Kako pravilno pohvaliti klijente. Komplimenti u poslovnoj komunikaciji
Podsticanje ljudi na akciju se provodi kroz komunikaciju s njima, kroz emocionalnu podršku. Poslovni komplimenti mogu uliti povjerenje i ukloniti strah od promjena i inovacija.
Umetnost davanja poslovnih komplimenata
Umjetnost davanja poslovnih komplimenata dio je poslovne kulture. Početkom prošlog stoljeća, Dale Carnegie je smislio pravilo tri plusa, koje će otvoriti svaka vrata i pomoći vam da uspostavite kontakt sa bilo kojom osobom bez mnogo truda. Ovo je osmeh, ime i kompliment.
Osmeh je nešto što se lako daruje, a uvek prijatno dobija! Ime je nešto što lepo zvuči. A uz pomoć komplimenta pokazujemo osobi njenu važnost i ističemo njene uspjehe.
Komplimenti su riječi ili izrazi koji opisuju pozitivne kvalitete osobe ili njenog okruženja.
Ali da li svi znaju kako da daju komplimente? Nekima to dolazi lako, ali drugima se izgube i ne mogu pronaći prave riječi. Mnogima je neugodno raditi ih, a njihovo uzimanje je “emocionalni rad”! Ima ljudi koji se nerviraju kada neko hvali nekog drugog, ali ne njih. Možda je to zavist na uspjehu drugih ili unutrašnji kompleksi? Iz nekog razloga, nekim ljudima je lakše nekoga uvrijediti nego dati kompliment.
Kvalitet našeg života umnogome zavisi od toga koliko smo u stanju da osetimo i razumemo ljude koji su u blizini. Emotivna reakcija na izjave našeg sagovornika može nas u jednom trenutku učiniti bliskim prijateljima ili „neprijateljima“.
Svi smo različiti u oblicima primanja i prenošenja informacija, u zavisnosti od našeg tipa ličnosti. Imamo različita životna iskustva kroz koja percipiramo riječi i situacije. Imamo različite ciljeve.
Od naših predaka naslijedili smo primitivnu reakciju na stranca kao opasnost, prijetnju porodici, plemenu, klanu. Slijedi obrada riječi, radnji i proračun namjera. U glavi je uvijek spremna zaštitna konstrukcija i značenje izrečenog je značajno iskrivljeno.
Osoba koja ima psihološku traumu postaje sklona osuđivanju drugih ljudi. Ono što nas najviše iritira kod druge osobe su naši problemi ili neispunjene želje. Ljuti smo na druge zbog onoga što sami nismo uradili ili zato što nam dozvoljavaju da se ponašamo na načine koje sami sebi zabranjujemo. O tome piše poznati jungovski analitičar James Hollis.
Osoba sa visokom emocionalnom inteligencijom je zrela osoba, tolerantna je prema drugim ljudima i razumije da svijet nije idealan. Jim Collins je u svojoj knjizi Od dobrog do velikog identifikovao glavnu razliku između lidera na najvišem, petom, nivou. Ona leži u činjenici da svi ti ljudi imaju ljudskost. On je skovao pojam poniznosti - sposobnost razumijevanja i podrške drugim ljudima u njihovom razvoju. savjetovao je:
1. Svaki put pažljivo slušajte šta vaš sagovornik kaže. Nemojte žuriti da gradite odbranu – da sudite. Izbjegavajte brze procjene.
2. Nemojte da vas ometaju strane misli. Odmorite se da shvatite šta je vaš sagovornik rekao i shvatite njegovu motivaciju: zašto je to rekao. I tek onda počnite da uzvraćate.
3. Pokušajte da sagledate situaciju očima osobe koju želite da razumete.
Tek nakon toga možete pripremiti dobar lični kompliment koji će vašeg sagovornika postaviti na napredak i razvoj. I uvijek zapamtite da je najvažnija stvar u komplimentu njegova iskrenost.
Kao što znate, osoba može smisliti mnogo više negativnih epiteta nego pozitivnih. Mnogo je lakše reći nešto loše nego nešto dobro. Zbog toga mnogi ljudi ne znaju da kažu prijatne reči svom sagovorniku. Neki smatraju da je ovo potpuno nepotrebno, drugima je neugodno, treći se boje da će ih smatrati sebičnima i laskavim. Međutim, kompliment je veoma važan element komunikacije, a „ispravan poslovni kompliment“ je takođe koristan alat za izgradnju odnosa.
Jedan od načina da unesete prijatne trenutke u život je da drugima kažete dobre i lepe reči, a u poslovnim odnosima komplimenti su jednostavno neophodni.
Kompliment je dobronamjerno isticanje nečijih poslovnih zasluga, ličnih kvaliteta ili dostignuća ili blago preuveličavanje stvarnih zasluga – napredak za budućnost.
Kompliment se ponekad miješa s pohvalom i laskanjem. Ali pohvala je pozitivna ocjena, a ocjenu može dati samo iskusnija osoba. Učitelj može pohvaliti učenika, šef može pohvaliti podređenog, roditelj može pohvaliti dijete. A laskanje je posebna tema na kojoj ćemo se dalje zadržati.
Moć poslovnog komplimenta
Razumijemo važnost komplimenata kada želimo ugoditi suprotnom spolu ili podržati svoje voljene, ali na to zaboravljamo u poslovnim odnosima.
Iskreni kompliment upućen poslovnom partneru često se zanemaruje. U međuvremenu, kompliment se može nazvati najhumanijim i najpovoljnijim oblikom uticaja na kolegu, menadžera, investitora ili klijenta. Samo trebate savladati umjetnost komplimentiranja. Prvo morate shvatiti da svaka osoba ima potrebu da joj se dive zbog svojih poslovnih i ličnih sposobnosti i vještina, ideja i postignuća. A kompliment je najprikladniji oblik da izrazite svoje divljenje zbog toga.
Svrha komplimenta je da izrazi interesovanje za sagovornika, podigne njegovu važnost, inspiriše, stvori povoljno raspoloženje i ugodnu klimu za komunikaciju. Uz pomoć komplimenta lako je naglasiti šta osobu razlikuje od svih ostalih, po čemu je posebna. Iskreni kompliment zaista dirne svakoga. Muškarac osjeti pravo podizanje kad čuje kompliment od žene. Pogotovo ako mu je njeno mišljenje važno. Žena će biti oduševljena kada čuje kompliment od muškarca kojeg želi da impresionira. Međutim, ljudi intuitivno znaju kada se kompliment daje iz pristojnosti ili u svrhu manipulacije. Stoga je u poslovnom svijetu važno ne samo poznavati prave riječi koje motiviraju ljude, već i pravila njihove intonacije, pratećih gestova i izraza lica koji poboljšavaju percepciju i nivo povjerenja.
Ljudi nalaze najveću vrijednost u komplimentima koji se odnose na njihovu ličnost. Ali to su komplimenti koje najmanje čuju, posebno u poslovnim odnosima. Štaviše, upravo takve pohvale podređenima, koje dolaze od menadžera, su podsticaj za razvoj i unapređenje individualnih kvaliteta važnih za rad. Kako učiniti kompliment uvjerljivim, nezaboravnim i utjecajnim?
Kako pravilno davati poslovne komplimente
Čovjeku je uvijek ugodno shvatiti svoju važnost i zasluge. Naglasite to suptilno, indirektno (o kancelariji, timu ili rezultatima rada) ili direktno. Gradite mostove poverenja. “Kakva divna, svijetla kancelarija!”, “Oh! Imate tim profesionalaca koji rade za vas. Lijepo je." Nekoliko pozitivnih komentara o poslovnoj reputaciji, uzornom radu kompanije, ili barem unutrašnjosti poslovnog prostora, nikada neće škoditi. Ali ne bi trebalo biti previše komplimenata! U suprotnom ćete biti viđeni kao neiskreni ili manipulativni.
