Šta za tebe znače dobro ponašanje? Lepo ponašanje i poslovni bonton

IN savremeni svet nepoznavanje pravila bontona znači pljunuti protiv vjetra, dovesti se u neugodan položaj. Nažalost, poštivanje određenih normi i pravila komunikacije mnogi doživljavaju kao nešto sramno, smatrajući to znakom visokih esteta koji su potpuno daleko od stvarnom životu. Međutim, ovi ljudi zaboravljaju da grubo i bezosjećajno ponašanje može izazvati istu reakciju zauzvrat.

Zapravo, osnove bontona su prilično jednostavne. Ovo je kultura govora, osnovna pristojnost, uredan izgled i sposobnost upravljanja svojim emocijama. I jedno i drugo se odnosi i na muškarce i na žene.

1. Ako izgovorite frazu: “Pozivam vas” - to znači da plaćate. Druga formulacija: "Idemo u restoran" - u ovom slučaju svako plaća za sebe, i samo ako muškarac sam ponudi da plati za ženu, ona može pristati.
2. Nikad ne dolazi u posjetu bez poziva. Ako vas posjete bez upozorenja, možete sebi priuštiti da nosite ogrtač i viklere. Jedna Britanka je rekla da kada se pojave nepozvani gosti, uvijek obuje cipele, kapu i uzima kišobran. Ako joj je neko prijatan, ona će uzviknuti: "Oh, kakva sreća, upravo sam došla!" Ako je neprijatno: „Oh, kakva šteta, moram da odem.“
3. Ne bi trebao pozivati ​​djevojku na sastanak i, još više, da tako komunicira sa njom.
4. Ne stavljajte pametni telefon na sto na javnim mestima. Radeći ovo pokazujete kako važnu ulogu komunikacioni uređaj igra ulogu u vašem životu i koliko ste nezainteresovani za dosadno brbljanje koje se dešava u blizini. U svakom trenutku ste spremni da napustite beskorisne razgovore i još jednom provjerite svoj Instagram feed, odgovorite na važan poziv ili napravite pauzu da saznate kojih petnaest novih nivoa je objavljeno u Angry Birds.
5. Čoveče nikad ne nosi ženska torba . I ženski kaput uzima ga samo da ga odnese u svlačionicu.
6. Cipele uvek treba da budu čiste.
7. Ako šetate sa nekim i vaš saputnik vas pozdravlja sa osobom, treba da se pozdravim i vama.
8. Mnogi ljudi vjeruju da možete jesti samo štapićima. Međutim, to nije sasvim tačno. Za razliku od žena, muškarci mogu jesti suši rukama.
9. Nemojte besposleno brbljati po telefonu. Ako vam je potreban prisan razgovor, bolje je da se sastanete sa prijateljem licem u lice.
10. Ako ste uvrijeđeni, ne biste trebali odgovarati sličnom grubošću i, štoviše, povisiti ton na osobu koja vas je uvrijedila. Nemoj silaziti do njegovog nivoa. Nasmiješite se i pristojno se odmaknite od nevaspitanog sagovornika.
11. Niz ulicu muškarac bi trebao hodati lijevo od dame. Samo vojno osoblje može hodati desno i mora biti spremno za vojni pozdrav.
12. Vozači to moraju hladnokrvno zapamtiti prskanje prolaznika blatom je očigledan nedostatak kulture.
13. Žena ne smije skidati kapu i rukavice u zatvorenom prostoru, ali ne kapu i rukavice.
14. Devet stvari koje treba da čuvate u tajnosti: godine, bogatstvo, praznina u kući, molitva, sastav lijeka, ljubavna veza, dar, čast i sramota.
15. Kada dođete u bioskop, pozorište ili na koncert, trebalo bi da sedite na svoja mesta samo okrenuti onima koji sjede. Čovek ide prvi.
16. Čovek uvek prvi uđe u restoran, glavni razlog- po ovom osnovu konobar ima pravo da donosi zaključke ko je inicijator dolaska u lokal i ko će platiti. U slučaju dolaska velika kompanija- ulazi i plaća onaj od koga je prvi stigao poziv u restoran. Ali ako vratar sretne posjetitelje na ulazu, muškarac mora prvo pustiti ženu. Onda nađe prazna mesta.
17. Nikad ne treba dirati ženu bez njene želje, uhvatite je za ruku, dodirujte je tokom razgovora, gurnite je ili uzmite za ruku iznad lakta, osim kada joj pomažete da uđe ili izađe iz vozila, ili pređe ulicu.
18. Ako vas neko nazove nepristojno (na primjer: "Hej ti!"), ne biste trebali odgovarati na ovaj poziv. Međutim, nema potrebe za predavanjima, edukacijom drugih tokom kratak sastanak. Bolje je naučiti lekciju o bontonu na primjeru.
19. Zlatno pravilo kada koristite parfem - umjerenost. Ako uveče osjetite miris svog parfema, znajte da su se svi ostali već ugušili.
20. Čovek sa dobrim vaspitanjem nikada sebi neće dozvoliti da propusti da pokaže svoj dug. postovanje zene.
21. U prisustvu žene, muškarca puši samo uz njenu dozvolu.
22. Ko god da ste - direktor, akademik, starija žena ili školarac - ulazi u sobu, prvo pozdravi.
23. Čuvajte povjerljivost prepiske. Roditelji ne bi trebali čitati pisma namijenjena njihovoj djeci. Supružnici treba da čine isto jedno prema drugom. Svako ko pretura po džepovima svojih najmilijih u potrazi za bilješkama ili pismima ponaša se krajnje bezobrazno.
24. Ne pokušavajte da idete u korak sa modom. Bolje je izgledati ne moderno, već dobro nego loše.
25. Ako vam je nakon izvinjenja oprošteno, ne treba se vraćati na uvredljivo pitanje i ponovo tražiti oprost, samo ne ponavljajte ove greške.
26. Preglasno se smejati, bučno ćaskati, buljiti buljenje u ljude je uvredljivo.
27. Ne zaboravite da se zahvalite svojim najmilijima ljudi, rodbine i prijatelja. Njihova ljubazna djela i spremnost da ponude svoju pomoć nisu obaveza, već izraz osjećaja vrijednih zahvalnosti.

