni.

Tako, na primjer, ako ste kupili čajnik u trgovini sa pedeset posto popusta, a prodavač vas je prije kupovine upozorio da je smanjenje na kotliću nastalo zbog prisustva velike ogrebotine na poklopcu, onda ne možete doći do ovoga skladištiti i zahtijevati povrat kupljenog proizvoda zbog prisustva na njemu nedostatka. Osim toga, ne možete zahtijevati zamjenu ovog neispravnog čajnika za isti, ali bez kvara, ili popravku o trošku trgovine u garantnom roku.

Zaključak: ako ste kupili neispravan proizvod na popustu, a prodavač vas je unaprijed upozorio da proizvod ima nedostatak, onda nemate pravo vratiti takav proizvod.

U kom slučaju možete vratiti proizvod kupljen na sniženju i koji ima nedostatak? Ako prodavac ne kaže kupcu zašto je artikal snižen.

Tako, na primjer, ako ste kupili sniženi tablet koji ima malu pukotinu na ploči, na koju je prodavač unaprijed upozorio, a kod kuće ste otkrili da tipka "doma" ne radi, onda imate pravo vratiti vrati u prodavnicu na osnovu člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Prema članu 18. potrošač ima pravo da vrati robu sa nedostatkom na čije postojanje prodavac nije unapred upozorio.

Pod ovim člankom možete vratiti sve snižene proizvode, osim onih koji se u principu ne mogu vratiti (donji veš, nakit i sl.).

Korisni savjeti

Prilikom kupovine neispravnog proizvoda na sniženju, zamolite prodavača koji vas uslužuje da pisanim putem potvrdi prisutnost kvara i povezano smanjenje cijene proizvoda. To će vam dati garanciju da ćete, ako se otkrije neodređeni kvar, moći vratiti sniženi artikl.

Kako vratiti artikl sa rasprodaje?

Šta je stavka carinjenja? Za razliku od snižene robe, roba sa sniženja nema nedostataka i prodaje se na sniženju u sklopu likvidacije robe iz prošle sezone.

U tom slučaju, prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, roba kupljena na sniženju mora biti vraćena. U tom slučaju moraju biti ispunjeni standardni uslovi za vraćanje robe odgovarajućeg kvaliteta, i to:

• Od dana kupovine ne sme proći više od četrnaest dana (ne računajući dan kupovine artikla na rasprodaji);
• Sniženi proizvod nije odgovarao obliku, stilu, veličini, boji ili konfiguraciji;
• Kupac je zadržao račun;

Ako nema računa, onda kupac može zatražiti od osoblja trgovine da provjere povijest kase trake, koja duplira podatke navedene u čeku izdanom kupcu.

• Proizvod je zadržao svoju prezentaciju;

To znači da kupac nije imao vremena da odseče sve oznake, etikete, odlepi nalepnice itd.

• Proizvod nije korišten;

Ako se radi o odjeći, onda je prilikom vraćanja ne smijete prati, prljati ili kidati. Ako je ovo neka vrsta opreme, onda je ne treba grebati, zasipati itd.

Šta kupac može očekivati ​​pri vraćanju takvog artikla kupljenog na sniženju sa sniženja?

• U zamjenu za isti proizvod, ali sa pogodne karakteristike;
• Za zamenu za robu druge marke, druge vrednosti sa preračunavanjem cene robe;

Ova opcija je dostupna ako sličan proizvod sa odgovarajućim karakteristikama (boja, stil, veličina itd.) nije dostupan.

• Vratiti trošak proizvoda u zamjenu za njegov povraćaj;

Obezbeđuje se u slučaju da odgovarajući proizvod nije dostupan u trenutku zahteva kupca, a kupac ne želi da čeka do isporuke.

Zaključak: sniženi proizvod kupljen na rasprodaji možete vratiti po istim pravilima kao i običan proizvod dobre kvalitete.