Postoji takva tehnika” važno mesto " Dok ste u kancelariji vašeg partnera, identifikujte neku temu za koju je on emotivno strastven i započnite kratak razgovor o ovoj stvari. To mogu biti fotografije, prekrasan instrument za pisanje, egzotične sitnice, slike na zidovima, certifikati i diplome - sve može postati razlog za razgovor i komplimente. Ljudi obično drže blizu sebe i na vidljivom mjestu sve što im je drago. Tehnika „važne tačke” probija najdeblji zid formalizma.
Istovremeno, zapamtite da kompliment treba da se odnosi samo na postojeće prednosti! Osim toga, osoba mora biti svjesna ovog dostojanstva i visoko ga cijeniti.
Govor tijela i drugi neverbalni znakovi
Komunikacija je svakako više od sposobnosti da se govori i sluša. Kada komuniciramo, osećanja izražavamo i u neverbalnom obliku – intonacijom (muzikalnost govora, tempo, tembar, intonacija), gestom (izrazi lica, uzdasi, pokreti ruku i nogu, pauze, pogled, usne, nagibi glave i tijelo). Prema Albertu Megratyanu sa Univerziteta u Kaliforniji, percepciju komunikacije određuje 7% ono što govorimo, 38% ton glasa i 55% govor tijela (dakle, 93% informacija primamo putem neverbalnih znakova).
Dobri komunikatori su u stanju da čitaju neverbalne znakove druge osobe i koriste neverbalni jezik kako bi svoj govor učinili ubedljivijim.
Utisak koji ostavljate i utisak koji ćete steći u velikoj meri zavise od neverbalnog ponašanja.
Osjećanja se najbolje prenose neverbalnim porukama. Spoljašnji znaci unutrašnjeg emocionalnog stanja ljudi vidljivi su u izrazima lica, pokretima tijela, gestovima, tonu glasa i drugim nijansama ponašanja.
Izraz lica je, naravno, ključan u prenošenju osećanja. Lice i oči mogu otkriti gotovo sve. Emocije drugih ljudi i njihov odnos prema nama inicijalno tumačimo upravo njihovim izrazima lica.
Ljudima po pravilu mnogo više vjerujemo ako izrazi lica nisu u suprotnosti (tj. odgovaraju) s riječima koje izlaze s njihovih usana. Na nas više utiču takvi ljudi nego oni sa očiglednim nedoslednostima.
Kako ljudi mogu vjerovati patosu i entuzijazmu govornika ako njegovo lice izražava napetost i neodlučnost?
Možemo uočiti tri funkcije govora tijela:
Kada se koristi umjesto govora;
Kada se koristi za poboljšanje govora;
Kada demonstrira (oddaje) nečije raspoloženje.
Neverbalno ponašanje izvan posla i izvan radnog mjesta mnogo je lakše „pročitati“ od onoga što se obično događa u poslovnom okruženju. Ovdje ljudi imaju tendenciju da stavljaju maske i igraju različite uloge, često skrivajući svoja prava osjećanja. Međutim, pažljiva osoba će uvijek vidjeti nesklad u neverbalnim signalima i osjetiti neiskrenost sagovornika.
Kontakt očima (kontakt očima) je najefikasnije neverbalno sredstvo za uspostavljanje dobrog kontakta prilikom komunikacije. Kada nekoga pogledamo, taj neko je siguran da nam je privukao pažnju. Kontakt očima direktno nas postavlja na put međusobne razmjene, pa se njegov značaj ne može precijeniti. Skloni smo da koristimo kontakt očima kada dajemo povratne informacije kako bismo uvjerili govornika da slušamo. Mi, zauzvrat, takođe treba da dobijemo signal od njega da zna šta slušamo.
Pridržavajte se sigurnosnih mjera opreza prilikom izgovaranja komplimenata:
1. Pričajte samo o onome u šta i sami verujete i šta vam se zaista sviđa: mnogi ljudi lako osećaju laž, to ih može iznervirati.
2. Naizmjenični komplimenti: ne treba hvaliti osobu za iste kvalitete.
3. Kada daješ kompliment, nikada ne upoređuj: “Imaš tako lepu kravatu, ne kao tvoj zamenik.”
4. Budite iskreni kada dajete kompliment. Ne preterujte. Zapamtite da će se vaša neiskrenost čitati jezikom televizijskih pokreta.
Obično, kada ljudi ne žele da pokažu svoja osećanja, posebno im je teško da prikriju neverbalne izraze tih osećanja. Ovo je mnogo teže nego kontrolirati svoje riječi. Kroz bilo koju fasadu pažljivo odabranih riječi može procuriti skrivena istina, može doći do emocionalnog „curenja“ koje je gotovo nemoguće kontrolisati.
Pet principa dobrog profesionalnog komplimenta
1. Iskrenost . Ovaj faktor je važniji od idealnog oblika komplimenta. Izrazite svoj lični stav (recite „ja“, a ne „mi“, „šef“ itd.). Iskrenost je ključna tačka u praksi korištenja komplimenta. Iskrenost najbolje uvjerava. Izvještajnost i težnja za očiglednim ciljem pretvaraju kompliment u banalnost, laskanje ili primitivnu laž: “...u laskanju ne iritira sama pohvala, već njena neiskrenost.” Laskanje je uvijek grubo, direktno, nedvosmisleno, namijenjeno uskogrudnim ljudima. Kompliment pretpostavlja suptilniju misao, potcjenjivanje, intuiciju, osjetljivost i dubinu. Glavna stvar je da svako ko želi dati kompliment mora biti zainteresiran za druge ljude i obratiti pažnju na njihove prednosti.
2. Pravovremenost . Dajte kompliment čim se za to ukaže prilika. Slijedite prvi impuls, tada će vaš kompliment biti shvaćen kao iskreniji i prikladniji.
3. Realnost . Koristite samo stvarne činjenice, inače će kompliment zvučati kao laskanje. “Poslovni” komplimenti se obično daju na temu profesionalnih kvaliteta, pozitivnih karakternih osobina, širokogrudosti i obrazovanja, postignuća ili odluka.
4. Kratkoća. Nema potrebe da pravite cvetne komplimente. Dobar kompliment treba da sadrži jednu ili dvije jasne ideje.
5. Ličnost. Reagirajte na ono što vas je privuklo ličnosti te osobe. Fokusirajte se na lične (mentalne, etičke, moralne, duhovne) kvalitete osobe.