Veoma pazim na pravila dobre manire. Kako dodati tanjir. Ne vičite iz jedne sobe u drugu. Ne otvarati zatvorena vrata bez kucanja. Pusti damu prva. Svrha svega toga je bezbroj jednostavna pravila- Učini život boljim. Ne možemo živjeti u stanju hroničnog rata sa svojim roditeljima - ovo je glupo. Veoma vodim računa o svojim manirima. Ovo nije neka vrsta apstrakcije. Ovo je jezik međusobnog poštovanja koji svi razumiju.

Američki glumac Jack Nicholson

Pravila su, kao što znamo, stvorena da se krše. Međutim, postoje neke koje bi ipak trebalo obratiti pažnju na to. Na primjer, bonton. ELLE je odabrao deset pravila lijepog ponašanja koja ste možda propustili.

Kašljajte u lijevu ruku

Desna ruka se smatra društvenom, dok se lijeva ruka smatra ličnom. Desnom rukom obično gestikuliramo, rukujemo se s drugim ljudima i pušimo poljupce. Shodno tome, kašljanje dok pokrijete usta desnom rukom predstavlja kršenje pravila. Koristite samo za ovo leva ruka- onaj kojim se, na primjer, pokrijemo i kada kijemo.

Bez šešira ili torbi

Najgori san svakog manijaka etiketa (ima li takvih ljudi?): žena uđe u sobu, sjedne ne skidajući šešir i stavi plastična vrećica na kolenima. U ovome noćna mora tri važne tačke su prekršene odjednom - bez šešira van ulice, bez torbi umjesto torbi i bez torbi u principu u krilu. Nijansa je da se sva ova pravila lako krše u stvarnosti, i to vrlo često. Inače, o šeširima: mi pričamo o tome Riječ je o šeširima damama je dozvoljeno da nose šešire bilo gdje.

Nosite torbu na desnom ramenu

Sjećamo se da je desna ruka društvena i stoga, kako bi bilo udobno pružati se za rukovanje ili poljupce, držite je slobodnom. Okačite torbu na desno rame ili je stavite na pod. Važno je zapamtiti da torbu trebate postaviti desno. Znamo da je nezgodno: stavite ga na desnu, pa uzmite i prebacite u lijevu ruku. Ali šta da se radi, ovo je bonton. U svakom slučaju, pridržavajući se ovih pravila, izgledat ćete dostojanstvenije od onih koji svoje torbice vješaju na naslone stolica. Da, ako ne znate, ne možete ni to.

Tvoja torba je tvoj teret

Konvencije su upravo to, jer je granica između dozvoljenog i tabua ponekad tanka i neprimjetna. čovječe, noseći ženu u naručju izaziva divljenje, dok muškarac koji nosi žensku torbicu zaslužuje konfiskaciju imovine (šala). Ali, zaista, žena bi trebala sama nositi svoju torbu. Imate li unutra torbu kozmetike, modni roman “Mali život” i punjač za telefon? Zatim ili trenirajte mišiće ruku ili žrtvujte nešto. Naš savjet je da žrtvujete Mali život.

Ne stavljamo ništa na sto

Jeste li seli za sto? Zaboravite na važan sadržaj svojih džepova - sve te ključeve, novčanike, naočare, rukavice i druge dodatke. Ovo pripada bilo gdje, ali ne na stolu. Stavite ga na stolicu pored sebe, zamolite svog saputnika da riješi ovaj problem, ali ne „na stolu“. Isto važi i za znate šta. Da, da, telefon je takođe van vidokruga. Znamo da je teško, ali pokušajte barem jednom da ne ispunite pauzu skrolujući kroz svoj Instagram feed - osjećat ćete se kao da vam je život ispunjen novim sadržajem.


Usput, o stvarnom sjedenju. Priđite stolu s lijeve strane, a izlazite samo s desne. Tako ćete, smatraju nepoznati autori pravila, izbjeći sudare za stolom. Poenta je i dalje kontroverzna, što se ne može reći za drugu tezu – nikada ne pričajte drugima razlog koji vas je naveo da odete. Možda je to razumljivo, ali ipak, od vas se traži da se ograničite na kratko "Izvini" i napustite društvo.

Nema soli bez bibera Ovde je sve jasno: so i biber čine jednu celinu i ne treba ih razdvajati. Jesi li me zamolio da dodam so? Nema problema, proslijedite, ali samo sa biberom. I budite ljubazni da ovo uradite suprotno od kazaljke na satu. Zašto? A ti vježbaj i razumjet ćeš. Pokret desna ruka

smjer kazaljke na satu je oštriji. Ne želimo da obasipamo komšiju za stolom začinima, zar ne?

Bonton ponekad predstavlja neugodnost. Da li da ga trpimo je lična stvar svakoga. Na primjer, evo pravila koje nalaže da muškarac hoda pored žene isključivo s lijeve strane. S desne strane je dozvoljeno samo vojnom osoblju, koje će - nikad se ne zna - nekoga morati pozdraviti. Očigledno je da ovo pravilo dolazi iz vremena kada je, prvo, bilo dosta vojnika, a drugo, oni su svakako išli na sastanke u uniformi. 
 Šta da rade civili, pogotovo oni kojima je draže isto desnu stranu

? Šta ako je, na kraju, ženi udobnije da hoda lijevo? Mnogo je pitanja, a da ne bi zakomplikovali svoj život, svako odlučuje za sebe. Kompromisna (i razumna) opcija je da pitate ženu na kojoj strani bi joj bilo zgodnije da hoda. Ovo je sasvim dovoljno i za bonton i za opštu udobnost.

Ne izvinjavaj se dvaput

Sergej Dovlatov je napisao da ako autor želi da prikaže gruzijski naglasak u tekstu, dovoljno je da ga jednom pokaže, a onda će čitalac sam preuzeti naglasak ovog lika. Ista je priča i sa izvinjenjima. Kriv? Zamolite za oproštaj. Izvinio se, oprostio? To je to, incident je gotov, tema je zatvorena, nema smisla ponovo kukati "Oprostite mi, molim vas", čak i ako se i dalje osjećate krivim. Važnije je ne ponoviti grešku nego milion puta tražiti oproštaj.

"Idemo u restoran" znači "Plaćaš sam" Poznato je da se svijet promijenio i da su pobijedile feministkinje. Pa, ok, ako je tako. Svi smo jednaki i tako dalje. Svijet se promijenio, ali pravila ponašanja ostaju ista. Što nije loše. Kada muškarac kaže ženi: „Pozivam te na večeru“ (ručak ili, hm, doručak, mada je to malo drugačija priča), to a priori znači „Plačem“. Ako čujete opušteno i prijateljsko "Idemo u restoran", imajte na umu da to prema bontonu znači "Za sebe, dušo, plaćaš za sebe." 
 Moguće je da čovjek uopće nije svjestan šta zapravo stoji iza takve formulacije. Najvjerovatnije nije ni mislio i, naravno, platit će za vas. Ali ipak će biti bolje da ti

meki oblik

Najljepša stvar u nizu pravila koju možda ne znate su devet bitnih tajni koje se ne dijele. Dakle, mora se držati u tajnosti: godine, bogatstvo, praznina u kući, molitva, sastav lijeka, ljubavna veza, dar, čast i sramota. 
 Zvuči staromodno, poetično i veoma mudro. Nešto od ovoga je vjerovatno zastarjelo, ali većina , kako kažu, zauvek i zauvek. I zaista, hoće li ih biti dostojan čovek

podijelite molitvu, svoje grijehe ili zasluge? Ne, neće...

U savremenom svijetu nepoznavanje pravila bontona znači ići protiv društva, predstavljati se ne na najbolji način.
Predstavljamo vam izbor aktuelnih pravila koja bi svaka osoba koja poštuje sebe i druge trebalo da zna:
1. Nikada nemojte dolaziti u posjetu bez poziva

Ako vas posjete bez upozorenja, možete sebi priuštiti da nosite ogrtač i viklere. Jedna Britanka je rekla da kada se pojave nepozvani gosti, ona uvijek obuva cipele, kapu i uzme kišobran. Ako joj je neko prijatan, ona će uzviknuti: "Oh, kakva sreća, upravo sam došla!" Ako je neprijatno: „Oh, kakva šteta, moram da odem.“
2. Kišobran se nikada ne suši otvoren - ni u kancelariji ni na zabavi.


Potrebno ga je saviti i staviti u poseban stalak ili objesiti.
3. Torbicu ne treba stavljati u krilo ili na stolicu.


Mala elegantna clutch torba se može staviti na sto, velika torba se može okačiti na naslon stolice ili staviti na pod ako nema posebne stolice (ove se često poslužuju u restoranima). Torbica je postavljena na pod.
4. Celofanske vrećice su dozvoljene samo kada se vraćate iz supermarketa


Baš kao papirnate brendirane torbe iz butika. Nositi ih sa sobom kasnije kao torbu je seljačina.
5. Muškarac nikada ne nosi žensku torbu.