Primjeri poslovnih komplimenata
1. Znate, vaša energija jednostavno naplaćuje druge!
2. Zadivljen sam tvojim trudom!
3. Zadovoljstvo je gledati vas kako radite!
4. Istina je da imate zlatnu glavu (ruke).
5. Nemojte biti skromni, vaše sposobnosti su poznate.
6. Imate enciklopedijsko pamćenje!
7. Vaša erudicija je jednostavno neverovatna!
8. Kako uspevate da pridobijete ljude?
9. Znao sam da suptilno i dobro razumiješ ljude!
10. Vaš osmijeh je jednostavno razoružavajući!
11. Voleo bih da uvek imam tako prijatnog partnera (sagovornika)!
12. Kakvo je zadovoljstvo razgovarati sa vama!
13. Komunicirajući s vama, možete puno naučiti.
14. Imate neverovatnu moć zapažanja!
15. Uvek sam zadivljen širinom tvojih horizonata!
16. Imate neverovatnu sposobnost da vidite lepotu tamo gde drugi ništa ne primećuju!
17. Samo vi možete da vidite lepotu u svemu.
18. Kako ste uspeli da gajite takvu suzdržanost u sebi?
19. Vaša uzdržanost izaziva poštovanje.
20. Vaša otpornost i izdržljivost su me uvijek oduševljavali!
21. Na vašoj volji i koncentraciji se može pozavidjeti!
22. Divno je što imaš tako uporan karakter!
23. Uporan karakter je vaš adut!
24. Očarana sam vašom dobrotom i odgovornošću!
25. Kako uspijevaš istovremeno održati modu i ukus?
26. Možda bih išao s tobom u izviđanje.
27. Niko vas ne može nadmašiti u organizovanju takvog posla.
28. Uspijete pridobiti ljude bez ikakvog truda.
29. Potomci će pričati o vašim talentima!
30. Oduševljen sam vašim menadžmentom!
31. Uvek me prijatno iznenadiš!
32. Imate odličnu izdržljivost!
33. Tvoj šarm me osvaja.
34. Tvoja odzivnost mi daje nadu!
35. Kako uvek uspevaš da pratiš modu?
36. Imate li delikatan, prefinjen ukus?
37. Niko te ne može nadmašiti u organizovanju takvog posla!
38. Zavidim tvom strpljenju!
39. Imaš neverovatan osećaj za vreme!
40. Niko ne može bolje razumjeti ove zamršenosti od vas!
41. Možete poslužiti kao standard tačnosti!
42. Oh, nije vas uzalud smatrati profesionalcem!
43. Vi ste nenadmašni majstor svog zanata!
44. Sreća ti se smiješi kao najvrednijem od nas!
45. Profesionalni ste i u malim stvarima! n
46. Možete da organizujete prostor iznenađujuće dobro!
47. Oko tebe je uvijek pozitivna energija!
48. Mnogi ljudi žele da se ugriju kraj vaše vatre!
49. Uvijek je zadovoljstvo posjetiti vas!
51. Imate nevjerovatnu sposobnost da drugima ulijete povjerenje!
52. Vaša energija je dovoljna za cijeli odjel.
53. Sreća se upravo skrasila s tobom.
54. Naš odjel ste učinili najuspješnijim u istoriji kompanije.
55. Čak i vaši konkurenti primjećuju vaše talente.
Sigurnosne mjere za poslovne komplimente
1. "Raznolikost" . Nemojte davati komplimente istog tipa tokom jednog razgovora, "...najgori otrov čak i za veoma mudru i jaku osobu je stalna pohvala njega i njegovih postupaka" (I.A. Efremov).
2. “Individualni pristup” . Ako se nekoj osobi ne sviđaju vaši komplimenti, nemojte ih direktno davati. Međutim, morate shvatiti da svaka osoba ima potrebu za priznanjem. Stoga morate pronaći oblik izražavanja priznanja koji je prihvatljiv za ovu osobu.
3. "Jedno značenje." Kompliment treba da odražava samo pozitivne kvalitete. Treba izbjegavati dualnost, u kojoj se kvalitet može smatrati i pozitivnim i negativnim. Kompliment ne bi trebao biti dvosmislen. Na primjer, u frazi "Pa, ti si pametan momak!" Reč "spretan" može se razumeti na dva načina. Ili: “Slušajući vaše razgovore s ljudima, svaki put se iznenadim vašom sposobnošću da suptilno i duhovito izbjegnete odgovor!” Ili: „Ono što se među zvaničnicima i lošim političarima može smatrati hrabrošću, malo je vjerovatno da će tako biti među ozbiljnim poslovnim ljudima.”
4. “Bez samobičevanja i zavisti.” Nemojte omalovažavati vlastite zasluge ili vještine: „Ti možeš ovo divno, ali ja to nikada ne bih mogao.“ Ne treba da dajete kompliment nekom drugom dok sebi dajete antikompliment. Prvo, zato što nema potrebe da omalovažavate svoje zasluge ili govorite da ste ljubomorni. I drugo, zato što ljudi mogu početi vjerovati u ono što im govorite o sebi. Međutim, antikompliment sebi je prikladan ako odražava vašu želju za rastom, na primjer: „Divim se vašoj sposobnosti da ubijedite teške klijente. Moram da učim od tebe.”
5. "Bez razgovora o bebi." Bolje je ne koristiti umanjene riječi kada dajete kompliment. Većina odraslih ne voli bebi razgovor. To više liči na dodvoravanje, a ponekad, naprotiv, na snishodljivost.
6. “Bez poređenja sa drugima” . Ne upoređujte svog sagovornika sa određenom osobom, čak i ako poređenje ide u njegovu korist. Poređenja mogu biti dvosmislena ili uzrokovati nepotrebne asocijacije.
7. “Bez globalizma” . Izbjegavajte hiperbolu i, općenito, riječi i izraze koji imaju globalnu konotaciju. “Ti si genije!”, “Tvoja ideja će promijeniti svijet!” itd. Pravi kompliment treba da bude konkretan i samo malo preuveličava stvarnost. Ako svom manje discipliniranom i rasejanom partneru kažete da ste „uvijek zadivljeni njegovom urednošću i tačnošću“, to će najvjerovatnije izazvati negativnu reakciju. Bolje je reći: „Danas ste me prijatno iznenadili svojom tačnošću i preciznošću.“
8. "Visoko mišljenje." Kompliment ne bi trebao biti niži od čovjekovog mišljenja o sebi, niži od njegovog nivoa samopoštovanja. Ako se divite inteligenciji svog sagovornika, a on ispadne dobitnik Nobelove nagrade ili šahovski velemajstor; ako ste zadivljeni ljepotom žene i pričate joj o tome, dok je pobjednica nekog od međunarodnih takmičenja ljepote ili prvakinja u ritmičkoj gimnastici; ako se iznenadite koliko lako vaš partner pamti broj telefona ili druge brojeve, iako zna da ima fenomenalno pamćenje i sl., ovo nije kompliment, već banalnost, konstatacija činjenica. Posljedice će najvjerovatnije biti negativne, jer će sagovornik u najboljem slučaju slegnuti ramenima, budući da je takve "komplimente" odavno prerastao, u najgorem će primijetiti da niste previše snalažljivi ili pametni.
9. “Nema pritužbi.” Kompliment ne bi trebao naglašavati kvalitetu koju partner uopće ne želi poboljšati ili reklamirati. Komplimenti poput "Kako ste smršali na odmoru!" ili „Sjajni ste u izbjegavanju odgovora“ može izazvati reakciju suprotnu od željene.
10. “Bez uslova.” Kompliment ne treba da bude uslovljen: ne treba da kažete „Vi ste odličan menadžer, ali ako napravite plan 150%, postaćete još bolji“. Ili: “Razmišljaš brzo, ali ako se i nasmiješ, postaćeš zanimljiviji.”
11. “Bez didaktike.” Kompliment treba da afirmiše ovaj kvalitet, a ne da sadrži preporuke za njegovo poboljšanje. Izrazi “Trebalo bi da budeš aktivniji!”, “Čvrstoća uvjerenja krasi čovjeka! Znajte kako da odbranite svoje pozicije!” itd. – ne komplimenti, već pedagoške preporuke. Vašem partneru su možda potrebne, ali ih ne treba shvatiti kao komplimente.
12. "Bez začina" . Kompliment ne bi trebao sadržavati aditive koji ga zapravo neutraliziraju. Malo je vjerovatno da će vaši partneri biti inspirirani takvim "komplimentima": "Glava vam je svijetla, a ruke su vam zlatne. Ali tvoj jezik je tvoj neprijatelj!”, “Vaša snaga je sposobnost da pridobijete ljude. Ova sposobnost bi bila u interesu biznisa...” Ovakvi aditivi su muha u masti koju treba izbjegavati.
13. “Bez ironije.” Kompliment ne bi trebao sadržavati ironiju, a još manje sarkazam. Najbolje riječi - "pametan", "poslovan", "snažan" - mogu se shvatiti na potpuno suprotan način ako se izgovaraju s ironijom i sarkazmom: "Kako si "pametan"!", "Prosto je "zadovoljstvo" komunicirati sa tako “jakom” osobom. Posljedice su negativne jer ljudi ne opraštaju ismijavanje.