6. I uzima ženski kaput samo da ga odnese u svlačionicu. Kućna odjeća
- ovo su pantalone i džemper, udobni, ali pristojnog izgleda


Haljina i pidžama su dizajnirani za odlazak u kupatilo ujutru, a iz kupatila u spavaću sobu uveče. 7. Od trenutka kada se dijete smjesti odvojena soba
, nauči da kucaš kad odeš kod njega


Onda će to učiniti i prije ulaska u vašu spavaću sobu.


9. 8. Žena može da nosi kapu i rukavice u zatvorenom prostoru, ali ne i kapu i rukavice. Ukupna količina
Prema međunarodnom protokolu, nakit ne bi trebao biti veći od 13 komada A to uključuje dugmad za nakit. Prsten se ne nosi preko rukavica, ali je dozvoljena narukvica. Što je napolju mračnije, to je. Dijamanti su se smatrali ukrasom za večer i udate dame, međutim u u poslednje vreme Postalo je dozvoljeno nositi dijamante tokom dana. Na mladoj djevojci sasvim su prikladne naušnice sa dijamantom od oko 0,25 karata.


10. Pravila plaćanja narudžbine u restoranu
Ako izgovorite frazu “Pozivam te”, to znači da plaćate. Ako žena pozove poslovni partner u restoran, ona plaća. Druga formulacija: "Idemo u restoran" - u ovom slučaju svako plaća za sebe, i samo ako muškarac sam ponudi da plati za ženu, ona može pristati.


11. Čovek uvek prvi uđe u lift, ali prvi siđe onaj koji je najbliži vratima.


12. U automobilu se smatra da je najprestižnije sedište iza vozača.
Žena ga zauzima, muškarac sjeda pored nje, a kada izađe iz auta, drži vrata i pruža dami ruku. Ako muškarac vozi, takođe je poželjno da žena sedne iza njega. Međutim, bez obzira gdje žena sjedi, muškarac joj mora otvoriti vrata i pomoći joj da izađe.
U poslovnom bontonu, muškarci u posljednje vrijeme sve više krše ovu normu, koristeći feministički moto: “Ne postoje žene i muškarci u poslu”.


13. Javno govoriti o tome da ste na dijeti je loša forma.
Štaviše, pod ovim izgovorom ne možete odbiti jela koju nudi gostoljubiva domaćica. Svakako pohvalite njen kulinarski talenat, dok ne morate ništa da jedete. Isto treba uraditi i sa alkoholom. Ne govorite svima zašto ne možete da pijete. Zatražite suho bijelo vino i lagano pijuckajte.


14. Tabu teme za male razgovore: politika, religija, zdravlje, novac
Neprimjereno pitanje: „Bože, kakva haljina! Koliko si platio? Kako reagovati? Slatko se osmehnite: "To je poklon!" Promijenite razgovor na drugu temu. Ako druga osoba insistira, tiho recite: “Ne bih volio da pričam o tome.”


15. Svaka osoba starija od 12 godina mora se oslovljavati sa "vi"
Odvratno je čuti kako ljudi govore "ti" konobarima ili vozačima. Čak i onim ljudima sa kojima se dobro poznajete, bolje je da ih u kancelariji oslovljavate sa „ti“, ali samo sa „ti“ u privatnom životu. Izuzetak je ako ste vršnjaci ili bliski prijatelji. Kako reagovati ako vas sagovornik uporno "bocka"? Prvo ponovo pitajte: „Izvinite, obraćate li se meni?“ Inače, neutralno slijeganje ramenima: „Izvinite, ali nismo se prebacili na „ti“.


16. Neprihvatljivo je razgovarati o onima koji su odsutni, odnosno jednostavno ogovarati
Nedopustivo je govoriti loše o voljenim osobama, a posebno razgovarati o muževima, kako je to uobičajeno u našoj zemlji. Ako je tvoj muž loš, zašto se ne razvedeš od njega? A isto tako, nedopustivo je govoriti o rodnoj zemlji sa prezirom i grimasom. “U ovoj zemlji svi su seljaci...” - u ovom slučaju i vi pripadate ovoj kategoriji ljudi.


17. Kada dođete u bioskop, pozorište ili koncert, treba da idete na svoja mesta samo okrenuti prema onima koji sede
Čovek ide prvi.


18. Devet stvari treba čuvati u tajnosti:
Godine, bogatstvo, praznina u kući, molitva, sastav lijeka, ljubavna veza, dar, čast i sramota.

Znate tačno kako da se oblačite poslovni sastanak? Kako pravilno pozdraviti sagovornika telefonski razgovor iu porukama na društvenim mrežama? Sjećate li se koji su gestovi prihvatljivi tokom poslovnih pregovora? Za svaki slučaj pročitajte naš članak i uvjerite se da sve radite kako treba.

Zašto vam je potreban poslovni bonton?

Zašto sve ove konvencije? Ne živimo u 19. veku, bonton je odavno prestao da bude obavezan deo poslovne komunikacije. Mladi preduzetnici nose pohabane farmerke i majice sa nepristojnim sloganima, emotikoni su prihvatljivi u onlajn komunikaciji, a tapšanje sagovornika po ramenu više ne deluje neobično. Ako tako mislite, mi ćemo vas uznemiriti. U određenim krugovima to je zaista normalno, ali privrednici u okviru svojih dužnosti moraju da komuniciraju i sa zvaničnicima, i sa uglednim investitorima, i sa ljudima starija generacija, za koje su sve te slobode neprihvatljive. Strani partneri možda ne razumiju pretjerano iskazivanje emocija.

Dakle, zašto morate znati pravila poslovnog bontona?

• proizvoditi prijatno iskustvo i ne gubi obraz pred partnerima i kolegama;
• Za opšte obrazovanje: Nikad nije kasno za učenje novih stvari;
• kako bi dali primjer drugima, uključujući i podređene.

Pravila izgleda

Dress code

U svom stanu možete šetati kako želite, čak iu pidžami i smiješnim čarapama. Ako dolazite u kancelariju, ili još više na sastanak, pridržavajte se pravila oblačenja. U suprotnom se može steći pogrešan utisak o vama. Predstavnici starije generacije mogu vas smatrati neozbiljnim, površnim i čak - užasom od užasa! - nesposoban. Da, razumijemo da profesionalnost ne ovisi o izgledu. Ali tradicije društva su jake, a pobuna protiv njih je glupa i kratkovida. Nemate 15 godina.

Osnovna pravila oblačenja:

• za muškarce - poslovno odelo ili košulja sa pantalonama. Jakna, košulja i farmerke su prihvatljivi. Za žene - odijelo, bluza i pencil suknja, bez mini i, ne daj Bože, dubokih dekoltea;
• minimum Za muškarce su manžetne prihvatljive. Za žene - maksimalno dva dodatka: minđuše i prsten, lanac ili minđuše i tako dalje. Ako imate komplete nakita, nemojte nositi sve predmete odjednom, to je vulgarno;
• uredna frizura, njegovana kosa, za muškarce - stilizirana brada i brkovi, ako ih ima;
• uredan manikir, njegovane ruke;
• čistite cipele u svakom vremenu, čak i ako ste u ured došli podzemnom željeznicom ili psećim zapregama;
• bez tetovaža ili pirsinga na vidljivim mjestima. Ako imate veliku, vidljivu tetovažu, bolje je sakriti je ispod odjeće. Ako to popraviš dobar odnos sa partnerom - tada to možete pokazati, ali u početku je bolje ne riskirati. Ne znate kakvih je stavova.

Što je važniji sastanak ili pregovori, strože se mora poštovati kodeks oblačenja. Zapamtite, ovo je u vašem najboljem interesu.

Gestovi, pokreti, izrazi lica

Zvuči smiješno, ali u stvari, mnogi dogovori su raskinuti jer je partner napravio neprikladan gest ili je bio previše poznat. Jasno je da je sve subjektivno: otvorena osoba Neće vas uplašiti ako vaš sagovornik svima aktivno maše rukama ili puše poljupce. Pa ipak treba se pridržavati osnovna pravila- barem na prvom sastanku. I tada ćete sami vidjeti kako će sagovornik reagovati.

Molimo obratite pažnju na sljedeće tačke:

• ravno držanje, suzdržani pokreti bez nervoze;
• pogledati u oči - samopouzdan, čvrst, ali ne arogantan;
• suzdržanih izraza lica, pokušajte da kontrolišete emocije. IN teške situacije kada želite da psujete ili, obrnuto, da se smejete, stavite „poker face“;
• Taktilni kontakt je dozvoljen samo u obliku rukovanja. Ostavite tapšanje po ramenu, čvrste zagrljaje, a posebno poljupce za voljene: ne vole svi dodir stranaca. Prema pravilima etikete, dozvoljeno je samo rukovanje - po mogućnosti kratko i energično.

Savjet: unaprijed vježbajte pred ogledalom ili pitajte voljenu osobu"čitajte" vaše izraze lica ili pokrete. Ako postoje znakovi nervoze, nervoze ili previše nasilnih emocionalnih reakcija, iskorijenite ove navike. Zapamtite da su mnogi poduzetnici proučavali govor tijela i poznaju osnovna pravila. Na primjer, oči ukošene ulijevo znak su laganja. Prekrštene ruke na grudima - želja da se izolujete. Na koga upućuju prsti sagovornikovih cipela taj je za njega trenutno važniji od svih ostalih. I tako dalje i tako dalje - Internet je pun takvih savjeta.

Radno mjesto je ok

U redu je, naravno, opravdati nered na svom stolu i u kancelariji tako što ćete kreativna ličnost, ali bojim se da moji partneri neće razumjeti. Praksa to pokazuje red na stolu magično razbistri misli i uvede red u glavu. Probajte i uvjerite se sami!