14. "Ugrađeni" Kada dajete kompliment, integrirajte ga u opštu frazu, ne pravite značajnu pauzu nakon nje.
Naučite da se suptilno divite ljudima, dajte im do znanja šta ih čini posebnim za vas. Vaša reakcija utiče na njihovo ponašanje i oblikuje njihov stav prema vama.
Obraćajući pažnju na nečija dobra djela koja su vam važna, pomažete mu da ih čini češće. Ponašanja koja nagrađujete komplimentima imaju šansu da se češće ponavljaju. Dajte osobi razlog da se bolje ponaša prema sebi i on će se bolje ponašati prema vama. Pustite ga da voli sebe u vašem prisustvu! I pustite da raste u vašim očima, odražavajući se u vašim komplimentima.
Riječi su najmoćnija droga koju čovječanstvo koristi!
Kipling
Zanimljiv svijet nas okružuje. Krećemo se u stalnom toku komunikacije: posao, voljeni, prijatelji, dokolica... Da li je moguće kontrolisati ono što se dešava oko nas? Kako naučiti utjecati na ljude i omogućiti korektnu, opuštenu komunikaciju, u kojoj se o vama formira željeno mišljenje.
Tokom produktivne komunikacije možemo kod osobe probuditi određena osjećanja i interesovanja, promijeniti njegove stavove, namjere, ideje i procjene.
Uz pomoć predloženih tehnika možete formirati pozitivne kvalitete i pozitivne navike kod ljudi, promijeniti njihov način života i pomoći u postizanju rezultata. Ni vi nećete biti na gubitku – dobićete ono što želite.
Svi znamo kako da damo komplimente. Reći ću vam kako da ih ojačate i učinite efikasnijim. I kako ih koristiti.
Dakle, to je kompliment. Lako je implementirati, sažeto, do tačke i pomaže u uspostavljanju dobrih odnosa s ljudima. U antičko doba, rimski pjesnik Publije Sirus je to ispravno primijetio: „Mi smo zainteresirani za druge ljude kada su zainteresirani za nas.“
Prije nego što pređemo na metode koje povećavaju učinkovitost komplimenta, trebamo napomenuti faktore koji ga smanjuju:
1) Upotreba riječi ( verovatno, možda itd.) prenesu sumnju u istinitost onoga što je rečeno, ili nametnuti ograničenja ( danas ili dosta itd.).
Primjer: " Dovoljno si pametan." “Danas izgledaš dobro.” “Iza takvog vođe, vjerovatnoSvi zaposleni će otići.”
2) Korištenje standardnih fraza ili komplimentiranje kvaliteti koju svi govore određenoj osobi
3) Ni sami ne vjerujete u ono što govorite!
Metode koje povećavaju efikasnost komplimenta:
Prije nego što date kompliment, morate razumjeti KAKO ćete to učiniti, s kojom intonacijom, izrazima lica. Iskrenost je neophodan uslov. 70% uspjeha ovisit će o tome KAKO se izgovara, a 30% će doći od pravilne strukture govora.
1) Metoda kao što je detaljizacija pomoći će u stvaranju nestandardnog komplimenta.
- Upotreba originalnih epiteta. Primjer: Za razliku od uobičajenog: "Kako lijepa kosa imaš", možete predložiti zamjenu kose "pramenovima" ili "kovrdžama", odnosno detaljizirati je. A ako dodate smislene epitete kao što su “ svilenkasta“, „vatrena“, „teče“, „zaigrano pada“, možete postići sofisticiranost, lakoću i originalnost. Primjer: " Divim se tvojim loknama, koje zaigrano padaju na tvoja prelepa ramena!”
Pouzdanost i istinitost najvažniji su kriteriji za svaki kompliment. Većina ljudi ima tendenciju da dovodi u pitanje nove informacije, tako da pohvala mora imati dokaze.
- Činjenice su najbolji dokaz.
- “Sumiranje rezultata proteklog perioda pokazalo je vašu sposobnost da se koncentrišete na posao bolje od bilo koga drugog.”
- Upotreba brojeva:
“Nakon jučerašnjeg sastanka, svih 26 direktora je vrlo pozitivno govorilo o vama.”
2) Pomaže u poboljšanju efikasnosti poređenje sa autoritativnom slikom, predstavljajući u našem društvu određeni standard kojem trebamo biti jednaki.
— « Da li si kao profesionalni u oblasti trgovine obavezno procijenite naš proizvod” (a sagovorniku, ako sebe smatra stručnjakom u ovoj oblasti, ne preostaje ništa drugo nego da posveti dužnu pažnju ponuđenom proizvodu).
- Ili " Ti si kao inteligentna osoba, smatraćete moje misli progresivnim.”
— « Ti si kao pravi sportista, pokazao visoku klasu u igri."
Svi vole da žive po standardima.
3) Veoma dobar način - obratite pažnju na prednosti sagovornika, o kojima mu ne pričaju svi, i na njegova postignuća. na primjer:
— Sudeći po vašem optimizmu, možete se nositi s ovim teškim zadatkom.
— Vaša pozitivna energija energizira cijeli tim.
— Vaša ljubaznost pogoduje poverenju.
— Jeste li pozvali 30 klijenata? Amazing Performance za početnika, sutra će se ovaj broj sigurno povećati!
- Draga, kao devojka uvek sam srećna vašu sposobnost davanja poklona!
VAŽNO: U gore navedenim metodama, sam dizajn igra važnu ulogu: - “ kako si...", “Sudeći po vašem mišljenju...” Dalje u tekstu daćemo načine kako da se konstruišu komplimenti koristeći takve „magične“ pozive.
4 ) Fokusirajte se na kvalitete koje biste željeli vidjeti u čoveku. Što učiniti ako željena pozitivna kvaliteta izostane ili se slabo manifestira? Potrebno je pratiti kada osoba napravi mali „podvig“ i istaći ga. Jednom kada se bude osjećao ponosnim na sebe, željet će nastaviti primati slične pozitivne emocije i u budućnosti. Ovo je odlična prilika za ispravljanje ljudskog ponašanja.
Primjer: Za ranjivu osobu, u rijetkom trenutku pokazivanja samopouzdanja, važno je čuti:
“Vaši postupci su pokazali toliko lične snage koju imaju ljudi sa snažnim unutrašnjim jezgrom.”
Drugi primjer:
— Nerviraju vas muževa nebriga i razbacane stvari. Kako možete ispraviti situaciju? Potrebno je napomenuti u kojoj oblasti života je ova kvaliteta najrazvijenija. Možda u području planiranja i sistematizacije stvari, rezanja povrća ili savršenog brijanja. Zadatak je usmjeriti pažnju na nju u njenoj pozitivnoj manifestaciji, pojačanoj pohvalama. Što osoba češće čuje za njegovu urednost, veća je vjerovatnoća da će ovu imovinu prenijeti na druga područja.
5) Važno je primetiti kvalitete sa kojima je ostvareno postignuće.
— Mogao sam da stvorim ovu kompaniju tek tako ideološki i harizmatični vođa poput tebe.
6) Kompliment se može zasnivati na ublažavanje negativnih emocionalnih stanja. Ako ste svjesni nečijeg kompleksa, možete ga ukloniti vješto koristeći sljedeće tehnike.
— Zaljubljeni muškarac je oduševljen cjelokupnim izgledom svoje odabranice, iskreno hvaleći svaki dio njenog željenog tijela, uklanjajući tako ženine prethodne komplekse. Primjer: "Draga, divim se vitkoj liniji tvojih nogu."
— Djeca često osjećaju strah prije bilo kakve radnje, nesigurna da se mogu nositi s tim. Ohrabrujući kompliment je vjeran asistent u borbi protiv ove pojave. Primjer: “Svima su se svidjeli vaši prethodni crteži, radujemo se novim.”
— Ako osoba teži priznanju, na primjer, zaposlenika na poslu, menadžer uvijek može motivirati njen učinak frazama: Trebam te, trebam te, gdje bih bio bez tebe?