Pravila poslovne komunikacije

Poštujte vrijeme druge osobe

Vrijeme je najvažniji resurs. Dan mnogih preduzetnika bukvalno je zakazan po satu, čak i minut zakašnjenja može pomeriti ceo raspored poslovnog čoveka. Zato nikada ne kasnite! Bolje je doći ranije na sastanak i čekati nego smišljati smiješne izgovore. Ako imate problem s ovim, proučite to, trebalo bi pomoći.

Naučite slušati i čuti

Znate li koje najvažnije pravilo uče budući psiholozi na institutu? Sposobnost slušanja i slušanja sagovornika. Ovo pravilo se može primijeniti u bilo kojoj drugoj oblasti djelatnosti. Bilo da sklapate ugovor, upoznajete novog partnera, prvi put se sastajete, slušate nezadovoljnog klijenta, ukoravate neopreznog radnika – uvijek uključite ove dvije vještine. Zapamtite da, uglavnom, svaka osoba uvijek govori o sebi - svojim željama, planovima, snovima. Dajte mu priliku da progovori, nemojte prekidati. Kao rezultat toga, sigurno ćete čuti nešto što će vam pomoći da pronađete dalji smjer razgovora i razumijete svog sagovornika.

Govorite kompetentno

Ko bi volio da sluša govor zapretnut beskrajnim "uh", "pa", "ukratko", "kao da"? Verbalno smeće se javlja čak i među obrazovanim ljudima najpametnijih ljudi- ovo su pre navike nego nepismenost. Poslovna osoba jednostavno treba da se riješi ovog nedostatka.

Kompetentan govor će također biti potreban prilikom pisanja poslovnih pisama. Jasno je da se ova misija može povjeriti sekretaru ili zamjeniku - ali prije ili kasnije ćete morati sami savladati pismenu komunikaciju.

Trenirajte svoju dikciju

Sjećate se filma "Kraljev govor" o tome kako se engleski kralj George VI riješio mucanja? Čak je i monarh shvatio da se mora boriti protiv svog invaliditeta i unajmio logopeda. Ako imate nedostatke u dikciji – šuškanje, šuštanje, mucanje – riješite ih se uz pomoć stručnjaka i živite u miru.

Telefonska etika

Oh, ovo je čitav sloj poslovnog bontona! Unatoč razvoju internetskih pregovora, telefonski pozivi i dalje ostaju najpopularniji način komunikacije. Prisjetimo se osnovnih pravila komunikacije:

• pozdravite, nazovite sagovornika po imenu i prezimenu, predstavite se;
• recite koju kompaniju predstavljate;
• pitajte da li je zgodno da vaš sagovornik govori;
• ako vam odgovara, ukratko opišite svrhu poziva;
• dogovoriti sastanak ili drugi razvoj događaja;
• završiti razgovor.

Ako su vam telefonski razgovori važni, savjetujemo vam da se unaprijed pripremite za njih: razmislite o glavnim točkama razgovora, opcijama za razvoj događaja. I naravno neprihvatljivo je upuštati se u duge rasprave ili besposleno brbljanje: Ovo će ostaviti loš utisak o vama.

Etika poslovne korespondencije

Poslovno pismo (elektronsko i redovno) mora ispunjavati određene standarde. Prije svega, mora biti napisano na memorandumu kompanije (ili sa odgovarajućim zaglavljem na početku, koje označava naziv kompanije, logo, podatke o pošiljaocu i kontakt podatke). Sljedeće je odgovarati određenom tipu. Poslovna pisma dijele se na sljedeće vrste:

• pismo zamolnice: tražite nešto od partnera, klijenta ili druge organizacije;
• pismo poruke: nosi informativno opterećenje, na njega nije potrebno odgovoriti - samo zabilježite;
• propratno pismo: obično objašnjenje ili dodatak drugim dokumentima;
• pismo podsjetnika o nesavršenim i očekivanim radnjama;
• pozivno pismo- na sastanak, konferenciju ili bilo koji događaj;
• pismo zahvalnosti: Pa, ovde je sve jasno.

Iskusni poduzetnici ne brkaju vrste pisama: ne započinju opsežnu korespondenciju kao odgovor na pisma i, naprotiv, ne odgovaraju na pisma podsjetnika.

Drugo pravilo je da odgovorite na e-poštu što je prije moguće. Prihvatljivi vremenski okvir za odgovaranje na elektronsku korespondenciju je 1-2 dana. Za poštansko pismo - ne više od 10 dana.

I, naravno, trebate pridržavajte se pravila pristojnosti:

• oslovljavanje po imenu i patronimu;
• bez sleng riječi;
• bez komplikovanih termina: govori jezik primaoca;
• precizne formulacije svrhe pisma, ne gubite se u mislima;
• obavezan broj i potpis.