7) Negativne kvalitete uvijek imaju pozitivnu stranu. Ako želite promijeniti polaritet kvalitete, morate na nju usmjeriti pažnju sa divljenjem ili pohvalom. Ali učinite to u situaciji kada to ne djeluje kao minus, već kao plus.
“Možete primijetiti supružniku koji sakuplja novac: “Draga, tvoja ušteđevina ti je omogućila da smanjiš troškove svoje kompanije.” (Bez optužbi za ličnu škrtost, naglasili smo oblast u kojoj se negativan kvalitet pretvara u pozitivan).
— Bolje je da sebična osoba kaže: „Zahvaljujući vašoj odlučnosti i upornosti, uspjeli ste napredovati u karijeri.
8) Veoma je efikasno uputiti kompliment osobi - « Samo ti..." Time se naglašava jedinstvenost sagovornika.
- u našoj kompaniji t samo ti ovladati najnovijim tehnologijama upravljanja ljudskim resursima.
Hipnotičke fraze u komplimentu
- "Znam..." — povećati efikasnost tako što je neosporan. I to se doživljava kao činjenica.
— Znam, ti si čarobnjak!
- Ja Znam, Ti si naš mudrac!
- “Odmah osjetite...” Nakon toga morate umetnuti kvalitet na koji želite da se fokusirate.
na primjer:
— To možete osjetiti odmah, šta ti radiš imati posebno strpljenje!
— To možete osjetiti odmah, šta ti radiš razumjeti ekonomsku terminologiju!
10) Koristeći svoja čula je veoma moćna tehnika. Fraze kao što su:
- « Zadovoljan sam ..." (zamijenite traženi kvalitet):
— Zadovoljan sam baviti se osobom ko ima takav smisao za humor!
- « Veoma zanimljivo…” (zamjena) - čuti vaše mjerodavno mišljenje!
- “Pričinjava mi posebnu radost...” (zamjena) - "komunikacija sa tako finim djetetom kao što si ti!"
— “Pričinjava mi posebnu radost da komuniciram sa tako finim djetetom kao što si ti!”
11) Nadgradnja odozdo. Čini se da fraze govore da niste u potpunosti upućeni u ovo pitanje, ali vaš sagovornik očigledno prednjači: “Zavidim...”, “Učim od tebe...” . Odustajanjem od primata postižete naklonost i istovremeno uticaj na sagovornika.
— Ja sam ljubomoran način na koji se vešto odnosite prema zaposlenima.
— Ja sam ljubomoran po vašem ukusu.
— Uvijek učim od tebe, vaša sistematičnost.
Muškarac ženi:
- Gledam i zavidim tvoj stil! Opcije: - sposobnost dobrog kuhanja, - vješto konstruiranje fraza.
Žena muškarcu:
— Ja sam ljubomoran vašu sposobnost da govorite kratko i konkretno.
12) Jednako će snažno uticati i na sagovornika. fraza koja koristi prilog – „po prvi put …»
— To mi je prvi put Osjetila sam tako pozitivnu energiju.
— To mi je prvi put Nailazim na tako zanimljivu i radoznalu osobu.
13) “Kompliment je kao poljubac kroz veo!” (Victor Marie Hugo) Sljedeća metoda je dobra jer ne djeluje direktno, već kroz veo interesa, hobija, predmeta ljubavi i poštovanja.
- Na primjer, žena je hvaljena kroz svoju djecu:
- Zavidim tvom djetetu što ima takvu majku!
- Samo tako brižna žena može imati tako razvijenu decu!
- Ako je muškarac ponosan na svoju izabranicu:
“Takav čovjek zaslužuje ovakav dijamant;
- Imaš odličan ukus za žene.
- ženi prijatelja:
- Sudeći po izgledu i uspehu vašeg muža, odmah je jasno da je pored njega mudra žena!
- Gledajući fotografiju:
— Vaša samouvjerena poza na fotografiji vas karakterizira kao osobu s jasnim liderskim sposobnostima.
- Kroz sport:
- da, samo pravi sportisti biraju brendove lopti ove klase.
- Kroz hranu, odjeću itd.
- Imaš dobar ukus.
- Vi ste pravi gurman.
Pobjedničke metode za korištenje komplimenata u svakodnevnim situacijama.
1) Sljedeća metoda je ugodna po tome što je učinkovita u trenutku promašaja. Dobar je za ublažavanje osjećaja krivice. Ovog neproduktivnog kvaliteta treba se riješiti. Kako? Prebacivanjem pažnje sa vlastite uvrede na pozitivne kvalitete uvrijeđene osobe.
Primer: Čovek je bio nemaran kada je gledao drugu ženu u prisustvu svoje žene i sa pogledom punim pretenzija odmah primetio:
— Dušo, tvoja figura je mnogo bolja.
- Kako ste mi impresivni, upoređujem i ponosim se što idem sa vama.
„Znam da si veoma mudar i znaš da neću pobeći od tebe.”
2) Brzo prebacivanje pažnje sagovornika sa jedne teme na drugu.
Primer: Žena, u stanju jakog emocionalnog intenziteta, ne kontroliše se, izbacuje razne psovke. U ovom trenutku moguće je prekinuti je komplimentom, izbaciti je iz misli i natjerati da reaguje na nove informacije.
— Oci, kako vam sijaju oci kad ste ljuti
Sličan metod se može koristiti u svađi s muškarcem, pravilno usmjeravajući kompliment.
Muškarac može skeptično reagovati na kompliment o svom izgledu, ali ako pokušate da prekinete svađu isticanjem njegovih intelektualnih karakteristika, pomirenje će se dogoditi brže.
— Ti, čak iu stanju ljutnje, možeš jasno da organizuješ svoje misli, zavidim na takvim sposobnostima.
Metode korištenja komplimenata u poslovnim situacijama.
Negotiation. Svi učesnici imaju dobro osmišljen scenario, od kojeg sagovornik ne namerava da odstupi. Uz pomoć komplimenta možete prebaciti sagovornika na drugu talasnu dužinu, izazivajući pozitivne emocije.
Na primjer: - Protivnik samouvjereno iznosi svoj koncept i, potpuno neočekivano, „off topic“, treba reći: „ LLC, imate model telefona koji također planiram kupiti"(auto, sat itd.). Sagovornik je primoran da se upusti u novi dijalog sa vama, a gubi nit prethodnog razgovora. Nakon što razmijenite nekoliko rečenica na zadatu temu, i vi se iznenada vraćate na prethodnu uz riječi: “Pa jesmo li se dogovorili oko cijene?”
INLajanjem repom pas dobija hranu za sebe, a lajanjem samo dobija batine.
Istočna mudrost
Da biste uspjeli u poslovnoj komunikaciji, zapamtite da što je ljudima ugodnija komunikacija, to su veće šanse za uspješno rješavanje poslovnog problema ili sklapanje posla. Pokažite svojim poslovnim partnerima da ste zainteresovani za njih komplimenti , odnosno ugodne riječi koje sadrže blago preuveličavanje pozitivnih osobina osobe.
Sposobnost da se osobi pruži prilika da shvati sopstvenu važnost pomaže da brzo dobije ono što želi. Sposobnost da se cijeni nečiji rad, prepozna njegova korisnost i nezamjenjivost, te da se osobi izgovore prijatne riječi stvaraju uslove za efikasnu interakciju.
Zašto davati komplimente?
osoba je dobila kompliment o određenom kvalitetu svoje ličnosti;
zbog funkcionisanja stava prema poželjnosti ovog kvaliteta, prihvata se kao realnost na podsvesnom nivou;
postoji osećaj zadovoljstva;
osjećaj zadovoljstva uvijek je praćen pojavom pozitivnih emocija (prijatan osjećaj);
pozitivne emocije koje nastaju povezane su zakonom asocijacije sa svojim izvorom i prenose se na onoga ko ih je izazvao;
postoji privlačnost prema ovoj osobi.
Pohvaljivanjem poslovnih partnera pomažemo im da se osjećaju značajnim u očima drugih i stvaramo prijateljsku atmosferu poslovnog kontakta. Nasmiješivši partnera ili prijatno iznenađenim svojim riječima, odvlačimo pažnju od vlastitih problema i podižemo nam raspoloženje. Konačno, što više komplimenata dajemo ljudima, to nam se vraća prijatnije reči.
Kako pravilno davati komplimente?
A.Yu.Panasyuk u knjizi „Upravljačka komunikacija. Praktični savjeti" formulirali su pravila koja otkrivaju psihološki mehanizam utjecaja komplimenta na osobu.
Nema dvosmislenosti
Kompliment treba da odražava isključivo pozitivne osobine osobe. U komplimentu treba izbjegavati dvostruka značenja. Ali ovdje je pravilo jasno prekršeno: “Slušajući vaše razgovore s ljudima, svaki put me iznenadi vaša sposobnost da tako suptilno i duhovito izbjegnete odgovor!”
Bez hiperbole
Pozitivan kvalitet u komplimentu treba samo malo preuveličati.
S obzirom na visoko mišljenje
Važan faktor u efikasnosti ove tehnike je sopstveno mišljenje osobe o nivou kvaliteta koji se ogleda u komplimentu. Ako je značaj komplimenta manji od partnerovog nivoa samopoštovanja, onda je za njega takav kompliment trivijalan, a posljedice mogu biti negativne.
Nema pritužbi
Partner možda neće težiti poboljšanju ovog kvaliteta. Štaviše, smatra da bi bilo loše kada bi ova pozitivna osobina bila izražena kod njega jače nego što jeste, pa ga kompliment upućen snažno ispoljenom kvalitetu može uvrijediti.
Bez didaktike
Ovo pravilo je da kompliment treba samo naznačiti prisutnost ovog kvaliteta, a ne sadržavati preporuke ili praktične savjete kako ga poboljšati.
Bez "začina"
Na primjer, „Ruke su ti zlatne, ali tvoj jezik je tvoj neprijatelj“ ili „Veoma sam impresioniran tvojom sposobnošću da pridobiješ ljude. Samo kada bi ova sposobnost bila u interesu poslovanja.” Takvi "začini" su "muha u melu" i smanjuju ili čak negiraju čak i najbolji kompliment.
pravila:
ugradite reči komplimenta u opštu frazu;
nemojte pauzirati;
konstruirajte frazu tako da kompliment prati smisleni tekst; što je duža opšta fraza posle reči komplimenta, to bolje;
Preporučljivo je strukturirati izjavu tako da dio opšte fraze nakon riječi komplimenta sadrži nešto što bi privuklo pažnju slušaoca.
Svaka osoba teži da čuje nešto specifično o sebi, jer je specifičnost komplimenta ta koja omogućava osobi da osjeti njegovu istinitost i iskrenost. Osim toga, većina ljudi misli da osoba koja uoči neke nijanse naše ličnosti i zabilježi ih komplimentom zapravo pokazuje iskreno interesovanje za nas.
Kada konstantno komentarišemo vrlo očigledne pozitivne osobine kada dajemo komplimente, to ostavlja manji utisak nego ako primetimo skrivene osobine. Što više skrivenih “sitnica” naši kolege i poslovni komunikacijski partneri primjećuju, to su njihove riječi iskrenije. Štaviše, tako iskrenim komplimentom ne samo da pomažemo osobi da osjeti naše poštovanje, već i sami razumijemo zašto tu osobu poštujemo.
Usput, kompliment ima pozitivan učinak čak i kada se vaš partner prema vama odnosi neprijateljski. U sklopu poslovne interakcije, davanjem komplimenta koji je situaciono primjeren i adekvatan očekivanjima poslovnog partnera, možete ga pridobiti i promijeniti negativan stav.
Ako vam se daju komplimenti
Svaka osoba treba ne samo da bude u stanju da daje komplimente, već i da nauči da ih ispravno prihvati. Kao što pokazuje praksa poslovne interakcije, ljudima može biti veoma teško da prihvate pohvale upućene njima. Većina ljudi automatski odbija komplimente, što ni pod kojim okolnostima ne bi trebalo raditi. Prvo, vrijeđate onoga koji vam je rekao lijepe riječi, a drugo, ovoj osobi trebate biti zahvalni: prihvatite pozitivnu ocjenu i počnete joj vjerovati.
Slijedite jednostavno pravilo: odgovorite jednostavno "Hvala".
Primjeri komplimenata za poslovne interakcije
|
Situacija |
Kompliment |
|
Kada je partner uspeo da postigne više od planiranog tokom pregovora |
Kako uspevate da pridobijete takve ljude? |
|
Kada je partner uočio nešto karakteristično i važno za kompaniju |
Nisam ranije znao da tako suptilno i dobro razumeš ljude, neverovatan si analitičar! |
|
Kao odgovor na ljubazan osmijeh, jasno upućen vama |
Da li ste znali da je vaš osmeh jednostavno razoružavajući! |
|
Nakon dugih pregovora koji su za Vas uspješno završeni |
Uvijek je zadovoljstvo poslovati sa takvim partnerom! |
|
Kada se razgovor uspješno završi |
Kakvo je zadovoljstvo komunicirati sa tako zanimljivim partnerom! |
|
Partneru koji vam je neočekivano otvorio oči za nešto |
Razgovarajući s tobom mogu puno naučiti! |
|
Partneru koji je, neočekivano za učesnike diskusije, pokazao svoju erudiciju |
Uvijek sam zadivljen širinom vaših horizonata! |
|
Partneru koji je bio učesnik u sukobu, ali se suzdržao od osvete |
Kako ste uspjeli u sebi odgajati takvu suzdržanost? |
|
U situaciji u kojoj je partner lako mogao „izgubiti“, ali to nije učinio |
Vaša upornost i izdržljivost me uvijek oduševljavaju! |
|
Partneru koji je, uprkos poteškoćama, doveo stvar do kraja |
Vaša volja je zavidna! |
|
Partneru koji je konačno postigao svoj cilj |
Divno je što imaš tako uporan karakter! Ti si tako svrsishodna osoba, toliko mi nedostaje! |
|
Partneru koji je nesebično žrtvovao nešto zarad drugog |
Očarana sam vašom ljubaznošću i odgovornošću! |
|
Partneru koji je pregovarao u teškoj, konfliktnoj situaciji i uspeo da ih efikasno završi |
Jeste li znali da vaša energija jednostavno daje energiju drugima! |
|
Partneru koji je napravio dobar izvještaj ili poruku |
Kakav divan govor imate! Slušati vas je zadovoljstvo! |
|
Partneru koji je po prvi put postigao sjajne rezultate u pregovorima i zbog toga mu je neugodno |
Vi ste skromni! Vaše sposobnosti govore umjesto vas! (odavno poznato!) |
|
Partneru koji je tokom diskusije dao potrebne podatke i zanimljive informacije po sjećanju |
Imate enciklopedijsko pamćenje! Vaša erudicija je neverovatna! |
|
Partneru koji je uspio nekoga ubijediti |
Vaša logika i sposobnost uvjeravanja je zavidna! |
|
Izvođač koji se nosio sa neugodnim, rutinskim poslom |
Divno je što imaš tako uporan karakter! |
|
Osoba koja je pronašla pristup teškom klijentu |
Nisam prije znao da tako suptilno i dobro razumiješ ljude! |
|
Organizator raznih događaja |
Siguran sam da je tesko pobediti u ovom pitanju! |
|
Majstor za sve zanate |
Kažu da je istina, zaista imate "zlatne ruke"! |
Kompliment ima i kulturnu specifičnost. Tako neki komplimenti ženama mogu ostaviti vrlo čudan utisak na govornike druge kulture. U Indiji, na primjer, možete laskati ženi ako je uporedite s kravom, a njen hod sa hodom slona. Dobar kompliment za Japanku je poređenje sa zmijom, za Tatarku i Baškirku - s pijavkom, koja personificira savršenstvo oblika i pokreta. Obraćanje ženi "Guska!" u ruskoj kulturi to je uvreda, au Egiptu ljubazni kompliment.