Pravila komunikacije na Internetu

Primetio sam to poslovnu komunikaciju Je li se djelomično preselilo na instant messengere i društvene mreže? Mnogi ljudi smatraju da je prikladnije komunicirati na ovaj način: to je neformalnije i pogodnije za obje strane. Uprkos mitu o slobodi komunikacije na internetu, poslovni ljudi i dalje se mora pridržavati niza pravila:

• nemoj biti poznat. Čak i ako je vaš sagovornik na društvenim mrežama naveden kao Kostyan PR ili Murochka Anyutochka, oslovljavajte ga njegovim imenom i prezimenom, kako se očekuje;
• Takođe nema potrebe za preteranom upotrebom emotikona: jedan ili dva su sasvim dovoljni;
• Čak i ako želite posebno važne misli istaknuti pomoću capslock-a, nemojte to činiti! Velika slova na internetu ih doživljavaju kao vikanje i često izazivaju negativnu reakciju;
• proučite informacije na stranici te osobe. To je ono što je dobro kod društvenih mreža: mnogo toga o osobi možete razumjeti po tome koje postove objavljuje na svom zidu, šta ponovo objavljuje i o čemu priča.

Mnogi ljudi su zabrinuti zbog pitanja: koji je najbolji način komunikacije u 21. vijeku? Ljudi su toliko različiti: nekima je zgodnije zvati, dok drugi mrze telefonske razgovore i smatraju ih kršenjem ličnih granica. Postoji samo jedan način da saznate kakav je vaš sagovornik: pitajte ga direktno. Prilikom prve komunikacije (bez obzira kako se dogodila), pitajte kako mu je ugodno komunicirati. I pitanje će biti zatvoreno.

Poslovni odnosi

Sada ćemo razgovarati o tome lične odnose- ili o ljudskim slabostima, kako hoćete.

Ne otkrivajte poslovne tajne

Ni finansijske informacije vaše kompanije, niti slične informacije vaših partnera ili klijenata. Ne pričajte nikome o tome i strogo zabranite svojim zaposlenima.

Ne ogovaraj

Poslovni svijet je zapravo vrlo uzak. Postoji veliko iskušenje za diskusiju uski krug vašeg partnera ili klijenta. Čak i ako zaista želite, molimo vas, nemojte to činiti! Prvo, glasine se brzo šire i oni jednostavno neće htjeti imati posla sa brbljavcem. I drugo, ko će garantovati da sutra neće razgovarati o vama na isti način? Stoga je bolje kloniti se takvih razgovora.

Ne pričaj previše

Dešava se da partneri postanu prijatelji - a prijateljima možete puno toga reći. Međutim, sutra se situacija može promijeniti, i Jučerašnji partner može postati ili preći na njegovu stranu. Lični ili negativne informacije mogu vas koristiti za svoje potrebe. - moćno oružje u borbi za profit i moć. A onda - zbogom, ugled!

I još jednom, konačno: nemoguće je poštovati sva ova pravila. Mi smo ih rangirali od neobaveznih do najvažnijih. grubo govoreći, doći na sastanak u farmerkama je opravdano zvati Ivana Ivanoviča Ivana Nikiforoviča je nepoželjno, ali razumljivo, ali tajne informacije se ne mogu odati čak ni pod mučenjem. Sretno u poslu!

Nalazite se u poslovnom komunikacijskom okruženju, pitate se o podizanju djeteta, učestvujete u kulturnom događaju, pozivate prijatelje u posjetu, upoznajete se obični ljudi, prodavači, vozači autobusa, tokom dana smo na ovaj ili onaj način uključeni u proces komunikacije. Napisane su mnoge knjige o bontonu, koje opisuju mnoga pravila. Pogledajmo glavne.

Takt

Sposobnost da budete taktični veoma je važna u komunikaciji sa drugim ljudima. Taktičnost je svojevrsni osjećaj za mjeru, koji se više zasniva na intuiciji i sposobnosti mozga da brzo analizira situaciju. Čovek oseća i shvata kada i šta može da kaže, i obrnuto. Ili svoj prijedlog, odluku, gledište, savjet iznosi na način da ne vrijeđa osjećaje druge osobe.

Osjećaj za takt ne može biti urođen; on se godinama polaže u djetetovu glavu tokom djetinjstva i adolescencije, a zatim automatski djeluje pravoj situaciji. Stoga je kod podizanja djeteta važno da se roditelji upoznaju sa knjigama o bontonu za djecu. Ako u mladosti informacije o korektno ponašanje prošao - ništa strašno. Svako može razviti takt čitanjem i primjenom savjeta iz knjiga o bontonu.