Poslovna komunikacija se ne zasniva samo na održavanju službene interakcije i odbrani poslovnih interesa. Stvaranje prijateljske atmosfere, prijateljskih i emotivnih veza je takođe neophodno i važno. Kompliment je jednostavno i univerzalno sredstvo za brzo postizanje naklonosti vašeg kolege i ugodnu emocionalnu pozadinu za svaki razgovor, pa i poslovni. Dovoljno je razumjeti zadatke koji se rješavaju i odabrati pravi ton.
Pravila komplimenta
Kompliment je univerzalna verbalna tehnika koja nema rodne preferencije ili stavove.Kompliment je verbalni žanr koji obavlja zadatak uspostavljanja kontakta i prijatne psihološke pozadine za razgovor. Sastoji se od navođenja važnih ličnih kvaliteta neke osobe, njenih vještina ili donesenih odluka, a kompliment je naša pohvala stvarnim zaslugama osobe. Važno je tačno navesti osobinu koja vas je dojmila ili koju želite visoko cijeniti.
Postoji stereotip da kompliment djeluje kao čisto muško sredstvo udvaranja damama, ali to je daleko od slučaja.
Obratite pažnju!!! Nemojte brkati kompliment i laskanje. Laskanje je grubo pretjerivanje u svrhu manipulacije. Kompliment nikada nema za cilj da prevari sagovornika ili utiče na njegovo ponašanje. Njegov krajnji cilj je atmosfera dobre volje, a zadatak da izrazi lični interes za komunikaciju.
Kompliment je univerzalna verbalna tehnika koja nema rodne preferencije ili stavove. Kompliment nema ograničenja za njegovu upotrebu. I u ličnoj i u poslovnoj komunikaciji, prikladno je i plodonosno ako se poštuju četiri osnovna pravila:
- iskrenost i činjenično stanje: samo će istinito i iskreno divljenje i pohvale zvučati i doživljavati se prirodno i skladno,
- originalnost i specifičnost: postoje neke uobičajene riječi, klišei i šabloni za komplimente, ali ih je potrebno prikazati na nebanalni način, taktično i navodeći prave kvalitete te osobe,
- prikladnost: pravi ton, prave riječi, pravi trenutak, prava situacija mogu dati komplimentu delikatan okvir, a pogrešni ga mogu pretvoriti u glupu i neblagovremenu izjavu,
- nedostatak didaktičnosti i dvosmislenosti: važno je posebno formulirati pohvalu, izbjegavajući dvostruko tumačenje i ne nastavljajući je moraliziranjem.
Sposobnost prihvatanja komplimenta također je dio uspješne komunikacije. Da biste to uradili, dovoljno je da odgovorite klimanjem glave, otvorenim osmehom ili rečima „Hvala“.
Još jedan produktivan stav je da se nikada ne opravdavate za kompliment ako je ispao ili nije izgledao potpuno uspješan.
Inače... Uspješan kompliment može se iskoristiti i u razgovoru sa inicijalno nesimpatičnim partnerom: podsvjesno, iskrena pohvala i otvoreno divljenje izazivaju osjećaj zadovoljstva kod svakog sagovornika.
Algoritam za konstruisanje komplimenta može se zasnivati na tri tehnike:
Kompliment u poslovnom okruženju se po suštini i opštim principima ne razlikuje od ličnog. - direktno imenovanje: Vaša kancelarija je na odličnoj lokaciji! Zadivljen sam (zadivljen) kako ste dobro odabrali lokaciju ureda u ovom dijelu grada. U ovom slučaju, kompliment ispada jednostavnijim i zvuči nedvosmisleno i iskreno.
- indirektni kompliment: Samo osoba sa odličnim strateškim razmišljanjem mogla bi izabrati mjesto u tako perspektivnom dijelu grada! U ovoj verziji, fraza nije konstruirana tako direktno, ali takva tehnika može izgledati previše zamršena, kitnjasta i naglašeno uredna.
- poredjenje sa samim sobom: Wonderful place! Ne bih ni pretpostavio izgradite svoju kancelariju ovdje prije nekih 5 godina. Obično izgleda manipulativno, direktno uzdiže sagovornika i spušta sebe, pa je njegova upotreba neprikladna u razgovorima između neravnopravnih partnera.
Teme za komplimente
Kompliment u poslovnom okruženju se po suštini i opštim principima ne razlikuje od ličnog, ali se bitno razlikuje po sadržaju. Teme komunikacije između poslovnih partnera, između zaposlenih i kolega, ili između marketara i klijenta najčešće postaju isključivo poslovne stvari - profit, prodaja, uslovi posla, vrijeme, mjesto predstojećih sastanaka, planovi za budućnost. Stoga poslovne kvalitete i osobine odlučivanja u ovoj oblasti djelatnosti mogu postati predmet hvale.
Komplimenti poslovnim partnerima bez obzira na pol
- tačnost: Zadovoljstvo je sarađivati sa tačnim partnerima!
- menadžerske sposobnosti, efikasnost u donošenju odluka, pismenost u papirologiji, ispunjavanje obaveza - to su neophodni uslovi za partnere, ali pohvale u ovim oblastima mogu biti sasvim prikladne: Zadovoljan sam vašom efikasnošću u rješavanju ovog problema: imate dobro uspostavljene mehanizme u kompaniji.
- Uvijek izgledaš veselo i fit, divim se ljudima koji vole život.
- dobro mesto za sastanak: Kako ste dobro odabrali mjesto za sastanak: zgodan put od moje kancelarije, dobar parking, ugodan restoran. Vi ste pametan taktičar!
- skupa i zgodna kancelarija ili kancelarija: Predivna kancelarija i čaroban pogled sa prozora - imate odličan ukus!
U poslovnoj sferi, nacionalne karakteristike, podređenost i rodne razlike ponekad ograničavaju mogućnosti za kompliment.
Sve pohvale poslovnim partnerima
Sve pohvale poslovnim partnerima - izgled ili ponašanje: Vi ste prava poslovna žena! Uvek uspete da stvorite divnu, holističku sliku poslovne žene!
- komplimenti o detaljima izgleda - frizuri, manikiru, dodacima i detaljima garderobe - prikladni su sa ženskih usana, međutim, muškarac može pohvaliti i ono što mu se čini izuzetnim i uspješnim: Uvijek me oduševi tvoj originalni manikir! Kao što vidite, imate odličnu manikerku!
- enterijer kancelarije: Ovdje imate sjajnu atmosferu: cvijeće izgleda fantastično!
Komplimenti klijentima
Takvi komplimenti nazivaju se profesionalnim i koriste se u direktnoj prodaji, kada je potrebno brzo skrenuti pažnju na sebe, brzo i emotivno dati razgovoru pozitivan i ugodan ton. Stoga, komplimenti u marketingu mogu biti preuveličani, ponekad više formulisani:
- izbor usluge ili proizvoda: Imate istrenirano oko: ovaj pametni telefon je jedan od savršenih u ovoj kategoriji!
- izgled i ponasanje: U ovom šeširu izgledaš veoma mlado i živahno! Osjećate toliko dostojanstva i samopoštovanja!
- karakteristike kućnog ili kancelarijskog okruženja: Ovde je prijatno, sve je smišljeno i urađeno sa dobrim ukusom.
Osim toga, bitne komponente komplimenta su: sposobnost uočavanja skrivenih (neočiglednih, ali ugodnih za sagovornika) kvaliteta i ekstremna ličnost, odnosno personifikacija komplimenta – potrebno je pohvaliti upravo ono što osoba sebe smatra važnim za sebe.
Ne zaboravi! Kompliment treba da bude kratak, ali jasan i nedvosmislen. Također je preporučljivo pomoći osobi da prihvati ovaj kompliment: možete promatrati reakciju na kompliment i dodati je ako sagovornik želi produžiti zadovoljstvo ugodnim riječima ili razjasniti svoju misao.
Vješt kompliment zahtijeva određenu spretnost i vještinu u poslovnoj sferi, trebat će vam i osjećaj takta i psihološke vještine, ali njegova pravilna upotreba će olakšati pregovore, izazvati pozitivne emocije i dodati ljupkost i lakoću svakoj poslovnoj komunikaciji.
Video: Valery Bo - Kako dati kompliment
Dozvolite mi da odmah napravim rezervaciju - tehnike o kojima će sada biti riječi ne proizvode prodaju same. Uz njihovu pomoć nećete moći "prodati snijeg Eskimima". Međutim, u situaciji kada se klijent okleva da li da ga uzme ili ne, ove tehnike će vam pomoći da nagnete vagu u pravcu koji želite.
Postoji čitava klasa tehnika komplimentiranja, barem nekoliko desetina njih. Ideje iza njih su jednostavne kao čizme od filca. Posao prodavca je da učini da se kupac oseća posebno, izvanredno, superiorno... ako obavi kupovinu. Evo nekoliko načina da stvorite taj osjećaj:
"Ti si bolji od mene"
Prva tehnika iz grupe „komplimenata“ je poređenje kupca sa prodavcem, i to u korist kupca, naravno. Prilikom prezentacije proizvoda ili usluge, prodavač istovremeno govori o tome da iz ovog ili onog razloga ne može priuštiti takav proizvod. Dakle, kupovinom, klijent, takoreći, dokazuje svoju superiornost nad prodavcem.
Šta bi mogla biti suština superiornosti? Na primjer, može biti finansijski:
-Razmišljao sam i da sebi kupim takav telefon, najmoderniji i najnapredniji model, ali mi je preskup, ne mogu da ga priuštim. Dobro zarađujete, to je odmah vidljivo.
- Voleo bih da i sam jednog dana idem na krstarenje, tako je divan odmor! Ali još nisam na tome zaradio. Možete si to priuštiti, uspješna ste osoba.
Međutim, možete se fokusirati ne samo na novac. Šta još? Na primjer, o izgledu - figuri, licu, držanju, stilu:
- I ja bih volela da obučem ovako nešto, to je poslednja moda, ali za moju figuru me ne zanima - pravili su za vitke devojke sa tankim strukom, kao što je vaša.
-Kad sam videla ovu jaknu, zaljubila sam se, htela sam da je kupim sebi - ali nece mi pristajati, ovo je model za stilizovane, lepo obucene ljude, poput vas.
I na isti način možete se odnositi na inteligenciju, obrazovanje, bračni status, društveni status, itd.
- Ista tehnika može da funkcioniše i u B2B prodaji, samo pohvala treba da se odnosi na poslovne kvalitete kupca, uspeh njegove kompanije itd.
Tehnika bolje funkcionira u situacijama kada su kupac i prodavac na približno istom nivou, tako da kupac nema namjeran osjećaj prednosti. Čovjeku sa Rollexom na zglobu nije potreban dokaz o njegovoj finansijskoj superiornosti nad dječakom iz salona Euroset. Manekenka već zna da je ljepša od prodavačice iz prodavnice cipela. Ali tamo gdje se klijent može lako uporediti sa prodavcem, ovo će funkcionirati.
"Ti si bolji od njega"
Tamo gde je poređenje sa prodavcem neprikladno, klijent se može porediti sa nekim od ostalih kupaca, odsutna „pobeda“ nad kojima će biti laskava za klijenta.
-Znate, petnaest devojaka ispred vas je isprobalo ove sandale, svima su se jako dopale - ali ovo ne možete da nosite sa stopalima, ovaj stil će odgovarati samo onima koji imaju vitke noge i graciozna stopala. A pogledajte kako vam stoji na nozi! Kao da su sašivene specijalno za vas!
-Da, odličan izbor! Mnogi poslovni ljudi obraćaju pažnju na ovaj okvir, ali nije pogodan za sve. Danas je došao jedan biznismen, i on ga je izabrao, isprobao - ali taj gospodin, bez uvrede, imao je iskreno proletersko lice, a ovaj okvir je na plemenitom, inteligentnom licu, kao i vaše, na takvom licu i naočarima plemenitog izgleda...
Takva odsutna “pobjeda” nad osobom koja je po nekom drugom parametru nadmoćnija od kupca može biti posebno slatka. Na primjer, preko bogatijeg ili višeg statusa.
- Juče uveče je došla kod nas gradonačelnikova supruga, takođe primetila ovu haljinu, i pokušala da se uvuče u nju, baš kao i Pepeljugine sestre u staklenu papuču - ali nije mogla da stane u ništa. A vi imate vitku figuru, tanak struk, odlično vam stoji.
Napominjemo – u ovom slučaju ne prodajemo samo proizvod, već i priču koju osoba može ispričati svojim prijateljima, rođacima ili kolegama: „Možete li zamisliti, i gradonačelnikova supruga je htjela...”
"Ti si najbolji od svih"
Na kraju, možete uporediti klijenta sa opštom masom kupaca, dajući mu do znanja da je poseban, izvanredan i nije kao svi ostali. Objasnite da je proizvod ili usluga koju nudite ovom kupcu namijenjen samo nekolicini odabranih, a ne nudite ga ni široj javnosti.
Preporučljivo je pokušati shvatiti što točno osoba najviše cijeni u sebi i pohvaliti ovu osobinu kupca.
- Običnim klijentima ne nudimo čak ni Owner’s Suite kabine sa balkonom, đakuzijem, privatnim bazenom i batlerskim uslugama; Ali odmah vam je jasno da ste navikli na najbolje.
-Vidim da se pažljivo brinete o sebi - žene to verovatno cene, jer je za muškarca ovo prava retkost. Posebno za takve muškarce, naša kompanija proizvodi ograničenu seriju...
-Možete odmah da vidite inteligentnu osobu. Dozvolite mi da vam pokažem knjige koje vodimo odvojeno za odabrane kupce. Ipak, oni koji čitaju Doncovu nisu u stanju da cene ovu literaturu - ne kao vi.
Dvije važne tačke
Ako ćete koristiti ovakve komplimente – a nadam se da jeste – važno je obratiti pažnju na dvije kritične tačke.
Prva je iskrenost pohvale. Budite iskreni i pohvalite ono što zaista možete pohvaliti o klijentu. Na kraju krajeva, ako neobrijanom muškarcu u izgužvanoj majici kažete da se divite kako izgleda sa stilom, ili date očito gojaznoj ženi kompliment za gracioznost njenog struka, vaša će pohvala biti shvaćena kao ruganje. Vjerujte, u svakoj osobi možete pronaći nešto čemu se možete potpuno iskreno diviti.
- Još bolje, ne vjerujte, već vježbajte. Tri dana pokušajte da u svakom s kim razgovarate pronađete neku osobinu koja vam se sviđa - od njegovanih noktiju do rječnika. I nemojte biti lijeni reći osobi o tome.
Pa, druga stvar je shvaćanje da kompliment treba da bude „dvosječan“ – treba istovremeno biti i pohvala i za klijenta i za proizvod. Čovjek mora osjećati da je proizvod koji mu se nudi superiorniji u odnosu na druge proizvode i zato mu je kao kupcu prikladan.
U svakom slučaju, dosta teorije, idemo na praksu! Počnite davati komplimente svojim klijentima - i recite mi kako će to uticati na vašu prodaju.