Pravila takta

Osnovna pravila takta su:

• Zabranjeno je naglo napustiti temu razgovora, bez obzira da li je razumete ili ne.
• Zabranjeno je iznositi u diskusiju situaciju ili sjećanje na prošlost koja može povrijediti osjećaje drugog, bez obzira da li je prisutan tokom razgovora.
• Knjige bontona zabranjuju ismijavanje nekoga, laganje, zbijanje neprimjerenih šala, razgovor o zdravstvenim problemima ili nesretnim situacijama koje se dešavaju u porodici, žaljenje na suprugu/muža, iznošenje porodičnih problema i nesporazuma za razgovor sa prijateljima.
• Uvijek morate biti sigurni u tačnost informacija koje iznosite.
• Budite razumno ljubazni i susretljivi.
• Budite umjereno radoznali, ostavljajući lični prostor druge osobe netaknutim (zabranjeno je čitanje tuđe prepiske, prisluškivanje i virkanje).
• Ako se nešto desilo prijatelju izgled odjeća je pocijepana), reci mu o tome tiho da drugi ne čuju.
• Pravila lijepog ponašanja uključuju sposobnost da uvijek kontrolišete svoje emocije, bez obzira na situaciju. Zabranjeno je naglo odlaziti ili ignorisati prisutne. Ako vam je sagovornik nametnut i to vam se ne sviđa, odgovorite kratko, ali pristojno.
• Prije dolaska u posjetu, potrebno je da se o tome unaprijed dogovorite.
• Vodite računa o svom izgledu, oblačite se sa ukusom: graciozno, ali diskretno.

Pravilo preferencije

Enciklopedija bontona osim takta uključuje još nekoliko pravila. Na primjer, pravilo preferencije. Žene su u prednosti u odnosu na muškarce, starije nad mladima, bolesni nad zdravim ljudima, nadređeni nad podređenima itd.

Ovo funkcionira i u pozdravu i u slučaju da trebate popustiti ili se smjestiti javni prevoz. Osim toga, postoji neizgovoreno pravilo: ako žena, muškarac, starac dosli sa malim djetetom, unutra su preferencijalni red i idi prvi.

Postoji blago odstupanje od norme u knjigama bontona. Kada se suoči na vratima, ako se razgovor sa izvinjenjem odužio, onaj koji prvi dobije dvostruku ponudu treba da ide naprijed.

Pravilo muške ljubaznosti

Kada sa ženom ide u pozorište ili restoran, muškarac joj mora pomoći da skine i obuče gornju odeću, obezbedi prevozno sredstvo, brzu uslugu i siguran povratak kući. Muškarac treba da se popne stepenicama za ženom, a prvi se spusti, to mu daje priliku da pomogne dami ako je potrebno.

Opća pravila

Prema pravilima lijepog ponašanja postoji još nekoliko obaveznih standarda:

• Zabranjeno je sušiti svoj kišobran prilikom posjete ili na poslu.
• Na sto ili stolicu dozvoljeno je staviti samo male torbice.
• Uvijek ponudite pomoć i zahvalite se na ponudi pomoći, bez obzira da li se slažete da je prihvatite ili ne.
• Uvijek pazite na svoje držanje i hod.
• Zabranjeno je uzvikivanje sagovornika ili podizanje glasa.
• Ne možete sjediti u kući vanjska odjeća, ali je dozvoljeno pokriti ramena njime.
• Zabranjeno je ispuhati nos u javnosti, potrebno je otići na napušteno mjesto i tiho ispuhati nos koristeći čistu maramicu.
• Potrebni su umjereni pokreti. Ne možete gurati, uhvatiti osobu za ruku, udariti bilo koji dio tijela, svoj ili tuđi, mahati rukama, zamahnuti nogama. Uvek morate ostati mirni.
• Ako napuštate porodičnu večeru ili sastanak, nema potrebe da kažete svima glasno. oproštajne riječi, samo klimnite prisutnima.
• Zabranjeno je češati tjeme ili prstom čačkati nos ili uši.
• U posjeti kulturni događaj, na primjer, pozorište, prije nego što sjednete na svoje mjesto, morate se nakloniti komšijama.
• Ako ste pozvani u posjetu, važno je prvo pozdraviti domaćicu, pa vlasnika, svi ostali su razvrstani po godinama od starog do mladog.
• Na tijelu i odjeći ne smije biti više od trinaest ukrasa. Ova količina uključuje dugmad, dugmad i kopče za kravate.

Etiketa i raspoloženje

Šta čitati o bontonu, posebno o raspoloženju? Postoje mnoge knjige koje će vam pomoći da vratite mentalnu ravnotežu. Autori savjetuju: čak i ako ste neraspoloženi, uznemireni zbog nečega ili ljuti, ne treba to pokazivati ​​u javnosti. Za ljude oko sebe treba da budete diskretni i prijateljski raspoloženi. Osim toga, osmehom podižete raspoloženje.

Pravila za muškarce

Pored navedenog, u knjigama bontona postoje dodatne preporuke za muškarce:

• Viši muškarac na poziciji šefa treba prvo da pozdravi zaposlene.
• Uvijek budite čisto obrijani.
• Držite nokte čistima i skratite ih;
• Pazi na frizuru. Idealno je da posjetite frizera dva puta mjesečno kako se nova frizura ne bi primijetila.

Pitanje poštovanja pravila lepog ponašanja danas je veoma aktuelno. Svaka generacija odgaja novu, a ona, zauzvrat, uči posmatrajući ponašanje svojih starijih. Knjige o bontonu autora Elene Vos, Anatolija Balakaya, Davea Collinsa, Goldina pomoći će vam da naučite kontrolirati svoje ponašanje i komunikaciju, a "Abeceda bontona" Dmitrieva je dobra za djecu.